世界超市世界超市

阿里有个神买队，每天只管买买买

admin 2020-11-21 63

听说阿里内部有个神秘团队，每天的工作就是买买买。听起来简直爽得令人发指，可他们却说：挺苦的。不信吧？于是，我们找到一位在这个团队工作的小二，听他说说背后的故事。玉鳞(花名)，2011年进入这个团队，目前主要负责协调各方抽检资源，通俗点说，就是盯牢与他们合作的质检机构，确保及时有效地出具检测结果。他说话谨慎，可这并不影响我的好奇心。一番抽丝剥茧后，这个神秘的团队慢慢变得立体。总共80人，三分之二是女生有多神秘？团队连名字都没有这个团队有多神秘？不仅有一群像玉鳞一样低调的成员，甚至连名字都没有。内部直接称其为神买。神买隶属于阿里平台治理商品品质管理中心，成立于2010年。起初成立时，也是有名字的，叫商家商品管理，后来壮大了，反倒更低调了。玉鳞介绍，该团队成立的原因主要是为了提升消费者的购物满意度，也帮助商家提升商品品质。那么，这个团队招人有什么特殊要求不？玉鳞说，团队最喜欢有专业知识背景的，比如学质检出身的。既然叫神买，女生会不会多些？他毫不犹豫地回答：是的，女生和男生的比例为2:1。也就是说，这个团队中，有三分之二是女生，没办法啊，女生对于买买买这种事就是有先天的优势。不过，工作上买多了，这些女生就买出了洁癖，没法随心所欲只买喜欢的了。一般女孩挑衣服，看品牌、款式等感性内容。她们挑产品主要看衣服的材质、产地等理性细节。玉鳞说，‘好衣服，材质是关键’已成了神秘抽检团队女员工的共识。一年要买约十万件商品一旦发现问题商家，有权关店团队的工作，真的就是买买买吗？玉鳞解释，其实还有很多，包括整理规则、优化模型等。更具体的，他就不便透露了。当然，买是最主要的。每年集团拨给他们的钱，至少一个亿，且不设上限。2017财年第二季度(4、5、6三个月)，我们就已经花了3000多万元，后面投入的比例还会加大。玉鳞说，这些钱，会一次性拨一笔，一段时间后，根据购买量，再报销。买的对象，主要是淘宝、天猫、1688、速卖通上的商品，一年大约要买十万件。而买的可不是好产品，而是疑似有问题的产品，且都是有规划的。我们会根据大数据的劣质模型跑取商品进行抽检，模型的维度有很多，投诉只是其中一个因素。玉鳞介绍，对于消费者较为关心，质监部门经常公布的不合格商品，阿里也会加强监管和查处的力度。而抽检最多的品类是纺织服饰类，但纺织服饰却不是问题最多的。至于哪些品类问题最多，他依旧表示：无法透露。那么，一旦发现问题，该怎么办？会删除商品，严重就会关店。玉鳞表示，神买的工作线路是找买送检处罚商家。买回来的商品不同，送检过程不同，送检机构也不同。而检测机构的权威报告则是处罚商家的有力证据。有时为了让商家心服口服，他们还会将送检过程录像作为证据保留。40个买手有300个收货地址忙起来三天不能回家也许有人会说：虽然不是买好货，但是每天买，还是很爽啊。可玉鳞不这么觉得。首先，为了保证不被商家发现，猫和老鼠的游戏他们每天都在玩。我们的收货地址分布在全国各地，购买账号及收件信息也会时时更新，一般商家很难发觉。怎么做到时时更新？玉鳞透露，神买团队中的买手有40人，这40人拥有300多个收货地址，不停更换使用。另外，合作的检测机构会用内部公司人员信息来注册淘宝账号，为了确保时时更新，一批账号用完后会注销、重新注册新号。其实，2011年时，这个团队就执行过一项神秘计划：在各地招募志愿者买家，经过严格审核、筛选和培训，将其聘请为匿名买手。他们必须按照淘宝严格的采购方式和采购流程购买特定商家的商品。在收到包裹后，还需将商品原封不动地寄送淘宝进行初检和第三方检测。但在初期时，买手们是有一定危险性的。有一位抽检不合格的商家被处罚了，他通过人肉方式查询买家信息，当时那个商品的销量不是特别大，估计有200多单吧。卖家一个个电话核实，最终确认可疑订单，然后直接找上门，由于没有具体的单元，他在门卫处守候多时，最终找到买手，后来小区保安报警才得以解决。其次，工作很忙，没有休息是经常的事。比如在大促之前，玉鳞和其团队总得加班加点排查平台上的商品，保证大家的购物体验。曾经三天没有回家。到家后因为三天没洗澡换衣服，被老婆嫌弃。不过，在玉鳞看来，危险和忙，都不是最困难的，他们承受的最大压力，是委屈。我们做了很多工作，投入大量人力物力，但社会上还是质疑我们打假的决心，这是我们最困难，也是最伤心的事。当然，还有业务上的委屈，比如说国家标准没有及时更新，很多新型产品国家没有出台标准。这对于我们的管控来说缺乏法律依据。

上一条：【PPT】新拍拍网招商详解
相关推荐