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评测:京东等四大B2C平台网购体验买奶粉

五六月,既有母亲节又有儿童节,各大电商的婴幼儿奶粉也开始全面打折促销。那么,各大电商的热销奶粉究竟卖得如何?客户体验又怎样?本期网购体验为您揭晓答案。京东商城:售价中游,多买打折总体来看,京东商城的婴幼儿奶粉品种齐全,售价也算中游。并且,如果刚好赶上促销期的话,多买还可打折。在这里,以三款热销进口奶粉为例,美素佳儿金装3段900克售价189元。雅培金装幼儿喜康力3段900克售价196元,2件起订179元/件,4件起订159元/件。惠氏金装幼儿乐3段900克158元,2件起订139元/件。再以两款热销国产奶粉为例,贝因美(002570,股吧)冠军宝贝3段900克售价129元,还送10元京券(全场通用),相当于119元。飞鹤飞帆3段900克售价则为149元。至于产品的客户体验,从京东商城的商品评价频道则可发现一些问题。其中,美素佳儿金装的好评率为97%,差评主要集中在纸盒包装版非常容易破损,保质期临近孩子吃不完就过期等问题上。雅培金装的好评率同样为97%,主要差评仍然是保质期临近的问题,并且十分普遍。惠氏金装幼儿乐3段的好评率则为98%,差评主要集中在桶装版因暴力运输外壳出现了变形。综上所述,从网上电商平台购买奶粉,需要注意三大原则。原则1:收货时一定要仔细验货后再签收,以免奶粉因为包装破损被污染且无法退货。原则2:最好选择货到付款,这样验货时更加主动,拒收后也不用再操心退款时效的问题。原则3:验货时应观察奶粉生产日期,如果保质期过半,要坚决选择无理由退货并拒收,同时再通过400电话客服进行投诉。苏宁易购:售价偏低,满减促销相对于京东来说,苏宁易购的婴幼儿奶粉品种同样比较齐全,热销的进口奶粉几乎全面覆盖,至于国产奶粉也只是缺少了飞鹤这一家品牌。以三款热销进口奶粉为例,美素佳儿金装3段900克售价159元,比起京东整整便宜了30元。雅培金装幼儿喜康力3段900克售价185元,满200减40元,单笔订单最高优惠1000元。如果2件起订,相当于165元/件,如果4件起订,相当于155元/件,仍然要比京东便宜。惠氏金装幼儿乐3段900克售价198元,限时抢购是158元,但不参加满减促销,所以略贵于京东。国产奶粉方面,贝因美冠军宝贝3段900克售价171元,虽然参加满200减40元促销活动,但售价仍然贵过京东。而从客户评价来看,苏宁易购主要是暴力运输和物流速度这两个问题。因此,同样建议消费者在收货时仔细验货,之后再把苏宁短信当中的4位验证码告知送货人员,从而完成收货确认。而比较值得一提的是,苏宁易购还获得了销售港版雅培奶粉的授权。3段900克的团购价仅为165元,性价比非常不错。亚马逊:进口低价,国产偏贵有海外电商背景的亚马逊,在婴幼儿奶粉售价方面存在进口低价、国产偏贵这两种大相径庭的现象。以三款热销进口奶粉为例,美素佳儿金装3段900克售价163元,雅培金装幼儿喜康力3段900克售价159元,惠氏金装幼儿乐3段900克售价158元。除了惠氏金装之外,美素佳儿和雅培的售价均低于京东,并且还不用参加多买打折和满减促销,性价比着实不错。国产奶粉方面,贝因美冠军宝贝3段900克售价163元,参加订购省活动虽然可以9折,但却仍然明显贵过京东。飞鹤飞帆3段900克售价则为196.76元,同样要比京东贵出很多。相对于其他电商来说,亚马逊的用户评价里并没有明显的好评和差评区分。但在具体的评价页面当中,却提供了最有用的好评和最有用的差评这两个栏目。因此,消费者可以很直观地了解产品质量,之后再决定是否进行购买。当当网:进口自营,国产第三方当当网的婴幼儿奶粉在产品布局方面,主要以进口自营、国产第三方为主。以三款热销进口奶粉为例,本文截稿之日均为当当自营。美素佳儿金装3段900克售价169元,虽然比苏宁和亚马逊略贵10元,但下单购买就送好奇纸尿裤6片装,所以性价比仍然非常不错。雅培金装幼儿喜康力3段售价900克159元,与亚马逊同价。惠氏金装幼儿乐3段900克158元,仍然与亚马逊同价。国产奶粉方面,贝因美冠军宝贝3段900克售价158元,明显要比京东贵了很多,而且还是第三方店铺销售。飞鹤飞帆3段900克售价188元,2件起订156元/件,4件起订150.4元/件。批发价甚至要比京东的149元单件零售价还贵,而且还是第三方店铺在销售,因此性价比还是不高。客户评价方面,由于当当自营的销量极大,所以问题也比较多样,最主要体现在三大方面。第一方面就是保质期临近,第二方面就是暴力运输包装破损,第三方面则是运输时效太慢。而根据笔者自己的了解,由于当当网并没有自建物流,所以暴力运输和运输时效的问题时有发生。但只要消费者拨打当当网的400客服电话进行催件,派送时效就会明显提升。至于无理由退货问题,当当网也很少加扣运费,所以验货不满意的拒收环节也可以更加从容。

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