天天海淘丢货维权难 揭秘转运行业潜规则
2017-07-18 187
然而,当我们把自己的货物交给转运公司打理时,他们能保障我们的货物安全吗?
近日,有消费者向Bianews爆料称,其两月前通过天天海淘转运的商品被寄到了错误的地址,致使其至今未能收到商品。
笔者通过调查发现,这一事件背后,暴露出了转运公司存在的一系列问题。
事件还原
消费者王先生于今年5月6日在美国亚马逊下单购买了一台价值1499美元的笔记本电脑,使用了天天海淘转运到国内。天天海淘的订单页面显示,王先生的商品于5月27日抵达了海关,6月21日清关完毕。
在6月21日当天,王先生收到了天天海淘的短信,商品清关完毕,已通过国内快递配送,并附上了国内某快递的物流单号。
心情激动的王先生立刻查询了这个物流单号,却发现自己的商品早已被他人签收。家住北京的王先生,购买的商品却被送到了浙江绍兴。
带着疑问,王先生拨打了天天海淘的客服电话,但客服的态度让王先生很是恼火。
客服每次都说正在联系,正在追踪,正在催,但是根本没有用。他们承诺的跟我反馈却从来没有过,每次都是我打电话给他们。
我联系了国内的快递小哥,他说快递单上写的根本就不是我的地址,只有一种可能,就是天天海淘他们写错地址了。天天海淘说是会联系用户要回商品,还要走法律程序,但是我自己联系快递那边他们(快递员工)都不知道这件事。
7月5日,事件出现了转机,天天海淘向王先生表示已经联系到了签收快递的人,并向王先生出示了一张商品包装图。天天海淘客服表示,商品完好未被拆封。
起初,王先生想的是尽快拿到商品,但随着时间的延长,王先生发现拿到商品的可能越来越小,只能寄希望于转运服务者天天海淘退款。
电子产品本来就会折价,从6月等到8月,我等不下去了。而且我的包裹在别人家放了快两个月,我不知道这个电脑有没有被人用过。
目前,天天海淘对王先生的最新答复是,王先生的商品仍然未能追回,赔偿流程需要等待商品追回后才能开始。
行业潜规则
多年来,我国都未曾出台过与转运公司相关的法律法规,部分转运公司注册在国外,也不受我国法律管辖。对于海淘方面的政策,目前也仅限于税务领域。
这就导致了转运公司往往会自行设置各项规定,形成行业潜规则,无法保障消费者的权益。
但转运平台为了吸引用户,大多会对转运流程中可能出现的问题提供一些保障服务。笔者查阅天天海淘官网显示,天天海淘对于转运过程拥有自己的一套保险及理赔体系:
从图中可以看出,在购买保险的前提下,消费者的权益应该能够受到充分的保障。在不购买保险的情况下,国外快递按照天天海淘自定的600元额度理赔,国内快递按照国家快递政策执行。
其实天天海淘的这一理赔标准在转运公司中并不算十分严苛,大多数转运平台对于丢件理赔的赔偿标准都保持着较低的水平,部分转运公司甚至不在官网上注明理赔标准。
Bianews对国内多家转运公司丢件理赔标准进行了整理,列表如下(邮政渠道):
消费者在国内电商平台网购,遇到快递包裹丢失时,所遵循的法规不仅仅是国家的快递政策。2015年,最高人民法院在向媒体通报消费者典型维权案例时,明确表示,消费者主张销售者与送货人共同承担赔偿责任的,根据合同相对性原则,应由销售者承担赔偿责任。
这意味着消费者一旦提交订单并付款,便与卖家建立了买卖合同关系,卖家必须保证商品完好到达买家手中,无论快递是否发生丢失。
有物流行业人士向笔者表示,消费者在国内主流电商平台网购时,如遇到快递丢失等情况,最好的处理方式是直接与卖家联系,而非自行联系快递公司。消费者与卖家直接沟通效率更高,卖家随后也可以联系物流公司获得物流公司方面的赔偿。
但境外电商、转运公司与消费者三者的关系则较为复杂。
消费者与境外电商直接进行交易,且这一交易过程不受我国法律保护。商品一旦到达转运公司,境外电商即已完成应尽的任务,不再承担其他责任。
转运公司的身份既不是代购商、也不是纯粹的物流公司;相对于代购商,转运公司并不倒卖商品,不靠商品本身营利,也不承担相应责任;相对于物流公司,转运公司又要负担起更多的管理责任。
按照天天海淘的规定,王先生为自己购买的电脑缴纳了占商品金额2%的保险。订单截图显示,包含计重运费、保险、预缴关税在内的总运费达771.2元,而些钱按照规定,是无法理赔的。
“我与客服沟通过,地址寄错应该是天天海淘的责任,这些运费也应该一并理赔。”王先生的语气中带着一丝无奈,“但是客服每次都说她没有这个权力,需要跟自己的领导沟通。”
更让王先生无法接受的是,即便王先生购买了保险,天天海淘仍然没有进行理赔。天天海淘客服称,由于快递被第三方签收,并未丢失,只有追回快递,才能为王先生办理理赔。
而追回快递的方式,据天天海淘客服透露,是通过法律方式解决。客服人员也无法给出具体的解决时间。
投诉无门
在与客服沟通无果的情况下,王先生想到了投诉。
王先生最先想到的投诉渠道是12315,但是12315表示并不受理物流问题,只接受产品质量方面的责任。
后来王先生向负责物流方面的国家邮政局申诉网站投诉,这个网站上只罗列了国内的物流公司,并没有境外物流与转运公司的信息。无奈之下,王先生投诉了天天海淘委派的某国内物流公司。
其实他们(国内物流)并没有责任,只是按照快递单上的地址送货而已。错就错在天天海淘把我的地址写错了。
王先生最终选择了向天天海淘的管理单位天津市工商局投诉。出人意料的是,工商局工作人员前往公司注册地点时,却找不到这家公司。
我早就有这个预感,我联系的客服电话都是北京的固话,但网站上的公司信息却是天津的。我根本不知道这家公司到底在哪里。
在整个投诉过程中,最令王先生疑惑的是,转运公司这一行业到底应该由谁来监管。政策缺失、投诉无门,似乎并没有一家监管部门愿意出面整治转运公司行业存在的种种乱象。
确实,长久以来,海淘这一购物方式一直游走于法律边缘。转运公司从诞生的那一天起,就一直处于监管空白的状态。消费者们似乎已经默认,通过转运公司海淘就意味着廉价与风险同在。
但今年4月,伴随着海淘新政的出台,国家开始逐步认可海淘的合法地位。主动报关、积极缴税成为了行业共识,但国家始终没有出台相关政策,规范转运公司的经营模式。
笔者发现,微博上存在着大量针对各家转运公司的投诉,客服爱答不理、丢件不予赔偿、不提供税单成为了最常见的投诉原因。其中一些投诉的原因更是让人啼笑皆非,“客服从来不回复”“转运公司前台不算工作人员,有时会把货送到仓库,有时候不会”。
近两年,随着跨境电商的普及,转运公司的业务受到了一定的冲击。跨境电商购物流程简单,售后服务齐全,用户体验好,吸引了大量海淘用户。
但通过转运公司海淘,还是拥有更高的自由度,价格通常也更为低廉。许多早期海淘用户依然保持着使用转运公司自己动手海淘的习惯。
(图注:某跨境电商与转运公司的百度指数对比图,绿色为跨境电商,蓝色为转运公司。)
即便没有国家监管,这个行业也亟待自律。近年来海淘的火爆造就了代购与跨境电商,但却未能使任何一家转运公司成为行业巨头。
在对用户的教育上,转运公司现在做的还远远不够。许多成立较早的转运公司至今仍然保持着较为原始的界面设计,用户体验极差。
更可怕的是,整个行业对服务的忽视已经产生恶果。用户一旦遭遇丢件,无法理赔或理赔流程繁琐,往往会选择不再信任任何转运公司。
天天海淘曾于今年2月获得华滨创投、越榕资本及个人千万级别的投资,却不能保障一名海淘用户最基本的权益。
尽管转运流程繁琐、门槛高,但这不应该是转运公司未能走向繁荣的主要原因。一个缺少服务的行业,不可能赢得用户的尊敬。
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你和女神的距离或许只差一只马鞍包 - Martinica湖蓝色头层牛皮马鞍包
网传“你和女神的距离,或许只差一只马鞍包”,最近斜挎的迷你包确实很火,于是开始长草,知道Dior和Burberry都有十分经典款式的马鞍包,但是作为普通工薪员工一枚,价格确实伤不起。在各进口电商比了一下价,最后入手了一款意大利的Martinica湖蓝色头层牛皮马鞍包6065-PMTDM。 Martinica在意大利应该是蛮普通的一个牌子,创立于上世纪80年代,经营时间也不算太长,所以可以相比于Dior马鞍包二十分之一的价格买入。6065-PMTDM可能是厂家编号,具体啥意思也没弄明白。 先看看街拍效果吧。黑红色的冬日底装,配上湖蓝色马鞍包,在配色上还算抢眼。 然后看看细节。 外包装就不出镜了,内包装是塑料袋,刚收到时觉得包装还是Low了点。 从塑料袋里拿出来后的即视感。第一感觉不是宝贝页里说的湖蓝色,更接近于灰蓝色,有色差。本人更喜欢亮丽的颜色,在冬日看着也能提神,算是失策了。 打开包盖,里面有防尘袋,还有一团用来充实包型的白纸。 放空了的包包,整体上还是比较挺括的。 放在防尘袋上。 装入防尘袋,妥妥滴。 品牌商标正面:蛇形LOGO,品牌名,还有“SINCE1984”、“MADEINITALY”的字样。 反面是型号、款式标示,以及商品条形码。 蛇形LOGO也出现在环扣上。 皮质是品牌方反复强调的优势,连产品名称里都突显了“头层牛皮”。我这种普通消费者当然不是皮质鉴别专家,只能通过“望闻摸量”来体验质感了。 望:纹路比较清晰,质地比较细密,没有杂点,细看起来有细小毛孔,整体看起来还算是真皮质感。 闻:包包基本上没有异味。 摸:手感柔韧,略微带一点点硬的赶脚;厚度比较均匀;用力按下去,会有向心的皱纹;皮质比较紧密,不知道耐不耐磨。 量:掂量一下,虽然只有15x16x5cm的体积,但是净重大概有一斤。 极简接头,不知道结实与否。 极简环扣,如果是方形的可能时尚感更好。 有三个孔眼可以调节肩带长度。大概是按照欧美女性的身高来制作的,本人身高160CM,没有大长腿,即使调节到最短长度,包身直达大腿,整个视线往下拉。迷你包的长度,最好是卡在胯骨处比较好,才能突出身材比例。像我一样娇小的姑娘慎入。 肩带比较厚实,如果再细薄轻巧一点,更能衬托肩部、胸部和腰部曲线,夏天也能拗造型。 扣头做得比较简陋,皮绳扣上后,包盖还是有一定的活动空间,和包身贴合得不是很紧密。 手工缝线比较密实,将包包前中后三部分缝合在一起,虽然有文艺感,但是在防水方面绝对有欠缺,水可以透过缝线空隙进入包内,下雨或者是到河边湖边海边水多的地方,佩戴的可能性不大。 底部缝线使包包变得立体,可以单独直立,但也不是100%稳固。 包包内部容积十分有限,一个爱疯,一瓶香水,一个粉饼,一管口红,一串钥匙,就挤满了。个人还是喜欢类似杀手包和铂金包无所不容的秉性,迷你包实用性还是差了点,顶多玩玩搭配拍拍照装装逼。
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让你拥有温暖得赶“脚” - 澳大利亚SHEARERS UGG款豆豆鞋
冬天到了,一双保暖又舒服的UGG必不可少。但是市面上的UGG水太深。大前年贪便宜,买了一双绒布+化纤毛材质的,看着还像那么回事,大太阳下穿着还算暖和,但是天一寒冷就像没穿似的,脚险些冻伤了。前年觉得还是牛皮面+人造毛\化纤毛的暖和点,刚开始还算暖和,但不到一个月就开始掉毛,透气性差,稍微运动下就闷热,脚汗没办法排出,像是踩着一滩水。去年咬咬牙花三四百买了双国产羊皮毛材质的,保暖性还不错,但是羊皮皮厚,羊毛稀里吧啦的,还硬得硌人,透气也比较差,像沤了水一样不太舒服。保暖、透气、舒服的UGG哪里找,脚冷的人伤不起! 今年,我痛下决心,觉得货真价实的UGG还是要到发源地去购买,于是在一家进口电商挑选了一双澳大利亚SHEARERSUGG羊皮毛一体的豆豆鞋。鞋子一到,就迫不及待的穿上了。我平时穿35码,选美码5码就对了,枣红色的,鞋子里面白绒绒的羊毛似乎快堆出来了,穿上脚还拼命往外钻呢。初冬阳光下,双脚像是踩了风火轮,暖和得有点发烧了。下图是用手机俯拍的效果,怎么样,还是挺有型的吧! 鞋子穿着之所以暖和舒服,要从材质说起。澳大利亚SHEARERSUGG采用的世界顶级羊皮毛,来自澳大利亚或新西兰产的Merino(美利奴)羔羊,材质选择非常考究。Merino羊毛皮质量均匀,纤维表面覆有细密的鳞片,含油脂量高,净毛率比一般的半细毛和长羊毛低,带有银光或珠光般的优雅光泽,摸起来十分柔软,踩下去很有弹性。用Merino羊毛皮制成的UGG,市场价一般在1500——3000元,十分昂贵。 羊皮毛一体成型使整双鞋厚实有型,羊皮毛一体指的是不剃除羊皮上的羊毛,而是将羊皮连同上面的羊毛一体进行鞣制加工成的皮毛制品。豆豆鞋羊皮鞋面进行了磨砂处理,摸上去柔软密实,里面的羊毛质地厚重绵密,基本上可以做到密不透风,是御寒的好选择。 纯天然的羊皮毛一体,像羊羔自身能调节冷暖一样,防潮透气,即使剧烈跑动也能很好的排出湿气,保持干爽。鞋底厚厚的一层羊毛,弹性十足,既可以按摩足部,也能杀菌,使双脚清爽健朗。 双脚感觉很柔软,但也不是软的没骨头,羊皮毛一体韧性十足,整个鞋盘很坚韧,走起路来很有弹性,不会累脚伤脚,舒适度五颗星。 敞口设计适度露肤,增加性感指数;简洁大方的经典复古款,优良质地使鞋身坚韧挺拔,比较有型。 全手工缝制,色泽触感细致,针线一致,后跟细致大方,紧致,韧性足,不会松垮。 鞋底由EVA复合、EVA、TPR橡胶构成,EVA复合材质具有轻巧、耐磨、抗冻、性能稳定等特点;TPR橡胶增强稳固,适合户外活动,即使在冰面都不易滑倒;EVA材质更保暖、轻巧。走路时,感觉很稳,不会东摇西晃。 SHEARERSUGG是澳大利亚颇具传奇色彩的鞋靴品牌,产品质量和销量都稳居澳洲UGG行业领导地位。每只鞋外侧边都有品牌标签,品牌感杠杠滴!
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玉米做成的碗也能做辅食? - 韩国vegetable baby辅食研磨器体验
宝宝已经四个月,可以吃辅食了。但是市面上塑料辅食餐具普遍含有BPA,遇高温容易分解出环境激素,对宝宝健康不太好;玻璃或者陶瓷的容易打碎,不小心还会伤到宝宝。前不久有同事说韩国vegetable baby食物研磨器套装是由玉米制成的,她家小孩吃的辅食都是用这个。之前一直在喜地上买韩国母婴产品,用起来还不错,所以率先在喜地上找,还真有,和其他网站比了一下价,价格是最便宜的,于是迅速入手。 开箱照,右上角有“BPA FREE”的标志,表明不含双酚A,不会影响宝宝健康;透视设计,可以直接看到套装的形状和颜色。 底侧,有产品韩文简介,和平台商标。 揭盖之后,不得不说内包装空间布置的很得体。顺便脑补一下品牌知识,vegetable baby隶属于韩国HOME CARE集团,整个集团产品的原料大部分来源于玉米、稻谷、松树、椰子和卵磷脂等,并通过美国FDA的认证,是名副其实的环保品牌。 小盆友,排排坐,从左至右,上排依次为:不锈钢过滤网,研磨碗+研磨棒+汤匙,碗盖;下排依次为:方形碎食层,榨汁层,条形碎食层。整套餐具颜色偏淡雅,看着比较舒服,给宝宝用也是一个比较好的视觉熏陶。 当看到它们时,很难相信是由玉米成分制成的。对于如何把玉米变为餐具,宝贝详情页里有图片解析。天然玉米成分制成,无污染,不含BPA、石油基、酒精、二噁英,不含生长激素,即使加入滚烫开水或粥,也不会因为受热产生对宝宝身体有害的物质成分。用过后的餐具,可在泥土中生物降解,丝毫不会对环境产生恶劣影响。 玉米制成的辅食餐具究竟比一般塑料的好在哪里呢?下面是宝贝详情页里的比较图,这里要补充一句,虽然耐热,但是也不能接近火源或直接放在火上加热,放在微波炉或者洗碗机里,不能用铁丝球清洗。 下面一个个来介绍。 研磨碗,套装的核心组成部分,其他部件功能都要在其基础上才能完成。玉米颜色比较自然,带盖的时候比较透明。 盖子细节处理比较精致,中间有方便揭拿的内凹把手,还有品牌LOGO和玉米图案。 木质捣棒质感密实,拿起来很轻巧。 碗底和下半部分带有螺旋纹,方便把食物磨碎,并且防滑,木棒和食物不会溢出碗外。 研磨煮好的紫薯,木棒在碗底很好用力,一两分钟便将紫薯研磨成泥了。 加了温开水的紫薯泥,直接就可以用汤匙喂给宝宝吃,也可以用汤匙倒在其他餐具内进食。 榨汁层正面,像一个大檐帽,粉绿颜色让人很有食欲。 榨汁层反面,立体伞状结构比较可爱。反面放在研磨碗里,便于收纳。 正面放好榨柠檬,原先以为要用很大的劲,但是非常轻松就挤干了柠檬汁。 柠檬汁顺着边沿缝隙流入研磨碗中,但是果渣残留在榨汁机上不太好看。 不锈钢过滤网,不锈钢丝细密而牢固,过滤果渣很方。 方形碎食层正面,方形漏洞边沿呈锯齿状,便于碎食。 方形碎食层反面。 用苹果试试手感,碎的比较顺手。 苹果泥通过漏洞到达研磨碗。 碎过的苹果泥比较细腻,便于宝宝进食。 收纳效果。 条形碎食层正面,锯齿状很明显。 条形碎食层反面。 碎香蕉,因为香蕉有点黏,用起来没有苹果顺手。 但是成果斐然。 加入温开水,宝宝就可以吃了。 全套收纳效果,不占地。 把榨汁层取出来后,是不是更协调呢?
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从农夫到绅士,只差一双牛津鞋
牛津鞋,最早为苏格兰和爱尔兰的农夫所穿的便鞋。起初这些鞋是无跟的,通常是用厚实的未经鞣制的牛皮制成,用饰有花边的窄皮带来固定。里面衬垫着麦杆稻秸或干草以防磨脚。鞋帮上面打孔,穿鞋的人在过溪或攀爬涉沼时,水或污泥就会从这些孔中渗漏出来。 17世纪起,作为男生制服鞋流行于赫赫有名的牛津大学,因此被称为Oxford Shoes,逼格瞬间提升,如今已经风靡全球。Oxford Shoes带着一丝潇洒不羁的雅痞味道,骚骚的样子我很喜欢,已经入手了不少双。如今大学已经毕业,想买一双质地上好的牛津鞋。都说意大利皮鞋的皮质和做工最好,于是果断入手了一双意大利Bellesi942款式的翻毛皮英伦牛津鞋。 Bellesi是意大利高端男士皮鞋的著名品牌,完全采用原产意大利的最好的材料和最佳的制鞋工艺,研究最新的款式风格、材料和颜色,生产的皮鞋兼具传统工艺与现代时尚元素。 鞋盒质地比较硬朗,抱在手里有一点沉。鞋盒表面有品牌LOGO,和“germano bellesi”的标志。 鞋盒侧面有商品详情和二维码。 打开鞋盒,鞋盒内四周铺着白纸,每只鞋由塑料袋裹得很仔细。 整双鞋做工精致,米白鞋身显得低调而高贵。最引人注目的是翻毛皮质,相比于传统光面皮鞋更突显出小牛皮的真实质感,而且更为典雅大方,这也就是我更喜欢翻毛皮鞋的原因之一。有人会觉得头层牛皮更好,事实上翻毛皮的价值堪比头层皮,同时更加生态化,从某种意义上来说,反绒皮的性能绝不比头层皮差。诸如透气、耐磨,反绒皮同样表现出色,而在延伸的功能上,例如舒适度和搭配,已实践证明,比头层皮更加有说服力。 Bellesi对皮料的剪裁分外用心:根据设计师设计的样式,皮料裁剪师将其转化为纸样,利用纸样对皮料进行裁切。裁剪皮料时对皮料部位的选择十分考究,高档的手工鞋尤其需要对材料进行严格的筛选,每一寸皮料都要保证品质上乘。触摸一下,翻毛皮确实非常细腻柔软,纹理也很清晰,据说这样的皮子,也抗拉耐用,防水耐磨,可以穿很久的样子。 修长楦型设计,符合双足的行走习惯,能缓解足部压力,休闲中带着几分惬意。 全手工缝制,线缝紧密牢实,精湛的手工拉线,平整统一,品质看得见。 布洛克指各种以钉孔图案和皮革曲线切边装饰,是牛津鞋上的常见装饰。Bellesi的技师极富耐心,使用冲子在皮料上冲出小孔,组成各类布洛克花型。只要出现一个纰漏,皮料将被更换。鞋子上的布洛克花纹并不繁冗复杂,只是简单地绕在四周,使整个鞋面不会太单调。 鞋带韧性十足,系上不会轻易松开。 内外全皮,鞋垫前部和后部都有品牌LOGO和标志,还有“MADE IN ITALY”的字样。 鞋内侧有码数,“250”表明鞋长25CM,欧码40码。我平常穿的是40码,但是上了脚之后觉得前面有些松,或许是修长楦型设计的原因吧,但是不影响走路。 鞋面侧身的人体工学设计弧度十分优美,走路也很轻松。 鞋后跟设计简洁时尚,后端缝线收拢皮料,使鞋子更有型。 优质橡胶鞋底,耐磨,防滑,轻便,鞋底踩着很柔滑,有弹性,多走点路应该也不会觉得累。 鞋面温柔呵护着双脚,没有压迫感。整体来说,穿着还是很舒服的。 站在哪里,都是一道风景。 在室内,也毫无违和感。 最后,和女友来一张恩爱照。




