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转转启示录：闲置交易新物种的变革冲动

admin 2017-10-17 37

吴声对于场景一词这样解释：当我们讲场景时，它其实是一个以人为中心，以智能手机的器官化，社交网络的生活化所形成的对于碎片的一种深度重组。也就是说，互联网新物种不会存在标杆榜样，一切都需要在碎片的重组过程中建立起新的规则来。2017年新物种大会期间，专业二手闲置物品交易平台转转被重点关注，而其不仅身处于一个新的互联网场景当中，更是以变革的冲动和创新的勇气，成为在多个领域颠覆传统的新物种。电子商务的新物种，二手交易拯救滞涨新零售在线二手交易仍然属于电子商务的一种，在传统电子商务进入平稳发展期后，某种意义上，高速发展的在线二手交易将决定后电子商务时代的实力格局。各大巨头与创业者纷纷入局，虽然切入方式各异、角度不同，但都信心满满。从用户需求的角度看，网红品牌的经常性走红意味着中国消费正在进入拐点，全民消费升级和白领阶层的消费降级并存。共享经济的风靡更强化了消费实用主义，中国人不再有经济增速快时对消费品的强烈占有欲，高企的房价和放缓的收入增长，让人们突破了心理障碍，更加能接受闲置物品流转、价值共享的行为。新品消费增长或许不像前些年那样快速，即便线上和线下试图结合成新零售，仍难掩消费者的意兴阑珊。已经开拓了眼界的中国人又想拥有更高端的物品，又希望能有更低廉的价格，又或是自己买了之后就不再用的商品能够换回现金，二手交易就像互联网时代口红经济，已经在中国拥有了爆发的土壤。二手交易的新物种，改变带来发展空间但危险在于，如果不加以改变，在线二手交易的巨大潜力可能只存在理论上的美好。中国重新进入商业社会只是近40年的事情，二手交易是传统商业市场的次级延伸，市场环境需要经过一定时间的磨合才能成熟。相比美国超万亿美元、占GDP比重10%，加拿大85%的人参与二手交易的海外样板而言，中国不足网购交易量10%的在线二手交易量可以说是潜力巨大，也可以说是很不成熟。制约成长的原因并不是通道缺乏，而是规则不完善。在没有品质保障、毫无信用可言的地狱模式中，买家容易受骗就很难在购买二手商品时全力以赴，卖家缺乏标准就容易劣币驱逐良币。转转之前，中国在线二手交易市场是纯粹的自然野生，所谓的先行者默认了混乱的潜规则，并试图用奇葩恶搞掩盖混乱。直到有腾讯投资背景的转转APP，带来了颠覆传统的游戏规则，用品质和标准终结了二手交易的野蛮无序。既然是新的机会，为什么不去试一试新的办法?转转的品质二手改变，带来的是活跃用户每月超过30%、平均订单每月增长24%，商品发布量每月增长29%的惊人成绩。在线信任体系的新物种，重塑消费者交易信心感受过传统二手交易的地狱模式，买卖双方在转转一定感到宛若天堂，关键原因在于平台的信用体系为用户提供了保障。新物种大会上，吴声提到转转引入微信，透过熟人社交重新定义二手交易市场。这样的作法给了吴声很大的启发，不同于同赛道的闲鱼，转转并不把流量获取作为首要工作，而是深耕将人的信用附加到物的信用上，建立完整的在线信任体制，进而创造一个基于人与人、人与平台信用关系的在线信用新物种。转转用户信用体系中包含内外两层，共七个基本组成部分。平台内用户体系中，包括用户的基本信息、社区互动信息、交易信息、发布信息等都要接受平台的严格审核，从源头保障平台环境。再通过接入微信社交关系、引入芝麻信用分、加上用户真实反馈，建立起用户交易的信用护城河。相比B2C的信用体系，转转通过微信社交关系，将信用体系延展到人与人之间，而作为C2C平台，转转又增添了平台标准信用服务，比如为手机提供专业质检以及30天质保等。兼容并包的模式，让转转成功建立起既有社交气质又具备专业品质、能够高效交易的消费生态。有潜力、但也有很多问题待解的二手交易，正在找到新的出口，转转作为新物种有着敢于直面问题拥抱改变的勇气，成为行业的破局者，让这个二手交易的想象空间更大。高速的增长对应的是更为健康的平台生态，彻底的变革让消费者对二手交易的信心越来越足，如同吴声在大会上所提：关于人的信用，关于物的信用，转转作为新物种还能交出什么样的答卷?转转正在通过改变游戏规则，改变着这个行业的未来。

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