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店铺转化率总不上去?三类网购小调查为你支招

如果你想要知道网购买家在想什么,那就直接问他们吧!通过网购小调查,你就可以快速知晓什么奏效什么不奏效,说不定还会遇到令你大吃一惊的好点子。不管你卖什么,最好都向客户索求反馈,不然你永远都搞不懂为什么你的客户逛完你的网店却空手而归了。 这里给 如果你想要知道网购买家在想什么,那就直接问他们吧!通过网购小调查,你就可以快速知晓什么奏效什么不奏效,说不定还会遇到令你大吃一惊的好点子。不管你卖什么,最好都向客户索求反馈,不然你永远都搞不懂为什么你的客户逛完你的网店却空手而归了。这里给你介绍三个类型的网购小调查。网购过程中的调查Foresee是一款大型零售商喜欢使用的服务反馈调查。退出网站时的调查这类调查是根据访问者的实际或预估退出网站的行为设置的。主要是调查访问者为什么会在这时退出网站。网购后期调查这类调查主要是通过邮件来询问客户的网购体验,以及他们是否已经把网站推荐给其他人。然而对于那些网购过程中的调查,往往是突然弹出来调查对话框,很多客户就直接随手关闭。你说打断你这正在专心的选购是多么令人扫兴的一件事。但也并不是都这样,比如当调查网站实用性的时候,你也总会收到一些客户重要的反馈。这种情景也主要是由于客户对网站还陌生的情况下发生的。退出网站时的调查就有点突兀了。比如,访问者在退出Target网站时,就来一个调查问:你为什么要退出我的网站?不管你选择哪一种调查,一定要先问问自己什么是重要的,并摒弃不重要的问题。关注至关重要的问题不要设置太多的调查问题。如果你也曾经做过类似的网购调查,你肯定就会了解那一个个下一页按钮让人按的是多么的扫兴。所以问题最好不要超过7个。切记不要有太多的文字内容或是需要大量思考。你说单单是5道题或10到题,谁想1道题竟然要回答一大段文字。比如:你如何跟好友分享XXX.com网站?所以你要多设置判断性的问题。比如:你要与好友分享XXX.com网站吗?搜集客户的心思和感情变化。你一定想知道客户的网购体验是否愉快或是望。不要在那埋头计算啦,直接问他们吧。给他们留够抒发的空间哦。不要像调查户口似的强迫客户回答。尽管为了做销售分析,维护公司的客户数据库很重要,那也不要强迫客户去回答一些很私密的问题。摒弃无关紧要的问题不要问一些类似客户如何找到你的问题。这个问题自然有分析数据来告诉你答案。与之相比,他们是否从朋友那里了解到的你这样的问题更有价值一些。或者,你可能更感兴趣他们是否愿意把你分享周围的朋友。不要问他们是否在社交网络上关注你。这个策略仅用于增加关注者,相反,你可以在客户感谢页面插入相关连接。不要贸然问客户电话号码。如果他们想要继续收到你的信息,可以让他们选择性的留下邮箱地址。避免那些客户能看出来你已经意识到的问题。提供其他按钮,和留言空间。这个典型的注销账户调查的选项包括, 我收到你太多的邮件。这里的潜台词是卖家自己也知道确实是给客户发送了太多的邮件。同样要获取许可。相关网购调查软件:目前,有很多用于网购调查的在线服务或工具供你使用。这些调查工具可以给你提供分析报告,这样你可以看到你的整体排名。但是当你收到的反馈越来越多或你需要逐条浏览的时候,一些在线调查软件可以为你解忧。那么,其中一个最方便实用的就是GrooveHQ.com了。它还提供了一个客户咨询台软件。它发现一些客户对调查问题的回答率低至1.3%,就果断另辟蹊径,选择只设置一个通过邮件发送的调查问题。只问一个短小的问题,不仅能最大化的帮你收集问题反馈,而且你得到的答案也可能内容量很大。客户对你邮件的反馈率一般大于10%。这可是给Groove提供了非常有价值的情报,甚至包括一些它们都不了解的漏洞和难题。它们还测试了客户对以为什么和什么开头的问题不同的心理作用。最终得出答案。问客户是什么让你选择取消交易,而不是为什么你取消交易。这样,问题的反馈率提高到了19%。不论你使用的是成熟的服务还是只是手动发邮件操作,一定要记住以下几点: 1、一定要浏览你的反馈。这会花费很多时间,但是一旦你耐心的看完。你会发现这些反馈实实在在的提高了你的销售额。 2、给客户的反馈作出恰当的回复。如果客户的网购体验很糟,那你就动动手给客户发一封邮件深入的去探究他所遇到的问题是什么。同样的,如果客户给你提出了一个出奇的好点子,你也要让客户知道,他对你的帮助。 3、 不要忽视无厘头的反馈。记录下来,并进一步做出分析。看看这样的无厘头问题是否层出不穷。也许你会发现这样的问题可能一直困扰着很多人呢。 4、 建立可行的行动计划。所有的网站都不是固步不前的。根据你收集到的反馈来制定一些网站更新计划,提高客户对你网站的满意度。 5、时常分析。把你做出的应对策略明细拿出来,与最新收集到的反馈做一个对比,来分析你所做出的努力和改进是否颇有成效。欲知更多跨境电商干货可扫下面二维码加微信关注Jack电话/微信:13480750788长按扫二维码加微信关注附!鹰熊汇近期开班计划表,有兴趣也可以跟小编联系 织梦二维码生成器-->

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