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提高跨境电商转化率的8个关键点

admin 2017-07-15 154

世界超市网从美媒日前报道获悉，提高跨境电商转化率，不仅涉及到技术因素。进入国际市场，与战略决策的关系也很密切。以下这8个策略思考可以帮助零售商拉动全球市场销量。
1、使用“80/20法则”选择市场制定进军新市场的规划并不是简单地决定在哪销售和解决难题。这种方式并不能带来最好的结果——你需要选择性地找出决定跨境销售转化率的区域。采用“80/20法则”进行网站流量分析，找出品牌可重点发展的top 20%潜力市场。这些重点市场可以给品牌带来大部分的销量。然后，卖家就可以将注意力和资源集中放在这些少数市场。
2、卖家需提供个性化用户体验设计、移动优先、和鼓舞人心的图片很明显在转化客户时很重要，但是针对跨境市场，卖家必须分别迎合单一国家的喜好。每个国家之间都有细微差别，包括颜色、图片、布局、地址字段等等。比如，中国购物者希望能看到多达15张产品图片。一些很简单的产品，比如包包，人们希望产品图片能从各个角度，清楚展示每一个细节，甚至是包包内部和小内袋。
3、国外登录网站速度可能最多要花10秒很简单，页面载入速度慢等同于低转化率。国内网站页面载入速度一般为200毫秒。但那是本国消费者登录国内网站——国际购物者登录该网站时，页面载入速度会降低。一位欧洲客户可能需要花费6-7秒来登录一个美国零售商的页面，而一位澳大利亚客户则可能需要14-15秒。
结算页面载入速度慢是很大的问题，因为最容易让购物者产生疑虑的就是结算页面。他们需要确定支付已经成功，产品是否配送。因此订单确认页面能否迅速载入，非常关键。
4、使用准确的当地语言调整翻译将带动销售简单翻译并不能确保让你的产品被发现。比如，拉美市场讲不同版本的西班牙语，网站需针对每一个地区进行调整。使用当地语言，是让购物者明白你在卖什么产品的唯一方式。
举例来讲，夹克衫（Jackets）这个词在西班牙语市场的翻译。“Jackets”在西班牙语中等同于“chaqueta”，但阿根廷购物者会搜索“champera”，巴拿马人会搜索“saco”，秘鲁人使用“casca”，而墨西哥人习惯用“chamarra”这个词。
5、明确显示价格，规范货币符号有时候一个简单的美元符号（$）就可能引起混乱，困惑的消费者可能就会放弃购物车。一个加拿大零售商在美国市场出售产品，要么用美元定价，要么必须标清价格是加拿大元（C$）。
关税要么加在产品价格当中，要么在购物过程中就显示出来。调查发现，当关税包含在价格当中时，客户转化率提高23%-66%。
6、让消费者用他们喜欢的支付方式新市场一般意味着新的支付方式。允许消费者用他们喜欢的方式结算。既可以是简单的银行转账，又或者是复杂的货到付款（在很多新兴市场流行）。
7、好的物流和退货可以成就你的事业虽然有些国家购物者可以接受长时间配送流程，但是快速配送正在变成标准服务。毫不意外，免费配送是推动转化率的重要方式，因此卖家可以灵活将运费加在产品价格中，然后提供免运费或补贴运费服务。
货运代理服务是连接零售商与国际客户的纽带，复合年增长率达20%-30%，清楚证明配送解决方案和配送速度对国际消费者的重要性。但是，当购物使用货运代理服务时，零售商就失去了这个有价值客户的很多资料。
实施正确的当地物流策略，能帮助品牌提高国际销量、降低货运代理的重要性、更重要的是拿回客户资料所有权。
很多购物者因为退货政策放弃订单。卖家必须有清晰的退货政策、接受本国免费退货来创建信任，从而提高销量。提供一个简单的退货界面，同时找一个有清关能力的合作伙伴，这样卖家能够快速全额退款，有助于转化更多客户。
8、使用付款服务提供者避免“欺诈危险”欺诈是件复杂的事情，银行卡支付行业一般不喜欢冒险。银行卡转账总是因为触发一些规则被驳回，虽然大部分交易可能并不真的是欺诈。使用付款服务提供者（PSP），它内部安装有先进的防欺诈工具，以减少网站出现“欺诈危险”的信号，避免客户被吓跑。
以上这些战略思考可以真正拉动跨境市场转化率。正确实施这些策略，可以为卖家带来超预期的跨境转化率

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