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eBay卖家故事|路很长,我一直在路上

编者按:本期是一个关于年轻与梦想的故事。一名女大学毕业生,来到年轻的城市深圳,缘于一段偶然的对话,在eBay平台上开启了激情的创业道路。美女主人公真诚地分享她的创业历程与宝贵经验,话不多话,让我们一起看看这个年轻人的故事吧!年轻的城市,激情的开始​从事eBay近两年,自觉所有的时间、精力、念想都围绕着eBay,我的eBay故事甚至都不知从何说起。​但我想我的eBay故事应该从本科毕业开始。不得不说,有些事虽然在计划之外,但却是冥冥中的注定。18个月前,我还在为找人力资源的工作而海投简历,家人甚至为我在湖南电视台找好了工作,但初出茅庐的傲气还是让我毅然来到深圳这座年轻的城市。一次偶然的谈话,我被一个年轻人的生活激情打动,于是开始了我们的eBay创业之路。不断尝试,由小及大两个人,两台电脑,两个eBay账号, 40平的一室一厅,月销售额不到一万美金,这就是我们的起点。18个月后的今天,我们14个人,12台电脑,9个账号,一个注册公司,一间在深圳市中心130平的办公室,月销售额达到二十多万美金,这就是我们的现在。​在这期间,我们经历过产品转型,从银饰品到3C电子产品,经历过平台账号风险限制,经历过从TRS(优秀评级卖家)到below standard(低于标准的卖家),经历过团队的壮大与员工的不断流失,经历过创业伙伴关于公司发展方向问题的大争执,从各执己见到统一步调,当然也经历过销售额的大涨与大跌。注重买家体验,强调客户信任在一番起伏后,我们认识到eBay交易中买家体验十分重要,这也成为了我们团队最看重的一点。​在以一卖多的交易中,我们提供一对一的售前售后服务,换位思考,设身处地地满足客户需求,在公司利益与客户利益之间不断寻求平衡。跟客户交流中,以一个eBay社区成员的身份与态度跟客户沟通。​比如有的客户第一次在eBay购买商品,我们会耐心跟他讲解eBay的购物流程与操作,首先给他在eBay上购物的信心,自然他也会对我们的商铺有信心,我们还会祝他在eBay上有一个愉快的购物体验。​比如在处理客户纠纷时,我们很强调信任,因为没有互信,何谈业务。我们会竭尽所能去赢得买家信任,但如果碰到无理取闹、恶意威胁的买家,我们也不会为了修改一个差评而向恶意买家妥协。这对于维护eBay社区的公平、和乐以及可持续性有着至关重要的意义。与eBay倡导知识共享与共同成长虽然eBay的平台规则及相关政策每个季度都有变更与完善,但每一次变化对我们这个年轻的团队来说都是机遇与挑战并存。​参加每个季度的卖家研讨会以及一些专项讨论会,认真记下超级大卖家及讲师的独到见解,再回到团队进行宣讲,并对账号设置及销售策略进行讨论和调整。​我们倡导知识共享与共同成长,因为我们每个人都是eBay大社区中的一分子。​就此搁笔,我的卖家故事刚开始,路很长,我一直在路上。

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