不光吐槽,还要维权!3.15消费者细数进口电商“三宗罪”
2017-09-04 247
最近,各大新闻媒体均开放“曝光”通道,为消费者权益发声。世界超市网了解到跨境电商作为电商的热门领域,首当其冲。消费者列举跨境电商三大罪状:商品质量存疑、物流速度慢、售后服务差,直诉网购维权困难。业内人士也指出,由于我国跨境消费维权机制尚未建立,跨境电商虚拟的空间和长远的距离更让消费者求助无门,维权难度很大。
消费者状诉跨境电商“三宗罪”
跨境电商水涨船高,而有关的消费投诉也呈现激增态势。据2016央视315晚会发布的一号热点投诉网络购物相关的投诉占全部投诉量的25%,成为315晚会收到的数量最多的热点投诉。
世界超市网了解到,无论是媒体报道,还是微博曝光,跨境电商平台的负面消息绝不在少数。翻开某电商平台的官方微博,发现几乎每条微博评论都被消费者的吐槽所淹没。唯品会声称“100%正品特卖”,但在2015年,却历经多次售假风波。聚美优品虽然媒体曝光良好,在去年315上成为唯一的五星好评垂直电商,但是微博上也惨遭沦陷。这里就更不用提被央视315曝光的京东了。
跨国跨境购物投诉成为新热点新难点,消费者列举出了跨境电商三大罪状:
罪状一:跨境商品质量存疑,货不对板
假货二字一直萦绕着跨境电商,无论是去年的betta奶瓶事件,还是年前唯品会假酒的曝光,每当跨境电商引起大众注意的均是此等负面的信息。
网友“Apostle”向世界超市网曝料,其在某进口电商平台买的花王纸尿裤是假货,使用时特别容易漏,而且容易红屁股。据了解,其将购买的纸尿裤与山姆会员店购买的进行了对比,发现了图案、柔软度等六大不同。“最为经典的是山姆购买的纸尿裤,魔术贴小兔子对上可以合成一只完整的兔子,而我买的则不行。”而有业内人士称花王实际上没有授权任何电商渠道,只有一般贸易的授权。
罪状二:物流速度慢
来自安徽的马女士2月29号在进口电商平台上购买了一件纸尿裤,但是直到3月8号,还没发货。“客服是打不进去,人工是永远在排队,要么就是订单在查询中,让人等,29号的货到现在不发,还不能退货,网购东西第一次这么气愤,等你们到货宝宝的号都小了。选择信任你们,却让人失望,第一次买也是最后一次买。”
而另一网友“小雅镜子_”称其2月29号下单,到3月8日还没发货,协商退款都已经三天,但是客服都去哪儿了?
罪状三:售后服务不完善
翻开某母婴电商平台的官方微博,出现最多的就是电话客服永远占线打不通。网友“妮妮啵V”怒斥其售后服务。“买了16桶奶粉只收到6桶,单号显示收货了,快递说送到速易地了,速易地说没有收到,客服电话打了N多个都是没有人接,做不了这么多事不要接这么多单行不。”
跨境电商立法势在必行
315热潮正在加持,打假曝光活动铺天盖地,有人犀利一问:曝光有用吗?
网名为“达踏无吃碎”表示,理论上天天都应该是“315”,不应该出现苦水还要憋一年才能解决。如果说一年就是靠着这一天维权才最有效果的话,那也是无话可说了……
随着跨境电商风生水起,相关投诉也越来越多。但是由于跨境电商的特殊,跨境电商产品维权更是难上加难。
从事进口电商的吴俣朦告诉世界超市网,就跨境产品辨别真伪这个问题就非常难解决,因为只能是按照品牌方提供的辨别方法。消费者购买国内的产品,还可以通过国内厂家进行验证,但是跨境产品,厂家远在海外,要验证就十分困难,而专柜对此类问题一般不做回应。跨境电商虚拟的空间和长远的距离让消费者求助无门,维权难度很大。
常在跨境平台上购物的厦门林女士对世界超市网坦言,如果不是非常贵重的商品一般不会瞎折腾。毕竟要维权,也是要投入很大的精力,有时候问题还不能得到解决。
一直以来假冒伪劣产品及无良商家一直存在,消费者买到假货,一般借助“315”进行维权。在今年的两会期间,国务院总理李克强在政府工作报告中提出,将加快质量安全标准与国际标准接轨,建立商品质量惩罚性赔偿制度。而有关专家也呼吁将电商立法列入日程。
实际上,借助315、商品质量惩罚性赔偿制度等维护消费者的权益之外,其实更重要的是从源头上杜绝问题的产生。就跨境电商平台而言,都要有严格的审核机制,确保商品的正规性。
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美国Modern Moose卡通鲨鱼木质摆钟
今天帮帮丝为大家介绍一下,美国这款很有童趣的木头制作设计的挂钟,妆点小朋友的房间特别有童话世界的氛围。 Modern Moose 是属于设计师Paul Ocepek的品牌,位于美国马萨诸塞州。设计师结合他喜爱的卡通插图和平面设计,和他超过25年的设计经验,创立了居家实用和富有个性的Modern Moose品牌.。 以内心强烈的设计欲望和制造独特的当地特色产品的理念,加之设计师的中年危机感,在2010年 推出了他第一个品牌ART THINGS.随着产品总类的增加,Paul意识到需要一个具有广泛意义的品牌名,在2012年ART THINGS换了一个新名字叫Modern Moose。 设计师独家打造 每一件作品都是由设计师Paul Ocepek亲自设计,在美国马萨诸塞州的工作室中完成。Paul Ocepek已从业25年,涉及过各种领域,对设计到生产的整个过程了如指掌。 材质安心 技术用心 手工制作 使用桦木胶合板,无毒水印油墨印刷(无胶水和化学涂层),镭射切割,手工砂纸打磨和组装,富有立体层次感。 是实用的挂钟 也是时尚装饰品 设计师Paul Ocepek的幽默、大胆的用色与现代艺术成为Modern Moose的特有风格,这些有趣的设计给你的小屋、工作室、儿童房增加更多的乐趣。 送礼佳品 独特可爱的造型格外吸引眼球,深得小朋友宠爱的同时,也唤起了大朋友的童心。艺术与时尚相结合,陪伴孩子们成长。 3D石英挂钟、无需组装 钻有小孔、便于悬挂 Modern Moose同系列卡通挂钟 注意事项 1、由于是木制产品,不要挂在室外等潮湿处 2、不能用洗洁精等清洗 基本参数 品名:Modern Moose卡通石英挂钟 设计师:Paul Ocepek 产地:美国 规格:高29cm*宽29cm*深2.54cm 备注:需内置1节5号电池 包装