不光吐槽,还要维权!3.15消费者细数进口电商“三宗罪”
2017-09-04 208
最近,各大新闻媒体均开放“曝光”通道,为消费者权益发声。世界超市网了解到跨境电商作为电商的热门领域,首当其冲。消费者列举跨境电商三大罪状:商品质量存疑、物流速度慢、售后服务差,直诉网购维权困难。业内人士也指出,由于我国跨境消费维权机制尚未建立,跨境电商虚拟的空间和长远的距离更让消费者求助无门,维权难度很大。
消费者状诉跨境电商“三宗罪”
跨境电商水涨船高,而有关的消费投诉也呈现激增态势。据2016央视315晚会发布的一号热点投诉网络购物相关的投诉占全部投诉量的25%,成为315晚会收到的数量最多的热点投诉。
世界超市网了解到,无论是媒体报道,还是微博曝光,跨境电商平台的负面消息绝不在少数。翻开某电商平台的官方微博,发现几乎每条微博评论都被消费者的吐槽所淹没。唯品会声称“100%正品特卖”,但在2015年,却历经多次售假风波。聚美优品虽然媒体曝光良好,在去年315上成为唯一的五星好评垂直电商,但是微博上也惨遭沦陷。这里就更不用提被央视315曝光的京东了。
跨国跨境购物投诉成为新热点新难点,消费者列举出了跨境电商三大罪状:
罪状一:跨境商品质量存疑,货不对板
假货二字一直萦绕着跨境电商,无论是去年的betta奶瓶事件,还是年前唯品会假酒的曝光,每当跨境电商引起大众注意的均是此等负面的信息。
网友“Apostle”向世界超市网曝料,其在某进口电商平台买的花王纸尿裤是假货,使用时特别容易漏,而且容易红屁股。据了解,其将购买的纸尿裤与山姆会员店购买的进行了对比,发现了图案、柔软度等六大不同。“最为经典的是山姆购买的纸尿裤,魔术贴小兔子对上可以合成一只完整的兔子,而我买的则不行。”而有业内人士称花王实际上没有授权任何电商渠道,只有一般贸易的授权。
罪状二:物流速度慢
来自安徽的马女士2月29号在进口电商平台上购买了一件纸尿裤,但是直到3月8号,还没发货。“客服是打不进去,人工是永远在排队,要么就是订单在查询中,让人等,29号的货到现在不发,还不能退货,网购东西第一次这么气愤,等你们到货宝宝的号都小了。选择信任你们,却让人失望,第一次买也是最后一次买。”
而另一网友“小雅镜子_”称其2月29号下单,到3月8日还没发货,协商退款都已经三天,但是客服都去哪儿了?
罪状三:售后服务不完善
翻开某母婴电商平台的官方微博,出现最多的就是电话客服永远占线打不通。网友“妮妮啵V”怒斥其售后服务。“买了16桶奶粉只收到6桶,单号显示收货了,快递说送到速易地了,速易地说没有收到,客服电话打了N多个都是没有人接,做不了这么多事不要接这么多单行不。”
跨境电商立法势在必行
315热潮正在加持,打假曝光活动铺天盖地,有人犀利一问:曝光有用吗?
网名为“达踏无吃碎”表示,理论上天天都应该是“315”,不应该出现苦水还要憋一年才能解决。如果说一年就是靠着这一天维权才最有效果的话,那也是无话可说了……
随着跨境电商风生水起,相关投诉也越来越多。但是由于跨境电商的特殊,跨境电商产品维权更是难上加难。
从事进口电商的吴俣朦告诉世界超市网,就跨境产品辨别真伪这个问题就非常难解决,因为只能是按照品牌方提供的辨别方法。消费者购买国内的产品,还可以通过国内厂家进行验证,但是跨境产品,厂家远在海外,要验证就十分困难,而专柜对此类问题一般不做回应。跨境电商虚拟的空间和长远的距离让消费者求助无门,维权难度很大。
常在跨境平台上购物的厦门林女士对世界超市网坦言,如果不是非常贵重的商品一般不会瞎折腾。毕竟要维权,也是要投入很大的精力,有时候问题还不能得到解决。
一直以来假冒伪劣产品及无良商家一直存在,消费者买到假货,一般借助“315”进行维权。在今年的两会期间,国务院总理李克强在政府工作报告中提出,将加快质量安全标准与国际标准接轨,建立商品质量惩罚性赔偿制度。而有关专家也呼吁将电商立法列入日程。
实际上,借助315、商品质量惩罚性赔偿制度等维护消费者的权益之外,其实更重要的是从源头上杜绝问题的产生。就跨境电商平台而言,都要有严格的审核机制,确保商品的正规性。
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躺在薰衣草中的公主梦 - 新西兰Ellis Fibre薰衣草枕头
薰衣草自古就有舒缓和治疗的功效。Ellis fibre把薰衣草的效果完美地体现在一个美妙的枕头上。自古以来,薰衣草就被珍视为最具舒缓效果的芳香草本植物。它的治疗功效历史悠久,可以追溯到古希腊,人们用它来完成很多药物治疗。薰衣草有助于宁神镇静,放松身躯,减缓焦虑,缓解疲劳和抑郁,改善睡眠质量。还能驱除蚊虫,消炎抗菌。 为什么要选择薰衣草枕? 新西兰薰衣草枕头运用薰衣草芳香的舒缓功效,帮助你放松身心,缓解焦虑和疲劳,快速入眠,免受蚊虫打扰,体现极致舒适的睡眠。几个世纪以来,薰衣草也是爱,情感,纯洁,长寿与和平的象征。优越的保健效果和良好的寓意,这样一款薰衣草枕头,你值得拥有。 你了解睡眠不好的危害吗? 人生三分之一的时间是在睡眠中度过的。舒适的睡眠体验、好的睡眠质量能让人精力充沛地迎接每一天。很多人都有睡眠质量差带来的困扰:颈椎酸疼、僵硬;入睡难;多梦易醒;打鼾等等。睡眠不好的几大危害: 1、影响青少年的生长发育。青少年的生长发育除了遗传、营养、锻炼等因素外,还与生长素的分泌有一定关系。生长素的分泌与睡眠密切相关,青少年要发育好,长得高,睡眠必须充足。 2、影响大脑的创造性思维。科研人员研究认为,人的大脑要思维清晰、反应灵敏,必须要有充足的睡眠,如果大脑得不到充分的休息,就会影响创造性思维和处理事物的能力。 3、导致疾病发生。经常睡眠不足,会使人心情忧虑焦急,免疫力降低,由此会导致种种疾病发生,如神经衰弱、感冒、胃肠疾病等。 4、影响皮肤的健康。人的皮肤之所以柔润而有光泽,是依靠皮下组织的毛细血管来提供充足的营养。睡眠不足会引起皮肤毛细血管瘀滞,循环受阻,加速皮肤老化。 想要舒适睡眠体验?你只需要一款合适的枕头 人生三分之一的时间是在睡眠中度过的。舒适的睡眠体验、好的睡眠质量能让人精力充沛地迎接每一天。很多人都有睡眠质量差带来的困扰:颈椎酸疼、僵硬;入睡难;多梦易醒;打鼾等等。 薰衣草枕的保健功效和特点: 宁神助眠:薰衣草清新淡雅的芳香可以安抚情绪,放松心情,快速入眠。 舒缓减压:薰衣草枕贴合颈部,不易变形,缓解白天的疲劳。芳香可以舒缓减压,尤其可以缓解女性经期焦躁情绪,保证睡眠质量。 调理肤质:薰衣草的芳香平缓神经紧张,促进深度睡眠。饱饱的睡个美容觉,避免睡眠差给皮肤带来的损害。 驱除蚊虫:薰衣草的香味可以驱除蚊虫,让你免受蚊虫叮咬,安睡一整晚。 只有细心呵护你的床上用品,它才能持久地为你创造舒适、放松的睡眠体验。以下是护理小贴士: •保养枕头,要定期轻轻拍打,使之保持蓬松。 •定期拿到室外晒太阳。避免枕头滋生霉菌和其他细菌。 推荐新西兰Ellis fibre,超级明星产品,新西兰的很多实体店内都有得卖: 关于Ellis fibre Ellis fibre是新西兰最具创新精神的床上用品公司,是新西兰以及欧洲的羽绒被,羊毛被、床罩和枕头的领导品牌。也是闻名世界Ellis fibre薰衣草枕头的创始者。公司位于新西兰美丽的南岛上的但尼丁。Ellis fibre一直以为客户创造深度睡眠体验为使命。致力于提供高质量产品,同时研发新产品以更好的为客户服务。Ellisfbire薰衣草枕头、羊毛被和羊驼毛被子以其纯正的品质畅销全球! 奖项\专利\证书 1、Ellis fibre致力于为用户提供最舒适的睡眠体验和最高质量的产品,在新西兰床上用品方面一直是先驱,也是新西兰最具创新精神的床上用品公司之一。 2、Ellis fibre几乎所有的产品都是在但尼丁的工厂生产,并且只选用新西兰最好的天然原材料。薰衣草枕头、羊毛被等产品畅销全球。 新西兰官网四星半超高评价,而且售完缺货 国内海淘的链接:
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浪漫爱情枕,和心爱的人共眠-新西兰Ellis fibre按摩枕头
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用德国烤锅做传说中的叫花鸡
今天又来介绍一款逼格的厨房用具,它是一款会呼吸的陶土锅 陶土锅拥有天然孔隙,锅体在水中浸泡后孔隙会吸收水分,煮食时锅体孔隙释放出微小水分子,在锅内形成水汽循环,使陶土锅会呼吸。食物在锅内充分烹煮,吸收锅内水分和自身的汁水,所以无需添加过多的油,水和调味料,能很健康的烹煮食物。 这样温和的方式,可以很好的煮食,并牢牢锁住食物自身营养不流失,保持食物原汁原味。 健康煮食理念 陶土锅的使用可以追溯到古罗马时期,渐渐人们发现陶土锅煮食无需过多油和调料,非常健康和方便,与如今讲究少油少盐的健康饮食理念十分契合。 它拥有50年知名品质标准 采用优质陶土;最高工艺标准制造;严格的监管制度 50年来全球销量2000万只,是国际公认最好的陶土锅 天然陶土、少油少调料、健康饮食 天然优质陶土,不产生有害物质 陶土的天然孔隙释放水分,少油少调料,健康烹饪 特制密封锅盖、锁住水汽、食物原汁原味 密封锅盖,锁住水分和食物营养,加速煮熟,保持食物原汁原味 一锅多用、省时省力、简单方便 可烹饪各种类型的美食,也无需照看,可以空出时间来做其他的事情 细节 它就是:RÖMERTOPF多功能陶土烤锅
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韩国进口锅具-伊莱石陶瓷涂层不粘锅
今天来介绍一款特别的锅具,虽然我很讨厌韩国人,但是这款锅具有点特殊,海淘真的要淘的话,还是要推荐一下。 伊莱石 有抗菌性。可释放大量负离子,补充微量元素。可吸附分解重金属。把这种自然矿物质的伊莱特成分做成的陶瓷成分合成的涂层。 可以发出丰富的远红外线,使食物受热均匀,香醇可口。 表面光滑不沾,极易清洗。因其干燥时间较长,更加坚固耐用,耐高温,耐磨耐刮。 通过FDA认证,不含有害物质PFOA。 内外均为伊莱石陶瓷涂层材质环保 光滑不沾、无油烟、极易清洗、耐磨耐刮、抗菌性好、安全放心 快速节能 锅体具有更高的导热性,缩短了烹饪时间 锅体斜型设计时尚美观 前高后低的斜型设计,更加符合人体工学,美观又省力 使用及保养 1、第一次烹饪前,将清水倒入锅中(不是热水),煮沸后倒掉。使用前用油涂抹一遍。 2、烹饪时为避免对锅体造成伤害,请不要使用金属铲等金属制品,可使用木铲或者不粘锅尼龙铲、硅胶铲。 3、请用海绵,抹布及一般洗碗巾即可,建议不要使用金属球等粗糙材质清洗。 4、禁止长时间空锅干烧,以免影响锅的使用寿命。 5、每次使用后清洁锅具,洗净后将锅具擦干,保持锅内清洁。 6、锅体本身不会变黄或变黑,但如果锅壁粘有油渍或调味料,加热可能会变黄变黑,建议经常清洗,以免产生污渍。