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缤果盒子回应 “盗窃”质疑:欠款已追回,安保无死角

近日,西安首家落地的无人便利店缤果盒子被爆出安防系统漏洞。据一位想要加盟缤果盒子无人便利店的商家爆料,曾在考察项目过程中对安防系统进行了测试,没有付款也将商品带出了盒子,因此对无人便利店的防盗能力提出了质疑。随后,缤果盒子相关负责人在采访中回应称,落地西安创业大街的缤果盒子无人便利店在试运营期间确实曾发生偷盗或忘记结算商品的个例。事实上,这位测试安防系统的准加盟商在离开后不久,系统便根据后端安防系统对其进行了身份识别,并通过微信通知的形式对其进行了提醒,目前欠款已经追回。此外,缤果盒子目前已经和发出质疑的代理商取得了联系,邀请其对缤果盒子后端支持系统进行体验,对方目前已经确定了加盟意向。(提醒付款的界面)同时,缤果盒子也详细介绍了后端安防系统的作用和机制:1. 缤果盒子采取了全面的防范,消费者需要实名认证,扫码登记后才能进入盒内。2. 盒子中配备了多个全方位、无死角的摄像头和人脸识别技术,在后端,系统会对监控视频素材自动进行危险等级分类,对犯罪行为和可疑人员进行智能甄别。3. 系统后端设有7*24小时视频坐席客服负责视频审查及欠款追偿,当店内发生紧急事件时,客服会联系当地物业保安协助处理或直接报警;4. 盒子出口处会自动检测商品的支付状态,发现未支付商品将会自动发出警报并通知客服,同时语音系统也会实时提醒顾客进行商品结算。5. 当消费者有账款未结清便尾随他人离开时,系统会以短信形式提醒结账,若在一定时间内没有结算便会将该消费者加入黑名单,禁止其再次入店消费,若金额较大系统会自动报警。据了解,缤果盒子无人便利店拥有全球首创的16项专利。包括动作识别防盗系统、自动结算系统、人脸识别和动态货架等。缤果盒子CEO陈子林曾在专访中指出,通过大量的安防措施准备、智能技术应用升级、信用体系对接及盒子运营调试,将会使得缤果盒子的偷盗成本比在其他地方更高,借助技术的力量防止任何有意或者无意的偷盗,这是缤果盒子安防设置的根本逻辑,也是让盒子变得可复制可快速扩张的基础之一。因此,陈子林认为,缤果盒子在二三线城市也依旧不担心偷盗问题。因为首先二三线城市的用户素质不比一线城市差,其次,偷盗的发生是不被发现的侥幸心理,而缤果盒子放置在中高端小区的封闭环境,并且有完善的防盗手段,在这种情况下,还会偷盗的人很少。我们认为99%的人都是来买东西而非故意盗窃的,信任会让一切变得简单、高效,但如果说想快速复制,还是要靠技术手段。未来缤果盒子还会不间断的对市场信息进行收集汇总,对潜在危险会快速进行解决,不断优化用户体验,陈子林说。一个新事物出现到其形成为一种成熟的商业模式,中间是需要一个发展过程。这个发展过程令不少人对无人便利店担忧,但是依托全面而稳定的安保技术和缤果盒子丰富的实际运营经验,盗窃不会成为行业发展过程中的绊脚石。目前,缤果盒子已在全国各地迅速进行铺设,预计一年落地5000个盒子,在实际的运营中真正的盗窃尚未发生过一例。

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