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亚马逊之如何获得5星级好评和有效利用社交媒体

用户评价和社交媒体是卖家与客户形成良好关系很重要的桥梁,如果卖家想提高自己客户服务的新高度,了解客户群体以及个人的体验感受,他们也是最基本的一个信息来源了?那如何才能获取到高质量(5星级)的客户评价?1. 寻找超级评论家。首先我们要先从 Amazon list of Top Reviewers 中选择我们要的评论家。你可以看到页面可分为"Top Reviewer Rankings"和"Hall of Fame Reviewers"两个部份。"Hall of Fame Reviewers"象徵着具有多年名誉的评论家,而"Top Reviewer Rankings"代表着当下最具有影响力的评论家人选。"Hall of Fame Reviewers"拥有头衔的标章,若将滑鼠指标移至超级评论家的名字上,你也可以看到同样的讯息。2. 搜寻相关性的标签。将鼠标移至名字上方将会显示评论家最常使用的标签。你的任务是寻找哪个超级评论家最常使用的标签与你销售的商品或产业别有相关,选择对的评论家来为你写下商品评论。3. 追踪联络资讯。接下来你要整理出一份联络清单。利用excel来将所有的联络讯息归纳成档,并保持清楚明了。4. 利用邮件钓鱼。许多著名的评论家都会在他们的个人资料中标示他们的邮件信箱。如果没有的话,你可以试着利用社交媒体来寻找(Twitter,Facebook, Linkedin等)。5. 撰写一封得体的邮件。尽可能地恳求他们的协助并向他们解释你需要他们协助的原因!让他们知道他们对你的商品评论有多麽重要,并让他们知道你的商品或许会受到他们的青睐。别毫无分寸的用大量邮件攻击-让他们知道你很仔细地阅读过他们过去的商品评论。或许也可以针对他们过去其中的商品评论给予回覆,表示认同。个人化的讯息能够让你有很大的机回取得回覆,所以记得要加入一些贴心问候。让他们知道你很希望能够获得他们真诚的商品商品评论,即使对方是没有任何的责任和义务。也许会有很多人不回覆你的信件,也或许有少数的人会提供商品的商品评论,但这一切都只是数字游戏。没错,是有风险存在的。但是如果你的商品的确很好,而且你知道你一定会得到很好的商品评论,些许五颗星的超级评论家将会是对你有极大的正面影响力。需要邮件的话可以参考下列的内容以及写法:注意:礼貌是非常重要的!6. 感谢他们!我最喜爱的其中一本书之一:如何赢得朋友和影响人群(我发誓,我不是一个冠冕堂皇的人,我家里真的有这本书)。每个人都渴望真诚的感激。一定要追踪并且感谢为你商品评论的这些超级评论家,由衷的感谢!要从这些具有影响力的评论家获得他们的认可不是一件容易的事。但最终所作的一切都将会是值得的。了解到了如何获得客户星级评价之后接下来改如何利用这些反馈来改善客户服务? 具体我们该怎么做呢?首先,知道用户喜欢在哪里交流。要想对用户反馈做出回应,我们首先要搞清楚用户喜欢在哪里进行反馈,是Facebook,Yelp,Twitter还是TripAdvisor?确保你能看到用户在所有渠道上进行的评论。接下来是提前做好规划。知道了用户喜欢在哪里进行反馈之后,针对回应我们可以制定一个计划。首先设定一个合理的回应时间,然后指派团队的某个人专门去负责用户反馈。找出解决方案。确保你的回应能够实际解决问题。例如,如果一个用户抱怨你家服务态度不好,这时只掌握回复技巧是没有意义的,不仅要做出回应,还要表示抱歉并给出解决方案以安抚用户。加强积极反馈。如果你收到了一个积极的评价,一定要表示你的感激。找到让用户感觉比较好的地方在哪里,与他们达成长期的合作关系。下面这个例子做得就非常好:询问用户你如何才能做得更好。对每一个商家来说,总有提升的空间。如果一个用户留下了非常积极的反馈,但是只给了四星评价(总共五星),这个时候你可以问用户如何自己才能做得更好,下次如何做能让用户更满意。可以在社交媒体上直接回复用户,并表明自己想为顾客提供更好的服务的决心,这样来到平台的人就都能看到了。在与用户相处的时候注意这些小技巧,如此也就掌握了改善客户服务的方法。社交媒体上的反馈是很好的参考依据,可以被商家充分利用起来。

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