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跨境电商速卖通平台账号被封引发“口水战”!

电商与快递本是上下游合作关系,快递倚赖电商生存,电商依靠快递发展。但最近,东阳一家跨境电商的速卖通账号被封,引发跨境电商与快递企业之间的口水战,快递延期导致速卖通账号被封按规定在15~25天内送达的包裹,过了80多天仍没送达。东阳跨境电商陈楼说,包裹延期导致客户投诉与差评,造成负面影响,导致速卖通账号被封。这并不是这家快递公司平邮小包的第一次延期,从5月份至今,陈楼的速卖通账号已累计超过200票订单出现延期的情况,而其他速卖通商家在使用这家快递公司的平邮小包时,也同样遇到类似情况,由于客户没有按时收到包裹,阿里巴巴速卖通平台将货款退还给客户,一些客户在平台上追加留言,因物流问题给予陈楼的速卖通店家差评,这导致了整个速卖通账号数据直线下滑,店家权限被屏蔽。快递公司?怪罪包裹延期毫无根据对于跨境电商速卖通账号被封,怪罪于包裹延期毫无根据。这家快递公司东阳负责人说,在第三方平台上导致账号被封,最大的可能就是跨境电商自身经营出现问题,该快递公司在东欧国家开通平邮小包业务,包括俄罗斯、白俄罗斯、爱沙尼亚、芬兰、乌克兰等10个国家。这些平邮小包,先是国内走快递,到国外转交给当地邮政系统,由他们负责运送。该负责人说,规定的送达时间在15~35天之间。我们公司的快递平邮小包不同于挂号邮件,到达国外后,一般是由当地的邮政系统通知客户到规定地点收取货物,而并不是由邮政系统直接送货上门。对于跨境电商所反映的包裹延期问题,该负责人并没直接回答,现在许多速卖通卖家都是昙花一现,一些新开速卖通卖家经营出现问题而倒闭是常有的事情,因经营不善导致账号被封,归罪于快递企业包裹延期,把风险转嫁到快递公司身上,没有道理,也很牵强。账号被封到底谁来担责?光200多单的延期导致损失就近万元。陈楼说,速卖通账号被降权屏蔽之后,每月订单金额只能做到2000~3000美元,而原先每月的账单在1.5万~2万美元,如果账号解封,也做不到原先的规模,因为这个账号原先积累的客户都已完全失去。陈楼说,造成速卖通账号被封最主要的原因,就是这家快递公司平邮小包延期,因此这家快递公司要担负主要责任。而该快递公司东阳负责人认为,跨境电商被封账号与快递公司之间没有任何关系。根据我对速卖通商家的了解,一般出现账号被封或者降权屏蔽情况,主要原因可能是店家从事虚假交易,包裹延期并不能导致账号被封或者降权屏蔽。他说,让快递企业来承担主要风险,说不通。

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