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跨境电商亚马逊平台Review解析低星该如何处理(三)

遇到低星Review该如何处理:销售过程中,不可避免的有些买家会对产品不满意,对服务不满意,对包装不满意,对价格不满意,对发货时效不满意,然后在没有沟通的情况下,留下低星的Review,而往往一个低星的Review就有可能让Listing的Ranking从几百名一下子掉到千名甚至几千名之外,然后导致销量大减,所以,作为卖家,一定要每天检查Review的变化,一旦发现收到差的Review, 要通过订单查询过滤,找出留评买家,通过Message或电话和客户沟通,取得客户的谅解,争取让客户将Review移除或者修改为高星Review。1.如何获取更多的Review前文中我提到客户留Product Review的概率大概不到1%,联系写手送样换评相对来说成本也较高,那么如何提高客户留产品Review的比率呢? 一般情况下,客户留Feedback的概率要远远高于Product Review, 所以,有心的卖家可以从留Feedback的顾客中,选择对产品和服务满意度高的买家,发Message表达谢意,顺便的,我是说"顺便的",引导顾客给你留一个好的Product Review,对于已经留了Feedback的客户,在合适的引导下,留Product Review的概率还是比较高的,赞美声中,举手之劳何乐而不为呢?2. 遇到恶意差评怎么办不可否认的,有利益的地方就有江湖,有江湖的地方就有恶人。也许某一天早上你登陆电脑一看,刺目的低星评价赫然在列,而你又怎么查询都找不到购买记录,或者有购买记录但评价和实际购买行为出入甚大,恭喜你,你的发展势头已经让竞争对手不爽了。别慌,认真分析交易和评价中的不严谨之处,然后果断的向亚马逊平台举证投诉,只要证据充分,立论有说服力,亚马逊客服是会公正的评估后作出移除的。当然,也许你频繁遭遇差评,而且对手一次比一次严谨致使你投诉不成,此时,不妨用中文给你的竞争对手们发一封问候信,在邮件中,明确表示,如果对手再不收敛,你将以其人之道还治其人之身,做贼心里三分虚,恶人也怕恶人磨。

上一条:跨境电商Wish平台客户刁难怎么办?

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