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跨境电商亚马逊平台遇到差评怎么处理?

跨境电商亚马逊平台如果收到差评或中评,我们鼓励商家直接联系客户,一起来解决此次交易中出现的任何问题。如果沟通得当,客户又很认可你的解决方案的话,那他们会很乐意删掉差评的,要删除买家留的差评,关键的一点在于及时跟买家进行良好沟通,Amazon只在以下情况才会删除评论:1.评论里含有淫秽色情的内容。2.评论里含有具体的卖家个人信息,如email地址,姓名,电话号码等。3.如果仅是产品的一部分反馈意见,同时也包含对卖家服务的评论时(比如卖家发货速度超慢),这样的评论Amazon是不会予以删除的。4.如果你使用的FBA服务,那么在产品页面里将会出现这句话:这个产品是由Amazon进行订单执行的,我们承担用户配送体验的责任。一般说来,即便是这个问题毫无根据,或者已经解决,Amazon都不会去删除买家的评论。在这种情况下,商家要求买家来删除评论是完全合情合理的。如果一个Amazon买家留了差评或中评,在60天内他们都有机会去删除它。因此,与买家的进行有效的沟通非常重要,沟通好了,买家认可你的解决方案了,一切都水到渠成。不过要注意,使用对买家施压的方式来使其删除评论,这样做是违反Amazon政策的,一旦被Amazon发现或有买家举报,你可能会丢掉辛苦培养的账号,丢掉好不容易建立的口碑,这样的险还是不要去冒。

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