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人工智能：下一个数字前沿?人工智能正要带来下一波数字颠覆浪潮，而公司企业需要现在就开始做好准备。我们已经看到有少数几家早期进入的公司已经开始从中获得真正的利益，这使得其它公司在寻求和加速它们自己的数字转型上面显得更加紧迫。我们的发现重点围绕五大人工智能技术系统：机器人和自动化载具、计算机视觉、语言、虚拟智能体（virtual agent）、机器学习（其中包括深度学习，并且是近来许多其它人工智能技术的新进展的基础）：人工智能投资正在快速增长，其中谷歌和百度等数字巨头是主导者。从全球范围看，我们估计2016年科技巨头在人工智能上投入了200亿到300亿美元，其中90%花在了研发和部署上，另外10%则花在了人工智能并购上。VC和PE融资、拨款和种子轮投资也在快速增长，尽管基数很小，但已经增长到了总共60亿到90亿美元。机器学习作为一项赋能技术(enabling technology)，已经在内部投资和外部投资中都占据了最大的份额。在科技行业之外采用人工智能还处于早期的实验性阶段。仅有少数公司进行了大规模部署。在我们调查的3000位知道人工智能的首席官级别(C-level)的高管中(来自10个国家，横跨14个行业)，仅有20%表示他们目前在大规模或在他们业务的核心部分使用与人工智能相关的技术。许多公司表示它们并不确定相关的业务案例或投资回报。在调查了160多种用例之后，我们发现其中仅有12%对人工智能进行了商业化的部署。采用人工智能的模式说明了人工智能的早期采用者与其它公司之间日益扩大的鸿沟。处在麦肯锡全球研究院(MGI)的产业数字化指数(Industry Digitization Index)顶部的行业(例如高科技和电信行业、金融服务行业)也是人工智能应用方面的领军者。它们也拥有最为激进的人工智能投资意图。这些领军者的投资兼具广度与深度：跨多个职能部门使用多种技术，并且将其部署到自己业务的核心。比如说，汽车制造商正在使用人工智能来开发自动驾驶汽车和改善汽车操作体验，而金融服务公司则更可能将其用在消费者体验相关的功能中。早期的证据表明，人工智能可以给严肃的采用者带来真正的价值，并且可以成为一股强大的颠覆性力量。在我们调查中，将强大的数字能力与主动的战略结合在一起的人工智能早期采用者有更高的利润率，并且还有望在未来进一步扩大业绩的差距。我们在零售、电力公共事业、制造业、医疗保健和教育领域的案例研究突出了人工智能在提升预测和采购、优化和自动化运营、开发定向营销和定价以及提升用户体验上的潜力。人工智能对数字基础的依赖以及人工智能往往需要在特定数据上训练的事实意味着公司没有捷径可走。公司不能推迟和拖延其数字化进步，包括人工智能。早期的采用者已经在创造竞争优势了，而且也似乎正将后进者越甩越远。一个成功的方案需要公司解决数字和分析转型中的许多元素：识别业务案例、设置正确的数据生态系统、开发或购买合适的人工智能工具以及调整工作流程、能力和文化。特别地，我们的调查表明高层的领导、管理和技术能力以及无缝的数据权限是关键的推动因素。人工智能有望实现价值利益，但也给公司、开发者、政府和工作者带来了紧迫的挑战。劳动力需要得到再训练，获得新技能，从而能利用人工智能，而不是与之竞争;希望将自己确立为一个全球人工智能开发中心的城市和国家需要加入全球的竞争以吸引人工智能人才和投资;我们也需要推动解决在道德、法律和监管方面的难题，否则就会拖累人工智能的发展。目前的人工智能浪潮在准备最后的突破：人工智能领域的投资有很大的增长率，但采用率依然很低。2016年，公司在人工智能上的投资大约为260亿至390亿美元，其中科技巨头的投资为200亿至300亿美元，创业公司的投资为60亿至90亿美元，从2013年开始外部投资有了3倍增长。公司如何采用人工智能价值链中人工智能能够创造价值的四个领域1、人工智能已经为商业化做好了准备，但企业准备好接受人工智能了吗？对人工智能潜力与危险的言论一直都很多。人工智能，能够赋予机器类似人类的认知、自动驾驶汽车、偷取隐私、提升公司生产率等能力。它能够替代工人完成重复性的、危险性的工作，或着夺走工人的生计。人工智能并非新概念，经历过起起伏伏的历史，既有期望也有失望。这一次是否会有不同?新的分析给出的答案是yes：人工智能最终开始交付真实的商业收益。突破所需的条件已经到位。计算机能力增长迅速、算法变得更为精致，更重要的是全球生成了大量数据，而数据正是人工智能的燃料。数字化前沿的公司，比如谷歌和百度，都在人工智能上投入了大量的资金。包括重大收购在内，我们估计投资额在200亿到300亿美元之间。私人投资者也参与了，我们估计2016年人工智能的风投资金为40亿到50亿之间，私募股权公司投资为10亿到30亿美元之间。2016年的投资额大约为2013年的3倍。此外大约还有10亿美元来自于政府奖助和种子资金。但目前，大部分新闻都出自人工智能技术的提供方。许多新的使用还处于实验阶段，市场上的产品有限，或者说有较少的产品能够很快的有即时、普遍的应用。结果就是，分析师对人工智能潜力的认知分成了两派：一些人对人工智能的潜力很乐观，一些人依然对其经济收益十分谨慎。这种不一致的观念导致对市场的规模预测差别巨大，例如2025年的市场规模从6.44亿美元到1260亿美元。从目前已经对人工智能的投资规模来看，最低的那种估算表明我们又在见证另一个人工智能繁荣衰落的循环。我们采用人工智能的业务经验表明这种颠覆性场景是不可能的。为了提供更加强有力的观点，我们决定对用户如何采用人工智能技术做一些研究。我们的研究也提供了目前快速变化的人工智能产业概览，我们主要通过用户和供应商的视角进行研究，并希望提供对人工智能的经济潜力更加完善和强健的观点。首先我们研究的是投资概览，包括企业在研发部门和产品部署上的内部投资、大型企业并购、从风险投资(VC)和私募基金(PE)的融资等。随后，我们再研究需求方面，主要是结合案例分析、人工智能的采纳应用方面、还有对3000多家公司C-level管理人员进行的调查等。因此进一步了解企业如何应用人工智能技术、推动他们采用人工智能技术的原因、进一步部署的障碍、还有人工智能市场、金融和组织的影响。我们观点的详细来源可查看Box1。一般而言，人工智能是指机器表现出类似人类智能的能力，比如说，无需人工编码包含特定详细指令的软件就能解决问题。人工智能技术的分类方式多种多样，但是却难以拿出一个不互斥且又全面的列表，因为人们往往会混合和匹配多种技术来寻找单个问题的解决方案。这些方法往往会被看作是一种单一的技术，有时候是其它技术的子集，有时候则被看作是技术的应用。一些框架通过基本功能来对人工智能技术进行分类，比如文本、语言和图像识别，另一些分类方式则基于业务应用，比如商用或安全应用。试图更精确地定义这个术语是很困难的，原因有几个：人工智能涵盖大量技术和应用，其中一些只是之前已有技术的些许扩展，而另一些则是全新的。另外，「智能(intelligence)」本身也没有一个得到了普遍接受的理论，而「机器智能(machine intelligence)」的定义也在随着人们对新技术的适应而发生变化。由计算机科学家Larry Tesler提出的泰斯勒定理(Tesler' s theorem)断言：「人工智能就是那些还未做成的事。」。在这篇报告中，我们考虑的人工智能技术是所谓的「窄（narrow）」人工智能，即其仅只能执行一项窄范围的任务，这和所谓的寻求实现与人类智能类似的通用人工智能（AGI）不一样。我们关注窄人工智能是因为其有在近期内实现商业价值的潜力，而AGI还尚未实现。在这份报告中，我们关注的重点是解决业务问题的人工智能技术。我们还选出了我们关注的5个关键领域：机器人和自动化载具、计算机视觉、语言、虚拟智能体(virtual agent)、机器学习(其基于可以从数据中学习的算法，而非按照基于规则的编程来得出结论或指导行动)。其中一些涉及到处理来自外部世界的信息，比如计算机视觉和语言(包括自然语言处理、文本分析、语音识别和语义技术);一些则是关于对信息的学习，比如机器学习;还有一些涉及到根据信息采取行动，比如机器人、自动汽车和虚拟智能体(即可以和人类交流的计算机程序)。机器学习以及其子领域深度学习是目前人工智能领域许多最新进展的核心，得到了很大的关注，也为人工智能领域吸引到了大量的投资在2016年，大约有60%的投资都来自该行业之外。由科技巨头驱动，人工智能的投资正在飞快增长，但商业应用仍显落后亚马逊、苹果、百度和谷歌这样的科技巨头正在人工智能技术领域投入数十亿美元的资金。它们看到了AI技术在未来的方向强劲的计算机硬件，越来越复杂的算法模型和巨量数据，这些需求都已部分实现。事实上，在人工智能领域，大公司的内部投资占据着主要地位：麦肯锡估算，在2016年这一数字是180亿-270亿美元;而外部投资(来自风投机构、私募股权投资、并购、资助和种子轮投资)大约为80亿-120亿美元，如下图所示。科技巨头主导了人工智能投资(单位：10亿美元)关于人工智能的炒作已经大到足够鼓励风投和私募股权公司加大对人工智能的投资力度。其他外围的投资者，比如天使基金和种子孵化器，同样也很活跃。我们估计2016年年度外部投资总额为80-120亿美元。机器学习吸引了其中几乎60%的投资，可能是因为机器学习能够满足许多技术与应用的需求，例如机器人和语音识别(图2)。此外，因为机器学习能够更快、更简单的设置新代码从而建立机器人或其他机器，投资者也被机器学习所吸引。这个领域的公司收购也逐渐频繁，从2016年到2013年，综合年度增长率大约为80%。2016年对各个人工智能领域公司的外部投资：尽管对各技术领域的边界并不明确，但机器学习得到的投资最大。在更数字化的行业，采纳人工智能的速度更快。2、人工智能有望提升利润，推动行业转型人工智能技术近年来飞速发展，然而后续的采用依然处于起步阶段。这使得评估人工智能对于公司和行业造成的潜在影响充满了挑战。我们确实知道很多不采用人工智能技术的人报道说他们在做人工智能投资的商业案例时遇到了困难。但是那些采用人工智能技术的公司发生了什么呢?通过查看数字原住民的案例研究以及来自我们调研的回应，我们发现了大规模地采用人工智能技术带来丰厚回报的早期证据。通过回顾五个行业的大量案例研究，我们也展示了人工智能是如何转变一些业务活动，并具有根本地改变其他业务的潜力。这些案例证明了人工智能如何在整个价值链上和不同行业之间塑造不同的功能。这些案例还对利益相关者有着广泛的影响，比如跨国公司、初创企业、政府和社会组织。产业案例研究表明了人工智能的颠覆性潜力为了发展人工智能广泛应用于商业领域的愿景，我们创建了五项案例研究，以表明人工智能如何通过多种形式影响具体的行为。我们选择创建案例的行业是：零售、电力、制造业、医疗以及教育，类型涵盖私立、公有、社会企业，包括从劳动密集型行业到业务到业务的重资产操作。为了满足人们的期待，人工智能需要在经济领域发挥实际作用，以显著降低成本，增加收益，并提高资产利用率。我们分类了人工智能可在4个领域创造价值的方式：使公司更好地规划和预测需求，优化研发，提升资源；以更低的成本更高的质量，提高公司生产货物、提供服务的能力；以合理的价格，通过正确的讯息，将产品送达到客户手中；允许他们提供丰富、个性化和便捷的用户体验。这四个领域的价值创造是基于特定的使用案例，这些案例已经被探索或部署在今天的商业中。这个列表也许并不全面，它是基于当前我们对「窄」人工智能技术的知识了解。同样，它们对行业和产业有着不同的相关度，使得规划和生产层有着利用人工智能的大量机会。此外，当机器学习可为所有行业带来有价值的利益时，一些技术尤其适合特定部门内的商业应用，比如零售业和制造业的机器人、医疗行业的计算机视觉、教育行业的自然语言处理和生成。3、企业、开发者和政府现在就需要认识到人工智能的全部潜力虽然人工智能有潜力从根本上重塑整个社会，但我们目前仍然很不确定技术究竟会怎样发展。而对于企业、政府和工人来说，这种不确定性就意味着「等待和观望」。但是，我们还是认为有必要采取积极明确的行动来面对已经明晰的机会和风险。对于许多企业来说，这意味着他们需要加速数字化进程以确保能够高效地部署人工智能工具。因为人工智能将巨量的高质量数据集成到自动工作流程中，它的影响力也变得越来越大。人工智能并不是数字化基础的捷径，它是数字化基础强有力的延伸。开发者在帮助企业实现技术的潜力时起到了关键作用。人工智能产品需要解决实际的商务问题，而不能仅仅只是提供有趣的解决方案，人工智能需要大规模解决现实问题。最后，政府和工人应该准备面对人工智能带来的巨变。我们也许需要重新思考公共教育系统和职工培训计划，因为我们需要确保职工所拥有的技能是与机器相补充而不是相竞争的。而希望建立当地人工智能生态系统的地区或国家必须加入全球人工智能人才和投资的竞争中。而整个社会需要考虑的那些尚未解决的法律和伦理问题，才是实现人工智能利益的最大障碍。成功的人工智能转型需要在数字化和分析转型中成功的类似元素：使用案例／价值的来源扫描使用-案例的范围清楚表达商业需求，创建商业案例数据生态系统打破数据仓（data silos）决定集成和预分析的层面识别高价值数据技术与工具识别适合目标的人工智能工具合伙或并购以填补能力缺口采取灵活的「测试和学习式」方法工作流程整合将人工智能整合进工作流程优化人机界面开放的组织文化采取开放、协作的文化相信人工智能劳动力重新掌握技能以备不时之需尽管少数职业会被完全自动化，但60%的职业至少有30%的活动可以自动化。美国和中国主导了人工智能版图，欧洲正在落后下面是现在最有活力的人工智能中心：美国硅谷：顶级的创业公司中心(有12700～15600家活跃的创业公司，200万名技术工作者)、引领全球风险投资、许多世界顶级科技公司的总部所在地纽约：金融和媒体行业的领先中心、培养人工智能人才的优质大学(比如康奈尔大学)、强大的投资环境(在早期阶段的投资的绝对数量上仅次于硅谷)波士顿：科学界和工业界有悠久的合作历史、世界级的大学(比如MIT)在开发先进技术和培养顶级人才中国北京：清华、北航和北京大学等在创造大量的学术研究成果、百度等科技巨头的广泛参与、中国政府将人工智能看作是具有战略意义的技术深圳：华为和中兴等电子设备制造公司的中心、强大的硬件实力、中国政府将人工智能看作是具有战略意义的技术欧洲伦敦：全球金融中心、支持投资和金融科技应用、欧洲在VC创业公司投资方面的领袖、顶级的科技公司在此有分支机构、世界顶级的大学培养顶级人才(包括剑桥、帝国理工和牛津)。目前面临的挑战人工智能为政府和社会提出了广泛的问题。在这份报告中，麦肯锡指出了其中的一些问题，也包含部分解决问题的方法。我们在这些问题上的进展对于实现人工智能的潜在利益和避免风险至关重要。鼓励更广泛地利用人工智能。目前的人工智能应用集中于相对数字化的行业内，而这些领域已经是新技术的前沿了。扩展人工智能的应用范围，支持新技术领域，特别是其中的小型公司，对于保证生产力的增长和经济发展至关重要，可以保证市场健康，具有竞争力。人工智能在更广泛领域内的应用也可以帮助平衡各行业的工资水平。人工智能可以带动生产力水平的发展，从而提高工资。更宽广的应用范围有助于让人工智能的好处推动至更多的公司和工人身边，而不仅仅是让已经处于收入金字塔顶端的前沿公司和雇员受益。解决就业和收入分配问题。人工智能驱动的自动化变革会深刻影响人们的工作和工资水平。在麦肯锡的调查中，绝大多数公司并不认为自己会在未来大幅减少员工人数。然而，显然会有一些职位的技能会不符合未来要求。政府可能会不得不重新思考社会服务的模式。不同的想法将被纳入思考范围，包括共享劳动力、负所得税和全球基本收入水平。解决道德、法律和监管问题。人工智能提出了一系列道德、法律和监管问题。现实世界的偏见风险正在被写入训练数据集中。由于现实世界存在种族、性别或其他很多类别的歧视，提供给机器学习算法的现实世界数据也不可避免地带有这些特征，而人工智能也会在训练中学会偏见。随着偏见的内部化，这些问题正在加剧。同时，人们也对算法本身产生了怀疑，编程人员的道德见解会被编写进算法中，在决策过程中，人们有权得知哪些内容?谁会对人工智能输出的结果负责?这导致了人们对于算法透明度和问责制的呼吁。隐私是另一个问题谁对数据拥有所有权?需要哪些措施来保护高度敏感的数据(如医疗数据)，而不必破坏其可用性?正致力于解决这些问题的组织和机构包括Partnership on AI、OpenAI、Foundation for Responsible Robotics以及人工智能伦理与监管基金会。确保训练数据的可用性。大量的数据对于人工智能训练系统至关重要。开放公共部门的数据可以刺激私营企业的创新，设置通用数据标准也会有帮助。在美国，证券交易委员会在2009年强制所有上市公司必须以XBRL(可扩展业务报告语言)格式披露其财务报表，从而确保公共数据具有机器可读性。在政府中部署人工智能。人工智能对公共部门的潜力巨大。它提升计划、目标和个性化服务的能力使提高政府服务水平和效率所急需的。在该报告的附录中，作者探索了人工智能技术在两大公有领域医疗和教育的未来。在附录部分，该报告详细描述了5个使用案例。麦肯锡对其中三个使用案例给出了可视化描述，以下是相关内容：零售业：预知购物者所需面部识别软件、机器学习、自然语言使得虚拟代理能够提供多种服务;机器学习个性化推荐匹配消费者文档。在消费者浏览商店时，可向其手机发送价格。深度学习支持的计算机视觉能力能识别消费者打包的物品;加上传感器数据，人工智能使得自动结账、支付成为可能。使用深度学习的无人机快递，能够自动避障、处理收件人不在的情况。交互式屏幕和桌面使用计算机视觉和深度学习能够识别商品、推荐相关产品，并且补充消费者的生活档案。自动购物车在店内跟着你，然后自主送运到你的汽车所在地，或者用机器人、无人机进行家庭速递。利用机器学习，商店能够根据竞争者价格、天气和存储实时地升级、优化价格，达到利益最大化。人工智能强化的机器人持续追踪仓储、识别空货架、补充货架。其他机器人可在仓库中打包。电力行业：人工智能可以让电网更加智能化，减少电站数量从传感器中收集的数据可以让机器学习系统实时调整发电设备数据。机器学习可以预测电力需求峰值，并最大化间歇性可再生能源使用效率。智能网线可以实时调整电流，改善电网负载。无人机和小型机器人可以探测并预测设备损坏，无需关停线路。自动记录数据，减少技术工作者需求数量。在检修时，实时接收运行数据，节约时间。虚拟助手帮助用户处理事务，坏账提前预警。智能电表基于使用量和天气等因素自动调整用电数据。人工智能在医疗领域：更快的诊断，更好的诊疗计划，更全面的医疗保险机器学习程序会分析可穿戴设备上收集到的健康数据，提供健身建议，并预测疾病风险;自动检测设备可以在没有医生和护士的情况下帮助患者检查体征指标;使用医疗数据和病历，人工智能驱动的诊断工具可以更快更准确地诊断疾病;通过使用医疗和环境因素来预测病人行为和患病可能性，人工智能可以优化医院运作、员工安排和库存管理;人工智能工具可以分析病人的医疗记录和环境因素来识别有患病风险的人，并为他们提供预防保健计划;虚拟助理可以帮助患者迅速找到合适的医生，节约等待时间，提升体验;由机器学习工具协助提出的个性化治疗计划能让患者更快恢复健康。人工智能提供的大数据健康分析可以减少住院治疗的时间;来自大众健康分析的人工智能见解可以通过鼓励医疗提供商来管理病人健康而帮助纳税人降低医院和治疗成本。