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风靡一年之后 chatbot 产业现状如何?

ÉtienneMérineau 是chatbot 的开发平台Heyday.ai 的共同创始人和对话设计主管,近日ÉtienneMérineau 谈了谈自己对 chatbot 产业状况的看法。大约一年半之前,chatbot 开始风靡,几乎每个月都有来自初创公司和Facebook、Google、Amazon 、Microsoft 这类大公司关于 chatbot 的新闻。不用说,chatbot 领域已经开始活跃起来了,并且没有任何减速的迹象。截至2016年年中,已有1.1万多个 FacebookMessenger 机器人和2万个Kik机器人被推出。在过去一年里,用户可以问 Burberry bot纽约时装周的作品,问星巴克的Pumpkin Spice Latte bot最喜爱的书,或者发送 emojis 给 British Airways bot 进行预订。截止2017年4月,单独为 Messenger 创建的 bot 就有10万多个。VC 也开始关注 chatbots 了。仅在2016年的前6个月就在 chatbot 上投资了5800万美元,并有29家新的相关初创公司成立。Slack 在去年推出了一项价值8000万美元的基金,专门用于投资平台 bot。甚至还有一个跟踪所有 chatbot 融资的网站。在过去的几年中,行业巨头已经在 chatbot 领域开展了一些列竞争。微软首先在Twitter上发布了一个AI chatbot,之后,又在2016年12月推出了 Kik bot Zo,今年3月份在印度市场投放了 AI bot Ruuh。Facebook 的AI 管家bot名为 M,于2015年发布,是1万多个用户的独家 bot。它是少数不基于规则的机器人之一,M 相当于虚拟助手,建立在算法上,当遇到这些算法无法处理的复杂请求时,再由人力解决。Google 一直在忙于开发 chatbot 技术。去年9月 Google收购了 API.ai,API.ai是一个有6万多开发者使用的会话式用户界面平台,目前未公开披露。在2017年5月,Google 推出了一个名为 Chatbase 的 chatbot 分析平台,可以根据用户分析改进 bot。亚马逊去年四月份公开了亚马逊 Lex。Lex 是一个平台,可让开发者使用与数字助理 Alexa 相同的工具,并包含语音识别、文本识别和对话界面。在同一周,亚马逊还宣布了AWS Chatbot Challenge。三星去年十月份收购了 Viv,收购金额超过了2亿美元。三星于今年二月份推出了 Nexshop 培训,Nexshop是一个为零售人员进行培训的虚拟助手 chatbot。苹果并没有涉及任何 chatbot。作为 iMessage 应用程序,开发人员可以在 iMessage 中的app drawer中构建应用程序扩展。例如,在 Square Cash iMessage 应用程序中,会有一个绿色的小部件,用户可以输入存入的金额。在科技巨头的领导下,品牌纷纷加入。去年十二月的一项调查显示,80%的品牌正在使用或计划在2020年之前使用 bot。数百个品牌在垂直方向创建了自己的 bot,比如 Casper 的文本 Insomnobot,还有Sephora 的美容 bot 通过 Kik 和 Messenger 推荐化妆教程视频。用户还可以找到每天更新新闻的 bot,游戏 bot 则会告知各种游戏信息,还有理财 bot 检查帐户余额或汇款。上述的一切都发生在过去一年中。想象一下,2018年 chatbot 领域又会发生什么变化?Chatbots 本身越来越好,越来越普及,用于构建和分析它们的工具越来越丰富,那么下一步呢?首先,bots需要跨平台互操作。用户应该能够在Facebook、Kik、Alexa 和 Google Home 之间随意切换 ,并且各平台的 bot 能够跨平台记住用户数据,以创建无缝的用户体验。其次,开发者需要找到方法让 chatboe 更易于访问。http://36kr.com/p/5079359.html

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