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“双十一”过后 退货潮逐渐开启

虽然“双十—”的购物狂欢已经过去十几天的时间,网购消费者们盼星星盼月亮,终于盼来了自己的包裹。然而,笔者日前采访发现,在—些消费者满怀欣喜地开始使用新购买的商品时,也有不少人却在忙着退货,甚至有—些人收到—件退货—件。买家:东西不满意退货率高
“等待了十几天,终于等来了我亲爱的包裹。”昨天上午,在我市一家企业就职的黄小姐看到自己“双十一”下单的包裹终于到了,掩不住兴奋。“这是我‘双十一’抢购的一件外套,原价198,‘双十一’那天我才花了98元就抢到了。”不过,当黄小姐拆开包裹后,却萌生了退货的想法。“这衣服跟我想象中的差距太大了,还以为自己捡了便宜,花了98元的价格买了价值198元的衣服,可是这实物不仅色差大,质量也不理想,完全不值这个价格。”据黄小姐介绍,“双十一”她下了八个单,到现在终于全部到货了,不过这已经是她打算退的第六件商品。“都是冲动惹的祸,当时就觉得东西降价幅度大,图便宜,没仔细了解就下单了。这不,退货来回的运费都损失了不少。”
笔者在随机采访中了解到,有了“七天无理由退货”等消费者保护法新条款“保驾护航”,让不少一时冲动血拼的消费者有了“后悔”的权利。因此和黄小姐一样看到折扣就冲动下单,收到货后觉得不够满意就退货的市民不在少数。很多人收到商品后发现质量不好或者码数不合适,只好退货了。“‘双十一’买了一双鞋子,实物的款式和颜色都还算满意,不过,当再次打开这双鞋的销售页面时,发现价格比‘双十一’期间还便宜了不少,感觉上当受骗了,由于可以享受七天无理由退货服务,所以我立即联系了售后客服,果断将产品退回。”一位网购消费者郑女士说道。
卖家:退货理由五花八门
对于“双十一”销售高峰过后的退货高峰,不少网店卖家表示苦不堪言。“接单、打包、发货,‘双十一’期间,我们这些网店工作人员累得只剩下半条命。”经营一家女装店的网店店主“千山之羽”说道,“好不容易把货都发完了,这几天又得忙售后,不少客户因为各种各样原因要求退货,甚至有些奇葩顾客为了躲避退货产生的运费,硬生生将衣服口袋撕破,然后说是质量问题要求退货,并且要我们卖家承担运费,否则就给中差评,实在是难以招架。”
“很多顾客都会在店里一口气买上好几件衣服,然后把喜欢的留下,不喜欢的退货。对于消费者来讲,由于退换货方便,加上有些客户买了运费险,他们就当购买了一次试穿体验,顶多就是退个货而已,但是我们卖家却增加了处理售后、收货、退款、理货、修改库存负担,真是苦不堪言。”网店店主“秦羽”说道。
快递:忙完送件忙收件
而好不容易将“双十一”期间的快递基本送完,以为能够喘口气的快递员也不轻松。小林是我市一家快递公司的快递员,自从“双十一”以来他就没休息过,每天几乎都是脚不着地。这不,这会他手里拿着厚厚的快递单,正在对着单据核实包裹信息。据小林介绍,最近这几天由他经手的退货量最高能达到一天送件量的两成。其中收的件多数都是“双十一”退货的。小林告诉笔者,由于每个快递员送件的区域是固定的,最近几天经常碰到前一天刚收到快递,第二天就要退货的现象。
业内:网购狂欢节购物需理性
对此,业内人士表示,消费者在网购狂欢节后会出现如此高的退货潮,一方面反映了消费者在折扣面前购物不够理性。另一方面也反映了网店质量的参差不齐。“无条件退货”的明文规定给了消费者退货的权利,这也让网店经营者们开始意识到以前的“以次充好”的模式已经不适合在这个网购平台中发展,必须转换经营模式。

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