“双十一”过后退货潮逐渐开启-世界超市

“双十一”过后退货潮逐渐开启

admin 2017-08-03 141

虽然“双十—”的购物狂欢已经过去十几天的时间，网购消费者们盼星星盼月亮，终于盼来了自己的包裹。然而，笔者日前采访发现，在—些消费者满怀欣喜地开始使用新购买的商品时，也有不少人却在忙着退货，甚至有—些人收到—件退货—件。买家:东西不满意退货率高
“等待了十几天，终于等来了我亲爱的包裹。”昨天上午，在我市一家企业就职的黄小姐看到自己“双十一”下单的包裹终于到了，掩不住兴奋。“这是我‘双十一’抢购的一件外套，原价198，‘双十一’那天我才花了98元就抢到了。”不过，当黄小姐拆开包裹后，却萌生了退货的想法。“这衣服跟我想象中的差距太大了，还以为自己捡了便宜，花了98元的价格买了价值198元的衣服，可是这实物不仅色差大，质量也不理想，完全不值这个价格。”据黄小姐介绍，“双十一”她下了八个单，到现在终于全部到货了，不过这已经是她打算退的第六件商品。“都是冲动惹的祸，当时就觉得东西降价幅度大，图便宜，没仔细了解就下单了。这不，退货来回的运费都损失了不少。”
笔者在随机采访中了解到，有了“七天无理由退货”等消费者保护法新条款“保驾护航”，让不少一时冲动血拼的消费者有了“后悔”的权利。因此和黄小姐一样看到折扣就冲动下单，收到货后觉得不够满意就退货的市民不在少数。很多人收到商品后发现质量不好或者码数不合适，只好退货了。“‘双十一’买了一双鞋子，实物的款式和颜色都还算满意，不过，当再次打开这双鞋的销售页面时，发现价格比‘双十一’期间还便宜了不少，感觉上当受骗了，由于可以享受七天无理由退货服务，所以我立即联系了售后客服，果断将产品退回。”一位网购消费者郑女士说道。
卖家:退货理由五花八门
对于“双十一”销售高峰过后的退货高峰，不少网店卖家表示苦不堪言。“接单、打包、发货，‘双十一’期间，我们这些网店工作人员累得只剩下半条命。”经营一家女装店的网店店主“千山之羽”说道，“好不容易把货都发完了，这几天又得忙售后，不少客户因为各种各样原因要求退货，甚至有些奇葩顾客为了躲避退货产生的运费，硬生生将衣服口袋撕破，然后说是质量问题要求退货，并且要我们卖家承担运费，否则就给中差评，实在是难以招架。”
“很多顾客都会在店里一口气买上好几件衣服，然后把喜欢的留下，不喜欢的退货。对于消费者来讲，由于退换货方便，加上有些客户买了运费险，他们就当购买了一次试穿体验，顶多就是退个货而已，但是我们卖家却增加了处理售后、收货、退款、理货、修改库存负担，真是苦不堪言。”网店店主“秦羽”说道。
快递:忙完送件忙收件
而好不容易将“双十一”期间的快递基本送完，以为能够喘口气的快递员也不轻松。小林是我市一家快递公司的快递员，自从“双十一”以来他就没休息过，每天几乎都是脚不着地。这不，这会他手里拿着厚厚的快递单，正在对着单据核实包裹信息。据小林介绍，最近这几天由他经手的退货量最高能达到一天送件量的两成。其中收的件多数都是“双十一”退货的。小林告诉笔者，由于每个快递员送件的区域是固定的，最近几天经常碰到前一天刚收到快递，第二天就要退货的现象。
业内:网购狂欢节购物需理性
对此，业内人士表示，消费者在网购狂欢节后会出现如此高的退货潮，一方面反映了消费者在折扣面前购物不够理性。另一方面也反映了网店质量的参差不齐。“无条件退货”的明文规定给了消费者退货的权利，这也让网店经营者们开始意识到以前的“以次充好”的模式已经不适合在这个网购平台中发展，必须转换经营模式。