跨境电商串起中俄网购潮:链接"双十一"备战"星期五"
2017-08-21 168
在哈尔滨,开展跨境电子商务的大胆尝试早在几年前就已开始,一个集在线通关、跨境支付、金融结汇、物流配送等一站式服务的大型对俄电子商务平台早已在哈南中国云谷初具雏形。截至去年年底,我省最大跨境电商“Come365中国站”平台就已拥有俄语区注册用户25万,年销售额达9780万元。
清一色俄语客服
兼顾中西两个打折日,促销接单量增三成
从俄罗斯来到中国的第五年,海参崴姑娘娜斯佳的这个“双十一”过的与以往都不同。以前的“双十一”对她来说是“单身节”,是可以跟朋友们出去聚会的日子。今年的“双十一”,等待她的却是一天的紧张工作。今年8月份从哈尔滨工程大学国际贸易专业毕业后,她就成为了对俄电商平台“Come365中国站”的一名俄语客服。
11日早上,娜斯佳5时30分起床,6时30分从位于母校附近的住处准时出门,先后换乘61路公交车、地铁和公司的通勤车后,8时30分到达位于哈尔滨市平房区经济开发区中国云谷10号楼的办公平台。虽然每天上班路上要倒3次车,花2个小时,但她依然很喜欢这份工作。“我们在线客服的同事全部来自俄罗斯,我们的工作就是在线回答客户问题,接听客户电话,回复客户的咨询邮件。因为工作伙伴和客户几乎都是俄罗斯人,都讲俄语,所以很亲切,感觉离家很近。工作中常会遇到很友善的客人,很关心我,这样的交流让我很开心。”
因为时差,客服工作的高峰时段要从下午开始。“听组长说最多时每人每天要接大小200多单的服装、鞋帽及电子产品订单,希望我能应付的来。”娜斯佳用非常流利的中文说到。
运营Come365电商平台的黑龙江赛格国际贸易有限公司副总经理费腾告诉记者,虽然“双十一”完全是中国电商造出来的“抢购节”,但随着这几年的推广,也有一些俄罗斯顾客开始咨询客服“Come365”是否也有双十一打折活动。“其实在俄罗斯也有类似‘双十一’的打折节传统,叫做‘黑色星期五’。今年的‘黑色星期五’是11月28日,所以我们为了兼顾国内外两个打折日,这轮促销活动从11月1日就已经开始,要先后进行购物双倍积分、积分换购、积分换礼、爆款推荐、集赞打折等6个促销环节,一直延续到12月份。”
费副总经理说,俄罗斯人网购时最在意的就是价格,所以促销活动一开始,上周的接单量就已经增长了30%。
拥有俄语区用户25万人
二次质检诚信负责,去年销售额近亿元
在进入电商行列前,黑龙江赛格国际贸易有限公司一直从事传统对俄贸易。随着国内电子商务的兴起和俄罗斯人网购习惯的形成,赛格看到了跨境电子商务的巨大商机。2011年,赛格开始自主开发建立B2C电子商务平台项目——Come365“中国站”。2012年10月,集后台办公、订单加工、仓储、验货、在线客服销售于一体的“Come365”对俄电子商务平台正式上线运营。“中国站”后台与淘宝、凡客等国内大型电商数据端口直接对接,将海量商品数据翻译成俄文,呈现在俄语区消费者眼前。
运行短短一年后,2013年年末,“Come365”就已拥有俄语区注册用户25万,年销售额达9780万元。一家人数不多的公司,为何能短短时间内实现销售额近亿元?记者在娜斯佳的演示中找到了答案。
“你看我们的网站,由于数据端口直连,可以将淘宝等网站的海量商品信息根据需要即时呈现在自己的网页上,并且基本能够实现同步更新。我们的中俄词库翻译系统是自己开发的,既迅速又准确,非常符合俄罗斯人的语言习惯和文化氛围。客户下单后,可以选择用俄罗斯国内常用的20多种支付方式进行在线支付,这在俄罗斯国内都不太容易做到。再加上我们在线客服和在俄的推广团队全部是俄罗斯人,因此也很受顾客信赖。”娜斯佳告诉记者,除此之外,“Come365”还有全中国唯一的在线卢布交易平台。
与客服平台一门之隔,是“Come365”的库房和质检室。在质检室,记者看到一位工作人员正在检查一个黑色书包,不但把书包里外都仔细翻看,还逐处检查书包的接缝是否牢固。而另一位工作人员把一件婚纱里里外外的十多层衬纱都逐一过目,不时剪去小线头,认真劲似乎是在检查自己的婚纱。费副总经理告诉记者,从全国各地邮来的包裹全部都要在这儿拆开检查,确认没有问题才会二次打包发给俄罗斯的顾客。正是因为坚持这种诚信负责的态度,去年10月与哈尔滨市政府共同设立的200万元“购无忧”消费赔付基金到现在仅使用过几笔。
先进的技术支持和与市场高度契合的经营理念让“Come365”成为全国对俄电子商务领域中成长最快的企业和俄罗斯对华采购最受欢迎的电子商务平台之一,甚至成了不少俄罗斯批发商的“上货点”,成为了我省跨境电商的领头羊。
电商新蓝海展现“天时”
哈尔滨尽占“地利”,亟待中小企业聚“人和”
费副总经理说,今年三季度财报显示销售额7300万元,接下来还有“黑色星期五”、新年和圣诞节几个最大的购物节点,预计该平台今年销售额能达到1.5亿元。
费副总经理告诉记者,对跨境电商而言,品类选择和市场选择两个问题最为重要。“Come365”是综合性购物平台,所以不用过多考虑品类选择。在市场选择上,南美、东南亚、俄罗斯三大新兴市场中,尤以俄罗斯市场潜力最大,前景最好,可谓全球跨境电商眼中的“新蓝海”。而哈尔滨由于得天独厚的区位优势,以及开通中国首条到俄罗斯的国际包裹全货运航空专线、对俄电子商务物流仓储中心“俄速通”落户等等种种利好因素,吸引了大批电商“大鳄”蜂拥而至,2013年底,新浪电商团队东北运营中心落户哈尔滨,今年7月,中国第一个B2B跨境电商平台敦煌网俄语平台同样落户云谷,与“Come365”隔窗相望。2014年,阿里巴巴打造的全球速卖通在线交易平台同样是把俄罗斯作为第一需求大国。“中国站”面临的竞争很激烈。
“据统计,俄罗斯互联网用户总数2013年达到6870万,2020年将达到1亿,加上前苏联和其他俄语国家,整个俄语互联网市场用户估计有2.2亿人。2013年的俄罗斯电子商务市场交易额超过170亿美元,同比增长41.7%;2015年,俄罗斯电子商务市场总量将翻一倍,迎来井喷式增长。面对如此巨大的市场,我们并不担心供大于求,只是担心如果大家对商品质量和售后服务不够重视,会像上世纪90年代的‘倒爷’们一样,再次让俄罗斯人对‘中国制造’失去信任。这样的损失,短时间内都无法挽回。”
费副总经理还告诉记者,为了能对产品的质量有更多掌控,有更强的议价能力,Come365已经开始直接与供应商合作,打造自主供应链。而在这个环节中,公司更偏爱我省的中小企业。今年,就已有近700家本省企业的产品出现在了Come365的网站上。“我们希望通过借助我们这个平台,让我省这些不懂外贸、不会说俄语,也没有进出口权的中小企业都能走出国门,打开一条新路。虽然眼下我们省内的企业对电子商务在理念和操作上都落后于南方,需要我们多花很多人力物力去辅导。但我们相信,只要能得到政府和有关部门的大力协调和对接,这条路将会越走越宽。”
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美国保健品品牌TOP5推荐
NO.1 Kirkland 柯克兰(Kirkland Signature)是全美销量第一的健康品牌,旗下多种保健品都享有非常高的知名度!它是美国著名仓储零售商之王Costco(中文名:好事多)的自有品牌。Costco在美国和加拿大开有共计500多家分店,被誉为是沃尔玛唯一害怕的公司。 NO.2 GNC 美国GNC健安喜为全球闻名之优良营养食品公司,在全球拥有5000多家连锁店;500多万个金卡会员;在亚洲地区包括新加坡、台湾、菲律宾、日本、马来西亚、印尼、泰国、香港等地,均有连锁店的成立。 美国GNC健安喜的全名是General Nutrition Center(通用营养中心),在美国是专门销售以营养(Nutrition)观念为出发点,对人体有益、维持基本生理功能的商品,全美各地,像美国GNC健安喜这样的健康商店相当普遍。 GNC的理念在于,让顾客拥有更多的主导权,透过营养顾问的分析协助,达到个性化「设计你自己」的目的。在美国举凡食用健康食品者,莫不知GNC优异的高品质服务,堪称闻名品牌,更将其视为健康食品界中之翘楚,并荣获2000年全球连锁店排行第三名,且陆续拓展中。其发展宗旨为:健康食品就是GNC。 NO.3 Puritan’s Pride Puritan's Pride健康食品公司创立于1960年美国纽约长岛,至今已有54年的历史,是美国最大最全的保健品公司之一。从事维生素,矿物质,草药及有关健康,美容,减肥等健康食品的开发、研制、生产、销售超过1000种的营养品。Puritan’s Pride拥有超过1900万的满意顾客,无论质量还是价格都是人们购买保健品的首选。目前Puritan’s Pride™普丽普莱是美国垂直整合的营养食品生产商,特许经营商,分销商的航母企业NBTY Inc.旗下的公司.NBTY公司前身为创建于1971年的自然之宝公司(Nature's Bounty,Inc.),于1990年5月正式更名为NBTY,Inc.总部设在美国纽约。1992年,NBTY在纳斯达克上市,后于2003年转版至纽约证券交易所,2004年NBTY被财富杂志评选为全美发展最快公司之一。发展至今,NBTY在全球拥有雇员14,000人,已成为一家在世界上占领先地位的,从事研发、生产和销售高品质营养补充剂的综合性公司。公司产品种类丰富达3000多个品种,超过22,000个单品,拥有众多国际知名品牌,其中包括Nature's Bounty,Vitamin World,Puritan’s Pride,Holland & Barrett,Rexall,Sundown,MET-Rx,WORLDWIDE Sport Nutrition,GNC(UK和American Health等;销往全球90个国家和地区,并受到这些国家和地区消费者的欢迎和信赖。 NO.4 Nature Made Nature Made起源于1971年,当初有美国最大营养食品厂商Pharmavite负责人Keneth Rosenberg所创立,Keneth Rosenberg对于当时的美国充斥加工品的情形感到非常忧虑,决定使用天然原料制造健康食品,不用担心农药、添加物、卫生环境、对人体有不良影响与否的问题。 NO.5 Amway 总部位于美国的安利公司经过40多年的快速发展,自有总资产已达500多亿美元(零负债),在世界500强企业中排名第27位;在最有价值世界品牌国际排名中列第9位(位于Sony等许多名牌之前);在全球80多个主要国家中均展开业务,凭借其优质的高科技产品和热心公益事业,安利不但在国际上获得了巨大的商业成功,还获得了来自中国和国际上数不清的良好声誉和荣誉。安利(中国)日用品有限公司于1995年开始营运,注册资本1.2亿美元,总部设在广州,投资总额已超过2.2亿美元(而且仍在不断加大投入)。2005年安利(中国)就销售了178亿元,占据了中国直销行业七成以上的市场份额,在中国近百家内外资直销企业中排第一(比第二名多近十倍的销售额)。十年来安利(中国)就已获得一千多项中国政府部门的奖励或荣誉!其中包括《财富》2009年中国“最受赞赏公司”第23位、商务部评定的“最佳企业公民”、第一财经等四家权威机构评出的“2010中国最具影响跨国企业”第4位、中国儿童少年基金会评出的“公益明星企业”(在中国关爱儿童保护环境等方面的捐款就超过1.5亿元)、中华慈善总会授予公司“公益楷模”荣誉称号和国土资源部授予公司“保护地球资源模范企业”光荣称号,并被《福布斯》列为“跨国公司慈善捐赠排名”第5位、在中国商务部排定的2003/2004年度中国最大的500家外商投资企业中,安利(中国)位列第33位等等。开业仅十年,安利(中国)累计缴纳各项税款96亿多元人民币,跨入了“中国纳税百强企业”的前列。 欧洋健康谷物冲饮粉-坚果及谷物混合膳食
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澳大利亚家居饰品的好牌子
NO.1 Sheridan Sheridan喜来登公司和它拥有的品牌—Sheridan、Actil、Contempo在澳大利亚超过60年的家用品制造历史中,占有举足轻重的地位。六十年间,Sheridan公司通过营造卧室、浴室的时尚空间,而赢得了来自世界各地的荣耀。Sheridan喜来登提供的不仅仅是产品本身,更创造了一种表达自我、张扬个性的生活方式。 Sheridan喜来登公司的前身Actil公司,创立于1942年。在第二次世界大战期间起了积极的作用,提供了生产绷带、军服、军裤、毛巾布所需的大量棉纱。它是澳大利亚第一家以国产或进口棉花为原料,生产床上用品的纺织品公司。同时,也是以澳大利亚国产的棉花为原料,开发生产出第一个包装精美的枕套、床单系列产品的公司。 NO.2 Jaspa Herington JASPA HERINGTON是澳大利亚的知名品牌。JASPA HERINGTON羊毛被只在澳大利亚的大型商场如MYER和DAVIDJONES才有售,如果你去澳大利亚旅游,不防去看看,只不过尺寸不同。被芯是ExcelWool®(有专利权的精细羊毛),非常柔软舒适,被套是纯棉面料,尺寸是为中国定制的200x230cm,与在澳大利亚品质一样,享有5年的保质期。 NO.3 BlueStar Bluestar是澳大利亚AYL集团有限公司旗下品牌,专业致力于羊皮毛制品的生产、研发和销售。历经多年,现拥有先进的工艺设备、高素质设计团队以及领先的品牌理念。 Bluestar羊毛被产于澳洲,100%纯天然羊毛填充。充分倡导“天然、绿色、健康”的睡眠理念。 NO.4 Gainsborough Jiggle&Giggle是一个澳大利亚的本土品牌,“咯咯笑”是该品牌在国内的中文名称。Jiggle&Giggle是1971年由John和Mary Pilbeamd Abbotsford,Victoria AUSTRALIA成立的,是一个有着15年历史的成熟儿童用品品牌,专注于婴童及儿童整体家纺产品,在澳大利亚和新西兰约有100多家实体店面,有专卖店、加盟店和一些母婴连锁超市等。Jiggle&Giggle主要的品牌特色是儿童屋整体家纺,即儿童卧室里所需要的全部家纺产品从床上三件套到配套地垫、毯子、靠垫、书包、浴巾等全部齐全。并且,每一个完整系列串起来都是一个独立的童话故事。 NO.5 Onkaparinga One of Australia’s oldest companies and now brand, Onkaparinga started in South Australia in 1869 in Hahndorf and then moved operations to Lobethal, situated 40 kilometres from Adelaide in the picturesque “Valley of Praise”. Migrating from Germany, two brothers, Heinrich and Edward Kramm, both weavers, purchased and brought with them some machinery and established themselves in Hahndorf in a mud hut. Their original plant consisted of one carding machine, one spinning mule of 30 spools and 2 hand looms. The spinning mule was horse driven, the others all hand operated. This beginning was not so successful and in 1873, Mr. F.W. Kelinschmidt bought the machinery and the brothers’ expertise and relocated in his disused brewery at its present location in Lobethal, situated on the banks of the western arm of the Onkaparinga river. The wool was washed by hand and dried in the sun then teased by hand. Despite a government contract for US$10,000 for supply of 10,000 yards of cloth, Kleinschmidt’s new venture could not survive and in 1877, a syndicate was formed with F.W. Kleinschmidt as Chairman. Extensive upgrading and building programs were undertaken and on 9th July 1877, the Lobethal Woollen and Tweed Company was opened for business. However the trouble was not over, for 1878 saw South Australia in severe drought conditions and trade depression together caused yet another forced temporary closure of operations in “Tweedvale” as it was known. 1883 saw the efforts of Mr. David Murphy come to fruition with a new company name, "The South Australian Woollen Factory” which was formed with US$20,000. More buildings were erected to house 16 new looms on the 10th November 1885, under the management of Mr. J.W. McGregor, later to become one of Australia’s largest wool brokers, 30 employees on a payroll expense of US$50 were off and running. This continued successfully into the next century.
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法国家纺用品知名品牌排行榜
NO.1 Iosis IOSIS是法国高端家纺品牌,产品采用天然面料,健康环保,系列多以动物图案为主,富有浓厚的乡村田园气息,适合打造休闲舒适的家居环境。产品主要以靠垫、化妆包等家居配饰为主。其工艺缘于法国古老的民间手工技术。 NO.2 Anne De Solène 安妮莎琳(Anne de Solène)1967年於法國Vosges成立,Vosges是一個享譽國際專門製造高級寢室織品的省份。 這個法國貴族御用品牌 (摩洛哥皇室亦為其愛用者),從毛巾、浴巾、浴袍到枕套、床單等,傳達浪漫溫馨的寢具設計與創意理念,呈現多變的法式優雅風貌。 產品注重空間感、美學、高質感的感受,並透過布料、觸感、主題的不同,賦予完美詮釋與創新設計。 安妮莎琳以精美純熟的工藝技巧與高貴典雅的品牌形象著稱國際,現今是法國優秀的床品製造商之一,更是國際巨星愛用的精緻寢具。 NO.3 Gien 首创于1821年,为法国和欧洲其他国家的皇室家族、宫廷卫队、亲王世家以及名门望族提供精美奢华的餐具。1989年GIEN成为COMITE COLBERT(法国精品行业联合会)的成员,跻身顶级奢侈品品牌行列。 这个创立于1821年,如今已经成为法国顶级奢侈品的品牌最大的特色是将传统的陶瓷工艺升华为艺术,一般售价从千元到几十万不等。 主打产品:经典传统系列 该系列创作灵感来源于卢昂(法国第五大港,著名文学家福楼拜的出生地)、苔夫特(荷兰西部古城,中世纪时期以亚麻织物和陶瓷器闻名)等古城的典雅传统;另一方面GIEN也吸取一些新潮前卫的创意,为古老的品牌注入新的活力和生机。 此系列产品和谐、甜美,收录了大自然的一幅美景,将樱桃最美的一面表現出來,樱桃饱满盈润的色泽与野花麦穗交织组合在一起,显出浓郁的乡间恬美宁静与收获的欣喜。麦穗、野花、樱桃元素的和谐组合运用,让此系列产品显得清新活力、富有生机,装饰感与美感强烈。 NO.4 Blanc Des Champs Notre enseigne, Blanc des Champs, est le spécialiste du linge de maison, de table et de lit. Nous vous accueillons à Vincennes dans le département du Val-de-Marne depuis 2006. Nous sommes une équipe de 4 professionnels et nous vous conseillons dans le choix des tailles et des matières. Nous mettons à votre disposition une surface de vente de 100 m² et possédons un dépôt de 300 m² de stock. Nous proposons à tous nos clients une large gamme de couleurs et tissus : Coton 57 fils, Percale 80 fils, Satin de coton 110 fils et 180 fils. Quelle que soit la taille souhaitée, même très spécifique, nous avons ce dont vous avez besoin....Vous y trouverez aussi une large gamme de Couettes, oreillers, traversins, couvertures, dessus de lit....Protection matelas.....Eponges..... Nous travaillons avec de grandes marques comme Blanc des Vosges, Tradilinge, Pyrenex, Vivaraise .... afin de vous proposer des articles de qualité. Blanc des Champs vous accueille à Vincennes dans le Val-de-Marne. Découvrez notre linge de maison via notre boutique en ligne ! 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Today, it continues this tradition at its state-of-the-art manufacturing facility in Gerardmer, France, where 200 artisans manage a variety of innovative manufacturing processes, from intricate weaving to weft-dying (where only the horizontal threads are dyed). The marque’s rich damask designs in high-thread-count cotton are a particular standout, balancing an Old World feel with modern conveniences. NO.7 Blanc des Vosges Installée à Gérardmer depuis 1843, Blanc des Vosges est une entreprise 100% familiale dirigée par Jean-François Birac, qui représente la 5ème génération de père en fils. Blanc des Vosges, c'est aujourd'hui plus de 130 personnes à votre service. Voilà 170 ans que nous fabriquons avec la même passion descollections de linge de maison haut-de-gamme à Gérardmer. Depuis toujours, la société revendique la Tradition au travers d'une confection 100% vosgienne mais aussi la Modernité grâce à ses collections modes à la pointe des tendances. 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日本家居用品产品品牌推荐
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