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英国：虚拟试穿技术解决网购服装不合身问题

admin 2017-08-30 170

据统计，网购的服装中约有20%到40%都被退了回去，原因通常就是不合身，这个问题给电子零售商造成了数以百万计的损失。很多技术人员正在致力于解决这个问题，但是科技能够是解决这个问题最有效的方式吗？
英国伦敦——由于网上购买的衣服不合身，必须得退回去，这种经历会令人非常不快。购买了一件自己心仪的衣服后，你不耐烦地等了一天，一星期，等得望眼欲穿，最后，衣服总算到了，你小心翼翼打开包装衣服的纸袋或塑料袋，心情兴奋而愉快，然后，你飞快穿到身上，可是结果——却发现衣服一点都不合身，不是太紧就是太松，要不就是款式完全不是你想象的样子，你只得灰心丧气地长叹一声，把它放回盒子要求退货，更糟糕的是，有时你还不得不到邮局走一趟。
对于网上零售商来说，由于衣服不合身被退货也是一个心头之痛。最近几年，时尚用品和服装是电子商务发展最快的一个部门，同时也是继消费电子产品之后销量第二大的部门，但是由于货物不合身而遭到退货，让商户们遭受了大量的损失，这不仅使他们的收入减少，同时运费以及处理手续等方面的费用也不断增加。“通常，网络零售商的退货率会达到20%到30%。”Forrester 研究中心的副总裁和分析师Sucharita Mulpuru说道。这个研究中心是一个全球性的研究咨询公司。“作为一个零售商，你必须得负责运费，有时甚至还得退货运费——而且被退回来的货品可能已经破损，无法进行再次销售。”
一大群技术人员已经开始致力于解决这个问题，他们会对消费者进行引导，让他们能够挑选到更适合自己的衣服。有些公司，比如和Macy以及 Nordstrom合作的TrueFit公司，会利用数学公式去分析消费者的三围数据，并向他们推荐合适的码号。也有一些公司，比如 Metail 和 Fits.me，都有先进的数字试衣间，他们用虚拟的模特儿模仿顾客的尺寸，并展示出这些衣服穿在模特儿身上的样子。当然，还有一些公司仍然依靠顾客输入自己三围的尺寸，然后看自己是否适合这些心仪的衣服。
由投资公司和战略投资人共同出资的数百万美元，全部投入了一个人口相当密集技术空间。2013年4月，在电商巨头Myntra以不明价位买下旧金山的Fitiquette公司后，Fits.me在第一轮私募融资中共筹资七千二百万美元（这样，其筹集的总资产达到一千五百万美元）。纽约的Clothes Horse公司和斯德哥尔摩的Virtusize公司也筹集了数目不明的巨额种子资金。
除此之外，还有大量资金源源不断地到来。美国证券交易管理委员会相关文件显示，去年12月，伦敦专注虚拟试衣间的新公司Metail筹集了2.6百万英镑（约合4.4百万美元）的资金；三月份，Ebay公司并购了3D视角和模特儿公司Phisix；就在今年六月份，位于哥本哈根的Fitbay公司从 Steadfast 风险基金和 Creandum公司（它是Spotify公司的早期投资人）共筹集2百万美元的种子资金，而TrueFit公司也成功得到10.6百万美元的融资。
但是，到目前为止，为什么还没有人开发出这项万众瞩目的新技术呢？可能有以下几个原因。
用户采纳率低
解决衣服不合身问题的公司总是过分强调工具的必要性，他们希望这些工具简易好用且外形讨人喜欢，但是市场上很多现存的解决问题的方式仍然主要是由用户提供的尺寸来推荐号码，而他们新推出的工具使用者甚少。
“这些工具的采用率还不到百分之三，因为看上去它们只能把乳脂从衣服上弄掉。只有那些最具开拓精神的用户才会点击这些新式科技。”Metail公司的创办人和首席行政长官Tom Adeyoola如是说。
“当然，那些使用新技术的用户退货的机率就比较小，而购买量却会增加。但是根据 A/B测试的结果，也就是对A组使用新技术的用户和B组不使用的用户的对比情况测试，新技术是否存在着最低限度的影响呢？这需要有更多的用户使用这个技术时才能做出判断。”Adeyoola继续说道。
Metail公司希望，这种新技术的精确性和其节约成本的特性能让更多的零售商采纳使用，但是公司首先要做的是要向零售商证明这种工具有效。在巴西以及东南亚等一些新兴经济体里，这种工具的使用率稍高一些，但这主要是因为这种工具外观比较吸引人。“在巴西，服装的退货率不到3%，这是由社会因素造成的，我们在那里打造了一种比较吸引人的社会工具，而在欧共体，我们需要在投资回报率（ROI）的基础上，打造一种同样的工具。”Adeyoola说道。
对零售商来说，采用新工具昂贵而费力
服装不合体的解决办法实施操作起来也可能会比较昂贵，还会遇到很多的挫折。Metail和巴西的Dafiti公司以及英国的 Warehouse公司合作为服装拍照，并让虚拟模特儿穿上这些衣服，从而营造出一种逼真的效果。但这个过程目前的收费是每件衣服9英镑（约合15美元）（目前，公司正在努力要把单价降低为每件衣服3英镑）。
为了得出精确的结果，用户需要不断输入尺寸资料才能套用运算公式最终计算出衣服是否合体能否推荐购买，Virtusize公司的首席执行官和合伙人Gustaf Tunhammar解释说，该公司与ASOS 和Zalora等零售商合作，让消费者看到，某件衣服穿在和自己尺寸相同的模特儿身上的具体效果。
“时尚业的快速发展如今已成为现实，每周都会有数以千计的新产品推出，我们相信，要快速收集足够的数据，以准确向用户推荐码号不是一件易事。最后，要得出逼真的3D效果，你需要有很多的数据，这对零售商来说需要花费不菲的代价。”Tunhammar说道。而Virtusize公司则是从合作商那里获取数据，从而绕过了这个问题。
“我们无法从每个客户那里了解具体的结果，但是如果他们使用了我们的Virtusize公司的新工具，退货率就能够降低25%到50%。零售商是否愿意使用新工具，主要取决于他们是否希望改进自己的服务。”Tunhammar又说道。
“如果你是个习惯于一次性购买三件衣服的用户（目的是为了试穿不同的码号，然后将不合体的退回去，这样给零售商造成不小的损失），在第一次使用新技术的时候，你可能会仍然购买三件衣服，但是新科技会慢慢让你相信并依赖它推荐的码号。”Adeyoola说道。
在和rank & Oak 以及 Nicole Miller等零售商合作进行 A/B测试时，Clothes Horse公司的销售量提高了8%，退货率降低了9.5%。“结果差别很大的原因不是因为性别也不是因为产品类别不同，而是在于一些细微的地方，比如衣服是否及时送达，就像是一个想尽办法进行促销的零售商，最终却败在一些小细节上——这些事情对于用户有着意想不到的影响。”Clothes Horse公司合伙人Vik Ventrakaman如是说。
过于复杂的、支离破碎的解决方案
数字模特儿和数据驱动的服装码号推荐等技术解决方案可能有其自己的优势，但是在Forrester 研究中心的副总裁和分析师Sucharita Mulpuru看来，让客户打分或者评论，甚至精确的尺寸表，对于消费者做出更准确的决定、从而降低退货率都有很大的帮助。
“我们的做法有点像是用核武器来杀死一只鹿。”Mulpuru谈到目前市场上一些技术非常先进的服装不合体解决方案时说。不仅如此，整个市场还都非常不成体系，各种不同的方案同时推出，在大批零售商身上不断进行实验，这让终端消费者更加无所适从。
“一旦你把自己的尺寸输入进去，只要一通过谷歌搜索，立刻就能找到，这可能是最佳的解决方案。‘以下是可能适合您的商品，并且现在仍有存货。’这可能是终端消费者最想听到的话语。很多公司都在谋求和零售商签订协约，但是消费者和这些零售商的接触较少，所以公司的努力可能都只是白费。”
“衣服是否合体，怎么样才算合体，这个问题既科学又很主观。”Mulpuru继续说道，“终端顾客是否需要一个科技公司来帮助自己解决这个问题，我真的不知道。”

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