英国:虚拟试穿技术解决网购服装不合身问题
2017-08-30 137
英国伦敦——由于网上购买的衣服不合身,必须得退回去,这种经历会令人非常不快。购买了一件自己心仪的衣服后,你不耐烦地等了一天,一星期,等得望眼欲穿,最后,衣服总算到了,你小心翼翼打开包装衣服的纸袋或塑料袋,心情兴奋而愉快,然后,你飞快穿到身上,可是结果——却发现衣服一点都不合身,不是太紧就是太松,要不就是款式完全不是你想象的样子,你只得灰心丧气地长叹一声,把它放回盒子要求退货,更糟糕的是,有时你还不得不到邮局走一趟。
对于网上零售商来说,由于衣服不合身被退货也是一个心头之痛。最近几年,时尚用品和服装是电子商务发展最快的一个部门,同时也是继消费电子产品之后销量第二大的部门,但是由于货物不合身而遭到退货,让商户们遭受了大量的损失,这不仅使他们的收入减少,同时运费以及处理手续等方面的费用也不断增加。“通常,网络零售商的退货率会达到20%到30%。”Forrester 研究中心的副总裁和分析师Sucharita Mulpuru说道。这个研究中心是一个全球性的研究咨询公司。“作为一个零售商,你必须得负责运费,有时甚至还得退货运费——而且被退回来的货品可能已经破损,无法进行再次销售。”
一大群技术人员已经开始致力于解决这个问题,他们会对消费者进行引导,让他们能够挑选到更适合自己的衣服。有些公司,比如和Macy以及 Nordstrom合作的TrueFit公司,会利用数学公式去分析消费者的三围数据,并向他们推荐合适的码号。也有一些公司,比如 Metail 和 Fits.me,都有先进的数字试衣间,他们用虚拟的模特儿模仿顾客的尺寸,并展示出这些衣服穿在模特儿身上的样子。当然,还有一些公司仍然依靠顾客输入自己三围的尺寸,然后看自己是否适合这些心仪的衣服。
由投资公司和战略投资人共同出资的数百万美元,全部投入了一个人口相当密集技术空间。2013年4月,在电商巨头Myntra以不明价位买下旧金山的Fitiquette公司后,Fits.me在第一轮私募融资中共筹资七千二百万美元(这样,其筹集的总资产达到一千五百万美元)。纽约的Clothes Horse公司和斯德哥尔摩的Virtusize公司也筹集了数目不明的巨额种子资金。
除此之外,还有大量资金源源不断地到来。美国证券交易管理委员会相关文件显示,去年12月,伦敦专注虚拟试衣间的新公司Metail筹集了2.6百万英镑(约合4.4百万美元)的资金;三月份,Ebay公司并购了3D视角和模特儿公司Phisix;就在今年六月份,位于哥本哈根的Fitbay公司从 Steadfast 风险基金和 Creandum公司(它是Spotify公司的早期投资人)共筹集2百万美元的种子资金,而TrueFit公司也成功得到10.6百万美元的融资。
但是,到目前为止,为什么还没有人开发出这项万众瞩目的新技术呢?可能有以下几个原因。
用户采纳率低
解决衣服不合身问题的公司总是过分强调工具的必要性,他们希望这些工具简易好用且外形讨人喜欢,但是市场上很多现存的解决问题的方式仍然主要是由用户提供的尺寸来推荐号码,而他们新推出的工具使用者甚少。
“这些工具的采用率还不到百分之三,因为看上去它们只能把乳脂从衣服上弄掉。只有那些最具开拓精神的用户才会点击这些新式科技。”Metail公司的创办人和首席行政长官Tom Adeyoola如是说。
“当然,那些使用新技术的用户退货的机率就比较小,而购买量却会增加。但是根据 A/B测试的结果,也就是对A组使用新技术的用户和B组不使用的用户的对比情况测试,新技术是否存在着最低限度的影响呢?这需要有更多的用户使用这个技术时才能做出判断。”Adeyoola继续说道。
Metail公司希望,这种新技术的精确性和其节约成本的特性能让更多的零售商采纳使用,但是公司首先要做的是要向零售商证明这种工具有效。在巴西以及东南亚等一些新兴经济体里,这种工具的使用率稍高一些,但这主要是因为这种工具外观比较吸引人。“在巴西,服装的退货率不到3%,这是由社会因素造成的,我们在那里打造了一种比较吸引人的社会工具,而在欧共体,我们需要在投资回报率(ROI)的基础上,打造一种同样的工具。”Adeyoola说道。
对零售商来说,采用新工具昂贵而费力
服装不合体的解决办法实施操作起来也可能会比较昂贵,还会遇到很多的挫折。Metail和巴西的Dafiti公司以及英国的 Warehouse公司合作为服装拍照,并让虚拟模特儿穿上这些衣服,从而营造出一种逼真的效果。但这个过程目前的收费是每件衣服9英镑(约合15美元)(目前,公司正在努力要把单价降低为每件衣服3英镑)。
为了得出精确的结果,用户需要不断输入尺寸资料才能套用运算公式最终计算出衣服是否合体能否推荐购买,Virtusize公司的首席执行官和合伙人Gustaf Tunhammar解释说,该公司与ASOS 和Zalora等零售商合作,让消费者看到,某件衣服穿在和自己尺寸相同的模特儿身上的具体效果。
“时尚业的快速发展如今已成为现实,每周都会有数以千计的新产品推出,我们相信,要快速收集足够的数据,以准确向用户推荐码号不是一件易事。最后,要得出逼真的3D效果,你需要有很多的数据,这对零售商来说需要花费不菲的代价。”Tunhammar说道。而Virtusize公司则是从合作商那里获取数据,从而绕过了这个问题。
“我们无法从每个客户那里了解具体的结果,但是如果他们使用了我们的Virtusize公司的新工具,退货率就能够降低25%到50%。零售商是否愿意使用新工具,主要取决于他们是否希望改进自己的服务。”Tunhammar又说道。
“如果你是个习惯于一次性购买三件衣服的用户(目的是为了试穿不同的码号,然后将不合体的退回去,这样给零售商造成不小的损失),在第一次使用新技术的时候,你可能会仍然购买三件衣服,但是新科技会慢慢让你相信并依赖它推荐的码号。”Adeyoola说道。
在和rank & Oak 以及 Nicole Miller等零售商合作进行 A/B测试时,Clothes Horse公司的销售量提高了8%,退货率降低了9.5%。“结果差别很大的原因不是因为性别也不是因为产品类别不同,而是在于一些细微的地方,比如衣服是否及时送达,就像是一个想尽办法进行促销的零售商,最终却败在一些小细节上——这些事情对于用户有着意想不到的影响。”Clothes Horse公司合伙人Vik Ventrakaman如是说。
过于复杂的、支离破碎的解决方案
数字模特儿和数据驱动的服装码号推荐等技术解决方案可能有其自己的优势,但是在Forrester 研究中心的副总裁和分析师Sucharita Mulpuru看来,让客户打分或者评论,甚至精确的尺寸表,对于消费者做出更准确的决定、从而降低退货率都有很大的帮助。
“我们的做法有点像是用核武器来杀死一只鹿。”Mulpuru谈到目前市场上一些技术非常先进的服装不合体解决方案时说。不仅如此,整个市场还都非常不成体系,各种不同的方案同时推出,在大批零售商身上不断进行实验,这让终端消费者更加无所适从。
“一旦你把自己的尺寸输入进去,只要一通过谷歌搜索,立刻就能找到,这可能是最佳的解决方案。‘以下是可能适合您的商品,并且现在仍有存货。’这可能是终端消费者最想听到的话语。很多公司都在谋求和零售商签订协约,但是消费者和这些零售商的接触较少,所以公司的努力可能都只是白费。”
“衣服是否合体,怎么样才算合体,这个问题既科学又很主观。”Mulpuru继续说道,“终端顾客是否需要一个科技公司来帮助自己解决这个问题,我真的不知道。”
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神兽羊驼毛被,柔软舒适保暖不钻绒 - 新西兰Ellis Fibre羊驼毛被
寒冷的冬季,漫漫长夜,你需要一款舒适保暖的被子。新西兰Ellis fibre羊驼毛被,极轻、极柔、极保暖,为您创造舒适的睡眠体验。无惧严寒,这个冬天不再冷! Ellis fibre所有的羊驼毛纤维都是太平洋羊驼毛纤维。太平洋羊驼生长在新西兰南岛上的中奥塔哥——新西兰羊驼毛生产基地。所有华卡约羊驼毛纤维的收集,分类和擦洗,都是由专业的新西兰饲养员和种植户操作。 Ellis fibre羊驼毛被源产自新西兰,采用顶级的超细羊驼毛纤维制造。持久蓬松,抗敏,防气味,防霉菌,重量比羊毛更轻。羊驼被所用的羊驼毛纤维精心挑选,手感特别柔滑,羊驼毛特殊的中空结构使得其更加的轻薄有弹性。长时间按压使用也不易变形,依然柔软光滑。羊驼毛纤维中间的小孔能吸附身体产生的热量,使你在寒冷的冬夜感受温暖,可以媲美开士米羊绒,保暖度比绵羊毛高25%。因此羊驼毛纤维被认为最绿色,最环保的纤维。 羊驼毛纤维还被认为是所有天然纤维中最能导汗的材料。羊驼被的纤维能吸附身体排出的汗水,然后缓缓的把水分释放到被子外的空气中。无论冬夏,都能让你整个夜晚保持干爽、温暖。导汗功能加上羊驼本身缺乏身体油,使得羊驼毛纤维无异味,天然抗敏。 羊驼被5大工艺: 1、全棉高支高密缎纹面料:羊驼毛被面料是100%全棉高支高密缎纹面料。吸湿透气,柔软亲肤无刺激。 2、精湛绗缝工艺:精湛绗缝工艺,使被内填充的羊驼毛与外部面料紧贴固定,被褥厚薄均匀,不跑绒,不流动缩团。 3、羊驼毛填充:高品质超细羊驼毛填充,持久蓬松,抗敏,防气味。易打理,易保养。 4、精致包边:全棉面料包边,有效防止填充物外露,持久耐用。 5、银厥图案印花:银厥图案印花,美观时尚,独具纯正新西兰风格。 羊驼被的6大特点: 1、柔软:羊驼毛的纤维非常光滑,它的柔软度可以跟开士米羊绒媲美。由羊驼毛制成的羊绒被和枕头具有奢华的柔软和舒适度体验,丝毫没有刺痛感。 2、保暖:羊驼毛保暖度比绵羊毛高25%。羊驼毛纤维中间的小孔能吸附身体产生的热量,使你在寒冷的冬夜感受温暖。 3、重量轻:羊驼毛纤维的空心结构使它成为最轻的动物纤维,盖上这样的被子,能体验极致的轻柔和舒适感。 4、透气性和吸湿性:羊驼毛具有超强的吸湿能力。羊驼毛能吸附身体产生的水分,让身体远离汗水。然后慢慢的把水分释放到被子外面的空气中,无论是夏季还是冬季,都能使身体保持干爽,整个夜晚持久保暖。吸汗功能也使被子远离异味,不会发霉,为您创造健康的睡眠环境。 5、低致敏性:羊驼毛缺乏大多数动物都会产生的身体油脂。这也使得羊驼毛产品具有天然的防过敏特质。 6、耐用性:羊驼毛纤维长而牢固。产品可以长期为您提供优越的睡眠体验。 新西兰Ellis fibre是超级明星产品,新西兰的很多实体店内都有得卖: ※奖项\专利\证书 1、Ellis fibre致力于为用户提供最舒适的睡眠体验和最高质量的产品,在新西兰床上用品方面一直是先驱,也是新西兰最具创新精神的床上用品公司之一。 2、Ellis fibre几乎所有的产品都是在但尼丁的工厂生产,并且只选用新西兰最好的天然原材料。薰衣草枕头、羊毛被等产品畅销全球。 ※生产环境\专家技术\员工等 Ellis fibre的工厂位于风景令人叹为观止的新西兰南岛上的达尼丁。我们所有的枕头和羊绒被均产自这里。产品生产过程中,我们不仅可以密切关注生产中的每一个细节,确保每个产品都符合最高标准;也能保证使用最正宗的原材料。枕头和羊绒被所采用的原料是具有新西兰最优品质的羔羊毛和羊驼毛纤维。这些羔羊和羊驼生长在新西兰美丽的绿色农场上。为了让您更加了解羊毛的优势,Ellis fibre也是羊毛运动的支持者。 除了羊毛和羊驼毛产品,闻名世界的芳香枕头也是值得我们骄傲的产品。芳香枕头采用纯天然材料生产,不含化学物质,质量上乘,持久芳香。 羊绒被的制作过程-从羊毛农场到卧室: 只有细心呵护你的床上用品,它才能持久地为你创造舒适、放松的睡眠体验。以下是羊驼毛产品护理小贴士。 •第一次从包装中取出时,在避阳处晾2-3小时,并轻拍被子,被子就会恢复弹性。 •保养羊驼毛被,要定期轻轻拍打,使之保持蓬松。 •使用时加被套等外罩物,并间隔一周左右在避阳处定时晾干。以上午十时至下午三时阴凉为最佳,正反各晾2小时就可以哦。 •羊驼毛被一般不需要清洗。如果沾上污垢确定清洗时,可以用干洗精洗涤或送干洗店干洗。 新西兰官网五星评价!王牌产品,顶级享受。 国内海淘的链接:
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