丝芙兰闺蜜式营销遭疑:无故取消订单 试用装缺货
2020-07-10 106
LVMH旗下高端化妆品专卖店丝芙兰,拥有全球高端护肤平台。一直以来,都以打造亲民大牌护肤平台为营销策略,曾经在华推出不以销售为目的,像邻家姐妹帮你化妆为亲近的“闺蜜式”营销曾受到众多女性消费者的追捧。然而,日前有消费者投诉,丝芙兰擅自取消会员生日订单,而且客服态度强硬表示不知情。北京商报记者就此事暗访丝芙兰北京专卖店,关于网络优惠券使用规则,店内销售人员了解甚少。与此同时,记者在抽样调查过程中还发现,京城多家丝芙兰专卖店存在试用装大量缺货现象。工作人员解释道,缺货的试用装一般是使用完了,至于补货时间,只能看公司的安排,而且缺试用装是常有的事。有业内人士质疑,连可以化妆的用品都出现缺货现象,随时随地可以进店补妆、免费帮忙化妆服务何以实现?
订单无故被取消
日前,“国际美妆专卖店丝芙兰无故取消消费者100元网站无门槛优惠券订单”事件将LVMH旗下高端化妆品专卖店丝芙兰推上了风口浪尖。记者就此进行跟进采访得知,消费者已经得到等值优惠券的返还,但是额外支付的金额却仍旧没有退款。截至发稿前,丝芙兰官方并没有任何客服对消费者进行此次事件处理进程的回访。
据消费者小希介绍,小希以丝芙兰金卡会员的身份,在生日当月免费领取了一份价值280元的生日礼品,且获得丝芙兰额外赠送的一张价值100元的“网站无门槛优惠券”和一张“生日免运费礼券”。随后,小希在丝芙兰官网选购5包价值为105元的化妆棉,在实际支付5元完成订单。
但当小希第二天确认物流状态时,发现这笔订单已经处于被取消状态。对此结果小希表示无法理解,从下单到被取消订单的过程中不仅没有收到任何订单取消的短信或邮件,网站也没有对订单取消做出任何解释说明,而且小希额外支付的5元钱也没有发生退款。小希就此事致电丝芙兰客服希望得到合理的回复及处理结果,但丝芙兰客服以当天6点前会有信息回馈为由敷衍应付,置之不理。
随后,丝芙兰在线客服要求小希反复提交相应付款凭证后,以其提交的微信支付记录凭证不全,需要反馈核实为由依然没有给出处理结果。
据了解,消费者只有在一年内消费积分达到1.2万分才能够获取金卡资格。
对此,业内人士坦言,相对于其他护肤品专卖店,丝芙兰会员门槛设置较高,却对其品牌服务质量和消费者体验敷衍应付,未免有店大欺客之嫌。
北京商报记者就此事件对丝芙兰上海办事处媒体公关进行采访,但是该媒体公关回避采访。截至发稿,仍无任何回应。
试用装存空缺脏乱现象
丝芙兰作为全球顶级奢侈品集团LVMH旗下的国际美妆购物平台,其品牌合作数量多及海外正品购买便捷的优势,品牌在华一度受到女性消费者的追捧,但很多消费者也表示,其国际光环下难以呈正比的服务质量,常令人灰心。
北京商报记者对此以消费者的身份先后对世贸天阶、朝阳大悦城、金地中心、富力广场及国瑞北京五家丝芙兰实体店进行调查发现,除了丝芙兰朝阳大悦城店BA(美容导购)表示对网站100元无门槛代金券一无所知外,其余四家丝芙兰实体店BA均表示对消费者订单被取消事件毫不知情,但网站100元无门槛代金券在官网确实可以使用,如果出现订单被取消问题,可联系官网客服进行查询,但是实体店与官网购物渠道不同,无法受理。
记者对丝芙兰实体店进行消费体验调查发现,丝芙兰被消费者所诟病的服务质量差并非空穴来风。五家丝芙兰实体店中不仅均存在试用装缺失的情况,而且试用装卫生引人担忧。比如,丝芙兰金地中心店一款口红试用装,膏体软化程度严重。而另外几款口红试用装已经使用完仅作为摆设。
值得一提的是,记者随机调查的五家丝芙兰专卖店都存在不同程度的缺货状态,其中涉及睫毛膏、粉饼、口红等产品。
除此之外,有部分消费者反映丝芙兰销售人员服务态度差,北京商报记者也就此进行了暗访。丝芙兰世贸天阶店销售人员在了解北京商报记者需要一款补水产品及日常消费价位属于中层消费后,直接推荐一款产品利润高且不符合使用者肌肤年龄的丝芙兰合作款护肤品;而朝阳大悦城丝芙兰店内销售人员,则在没有进行基础的消费范围沟通与询问的情况下,直接推荐两款昂贵的国际一线护肤产品。
对此,品牌营销专家姜晓峰认为,丝芙兰曾经在华提出“闺蜜式”营销策略,而这个策略应该是销售人员基于对消费者护肤需求的深度了解,然后推荐适应的产品,而不能以盈利为目的。从丝芙兰现在销售人员的销售特点而言,很大程度上是销售产品,并非是品牌之前提出的闺蜜般帮助消费者切实解决肌肤问题。
“闺蜜式”营销策略遭质疑
相关资料显示,丝芙兰作为欧洲最大的化妆品零售商,其连锁店超1500家,全球24个国家与地区均有其身影。 丝芙兰在华曾凭借独特的“闺蜜式”营销模式,被很多女性消费人群所青睐。然而,几年前提出的“闺蜜式”营销因服务态度和试用装质量问题,受到众多消费者的质疑。 姜晓峰指出,丝芙兰作为全球一流的美妆销售平台,出现无故取消消费者订单,以及试用装管理缺失的问题,不能看做是个别店铺的各别案例,这反映出企业内部管理制度的缺失。
国内护肤品销售人员普遍工资较低,这导致员工流动性大,员工也很难对企业有归属感。这导致销售人员很难以闺蜜或者朋友的角度为消费者提供合理的销售建议。姜晓峰认为丝芙兰“闺蜜式”营销无法在终端实现。
业内人士指出,对于销售人员的服务,企业应制定完整的规范制度,并且做到定期给员工进行再次回炉培训,以确保销售人员提供优质的服务。从丝芙兰现在终端销售情况而言,如果不及时调整,对品牌的消极影响无法估量。
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冬靴穿久了脚臭怎么办? - 新西兰GRAN'S鞋子除味杀菌粉体验
冬靴是御寒必备神器,像我这种腿脚怕冷的,非得穿上加绒的或是皮毛一体的才觉得暖和。问题在于,加绒加厚的冬靴穿久了脱下来,一股臭味叫人受不了。在各个微信群和QQ群里咨询了一下,好几个朋友同事推荐新西兰的GRAN'S鞋子足部除味杀菌粉,于是迅速入手了黄色与橙色两款。 GRAN'S创立于新西兰,起源于1982年,已帮助数百万家庭有效改善脚臭、鞋臭问题,目前已销往欧美、澳洲、日韩与亚洲其他各国。据说,在日本已经畅销了50万瓶。 正面图,有老奶奶的头像,据说创始人是承袭了奶奶的去脚臭配方才创建了GRAN'S品牌,这个奶奶很萌宠可爱吧! 至于脚臭是怎么产生的,GRAN'S又是怎么除脚臭的,这可能是很多人都想了解的。 人体内汗腺最发达的地方就是脚底,其次才是腋下等地方。脚底有25万个以上的汗腺,细菌分解汗液产生脚臭,汗液中99%以上的主成分是水,固体成分不到1%,主要为氯化钠,其余为氯化钾、尿酸、乳酸、氨、尿素、盐等,一开始其实汗本身并没有太恶心的臭味。但当足部被鞋子长时间包覆,尤其是冬天十几个小时紧密全包裹时,创造了利于细菌与霉菌滋长的湿热环境,加上脚底所产生的坏死角质成为细菌所需营养来源,更加诱使各种菌源大量繁衍,当不同细菌分解汗液中的尿酸、乳酸成分,甚至是皮肤的角质蛋白时,在此分解作用下产出的新陈代谢物,于是阵阵的恶臭味就此发生。 俯视图,老奶奶伸出脚丫脱袜子的样子很调皮吧! 导致脚臭的五大细菌是:Trichophyton白癣菌、Micrococcus球菌、Brevibacterium短杆菌、Bacillus杆菌、Acinetobactium不动杆菌。如果能有效减少它们时,便减少了细菌与汗液分解作用所产生的臭味,自然“脚臭”跟“鞋臭”问题自然就消失了。 侧面图,英文介绍。 而GRAN'S的神奇之处就在于能有效减少这些导致脚臭的细菌。GRAN'S鞋子足部除味杀菌粉,是由KawaKawa树叶,以及天然植物和矿物所提炼出的成分,而制成的粉末,纯天然,杀菌消毒,去除脚臭,并有助于治愈脚部皮肤。KawaKawa树叶精华是它的主要成分,为新西兰所独有,是原住民毛利人自古用来治愈伤口以及杀菌的植物,对于去除脚臭细菌有独特疗效。 底部图:主要是平台商标。 GRAN'S鞋子足部除味杀菌粉中,除了kawakawa树萃取配方、还有天然矿物粉(过氧化锌、滑石粉、明矾),产品通过MSDS(国际材料安全数据评估报告),保证对人体无害,可以放心使用。 打开盒盖,有隔层,隔层上有小舀勺,还有便于揭开的小把手。 打开隔层,除臭粉本尊现身。 舀起一勺,纯白色的粉末比较细腻,没有刺鼻的味道,用手指轻轻摸捏,感觉很细滑,不会伤害皮肤。 黄色的无味,适合男士和对香味过敏人士,专门为男友买的。 橘色的有微微的橙香,适合女性使用,为自己买的。还有蓝色薄荷味的,男女通用,一大家子用比较合适,但我和男友都是追求个性化的人,因此每人一瓶。 我家常用鞋子全家福:大红色贴暖宝宝鞋垫高跟鞋,里外全皮粗跟冬靴,里外全皮男式运动鞋,面纱透气女式运动鞋。GRAN'S鞋子足部除味杀菌粉适合任何鞋型,不会影响鞋子的穿着效果。 先从橙色瓶中舀一勺除臭粉,相当于5克,均量倒入红色高跟鞋内。据说每天5克,使用一至两次后,鞋子异味会完全消失,连续7天使用,便可使一双鞋半年不脚臭。因为垫了暖宝宝,比较容易出汗潮湿,正好试一下效果。 宝贝详情页上说,撒了天然矿物质除臭粉的鞋子,可以直接光脚穿,不伤皮肤不伤脚,还能保健脚部。而我向来认为女人光脚穿高跟鞋是最性感的,光脚进去,脚部无异物感,也没有发痒发痛,比原先穿着时更爽洁了。 如果是穿着袜子时,也可以直接穿,因为除臭粉清水即可洗掉,无需担心损坏袜子。但是有脚臭问题的人,建议还是要穿袜子再穿鞋子,可以搭配市面上的机能袜等,若脚上有伤口则不建议直接接触皮肤。 冬靴也撒匀净了。 男友的运动鞋几乎每天都穿,味道比较重,酌情多加了黄色瓶内的除臭粉。 自己的运动鞋,每周只穿一到两次,撒匀净就行了。 撒过除臭粉的鞋子全家福。今天撒过了,明天早上穿时就不需要再撒。 有些孕妇怀孕后脚底流汗脚臭,纯天然的GRAN'S也不会伤到宝宝,可以放心使用。 这是刚才穿过红色高跟鞋的脚脚,只觉得干爽舒服。GRAN'S会长期使用下去吧。
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你见过最棒的手机壳是什么? - 韩国Jacklyn Wallet多功能苹果手机壳
用手机差不多十几年了,手机壳不知道换了多少,留下深刻印象的并不多,但是最近入的Jacklyn Wallet多功能苹果6+手机壳,确实一举多得、方便好用。 8*16.5*1.5cm,拿起来不是很重,硅胶材质摸起来软硬适中,有点弹性。 正面,菱形格能够稳定机身。 关键部位受手机壳保护,但是不影响使用。 从左至右:耳机、USB接口、音筒。 从左至右:静音键,音量控制键。静音键适合手小的用,大手指可能会费点劲;音量控制键因为隔着外壳,有点使不上劲。 电源键。从左至右依次是摄像头、感光孔、闪光灯。 手机壳背面可以放4—5张卡,银行卡、身份证、交通卡、读者证神马的都可以。 拿出一张卡,可以再塞一张百元大钞。 充电接头,可以连接安卓充电器。 生活中的好伙伴!
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玉米做成的碗也能做辅食? - 韩国vegetable baby辅食研磨器体验
宝宝已经四个月,可以吃辅食了。但是市面上塑料辅食餐具普遍含有BPA,遇高温容易分解出环境激素,对宝宝健康不太好;玻璃或者陶瓷的容易打碎,不小心还会伤到宝宝。前不久有同事说韩国vegetable baby食物研磨器套装是由玉米制成的,她家小孩吃的辅食都是用这个。之前一直在喜地上买韩国母婴产品,用起来还不错,所以率先在喜地上找,还真有,和其他网站比了一下价,价格是最便宜的,于是迅速入手。 开箱照,右上角有“BPA FREE”的标志,表明不含双酚A,不会影响宝宝健康;透视设计,可以直接看到套装的形状和颜色。 底侧,有产品韩文简介,和平台商标。 揭盖之后,不得不说内包装空间布置的很得体。顺便脑补一下品牌知识,vegetable baby隶属于韩国HOME CARE集团,整个集团产品的原料大部分来源于玉米、稻谷、松树、椰子和卵磷脂等,并通过美国FDA的认证,是名副其实的环保品牌。 小盆友,排排坐,从左至右,上排依次为:不锈钢过滤网,研磨碗+研磨棒+汤匙,碗盖;下排依次为:方形碎食层,榨汁层,条形碎食层。整套餐具颜色偏淡雅,看着比较舒服,给宝宝用也是一个比较好的视觉熏陶。 当看到它们时,很难相信是由玉米成分制成的。对于如何把玉米变为餐具,宝贝详情页里有图片解析。天然玉米成分制成,无污染,不含BPA、石油基、酒精、二噁英,不含生长激素,即使加入滚烫开水或粥,也不会因为受热产生对宝宝身体有害的物质成分。用过后的餐具,可在泥土中生物降解,丝毫不会对环境产生恶劣影响。 玉米制成的辅食餐具究竟比一般塑料的好在哪里呢?下面是宝贝详情页里的比较图,这里要补充一句,虽然耐热,但是也不能接近火源或直接放在火上加热,放在微波炉或者洗碗机里,不能用铁丝球清洗。 下面一个个来介绍。 研磨碗,套装的核心组成部分,其他部件功能都要在其基础上才能完成。玉米颜色比较自然,带盖的时候比较透明。 盖子细节处理比较精致,中间有方便揭拿的内凹把手,还有品牌LOGO和玉米图案。 木质捣棒质感密实,拿起来很轻巧。 碗底和下半部分带有螺旋纹,方便把食物磨碎,并且防滑,木棒和食物不会溢出碗外。 研磨煮好的紫薯,木棒在碗底很好用力,一两分钟便将紫薯研磨成泥了。 加了温开水的紫薯泥,直接就可以用汤匙喂给宝宝吃,也可以用汤匙倒在其他餐具内进食。 榨汁层正面,像一个大檐帽,粉绿颜色让人很有食欲。 榨汁层反面,立体伞状结构比较可爱。反面放在研磨碗里,便于收纳。 正面放好榨柠檬,原先以为要用很大的劲,但是非常轻松就挤干了柠檬汁。 柠檬汁顺着边沿缝隙流入研磨碗中,但是果渣残留在榨汁机上不太好看。 不锈钢过滤网,不锈钢丝细密而牢固,过滤果渣很方。 方形碎食层正面,方形漏洞边沿呈锯齿状,便于碎食。 方形碎食层反面。 用苹果试试手感,碎的比较顺手。 苹果泥通过漏洞到达研磨碗。 碎过的苹果泥比较细腻,便于宝宝进食。 收纳效果。 条形碎食层正面,锯齿状很明显。 条形碎食层反面。 碎香蕉,因为香蕉有点黏,用起来没有苹果顺手。 但是成果斐然。 加入温开水,宝宝就可以吃了。 全套收纳效果,不占地。 把榨汁层取出来后,是不是更协调呢?
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不占地的不锈钢厨具 - 韩国Living Hankook组合厨具套装
以一个老饕的想象力脑补一下一套完整的厨具是怎样的,是一把轻松回旋于锅内、炒下十来个菜也不烫手的煎铲,是一把舀汤不漏的汤勺,是一把舀汤尽漏的漏勺,还有一把撸起面条而不断的面捞。但是吃货的厨房,锅碗瓢盆总是很拥挤,有时稍微多做几个菜就没地方放了。所以如果这套厨具还能节省空间,那简直太完美了。 前不久有同事到韩国差旅,正好发现了一套十分节省空间的Living Hankook厨具,说是韩国最好的厨房餐饮器具品牌,材料工艺在世界上都很有口碑。不过这个牌子好像没有正式进入国内,只好信手在网上淘,有家进口电商居然有货,于是立马下了单。 到货后,拆开外包装,便看到了产品原包装,简洁安全,整体感觉比较清爽悦目。 打开包装,整套厨具存放也比较简单,挂架竖直的放在包装盒里,4个勺子用塑料细心的包好,并用金丝细条绞紧以防止滑脱。 将Living Hankook的煎铲、汤勺、漏勺、面捞,一一取出来时,所有部件的手柄都很好把握,不滑手,掂量掂量很有分量,就知道是上好的材质。将它们摆挂好,和整个厨房很配的赶脚! 这么多件厨具,以我以往的经验,要占不少地方,一大把插在筷箸里,七摇八歪,一不小心嘭咚一声散的满地都是。还是Living Hankook有办法,挂起来!饱满的轮廓,圆滑的边缘,时尚美观,简洁实用。更重要的是,它的底座,长13.8cm,宽才8.5cm,不占地,可以放置在厨房的任何角落,取拿十分方便。 这种悬挂式的厨具我以前也用过,有些挂的不牢,弄不好就滑下去了。我反复的试用了Living Hankook的,因为挂杆的圆头设计,挂口不会轻易滑落,所以比较稳固。 全套厨具都是高级不锈钢材质,坚固耐用,挂架不会轻易受腐;整套都采用了镜面抛光工艺处理,放在哪里都是铮亮发光的,品质感杠杠滴,灰常好看耶!看看这些小可爱,闪得全世界都看到了! 勺子所有的手柄都是100%铂硅制成,流线型防滑设计,方便实用,隔热效果好,不烫手。而且握在手中很舒服,还不容易滑落哟! 煎铲的形状似乎和我们平时用的锅铲不一样,要更加平直些,开始看到的时候,我以为不会比传统煎铲好用,但是放在锅里模拟炒菜时,才感觉这种直男铲形似乎更贴合锅体,还能有效延长锅具寿命哦。 汤勺的翻边设计别出心裁,汤勺在使用时可以一滴不漏,有效的防止汤汁流动和淋出,避免脏乱。 漏勺的细钢丝小方格做得也很精细,保证舀汤时任何营养食物都不会遗漏。 面挂四周的凸起,能够顺利的捞起滑溜溜的面条,底部的条状漏格不会让面条轻易滑落。




