世界超市世界超市

双11电商哄抬价格 消费者可投诉商家

10“双11”临近,越来越多的消费者开始摩拳擦掌、跃跃欲试,各大电商平台也在为“双11”加温预热。然而,通过对各大电商平台的调查,北京商报记者发现“双11”未必是全年中网购最便宜的时段,通过各种价格猫腻和标价手段,许多产品优惠后的售价甚至比平时还高。双十一电商们纷纷借机采取打折降价方式进行促销。但一些细心的消费者发现,提前收在购物车或收藏夹的东西,却悄悄地涨了价。对此,12315投诉热线的工作人员表示,遇此情况,消费者可以对店家投诉。昨天,市民吴女士告诉北京晨报记者,几天前,她在网上一家“韩国代购”的服装店内挑选了一件价格在468元的毛呢外衣,想着在“双十一”时能有优惠,便没急于下手,而是将其放进了购物车。谁知,吴女士昨天发现,购物车的衣服竟然涨到了868元。这让她很不理解,“店家为什么在‘双十一’之前把价格提了这么多?这样在促销的时候,哪怕就是打五折,也没便宜多少。”市民刘女士则表示,她在一家服装店内收藏的一件毛衣也从105元涨到了119元。刘女士称,她向客服询问,客服表示在“双十一”期间可使用10元代金卷。“毛衣的价格还是比促销之前贵啊。”准备购买坚果的张先生也遇到了此类情况。10月下旬,他在“三只松鼠”坚果店内收藏了开口松子,想在“双十一”促销的时候付款,但没想到昨天一看,商品的价格从39.9元涨价至42.9元。“其实没涨价多少,但我很难接受价格上还写着‘双十一’年终大促,这种宣传语。明明比降价之前贵了。”记者在网上搜索发现,有不少市民都在向客服反映商铺在促销前涨价的情况。其中包括食品、服装、电器等多个方面。记者发现,有消费者在投诉意见的页面中将悄悄涨价的物品目录列出来,希望其他买家注意。对此,淘宝客服人员称,遇到此类情况可以向客服反映,一经核实会对商家做出相应处理。而12315投诉热线的工作人员表示,市民在“双十一”购物时要防范先涨价后降价方法虚构优惠促销,一旦遇到这种情况,可以先向电商客服进行投诉举报,然后可以拨打12315寻求帮助。“双十一”防坑攻略陷阱篇■ 警惕以次充好陷阱一些网络平台上存在一类炒货商家,他们的商品从价格和图片上看起来都十足高大上,但实际上却是一些残次品。如果不小心购买到这类商品,一定要及时退货,不要犹豫。■ 警惕退款诈骗很多不法商家看中抢购高峰期用户上网慢、网页打开慢、网银交易也比较迟钝的机会,借机告诉你单子出现“调单”、“卡单”等情况,并故意说没有收到款来欺诈客户。法规维权篇■ 法规依据:《关于规范网络零售价格行为的提醒书》标明的重点防范价格违法行为:虚构原价,不是本次促销活动前七日内最低交易价格;使用“仅限今日”、“今日特惠”、“明天涨价”等不实语言或者其他带有欺骗性、误导性的语言、文字、图片等标价。■ 维权途径:消费者可向网络交易平台提供假冒伪劣产品照片、聊天记录、交易记录等,进行投诉或举报;一旦遇到网购诈骗,消费者可向公安局网监处报案,或电话报警;消费者也可向消协投诉。■ 维权注意事项:消费者网购时可通过聊天工具获取卖家的真实身份、地址等信息。聊天记录、包裹的发货单等都可作为销售凭证,要注意保存。一旦商品出现毁损,买家可通过网络交易平台索赔。

上一条:双11网络购物需谨慎 七日无理由退货存限制

相关推荐