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“大物流”时代“海淘”离我们并不遥远

admin 2017-04-21 171

如果说起新兴消费方式你还只知道淘宝、微店或是朋友圈的代购，那说明你确实有些落伍，有数据显示，2014年末，中国内地“海淘族”突破2000万人，年消费额突破1万亿元人民币，中国已经成为世界上最大的“海淘”市场。所谓海淘，就是用户通过互联网检索海外商品信息，并通过电子订购单发出购物请求，由海外购物网站通过国际快递发货，或是由转运公司代收货物再转寄回国。而随着“海淘”的日益火爆，跨境电商也来势汹汹，不少国内主流电商和物流巨头也纷纷开辟海淘板块。如果说“海淘”在几年前还是一种小众且高端的消费方式，那么如今则成了一种大众消费的流行符号。
A “高大上”海淘其实很亲民
陈昕是一位年轻妈妈，从生完孩子开始，就变成了海淘一族。说起她的海淘经历，她表示，最早关注到海淘是因为孩子吃奶粉的问题，“海淘奶粉其实相当划算，一罐算下来还不到两百块，比国产奶粉动辄三四百的价格便宜多了。她告诉记者，孩子一开始吃的是甘肃本土的奶粉，奶粉倒是不错，就是吃了有些上火，后来转到其他的国产品牌，但是并不适合孩子。朋友告诉她，可以从国外的网站买奶粉，不存在假货而且质量有保障，于是陈昕开始研究起海淘来。
她告诉记者，海淘首先得知道去哪些网站买。比较知名的有美国的亚马逊、iherb，德国的Wind-eln等。接着就是注册，从此开始要用英语了。选好东西下单，有的海外网站可以直邮，有的只能寄当地。这时就需要注册成为一个转运公司的会员。收件人填转运公司给出的地址。然后把订单号再告诉转运公司。当然，付款的时候对于除了一小部分能使用支付宝的网站，其他地方都需要你有一张双币支付功能的信用卡。支付好了就等着寄过来吧。运气不好的话还可能被抽查到交税，要支付税金，而且时间也会耽误。
“我身边不少朋友在有了孩子之后就开始了从奶粉、婴幼儿用品的海淘之路。自己海淘毕竟比找代购放心。”陈昕表示，自己有一个朋友圈子，都是一些注重生活品质的80后或者90后的年轻父母，为了给自己的宝宝买国际品牌的婴儿奶粉和日用品，他们经常会在一起交流海淘经验。“现在人民币比较坚挺，如果再会比价，海淘实际的花费其实并不高。”
记者调查发现，在兰州，已经有越来越多的人开始选择海淘。记者在本地一些论坛发现，相对于国内的购物网站，不少人更热衷于海淘，并且喜欢分享国外购物网站的各种优惠信息，经常发经验帖的海淘达人张琪就告诉记者，自己已经有三年的海淘经历了，丛化妆品到日杂用品都进入过她的海淘清单，“因为关税的原因，海淘相比国内购买，价格通常会便宜三成。找熟人拼单更划算。”她也直言，“海淘除了便宜，更重要的还是买个放心。”
B海淘“短板”在于运输和售后
海淘之所以吸引人，是因为商品的品质有保障、价格相对于国内购买更便宜，但麻烦也不少，如退换货复杂、快递环节容易出问题等，有时还会像最近很火的“日本马桶盖”事件一样，折腾半天买了个国产货。
陈昕在海淘的时候就遇到过这样的烦心事。“有一次在美国亚马逊网站买了6盒奶粉，包括转运费花了1000多元。按照以往的经验，半个月最多20天应该就能收到东西了，可是这次足足等了一个多月还是没有任何消息。”陈昕只好登录网站查询包裹运送状态，结果只有一个“运出”。想打转运公司电话咨询，公司网站上还没有他们国内的联系方式，小陈只能给他们网站留言，一次又一次，直到两个多月后收到包裹，留言的回复还是那些官方套话。“本想另外注册一家转运公司，可是转运公司一般都是预存快递费的，我之前剩下的快递费根本退不了，尽管写了电子邮件投诉，依然无果，只能自认倒霉了。”陈昕说。
张琪也表示，海淘想做到质优价廉其实也不容易。购买前要经常盯那些网站信息了解优惠幅度，进行比价。一旦买下，又开始网上跟踪快递，有时为了减轻邮寄重量，还得及时和转运公司的工作人员沟通，请他们拆了外包装再快递，一点都不省心。“当然前提是你还得懂点英文，更要有耐心。”张琪分享了她的一次让人啼笑皆非的海淘经历，“有次给姐姐的孩子海淘美国某品牌的奶粉罐，结果运回来的产品上居然写着‘madeinchina’(中国制造)。”
运输风险是海淘的一大缺陷，而售后服务难以保障同样是海淘的软肋。“去年从美国买回来的食品料理
机用起来确实不错，可坏了之后无法维修。”市民张先生说。前段时间，他花了1000多元购买的料理机突然无法正常工作，但在国内找不到售后服务网点。
业内人士表示，虽然有一些国际品牌企业提供全球联保服务，但操作起来并非那么容易。如果想换货或者维修，还要再大费周折寄回海淘国。根据产品采购国家不同，周期可能长达2至3个月。如果消费者需要维修的产品属人为损坏，还必须自己支付来回的国际邮费、零配件及维修费用。消费维权遵循“谁销售，谁负责”的原则，但《网络交易管理办法》并不适用于海淘商品。海淘商品维权时由于语言障碍、存在时差等问题，让很多消费者望而却步。而另外一大硬伤，则是售后服务。很多海淘来的商品，如果出现质量问题，在当地可能无法享受售后服务。
C跨境电商让海淘分分钟变现实
那么，如何让消费者享受海淘带来的优质与优价，又能尽量避免在运输、售后环节上出现问题?国内电商和物流巨头给海淘一族带来了福音。鉴于海淘人群巨大的购买力，京东、苏宁易购、天猫国际等电商平台纷纷将目光瞄准了海淘市场。而顺丰、申通这样的快递企业也借着在物流方面的优势向海淘市场进军，再加上像55海淘、海淘之家这样的海淘导购平台，一时间，海淘市场风生水起。
不过，正规的跨境电商与私人海淘相比是否意味着更低廉的价格与更好的服务呢?记者登录一家名为“跨境通”的跨境电商网站，以卡西欧一款太阳能手表为例，“跨境通”标价为1980元，再加上396元的关税，总价为2376元。而该同款手表在美国ebay上出售280美元，通过转运公司寄回来加上邮费，总价不超过1900元。
兰州资深海淘网友“anzengai”表示，自己最近在该网站购买了日本原装进口的64片装花王M码纸尿裤，她告诉记者，该网站的销售单价为109元，每件关税为10.9元，每单限购4-50件，相当于单件价格为120元。“这个价格在淘宝上都很难买到，真的很划算。”她进一步说，跨境电商网站其实很方便，就和逛淘宝差不多，但缺点就是衣饰不是当季新品，选择太少，价格也没有太多优势。不过像纸尿裤、保温杯这种小型生活用品、母婴用品还是很划算的。
业内人士也表示，“跨境电商”一词的前身是外贸电商，是企业对企业之间的营销关系。而“海淘”则是个人通过境外网站，自己联系转运公司购买的境外商品。正规跨境电商平台由于要规范缴税，费用较高，所以商品价格在海淘和国内实体门店零售之间，价格优势并不明显，这会影响部分对价格敏感的用户选择，但是相比较海淘而言，“正规军”的产品售后更有保障。未来几年的跨境电商发展，将是几个并存——私人海淘与正规跨境电商并存、综合性跨境电商与垂直进口电商并存、平台型和自营型并存。另外，在跨境电商的“大物流时代”，解决以往小包时代成本高昂，配送周期漫长问题的唯一解决方案，就是跨境电商平台加快海外仓的建设。

上一条：未来的海淘，我们到底在淘什么？
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