一次ebay商品因丢货全额退款的完整申诉经历
2017-11-01 140
首先感谢值友thunderzhou与Sakimitsu的经验贡献,卤煮也是在此基础上进行维权申诉并会获得全额退款。卤煮此篇经验的讲述的是如何处理从ebay购买并且直邮中国的货物出现丢失现象。希望给各位一个参考,如果碰到类似的事情如何进行处理。
站内其它关于Ebay索赔链接
【传送门1:ebay包裹丢失 要求退款失败后 申诉成功的经历】ebay包裹丢失 要求退款失败后 申诉成功的经历 739164243thunderzhou【传送门2:ebay直邮中国 维权全记录:如何处理货到即损(DOA)情况】ebay直邮中国 维权全记录:如何处理货到即损(DOA)情况... 1286126365Sakimitsu卤煮在此列举本事件如下关键词,文章仅作为为抛砖引玉,非官方指南,欢迎大家一起讨论如何维权申诉。
【关键词】
Ebay购买 货品支持直邮 物流无更新 运输已结束 付款45天内申请case另附正文提纲如下,方便各位查询搜索您需要的部分:
一、直邮商品选购
二、直邮商品运输
三、运输物流更新与查询
四、ebay商家沟通
五、提交申请、追回货款
六、货款全额退回-------------------------------------正文分割线------------------------------------一、直邮商品选购
现在ebay对中国市场愈加友好,优惠券一波接着一波的放出,卤煮怎能不动心呢?
于是某日卤煮看到了张大妈放出的50-10优惠券【链接: 海淘券码:ebay 全场通用满$50减$10优惠码满$50减$10优惠码 11212199官方】实在把持不住了,经卤煮实测这个满50刀是可以商品+邮费共计50刀就可以使用,卤煮又逛了逛张大妈推得几家金牌卖家有什么店铺优惠券之类的,最终决定在apparel save店铺开始剁手。事实表明,这是一个悲伤故事的开头。
另外卤煮说一句,如果各位亲以后想从他家买鞋放弃直邮吧!如果很喜欢还是用转运吧!卤煮本以为捡漏买到宝了还想着晒单呢,宝贝就一件无链接了。那就附上宝贝的交易截图吧二、直邮商品运输
卤煮曾在美亚上买过一双ECCO的靴子,运费寄回来近300很是肝疼啊!这次直邮运费一看只有17.99刀让卤煮喜笑颜开,九月下单,就算经济件也不会太慢呀,肯定赶得上十一月冬天穿!抱着这样的心情,卤煮开始【漫长】的等待。三、运输物流更新与查询
在购买后三日吧,卖家就将货物寄出。根据物流显示,选用的是ASENDIA运输,卤煮查了一下,法国和瑞士邮政旗下的国际运输公司,恩,看起来挺靠谱嘛然后,一直等着物流更新
9.22发出 9.28寄到中国 经济件不也挺快的嘛比掉坑里面的转运靠谱多了是不?
然后……就没有然后了………………【后话+1】各位亲注意看上图蓝字显示物流已在10/08/2014结束,说明包裹真的已经无处可查了
【后话+2】这家公司国内是由中国邮政负责派送,但是!!!ASENDIA不提供国内转接的快递号或者包裹单!!!这无疑增加了丢件的可能性以及追踪的难度!!!卤煮血淋淋的教训告诉各位真的不要选择他们家运输啊!!!买之前一定要message卖家问询啊!!!四、ebay商家沟通
卤煮决定十一国庆海关放假肯定会积压,所以一直并不着急。由于商家提供的正常物流时间截止在10.20,卤煮在10.15终于坐不住了,毕竟靴子已经到中国近三周时间了,开始发送信息咨询卖家
以下是卤煮提出的征询信息、以及卖家反馈全部对话记录【我发出的】
① 意思近乎相同,选取一篇代表提及要点整合:
物流无更新并且已结束,无法查询货物
第一次用ASENDIA,不知道他们如何派送,请帮忙给点经验
如果我一直收不到货怎么办?②最后一封message,要求卖家做出答复。这篇同时作为申请退款的说明用。【卖家回复的全部内容】
重点信息我已经框出,其余都是特别官方的回复,没太有实际意义
①给出具体查询信息,延迟等待日期②再一次延迟等待日期③再再一次延迟等待日期④依旧是延迟等待日期总而言之,卖家一直非常官方的答复,对实际解决问题没有一丝进展
在第三个回复中,卖家明确的提出了让我等待至十一月三日引起了我的关注。女人的第六感往往是挺准的,我觉得这个日期不一般,于是在站内找各种经验,来核实为什么卖家非要在这一天提出让我再去回复。
再次感谢thunderzhou!在他的经验里,我看到了这样一段话:
需要注意的一个时限是,开启CASE必须在购买商品付款后的45天内,如果该商品支持Money Back Guarantee必须在卖家发货之日起30天内联系卖家。如果超过这个时限会很麻烦,你就需要直接跳过第一、第二步,直接进入第三步,打电话找ebay客服申诉,成功率会降低很多。我一算,11.3果然就是45天的最后期限!!!
在开始找包裹之前,卤煮已经三番五次打11185客服询问此件,客服一律答复没有包裹号或者快递单号无法查询,如需其他帮助,请收件人本人携身份证去当地邮政所柜台查询于是,卤煮带上身份证,风风火火开始了全城找包裹……
10.31,11.1正好是周末,我的收件地址是单位收发室不开门无疑延缓了找包裹的进度。
11.2是找包裹的最后一天,我先去收发室再次核实确实没有我的来自美国的国际件包裹单,然后去到了负责我们这个片区的邮政所去查询,他们告诉我他们没有派送国际件的权限,所以根本无法找寻,我顿时有点傻眼。
随后,我又风风火火又赶到区分公司的邮政所,但是我心中也非常不安:因为没有快递单号或者包裹号,查询起来会非常不方便的,不知道业务繁忙的区分公司的邮政所会不会帮到我。接待我的是个年轻的柜员,她自身也海淘,跟她把事件经过讲清楚之后,她表示理解但是仅凭借收货人姓名地址真的没法去查。百般讨好+可怜倾诉之后,看在时间已经不早了还有半个小时就要下班,办理业务的顾客也少了起来,她终于答应和我一起将全部9月--10月两个月以来从美国寄至我们这个城市的包裹单快递单一一筛查(这真的是一个很大的工作量,我们三个人一共翻找了近20分钟,这里给敬业的邮政所柜员们一个大大的赞)仍是没有,这时候我对靴子已经灰心意冷了,估计真的是丢了……五、提交申请、追回货款
面对这样的事实,卤煮十分伤心,毕竟还是很喜欢这双靴子了
但是考虑到今后申请case更加困难,如果真的丢了很可能维权无门,在45天的小尾巴上提交了申请
申请过程如下(申请界面是繁体中文还是十分友好的)随即,会出现Request确认的一个界面,就是上面提交的信息。六、货款全额退回
11.6收到了退款邮件如下卖家还是很痛快的把全款退还给我了,然后钱于11.9到账了
以下是是paypal交易的全部明细,每一笔还是十分清楚的另外,关于最后一张蓝框中的时间显示CTT卤煮查证是这么一回事,小伙伴们不用多虑了
经常使用paypal的用户应该发现了,如果你是中国用户,在paypal的交易记录中,所有的时间都是CTT时间。比如,Time: 11:04:07 CTT,再看看你电脑上的时间,会发现这个时间就是东八区也就是北京时间,那么这个CTT的含义是什么呢?是Central Time Zone (Americas)吗?当然不是,这个CTT的意思其实是China Taiwan Time,也就是中国台湾时间。 可能还真是会觉得奇怪,既然是中国大陆的用户,直接写PRC不就好了,paypal这样子的确是让人有点奇怪呢。现在明白了,是因为时区名称里面只有CTT代表中国时间。PRC不是时区名称哦。另外,你还可能看到PDT时间,这个含义如下。PDT=Pacific Daylight Time 太平洋夏季时间 美国采用的时间。paypal总部采用的时间。CTT=China Taiwan Time 中国台湾时间-------------------------------正文结束分割线----------------------------
至此,卤煮的直邮靴子退款算是告一段落了
关于维权退款的每一步环节卤煮在上文已经图文进行说明了,如果还有其他疑问,欢迎留言,卤煮会在知道了解的范围之内会给您做出进一步的解释说明。
关于ebay购物,有这次维权经历更让卤煮坚信购物还是非常有保障的。万一出现和卤煮类似的直邮丢失事件,在45天之内开启case还是可以追回货款的。ebay好物很多,价格也会比美亚啊六白菜之类亲民很多,不过需要大家擦亮眼睛耐心搜寻,终会发现自己的心上之物。
现在的时间是11-10晚九点半,卤煮终于在双十一之前码完了这篇经验
最后祝大家在买买买顺利,剁手愉快!
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不插电做酸奶,新西兰易极优easiyo酸奶机体验
酸奶是个好东西,益生菌能够保障身体健康,是不少白领、学生的心头好。据说每个成人每日可以摄入500ml的酸奶量,但是超市里好一点的酸奶,250ml的都不少于八九元,每天的消耗起码一二十元了,月消费不低于五六百元呢,对于普通工薪阶层来说,这是一笔不少的支出。况且,市面上买的酸奶一般都添加了防腐剂,还要经过各种渠道运输,营养损失还是比较大的。 我和老公都是酸奶狂人,一天少说也得消耗500ml左右的酸奶。我们为了省点钱,就买了酸奶机来做。但是市面上流行的酸奶机一般都是要插电的,天热的时候需要八九个小时,冬天十二个小时也不一定能成,比较耗电。而且常规的酸奶做法,是用酵母粉兑在牛奶里,要先买好牛奶、酵母粉,过程比较烦人。 前不久在一个酸奶论坛上得知,新西兰有一款易极优酸奶机自配酸奶粉,不必插电,也不需要购买牛奶和酵母粉,就能轻松做酸奶。于是立马网购了一个试试感觉。 酸奶机包装盒是这样的: 一打开盒子,就看到酸奶机了。 接着是主角登场了,比想象中的大很多。外发酵罐高度大概30厘米多一点,掂量一下大约有一斤半左右,材质是食用级PP的,摸起来感觉滑滑的。 打开盖子,构造比较简单,将内发酵罐取出来后,就看得见红色底座和下面的保温罐了。 看了一下说明书,只要用易极优自家酸奶粉,不插电就可以制作酸奶,特地配了一份老公最爱的凤梨椰子味道的酸奶粉,立刻走起! 先在内发酵罐内注入大约25度的温水500ml,将整包酸奶粉倒进去,他家的酸奶粉,质地细腻,颜色柔和。因为是凤梨椰子味道的,酸奶粉带点米黄色。他家有几十种不同成分、口味的酸奶粉,可以按照自己的口味进行选择。 接着盖上盖子摇匀,再将温水加到1000ml,再次摇匀。 然后在保温罐内加沸水,一定是烧开的沸水哦,因为只有在高温条件下,益生菌君们才能更活跃,做出的酸奶才更有味道!而且沸水一定要淹没红色底座哦! 最后将内发酵罐放进去,将盖子拧紧,静置8—12小时。 一早上打开盖子,一股淡淡的酸味钻入鼻孔,隐隐约约见到了淡黄色。将内发酵罐取出的时候,感觉沉甸甸的。 打开内发酵罐的盖子,只见酸奶表层像豆腐块状凝结,轻摇罐子也没有很大流动,比较牢固,看来首次用易极优制作酸奶就比较成功。 先把新鲜的酸奶倒在碗里,好好犒劳一下自己。 没有吃完的放冰箱里了,常规酸奶乳酸菌活性只能保持两到三天,易极优酸奶却可以保持12天之久,我们大概一两天就能吃完,不会丢失多少营养。
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单身狗圣诞餐的江南Style - 韩国LIVING HANKOOK骨瓷餐具体验
身狗如何过圣诞?对于吃货来说,饱食一顿是不错的选择,如果还有一套精美餐具相伴,日子美得呢! 最近又从喜地入手了一款韩国LIVING HANKOOK骨瓷餐具六件套,深深的觉得是专门为单身狗量身定制的。 说到骨瓷,在我印象中基本上属于白富美的概念范畴,具有耐高温、材质轻、硬度高和纯白表层,而且便于清洗和放置。但是LIVING HANKOOK进一步提升了我对骨瓷的观感。 LIVING HANKOOK经研究证明,天然骨粉制作的骨瓷日用餐具容易碎裂,于是在全球首次使用了半导体材料氧化铝和二氧化硅,在1300度高温下烧制成的骨瓷,有高出于一般骨瓷数倍的硬度,还可用于烤箱、微波炉、洗碗机以及热水直接冲泡等,堪称日用陶瓷的典范。 外包装,正上方是隔热垫图,前后两侧是整套收纳效果图,设计较有大牌品质感。 左右侧面,一边是6件套拆分示意图和平台商标,一边是品牌简介。 开箱程序图,层层叠叠,厂家还是费了一些心思的(嫌啰嗦的可以跳过)。 揭开盒盖。 将第一个碟子取出来后。 一碗端,最底下是隔热垫。 全部取出来叠放在一起,时尚、小巧、简约。五个碗只占用一个碗的空间,节省空间,放置方便。 六件套全家福,一大一小两个碗,大碟子一个,小碟子两个,隔热垫一个,满足单身狗的日常餐饮。 至于尺寸,下面是从宝贝详情页的截图,依次为隔热垫,小碟子,大碟子,大碗。 下面依次亮相。 首先是大碗,俯视图,容积还是比较可观的。 侧拍图,碗沿表面上端周身的海波纹淡雅,较有文化感。据说,LIVING HANKOOK拥有世界上日用陶瓷器企业唯一的独立设计研发中心,负责更多创新的图案设计,符合欧美、东南亚和中日韩各国的欣赏审美,更善于融汇东西美学文化精神,曾经聘请过本国的安德烈.金、英国的Rachel barker担任设计。 海波纹较多的出现在我国明清瓷器以及日本瓷器中,LIVING HANKOOK大碗上的这个图案算是向邻邦致敬了吧!同时,碗表面下端有红色的品牌LOGO。 倒扣图,碗底部也有品牌LOGO。 小碗的外形与大碗一样,容积大概是它的三分之二。碗沿表面上端周身的海波纹,碗内侧边沿,碗表面下端、碗底有红色或灰色的品牌LOGO。 隔热垫,据说由竹子高强度压缩制成。 正面,小孔便于水汽向中央流动汇集并方便排出,不必担心隔热垫会潮湿,可防止碗的温度过高,烫坏桌面。 竹制纹理清晰可见,较有质感。还有黑色品牌LOGO。 反面,有红色品牌LOGO。 大碟子,碗沿内侧和碗底分别有红色或黑色的品牌LOGO。 LIVING HANKOOK的骨瓷餐具之所以光洁度、透明度极高,是一般为加入了50%以上天然奶牛骨的骨粉,具有珠圆玉润、细腻饱满的质感,比一般的骨瓷的保温性能与隔热性能更好。LIVING HANKOOK骨瓷餐具制作成本远高于大部分所谓的骨瓷,使用寿命是普通碗的三倍以上。 两个小碟子,碟双飞,碗沿内侧和碗底分别有红色或黑色的品牌LOGO。 LIVING HANKOOK对所有陶瓷面进行银纳米粒子喷涂的尖端NT技术,具备杀菌抗菌功能,使用时不会产生有害物质,影响人们的健康。 单身狗的圣诞餐,荤素搭配,红绿相间,冷热兼具,LIVING HANKOOK骨瓷餐具的质感进一步得到彰显,红格子桌布很有节日气氛。 大碗:翡翠白玉汤。 小碗:白绿兰花香菇木耳蔬菜什锦 隔热垫:本来应该放汤,但是质感太好,放一块红薯比较应景。 大碟子:红椒烧鱼块 小碟子之一,海带丝 小碟子之二:番茄切片 竖排放置效果,单身狗的圣诞不寂寞!
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让你拥有温暖得赶“脚” - 澳大利亚SHEARERS UGG款豆豆鞋
冬天到了,一双保暖又舒服的UGG必不可少。但是市面上的UGG水太深。大前年贪便宜,买了一双绒布+化纤毛材质的,看着还像那么回事,大太阳下穿着还算暖和,但是天一寒冷就像没穿似的,脚险些冻伤了。前年觉得还是牛皮面+人造毛\化纤毛的暖和点,刚开始还算暖和,但不到一个月就开始掉毛,透气性差,稍微运动下就闷热,脚汗没办法排出,像是踩着一滩水。去年咬咬牙花三四百买了双国产羊皮毛材质的,保暖性还不错,但是羊皮皮厚,羊毛稀里吧啦的,还硬得硌人,透气也比较差,像沤了水一样不太舒服。保暖、透气、舒服的UGG哪里找,脚冷的人伤不起! 今年,我痛下决心,觉得货真价实的UGG还是要到发源地去购买,于是在一家进口电商挑选了一双澳大利亚SHEARERSUGG羊皮毛一体的豆豆鞋。鞋子一到,就迫不及待的穿上了。我平时穿35码,选美码5码就对了,枣红色的,鞋子里面白绒绒的羊毛似乎快堆出来了,穿上脚还拼命往外钻呢。初冬阳光下,双脚像是踩了风火轮,暖和得有点发烧了。下图是用手机俯拍的效果,怎么样,还是挺有型的吧! 鞋子穿着之所以暖和舒服,要从材质说起。澳大利亚SHEARERSUGG采用的世界顶级羊皮毛,来自澳大利亚或新西兰产的Merino(美利奴)羔羊,材质选择非常考究。Merino羊毛皮质量均匀,纤维表面覆有细密的鳞片,含油脂量高,净毛率比一般的半细毛和长羊毛低,带有银光或珠光般的优雅光泽,摸起来十分柔软,踩下去很有弹性。用Merino羊毛皮制成的UGG,市场价一般在1500——3000元,十分昂贵。 羊皮毛一体成型使整双鞋厚实有型,羊皮毛一体指的是不剃除羊皮上的羊毛,而是将羊皮连同上面的羊毛一体进行鞣制加工成的皮毛制品。豆豆鞋羊皮鞋面进行了磨砂处理,摸上去柔软密实,里面的羊毛质地厚重绵密,基本上可以做到密不透风,是御寒的好选择。 纯天然的羊皮毛一体,像羊羔自身能调节冷暖一样,防潮透气,即使剧烈跑动也能很好的排出湿气,保持干爽。鞋底厚厚的一层羊毛,弹性十足,既可以按摩足部,也能杀菌,使双脚清爽健朗。 双脚感觉很柔软,但也不是软的没骨头,羊皮毛一体韧性十足,整个鞋盘很坚韧,走起路来很有弹性,不会累脚伤脚,舒适度五颗星。 敞口设计适度露肤,增加性感指数;简洁大方的经典复古款,优良质地使鞋身坚韧挺拔,比较有型。 全手工缝制,色泽触感细致,针线一致,后跟细致大方,紧致,韧性足,不会松垮。 鞋底由EVA复合、EVA、TPR橡胶构成,EVA复合材质具有轻巧、耐磨、抗冻、性能稳定等特点;TPR橡胶增强稳固,适合户外活动,即使在冰面都不易滑倒;EVA材质更保暖、轻巧。走路时,感觉很稳,不会东摇西晃。 SHEARERSUGG是澳大利亚颇具传奇色彩的鞋靴品牌,产品质量和销量都稳居澳洲UGG行业领导地位。每只鞋外侧边都有品牌标签,品牌感杠杠滴!
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玉米做成的碗也能做辅食? - 韩国vegetable baby辅食研磨器体验
宝宝已经四个月,可以吃辅食了。但是市面上塑料辅食餐具普遍含有BPA,遇高温容易分解出环境激素,对宝宝健康不太好;玻璃或者陶瓷的容易打碎,不小心还会伤到宝宝。前不久有同事说韩国vegetable baby食物研磨器套装是由玉米制成的,她家小孩吃的辅食都是用这个。之前一直在喜地上买韩国母婴产品,用起来还不错,所以率先在喜地上找,还真有,和其他网站比了一下价,价格是最便宜的,于是迅速入手。 开箱照,右上角有“BPA FREE”的标志,表明不含双酚A,不会影响宝宝健康;透视设计,可以直接看到套装的形状和颜色。 底侧,有产品韩文简介,和平台商标。 揭盖之后,不得不说内包装空间布置的很得体。顺便脑补一下品牌知识,vegetable baby隶属于韩国HOME CARE集团,整个集团产品的原料大部分来源于玉米、稻谷、松树、椰子和卵磷脂等,并通过美国FDA的认证,是名副其实的环保品牌。 小盆友,排排坐,从左至右,上排依次为:不锈钢过滤网,研磨碗+研磨棒+汤匙,碗盖;下排依次为:方形碎食层,榨汁层,条形碎食层。整套餐具颜色偏淡雅,看着比较舒服,给宝宝用也是一个比较好的视觉熏陶。 当看到它们时,很难相信是由玉米成分制成的。对于如何把玉米变为餐具,宝贝详情页里有图片解析。天然玉米成分制成,无污染,不含BPA、石油基、酒精、二噁英,不含生长激素,即使加入滚烫开水或粥,也不会因为受热产生对宝宝身体有害的物质成分。用过后的餐具,可在泥土中生物降解,丝毫不会对环境产生恶劣影响。 玉米制成的辅食餐具究竟比一般塑料的好在哪里呢?下面是宝贝详情页里的比较图,这里要补充一句,虽然耐热,但是也不能接近火源或直接放在火上加热,放在微波炉或者洗碗机里,不能用铁丝球清洗。 下面一个个来介绍。 研磨碗,套装的核心组成部分,其他部件功能都要在其基础上才能完成。玉米颜色比较自然,带盖的时候比较透明。 盖子细节处理比较精致,中间有方便揭拿的内凹把手,还有品牌LOGO和玉米图案。 木质捣棒质感密实,拿起来很轻巧。 碗底和下半部分带有螺旋纹,方便把食物磨碎,并且防滑,木棒和食物不会溢出碗外。 研磨煮好的紫薯,木棒在碗底很好用力,一两分钟便将紫薯研磨成泥了。 加了温开水的紫薯泥,直接就可以用汤匙喂给宝宝吃,也可以用汤匙倒在其他餐具内进食。 榨汁层正面,像一个大檐帽,粉绿颜色让人很有食欲。 榨汁层反面,立体伞状结构比较可爱。反面放在研磨碗里,便于收纳。 正面放好榨柠檬,原先以为要用很大的劲,但是非常轻松就挤干了柠檬汁。 柠檬汁顺着边沿缝隙流入研磨碗中,但是果渣残留在榨汁机上不太好看。 不锈钢过滤网,不锈钢丝细密而牢固,过滤果渣很方。 方形碎食层正面,方形漏洞边沿呈锯齿状,便于碎食。 方形碎食层反面。 用苹果试试手感,碎的比较顺手。 苹果泥通过漏洞到达研磨碗。 碎过的苹果泥比较细腻,便于宝宝进食。 收纳效果。 条形碎食层正面,锯齿状很明显。 条形碎食层反面。 碎香蕉,因为香蕉有点黏,用起来没有苹果顺手。 但是成果斐然。 加入温开水,宝宝就可以吃了。 全套收纳效果,不占地。 把榨汁层取出来后,是不是更协调呢?