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刷单会对电商行业带来哪些影响?

此前,京东商城因为刷单问题引起社会关注。实际上,刷单在近年电商的发展中变得越来越普遍,淘宝更是刷单的重灾区。1.为何刷单现象越来越普遍,根本原因是什么?这是否违法或违规?中投顾问零售行业研究员杜岩宏:刷单现象越来越普遍,根本原因是因为大量淘宝店既没有足够的资金做推广,又没有实际的销量做支撑,为了维护淘宝店的正常经营而采取刷单行为。刷单是属于违法行为,根据消费者权益保护法的规定,刷单行为违反了消费者的知情权、公平交易权,请人刷单的卖家、刷单的中介以及替人刷单的刷手都违反了这一法律,需要为消费者的损失承担责任。2.目前,淘宝刷单有哪些形式?消费者如何能看出该商品是否被刷单,有哪些典型特征可以说明?中投顾问零售行业研究员杜岩宏:淘宝刷单一般有刷虚假交易、刷评分、刷评论等形式。可以通过以下特征来识别是否被刷单,一是看评论数和交易数,如果交易数很大而评论数很少,可能是最终成交量少,那么刷单的几率较大;二是看评价内容,若评价内容里面相似度高且有明显宣传用语,那么很有可能是经刷手刷单;三是看中差评,除了竞争对手的刻意抹黑外,一般中差评是较客观的评论,真实度较高。3.刷单会对电商行业带来哪些影响?中投顾问零售行业研究员杜岩宏:刷单会对电商行业带来以下影响,一是降低消费者对电商行业的信任,动摇消费者信任体系,对电商行业的信誉带来负面影响;二是消费者购物转向实体店,影响电商行业的业务量;三是虚假的交易量在一定程度上对电商行业各项数据有一定的帮助,便于电商平台招商。4.刷单行为应如何治理?淘宝对此是否已有动作?国外电商网站如亚马逊似乎很少见刷单行为,国外对此的治理办法是什么?中投顾问零售行业研究员杜岩宏:治理刷单现象需要完善相关法律法规,加强市场监管鼓励消费者来监督举报。淘宝推出了卖家治理卖家制度,打击炒信誉、刷单行为。发达国家的电商平台有自建的物流系统,将电商流通平台与商品生产企业将结合,提供全面客观的大数据,防止刷单现象出现。

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