海淘火热背后投诉暴增 行业不成熟致乱象丛生
2017-07-25 206
尽管海淘愈来愈火爆，但不能忽视其存在的假货、物流慢、无法全面执行“七日无理由退货”等问题。而要破解这些短板，仍然需要政策、监管等支持。
海淘机遇很大，投诉亦不少
跨境电子商务被业界称为“网上丝绸之路”，近年来高速发展，已经成为我国新的经济增长点和发展新动力。据商务部电子商务和信息化司副司长聂林海近日介绍，我国开展跨境电子商务外贸企业超过20万家，其中，跨境电子商务平台企业达5000家。2014年我国跨境网络零售交易额达4492亿元，同比增长44%。其中，进口1290亿元，同比增长60%，出口3202亿元，同比增长40%。
在跨境电商井喷发展的同时，消费问题亦随之而来。中国电子商务研究中心近日发布《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示，上半年全国用户涉及电子商务类投诉同比增长2.03%。其中，网络购物占总电子商务投诉的占比为33.86%，位列第一位;O2O生活服务电商、海淘占总电子商务投诉比例分别为26.9%、16.55%。值得一提的是，去年上半年海淘投诉数量并不凸出，尚未计算投诉量。换句话说，仅一年的时间，海淘的弊端突出，为消费者所诟病。
上述报告指出，蜜芽宝贝(现已更名“蜜芽”)、贝贝网等12家电商平台，用户投诉解决率均不到一半，是今年上半年用户满意度相对排名靠后的TOP 20网络零售商;与去年同期相比，包括上述3家平台在内的14家电商平台，用户投诉数量均有所增加。
存在问题不容忽视
海淘网站屡受诟病，成为消费者投诉新焦点，在中国电子商务研究中心法律权益部分析师姚建芳看来，是由于行业发展过程中的种种不成熟、不规范而造成的。
其一，代购商品真假难辨。iResearch曾发表报告称，消费者跨境购物动机偏好明显。在驱动消费者进行跨境网购的因素中，排名首位的是品质保证。但不法分子恰恰利用消费者的这一主要需求，以假乱真，谋取私利。《温州都市报》曾报道，韩国电视台年初曝光了一家生产假面膜的黑作坊。视频画面显示，工人们围坐在一起包装已经生产好的面膜，直接用手，没有戴卫生手套。那款面膜在中国内地受到热捧，这个家庭作坊生产的就是冒牌货。央视也报道称，当次韩国相关部门查获了15.8万个假冒面膜。让人担忧的是，另有10.8万个假冒面膜此前已通过海淘或代购等方式流入中国市场。
值得一提的是，被许多费者认为是避免假货的最佳凭证——代购商家承诺提供的海外购物小票亦是造假的。据业内人士介绍，这种票据在网上花几元就能买到。“网上有各种小票模板，只要配上一台热敏小票打印机就可以了，可以打印英文、法文等各种语言，就连购买地也可以选择‘美国’、‘法国’等。”
其二，跨境购物存在支付风险。据了解，海淘时，因信用卡资料由国外网店保管，且国外信用卡支付系统交易无需密码，在交易的各个环节，信用卡号码存在被盗的风险。
其三，跨境电商购物“后悔权”难实现。新《消费者权益保护法》自去年3月15日正式实施以来，网购“后悔权”正逐步落实。然而，与国内网购相比，跨境代购受物流周期长、成本高、货物运输存在折损风险等因素限制，“七天无理由退货”一直无法全面、有效地执行，甚至有不少代购的网店卖家会在首页上明确写有“不支持七天无理由退换货”的字样。
跨境电商的种种乱象都制约着消费者的购物体验，当产品品质、交易风险、售后服务等都无法满足消费者需求，其恐难以健康、可持续地发展。
未来发展需多措并举
阿里研究院与埃森哲联合发布的《全球跨境B2C电商趋势报告》指出，2020年，中国有望成为全球最大的跨境B2C消费市场，中国跨境进出口电商将带动全球跨境消费年均增速拉高近4%。跨境电子商务发展势头不可挡，那该如何破解其潜在的危机，告别野蛮生长呢?
首先，明确跨境购物的监管政策。虽然海关总署去年发布了《关于跨境贸易电子商务进出境货物、物品有关监管事宜的公告》等文件，代购乱象有所收敛。但业内人士认为，现有政策中更多的是倾向于针对整个流程或者跨境电商企业的，为跨境电商提供服务的企业、物流整合的企业等角色，政策没有专门针对其制定。“从整个行业发展和规范来看，还是应该单独出台一些政策专门针对跨境电商服务企业。”艾瑞咨询分析师张向丽表示。
其次，对于跨境购物中出现的产品问题，需要整个产业链的配合。从监管角度来说，可以建立质量安全追溯调查和责任追究制度等，对跨境电商产品做到“源头可溯、责任可究、风险可控”的有效监管。从行业角度来说，需要商家自觉拒绝“李鬼”产品，并且改善物流、退换货和用户投诉等机制。
最后，消费者在海淘时要注意仔细确认购物网站上商品的退换货细则，最好提前咨询商家是否支持七天无理由退货。当消费者的合法权益受到侵害时，消费者也要勇敢维权。
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神兽羊驼毛被，柔软舒适保暖不钻绒 - 新西兰Ellis Fibre羊驼毛被
寒冷的冬季，漫漫长夜，你需要一款舒适保暖的被子。新西兰Ellis fibre羊驼毛被，极轻、极柔、极保暖，为您创造舒适的睡眠体验。无惧严寒，这个冬天不再冷！ Ellis fibre所有的羊驼毛纤维都是太平洋羊驼毛纤维。太平洋羊驼生长在新西兰南岛上的中奥塔哥——新西兰羊驼毛生产基地。所有华卡约羊驼毛纤维的收集，分类和擦洗，都是由专业的新西兰饲养员和种植户操作。 Ellis fibre羊驼毛被源产自新西兰，采用顶级的超细羊驼毛纤维制造。持久蓬松，抗敏，防气味，防霉菌，重量比羊毛更轻。羊驼被所用的羊驼毛纤维精心挑选，手感特别柔滑，羊驼毛特殊的中空结构使得其更加的轻薄有弹性。长时间按压使用也不易变形，依然柔软光滑。羊驼毛纤维中间的小孔能吸附身体产生的热量，使你在寒冷的冬夜感受温暖，可以媲美开士米羊绒，保暖度比绵羊毛高25%。因此羊驼毛纤维被认为最绿色，最环保的纤维。 羊驼毛纤维还被认为是所有天然纤维中最能导汗的材料。羊驼被的纤维能吸附身体排出的汗水，然后缓缓的把水分释放到被子外的空气中。无论冬夏，都能让你整个夜晚保持干爽、温暖。导汗功能加上羊驼本身缺乏身体油，使得羊驼毛纤维无异味，天然抗敏。 羊驼被5大工艺： 1、全棉高支高密缎纹面料：羊驼毛被面料是100%全棉高支高密缎纹面料。吸湿透气，柔软亲肤无刺激。 2、精湛绗缝工艺：精湛绗缝工艺，使被内填充的羊驼毛与外部面料紧贴固定，被褥厚薄均匀，不跑绒，不流动缩团。 3、羊驼毛填充：高品质超细羊驼毛填充，持久蓬松，抗敏，防气味。易打理，易保养。 4、精致包边：全棉面料包边，有效防止填充物外露，持久耐用。 5、银厥图案印花：银厥图案印花，美观时尚，独具纯正新西兰风格。 羊驼被的6大特点： 1、柔软：羊驼毛的纤维非常光滑，它的柔软度可以跟开士米羊绒媲美。由羊驼毛制成的羊绒被和枕头具有奢华的柔软和舒适度体验，丝毫没有刺痛感。 2、保暖：羊驼毛保暖度比绵羊毛高25%。羊驼毛纤维中间的小孔能吸附身体产生的热量，使你在寒冷的冬夜感受温暖。 3、重量轻：羊驼毛纤维的空心结构使它成为最轻的动物纤维，盖上这样的被子，能体验极致的轻柔和舒适感。 4、透气性和吸湿性：羊驼毛具有超强的吸湿能力。羊驼毛能吸附身体产生的水分，让身体远离汗水。然后慢慢的把水分释放到被子外面的空气中，无论是夏季还是冬季，都能使身体保持干爽，整个夜晚持久保暖。吸汗功能也使被子远离异味，不会发霉，为您创造健康的睡眠环境。 5、低致敏性：羊驼毛缺乏大多数动物都会产生的身体油脂。这也使得羊驼毛产品具有天然的防过敏特质。 6、耐用性：羊驼毛纤维长而牢固。产品可以长期为您提供优越的睡眠体验。 新西兰Ellis fibre是超级明星产品，新西兰的很多实体店内都有得卖： ※奖项\专利\证书 1、Ellis fibre致力于为用户提供最舒适的睡眠体验和最高质量的产品，在新西兰床上用品方面一直是先驱，也是新西兰最具创新精神的床上用品公司之一。 2、Ellis fibre几乎所有的产品都是在但尼丁的工厂生产，并且只选用新西兰最好的天然原材料。薰衣草枕头、羊毛被等产品畅销全球。 ※生产环境\专家技术\员工等 Ellis fibre的工厂位于风景令人叹为观止的新西兰南岛上的达尼丁。我们所有的枕头和羊绒被均产自这里。产品生产过程中，我们不仅可以密切关注生产中的每一个细节，确保每个产品都符合最高标准；也能保证使用最正宗的原材料。枕头和羊绒被所采用的原料是具有新西兰最优品质的羔羊毛和羊驼毛纤维。这些羔羊和羊驼生长在新西兰美丽的绿色农场上。为了让您更加了解羊毛的优势，Ellis fibre也是羊毛运动的支持者。 除了羊毛和羊驼毛产品，闻名世界的芳香枕头也是值得我们骄傲的产品。芳香枕头采用纯天然材料生产，不含化学物质，质量上乘，持久芳香。 羊绒被的制作过程－从羊毛农场到卧室： 只有细心呵护你的床上用品，它才能持久地为你创造舒适、放松的睡眠体验。以下是羊驼毛产品护理小贴士。 •第一次从包装中取出时，在避阳处晾2-3小时，并轻拍被子，被子就会恢复弹性。 •保养羊驼毛被，要定期轻轻拍打，使之保持蓬松。 •使用时加被套等外罩物，并间隔一周左右在避阳处定时晾干。以上午十时至下午三时阴凉为最佳，正反各晾2小时就可以哦。 •羊驼毛被一般不需要清洗。如果沾上污垢确定清洗时，可以用干洗精洗涤或送干洗店干洗。 新西兰官网五星评价！王牌产品，顶级享受。 国内海淘的链接：
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美国Modern Moose卡通鲨鱼木质摆钟
今天帮帮丝为大家介绍一下，美国这款很有童趣的木头制作设计的挂钟，妆点小朋友的房间特别有童话世界的氛围。 Modern Moose 是属于设计师Paul Ocepek的品牌，位于美国马萨诸塞州。设计师结合他喜爱的卡通插图和平面设计，和他超过25年的设计经验，创立了居家实用和富有个性的Modern Moose品牌.。 以内心强烈的设计欲望和制造独特的当地特色产品的理念，加之设计师的中年危机感，在2010年 推出了他第一个品牌ART THINGS.随着产品总类的增加，Paul意识到需要一个具有广泛意义的品牌名，在2012年ART THINGS换了一个新名字叫Modern Moose。 设计师独家打造 每一件作品都是由设计师Paul Ocepek亲自设计，在美国马萨诸塞州的工作室中完成。Paul Ocepek已从业25年，涉及过各种领域，对设计到生产的整个过程了如指掌。 材质安心 技术用心 手工制作 使用桦木胶合板，无毒水印油墨印刷（无胶水和化学涂层），镭射切割，手工砂纸打磨和组装，富有立体层次感。 是实用的挂钟 也是时尚装饰品 设计师Paul Ocepek的幽默、大胆的用色与现代艺术成为Modern Moose的特有风格，这些有趣的设计给你的小屋、工作室、儿童房增加更多的乐趣。 送礼佳品 独特可爱的造型格外吸引眼球，深得小朋友宠爱的同时，也唤起了大朋友的童心。艺术与时尚相结合，陪伴孩子们成长。 3D石英挂钟、无需组装 钻有小孔、便于悬挂 Modern Moose同系列卡通挂钟 注意事项 1、由于是木制产品，不要挂在室外等潮湿处 2、不能用洗洁精等清洗 基本参数 品名：Modern Moose卡通石英挂钟 设计师：Paul Ocepek 产地：美国 规格：高29cm*宽29cm*深2.54cm 备注：需内置1节5号电池 包装
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用德国烤锅做传说中的叫花鸡
今天又来介绍一款逼格的厨房用具，它是一款会呼吸的陶土锅 陶土锅拥有天然孔隙，锅体在水中浸泡后孔隙会吸收水分，煮食时锅体孔隙释放出微小水分子，在锅内形成水汽循环，使陶土锅会呼吸。食物在锅内充分烹煮，吸收锅内水分和自身的汁水，所以无需添加过多的油，水和调味料，能很健康的烹煮食物。 这样温和的方式，可以很好的煮食，并牢牢锁住食物自身营养不流失，保持食物原汁原味。 健康煮食理念 陶土锅的使用可以追溯到古罗马时期，渐渐人们发现陶土锅煮食无需过多油和调料，非常健康和方便，与如今讲究少油少盐的健康饮食理念十分契合。 它拥有50年知名品质标准 采用优质陶土；最高工艺标准制造；严格的监管制度 50年来全球销量2000万只，是国际公认最好的陶土锅 天然陶土、少油少调料、健康饮食 天然优质陶土，不产生有害物质 陶土的天然孔隙释放水分，少油少调料，健康烹饪 特制密封锅盖、锁住水汽、食物原汁原味 密封锅盖，锁住水分和食物营养，加速煮熟，保持食物原汁原味 一锅多用、省时省力、简单方便 可烹饪各种类型的美食，也无需照看，可以空出时间来做其他的事情 细节 它就是：RÖMERTOPF多功能陶土烤锅
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日本茶文化经典：京都陶瓷艺品-清水烧
中国陆羽茶道，传到日本后，自成一格，一期一会，产生日本特有的茶道文化，当然搭配著的也会有喝茶的道具，越来越讲究，尤其是百年文化沈积下的京烧·清水烧， 源自日本文化古都 京都，具有浓郁的日本风情，自古至今都是日本人心灵的故乡。 这里盛产日本传统陶瓷制品。随着大量陶瓷制品从日本国内或海外纷纷流入，京都的陶工们吸收众家所长，创立了以细腻的画法和丰富的釉色而闻名于世的“京烧·清水烧”。 千百年文化沉淀的艺术瑰宝 京烧·清水烧源于公元5世纪下半叶，是京都陶瓷的总称，以京都一千二百年的历史和传统为背景，在得天独厚的文化环境中培养起来，是京都城市个性的表现，也是几代京都手艺人的技能的结晶。 闻名于世的传统工艺品 在日本，京都瓷器的地位就相当于中国的景德镇瓷器。 京都陶瓷的表现手法多种多样，质地细腻，色彩和谐，美丽雅致，具有美观的造型和高超的烧制技术，制造的产品种类繁多，深受日本当地和国际上人们的喜爱。 悠悠茶香 点缀生活 增添品味 千百年流传的传统手工技艺 制模、成型、烧制、上釉，每一步都是纯手工制作，深含着传统工匠智慧的结晶。 手工彩绘独具匠心 纯手工绘制的花纹，表现手法多样、画法细腻、釉色丰富，是京都手工艺人智慧的结晶，独具匠心。 百年老店——西川貞三郎商店 京都，日本传统古城，拥有许多窑，画室和清水制品。 京都五条坂，清水烧的发源地，这里有这样一家店——西川貞三郎商店。 在将近百年的历史里,坚持用传统纯手工艺，用心打造每一件器具。 传承着日本文化的脉络和底蕴。 西川貞三郎商店制作的清水烧制品，坚持着所有清水烧制品基于统一的标准、精致的美感和卓越的技术。 从创立以来，始终秉持京都瓷器的新颖和独创性，并坚信京烧 ・清水烧必将持续向世界持续绽放光彩。 使用说明 1、使用前 使用前，请泡在温水中让他吸收水分以后使用，才不让茶垢从壶内渗出而改变壶色。 2、使用时 直接倒入高温的热水或火炉可能会炸裂瓷器。 不可放置在漆器上，瓷器会受到磨损。 硬刷或粗粒的清洁粉不可使用，以防受损，微波炉或燃气灶不可使用。 3、使用后 陶瓷有吸水性，因此如果茶预留在壶中，容易发霉。 使用后，请用清水清洗，干燥后再收起来，最好不要存放酸梅等容易酸化的东西。
