海淘火热背后投诉暴增 行业不成熟致乱象丛生
2017-07-25 180
尽管海淘愈来愈火爆,但不能忽视其存在的假货、物流慢、无法全面执行“七日无理由退货”等问题。而要破解这些短板,仍然需要政策、监管等支持。
海淘机遇很大,投诉亦不少
跨境电子商务被业界称为“网上丝绸之路”,近年来高速发展,已经成为我国新的经济增长点和发展新动力。据商务部电子商务和信息化司副司长聂林海近日介绍,我国开展跨境电子商务外贸企业超过20万家,其中,跨境电子商务平台企业达5000家。2014年我国跨境网络零售交易额达4492亿元,同比增长44%。其中,进口1290亿元,同比增长60%,出口3202亿元,同比增长40%。
在跨境电商井喷发展的同时,消费问题亦随之而来。中国电子商务研究中心近日发布《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示,上半年全国用户涉及电子商务类投诉同比增长2.03%。其中,网络购物占总电子商务投诉的占比为33.86%,位列第一位;O2O生活服务电商、海淘占总电子商务投诉比例分别为26.9%、16.55%。值得一提的是,去年上半年海淘投诉数量并不凸出,尚未计算投诉量。换句话说,仅一年的时间,海淘的弊端突出,为消费者所诟病。
上述报告指出,蜜芽宝贝(现已更名“蜜芽”)、贝贝网等12家电商平台,用户投诉解决率均不到一半,是今年上半年用户满意度相对排名靠后的TOP 20网络零售商;与去年同期相比,包括上述3家平台在内的14家电商平台,用户投诉数量均有所增加。
存在问题不容忽视
海淘网站屡受诟病,成为消费者投诉新焦点,在中国电子商务研究中心法律权益部分析师姚建芳看来,是由于行业发展过程中的种种不成熟、不规范而造成的。
其一,代购商品真假难辨。iResearch曾发表报告称,消费者跨境购物动机偏好明显。在驱动消费者进行跨境网购的因素中,排名首位的是品质保证。但不法分子恰恰利用消费者的这一主要需求,以假乱真,谋取私利。《温州都市报》曾报道,韩国电视台年初曝光了一家生产假面膜的黑作坊。视频画面显示,工人们围坐在一起包装已经生产好的面膜,直接用手,没有戴卫生手套。那款面膜在中国内地受到热捧,这个家庭作坊生产的就是冒牌货。央视也报道称,当次韩国相关部门查获了15.8万个假冒面膜。让人担忧的是,另有10.8万个假冒面膜此前已通过海淘或代购等方式流入中国市场。
值得一提的是,被许多费者认为是避免假货的最佳凭证——代购商家承诺提供的海外购物小票亦是造假的。据业内人士介绍,这种票据在网上花几元就能买到。“网上有各种小票模板,只要配上一台热敏小票打印机就可以了,可以打印英文、法文等各种语言,就连购买地也可以选择‘美国’、‘法国’等。”
其二,跨境购物存在支付风险。据了解,海淘时,因信用卡资料由国外网店保管,且国外信用卡支付系统交易无需密码,在交易的各个环节,信用卡号码存在被盗的风险。
其三,跨境电商购物“后悔权”难实现。新《消费者权益保护法》自去年3月15日正式实施以来,网购“后悔权”正逐步落实。然而,与国内网购相比,跨境代购受物流周期长、成本高、货物运输存在折损风险等因素限制,“七天无理由退货”一直无法全面、有效地执行,甚至有不少代购的网店卖家会在首页上明确写有“不支持七天无理由退换货”的字样。
跨境电商的种种乱象都制约着消费者的购物体验,当产品品质、交易风险、售后服务等都无法满足消费者需求,其恐难以健康、可持续地发展。
未来发展需多措并举
阿里研究院与埃森哲联合发布的《全球跨境B2C电商趋势报告》指出,2020年,中国有望成为全球最大的跨境B2C消费市场,中国跨境进出口电商将带动全球跨境消费年均增速拉高近4%。跨境电子商务发展势头不可挡,那该如何破解其潜在的危机,告别野蛮生长呢?
首先,明确跨境购物的监管政策。虽然海关总署去年发布了《关于跨境贸易电子商务进出境货物、物品有关监管事宜的公告》等文件,代购乱象有所收敛。但业内人士认为,现有政策中更多的是倾向于针对整个流程或者跨境电商企业的,为跨境电商提供服务的企业、物流整合的企业等角色,政策没有专门针对其制定。“从整个行业发展和规范来看,还是应该单独出台一些政策专门针对跨境电商服务企业。”艾瑞咨询分析师张向丽表示。
其次,对于跨境购物中出现的产品问题,需要整个产业链的配合。从监管角度来说,可以建立质量安全追溯调查和责任追究制度等,对跨境电商产品做到“源头可溯、责任可究、风险可控”的有效监管。从行业角度来说,需要商家自觉拒绝“李鬼”产品,并且改善物流、退换货和用户投诉等机制。
最后,消费者在海淘时要注意仔细确认购物网站上商品的退换货细则,最好提前咨询商家是否支持七天无理由退货。当消费者的合法权益受到侵害时,消费者也要勇敢维权。
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给小朋友童话般幸福,宁神驱蚊安睡一整晚 - 新西兰Ellis fibre薰衣草宝宝枕
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安全放心的婴儿湿巾 - 韩国家乐Bijou婴儿湿巾
Bijou是韩国家乐公司旗下的婴儿湿巾品牌。Bijou湿巾采用天然矿物质水生产,经过6级水处理技术,萃取天然植物成分,天然无刺激,给肌肤最好的呵护,通过了在新加坡,香港等地拥有500家商场的化妆品公司SASA的品质认证和安全性检测,是世界认可的安全性第一的湿巾产品。 品牌理念:从孩子的安全和健康出发,致力于生产最高质量的湿巾,保护宝宝生长发育期间柔嫩肌肤,给孩子最贴心的呵护,给妈妈最安心的保证。 ▲优质可靠的水源——世界三大矿泉水源之一 采用世界三大矿泉水源之一的湿巾选用被称为世界三大矿泉水源之一的椒井药水作为生产水源,富含天然矿物质,时刻补充宝宝流失矿物质,保护孩子柔嫩肌肤,给宝宝最贴心的呵护。椒井药水富含天然抗菌物质,具有一定抗菌作用,防止细菌感染,保护宝宝健康安全。 椒井药水位于韩国清原郡内秀邑椒井里一带。对椒井药水的文晓记载可追溯到600多年前,据文献记载,公元1444年3月2日,朝鲜世宗大王曾亲临此地,逗留60天,用椒井药水治好了眼疾。椒井药水内富含大量矿物质和镭元素,有治疗眼部感染和皮肤病的功效,和美国“Shasta”以及英国的“Napolinas”被世界矿泉学会并称为世界三大顶级矿泉水。 ▲精密可靠的生产流程 6级水处理技术,保证真正含有丰富矿物质和天然碳酸的活水源; 德国研发布料制作工艺,天然加厚无纺布; 法国ECOCERT有机认证的薰衣草和其他天然植物萃取物,植物配方安全放心,给肌肤来自大自然的保护; 采用Interfold包装方式,抽取不断裂,不连张,使用更方便。 家乐公司是韩国知名的湿巾公司,专注湿巾生产,公司集湿巾生产、推广、销售于一体,旗下拥有多个知名婴儿湿巾品牌,都在韩国市场广受欢迎。 明星产品,韩国很多实体店内都有得卖: 生产车间设有专业的微生物研究室,进行有害微生物检测,保证产品的安全无污染;运用高科技自动化系统,保证湿巾生产的每一步都卫生安全,精心制作。 国内海淘的链接:
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美国Modern Moose卡通鲨鱼木质摆钟
今天帮帮丝为大家介绍一下,美国这款很有童趣的木头制作设计的挂钟,妆点小朋友的房间特别有童话世界的氛围。 Modern Moose 是属于设计师Paul Ocepek的品牌,位于美国马萨诸塞州。设计师结合他喜爱的卡通插图和平面设计,和他超过25年的设计经验,创立了居家实用和富有个性的Modern Moose品牌.。 以内心强烈的设计欲望和制造独特的当地特色产品的理念,加之设计师的中年危机感,在2010年 推出了他第一个品牌ART THINGS.随着产品总类的增加,Paul意识到需要一个具有广泛意义的品牌名,在2012年ART THINGS换了一个新名字叫Modern Moose。 设计师独家打造 每一件作品都是由设计师Paul Ocepek亲自设计,在美国马萨诸塞州的工作室中完成。Paul Ocepek已从业25年,涉及过各种领域,对设计到生产的整个过程了如指掌。 材质安心 技术用心 手工制作 使用桦木胶合板,无毒水印油墨印刷(无胶水和化学涂层),镭射切割,手工砂纸打磨和组装,富有立体层次感。 是实用的挂钟 也是时尚装饰品 设计师Paul Ocepek的幽默、大胆的用色与现代艺术成为Modern Moose的特有风格,这些有趣的设计给你的小屋、工作室、儿童房增加更多的乐趣。 送礼佳品 独特可爱的造型格外吸引眼球,深得小朋友宠爱的同时,也唤起了大朋友的童心。艺术与时尚相结合,陪伴孩子们成长。 3D石英挂钟、无需组装 钻有小孔、便于悬挂 Modern Moose同系列卡通挂钟 注意事项 1、由于是木制产品,不要挂在室外等潮湿处 2、不能用洗洁精等清洗 基本参数 品名:Modern Moose卡通石英挂钟 设计师:Paul Ocepek 产地:美国 规格:高29cm*宽29cm*深2.54cm 备注:需内置1节5号电池 包装
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韩国进口锅具-伊莱石陶瓷涂层不粘锅
今天来介绍一款特别的锅具,虽然我很讨厌韩国人,但是这款锅具有点特殊,海淘真的要淘的话,还是要推荐一下。 伊莱石 有抗菌性。可释放大量负离子,补充微量元素。可吸附分解重金属。把这种自然矿物质的伊莱特成分做成的陶瓷成分合成的涂层。 可以发出丰富的远红外线,使食物受热均匀,香醇可口。 表面光滑不沾,极易清洗。因其干燥时间较长,更加坚固耐用,耐高温,耐磨耐刮。 通过FDA认证,不含有害物质PFOA。 内外均为伊莱石陶瓷涂层材质环保 光滑不沾、无油烟、极易清洗、耐磨耐刮、抗菌性好、安全放心 快速节能 锅体具有更高的导热性,缩短了烹饪时间 锅体斜型设计时尚美观 前高后低的斜型设计,更加符合人体工学,美观又省力 使用及保养 1、第一次烹饪前,将清水倒入锅中(不是热水),煮沸后倒掉。使用前用油涂抹一遍。 2、烹饪时为避免对锅体造成伤害,请不要使用金属铲等金属制品,可使用木铲或者不粘锅尼龙铲、硅胶铲。 3、请用海绵,抹布及一般洗碗巾即可,建议不要使用金属球等粗糙材质清洗。 4、禁止长时间空锅干烧,以免影响锅的使用寿命。 5、每次使用后清洁锅具,洗净后将锅具擦干,保持锅内清洁。 6、锅体本身不会变黄或变黑,但如果锅壁粘有油渍或调味料,加热可能会变黄变黑,建议经常清洗,以免产生污渍。