消委会:海淘物流慢 食品类投诉量激增
2017-06-28 189
互联网服务投诉量居首
2016年第一季度,深圳市、区消委会共接受消费者投诉15226宗,比2015年同期的11550宗增加31.83%。其中1月份5563宗,2月份3765宗,3月份5898宗。
在第一季度受理的投诉中,从投诉类别看,互联网服务、家用电子电器类和生活社会服务类投诉位居前三,投诉量分别为5388宗、2501宗和1293宗,分别占投诉总量的35.38%、16.42%和8.49%,互联网服务、家用电子电器类的总投诉占比之和超过了一半。
根据投诉性质划分,占前三位的是质量问题(2429宗)、售后服务问题(2350宗)、合同问题(2085宗),比率分别为15.95%、15.44%和13.69%。虚假宣传问题居第四位,共723宗,占比4.75%。
热点一:食品类投诉量激增
今年一季度,市消委会受理有关食品类投诉264宗,与去年一季度同比激增207.01%。投诉的内容主要是水果营行的关门倒闭导致合同违约问题,以及其他商家的食品安全问题、虚假宣传问题和售后服务问题等。
市消委会今年第一季度陆续接到消费者对水果营行的投诉100宗,占第一季度食品类投诉的37.88%,主要反映水果营行门店停止营业导致消费者会员卡无法继续使用,消费者要求经营者退还会员卡余额等问题。
订羊奶后经销商停业
今年一季度羊奶风波又起,消委会共收到羊奶相关投诉15起,主要投诉羊奶商家收了数千元预付款后,送奶服务不到位、羊奶质量有问题、商家停止送奶等。消费者周先生于2015年8月花费3200元在深圳市时代乳业有限公司订了437瓶羊奶,曾投诉羊奶的产品质量问题,并于2016年3月再次投诉送奶经销商停止营业,导致286瓶预订奶一直拖延没送,打电话没有人处理。
在264宗食品类投诉中,涉及食品安全类投诉59宗,占食品类总投诉的22.25%,相比2015年第一季度的7宗食品安全投诉,同期增加了52宗。投诉反映的问题主要是食品变质、食品过期、食物中毒,以及食品没有生产日期、进口食品手续不全等。其中,食品变质问题的投诉超过了一半。
超市买到发霉鸭腿
消费者曾先生于1月20日早上到某连锁超市购买了某品牌食品公司的卤制品鸭腿,在食用过程中发现一个鸭腿发霉,遂找超市和食品公司协商,均未果。消费者投诉后,经消委会调解,商家退还了消费者的费用,并赔礼道歉。
共受理8宗食物中毒投诉
而食物中毒问题也不容忽视。今年第一季度市消委会共受理8宗食物中毒投诉,主要反映在餐馆就餐或食用过期变质食品后,引起头晕、腹泻等中毒症状。
深圳市消委会认为,无生产日期、进口食品手续不全等问题成为今年食品类投诉新特点,应引起重视。随着消费者的食品安全维权意识增强,以及越来越多消费者选择进口食品,对这方面的监管力度需要加强。
热点二:海淘物流服务质量亟待提升
今年第一季度,市消委会受理有关邮政业服务的投诉609宗,与2015年第一季度298宗同比增长104.43%。投诉的问题主要集中在两个方面:首先是国内的快递和物流问题。主要反映服务派送不及时、物品送错、物品损坏和丢失、包裹被他人冒领等问题。其中涉及快递丢失和损坏的投诉超过了100宗,约占邮政业服务投诉的17%。
其次是海淘的物流托运问题。共89宗,占邮政业投诉总体的15%,主要反映服务延误时间、服务过程中费用涨价、物流信息停止更新、物品丢失等问题。消费者赖先生2015年委托深圳某物流有限公司从其日本仓库转运三个保温水杯,并在2015年12月7日由日本快递送达其仓库,此后该公司安排一次出库,但因未知原因被日本海关退回,等待近两个多月后才安排第二次出库,直至2016年2月17日由广州海关清关完毕,此后又一直没有进度,也没有收到应该收到的包裹。在此期间消费者通过电话、QQ、在线工单等方式一直与其沟通,而该公司一直无法答复包裹现在的下落。
随着全球信息的愈发流畅和物流的更为方便,海淘成为不少国内用户购物的新选择。有报告显示,到2018年,中国“海淘族”人数将达到3560万人,海淘规模将达到1万亿元。2014年7月,国务院同意深圳市开展跨境电子商务进口试点。同时,深圳是我国首个电子商务示范城市,跨境电商业务占全国总额的50%以上。市消委会提醒消费者,目前物流服务是海淘最大的痛点,在进行海淘时,要仔细权衡服务、品牌、价格等因素,选择信赖度高的商家。
热点三:幼儿教育培训成为教育培训投诉新热点
教育培训服务因为大多是预付式消费服务,历来是消费投诉的热点。今年第一季度,市消委会受理有关教育培训服务的投诉704宗,与2015年第一季度530宗同比增长32.91%。婴幼儿教育是培训投诉的新热点,共145宗,占了教育培训类投诉的20.74%。今年第一季度婴幼儿教育的两起群体性投诉,是投诉量激增的重要原因,分别是:深圳市卓能文化发展有限公司(ICC国际儿童会)投诉25宗,投诉内容主要是ICC国际儿童会东海店无法正常运营,关门倒闭,商家不肯退款,并且拒绝消费者转到其他门店上课。
博贝优品文化发展(深圳)有限公司(博贝公司)投诉105宗,投诉的内容主要是从事幼儿早教的UP博贝优品关门倒闭,机构相关人员失联,老板跑路,不能正常履行合约。截至目前,邦德公司和消费者代表已初步解决博贝优品的代理权和经营权问题,且与东海城市广场管理处亦初步达成一致,将对博贝优品原场地给予租金优惠。接下来,邦德公司将积极行动,多举措力求满足绝大部分消费者复课继续经营的诉求,妥善解决此次博贝优品的集体投诉问题。
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躺在薰衣草中的公主梦 - 新西兰Ellis Fibre薰衣草枕头
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给小朋友童话般幸福,宁神驱蚊安睡一整晚 - 新西兰Ellis fibre薰衣草宝宝枕
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美国Modern Moose卡通鲨鱼木质摆钟
今天帮帮丝为大家介绍一下,美国这款很有童趣的木头制作设计的挂钟,妆点小朋友的房间特别有童话世界的氛围。 Modern Moose 是属于设计师Paul Ocepek的品牌,位于美国马萨诸塞州。设计师结合他喜爱的卡通插图和平面设计,和他超过25年的设计经验,创立了居家实用和富有个性的Modern Moose品牌.。 以内心强烈的设计欲望和制造独特的当地特色产品的理念,加之设计师的中年危机感,在2010年 推出了他第一个品牌ART THINGS.随着产品总类的增加,Paul意识到需要一个具有广泛意义的品牌名,在2012年ART THINGS换了一个新名字叫Modern Moose。 设计师独家打造 每一件作品都是由设计师Paul Ocepek亲自设计,在美国马萨诸塞州的工作室中完成。Paul Ocepek已从业25年,涉及过各种领域,对设计到生产的整个过程了如指掌。 材质安心 技术用心 手工制作 使用桦木胶合板,无毒水印油墨印刷(无胶水和化学涂层),镭射切割,手工砂纸打磨和组装,富有立体层次感。 是实用的挂钟 也是时尚装饰品 设计师Paul Ocepek的幽默、大胆的用色与现代艺术成为Modern Moose的特有风格,这些有趣的设计给你的小屋、工作室、儿童房增加更多的乐趣。 送礼佳品 独特可爱的造型格外吸引眼球,深得小朋友宠爱的同时,也唤起了大朋友的童心。艺术与时尚相结合,陪伴孩子们成长。 3D石英挂钟、无需组装 钻有小孔、便于悬挂 Modern Moose同系列卡通挂钟 注意事项 1、由于是木制产品,不要挂在室外等潮湿处 2、不能用洗洁精等清洗 基本参数 品名:Modern Moose卡通石英挂钟 设计师:Paul Ocepek 产地:美国 规格:高29cm*宽29cm*深2.54cm 备注:需内置1节5号电池 包装
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日本茶文化经典:京都陶瓷艺品-清水烧
中国陆羽茶道,传到日本后,自成一格,一期一会,产生日本特有的茶道文化,当然搭配著的也会有喝茶的道具,越来越讲究,尤其是百年文化沈积下的京烧·清水烧, 源自日本文化古都 京都,具有浓郁的日本风情,自古至今都是日本人心灵的故乡。 这里盛产日本传统陶瓷制品。随着大量陶瓷制品从日本国内或海外纷纷流入,京都的陶工们吸收众家所长,创立了以细腻的画法和丰富的釉色而闻名于世的“京烧·清水烧”。 千百年文化沉淀的艺术瑰宝 京烧·清水烧源于公元5世纪下半叶,是京都陶瓷的总称,以京都一千二百年的历史和传统为背景,在得天独厚的文化环境中培养起来,是京都城市个性的表现,也是几代京都手艺人的技能的结晶。 闻名于世的传统工艺品 在日本,京都瓷器的地位就相当于中国的景德镇瓷器。 京都陶瓷的表现手法多种多样,质地细腻,色彩和谐,美丽雅致,具有美观的造型和高超的烧制技术,制造的产品种类繁多,深受日本当地和国际上人们的喜爱。 悠悠茶香 点缀生活 增添品味 千百年流传的传统手工技艺 制模、成型、烧制、上釉,每一步都是纯手工制作,深含着传统工匠智慧的结晶。 手工彩绘独具匠心 纯手工绘制的花纹,表现手法多样、画法细腻、釉色丰富,是京都手工艺人智慧的结晶,独具匠心。 百年老店——西川貞三郎商店 京都,日本传统古城,拥有许多窑,画室和清水制品。 京都五条坂,清水烧的发源地,这里有这样一家店——西川貞三郎商店。 在将近百年的历史里,坚持用传统纯手工艺,用心打造每一件器具。 传承着日本文化的脉络和底蕴。 西川貞三郎商店制作的清水烧制品,坚持着所有清水烧制品基于统一的标准、精致的美感和卓越的技术。 从创立以来,始终秉持京都瓷器的新颖和独创性,并坚信京烧 ・清水烧必将持续向世界持续绽放光彩。 使用说明 1、使用前 使用前,请泡在温水中让他吸收水分以后使用,才不让茶垢从壶内渗出而改变壶色。 2、使用时 直接倒入高温的热水或火炉可能会炸裂瓷器。 不可放置在漆器上,瓷器会受到磨损。 硬刷或粗粒的清洁粉不可使用,以防受损,微波炉或燃气灶不可使用。 3、使用后 陶瓷有吸水性,因此如果茶预留在壶中,容易发霉。 使用后,请用清水清洗,干燥后再收起来,最好不要存放酸梅等容易酸化的东西。