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“黑色星期五”来袭 海外消费几大痛点待解

admin 2017-07-06 145

海外购的高峰“黑色星期五”即将来袭，海购“剁手党”既兴奋又害怕。兴奋的是自己心仪的商品会打折促销，花更少的钱买更多的商品，但海外购不像“双11”这么简单，涉及到的环节太多，商品相对较少，如何计算税费?保证真品?更令人头疼的则是物流体验相比“双11”较差。不管怎样，正如“双11”对国内电商平台的拉动作用，跨境电商平台能否借助“黑五”的力量改变消费者海购的痛点值得关注。
真品和价格依然备受关注
2016央视“3·15”晚会发布的一号热点投诉就是网络购物相关的投诉占全部投诉量的25%，其中，跨境电商进口的儿童用品超过三成不合格。所以，产品质量和真品成为跨境购消费者的关注点，很多人担心跨境商品质量存疑，货不对板。
因此，在今年的“黑五”到来之际，很多跨境电商企业纷纷拿出自己的杀手锏，杜绝假品出现。洋码头推出了“假一赔十”的策略，只要相关权威机构鉴定为假货，将对消费者先行赔付。另外，聚优澳品的运营经理张啸萌则提醒大家，在正规平台购买正规产品，确保购买直邮产品，确认物流信息是国外发货。
在购买到真品的同时，消费者更希望物美价廉。2016年4月，跨境电商税改政策实施，跨境购买的商品都将征收行邮税，不同的商品税率从15%-60%不等，导致跨境电商商品价格不同程度的上涨，这对跨境电商的冲击很大。聚优澳品COO王炯昊表示，税改后商品的价格上升，对消费者购买跨境商品的积极性影响很大。据了解，税改前购买4包花王纸尿裤价格是480元，不需要缴税，但税改后则需要缴纳57.12元的税费。
新政实施不到一个月，仅郑州保税区货物入区量就下降六成，影响比较大的是奶粉、日化品之类，郑州机场出现了几十吨跨境电商进口货物滞留或退运的现象，整个郑州保税区货物入区量下降了60%。跨境电商企业的成本增加，使很多消费者担心“黑五”的价格会怎样。
一位消费者告诉北京商报记者，她海外购最担心的就是税率提高，从而提高商品价格。
北京商报记者从不同的跨境电商企业了解到，今年的跨境电商企业纷纷推出相关服务，减少消费者的支出。洋码头推出了“包邮包税”的服务，消费者看到的商品价格就是商品到手的价格。亚马逊在每一件商品上都显示了价格和税费，如果加入Prime会员的话，购物只要超过200元就可以免邮费。
当然，最实惠的还是直接打折。亚马逊在此次“真黑五”全球狂欢期间，将携手众多国际大牌推出低至4.8折的劲爆折扣，包括UGG、Stuart Weitzman等百余品牌，更有下单一件9折、两件8折优惠，全场满499减100、满999减300的商品也有很多，包括雅诗兰黛等进口品牌。洋码头为消费者提供了1118元的优惠券和翻倍红包活动，每天也有数款商品大幅降价出售。
品类大幅增加
产品的品类不足也曾是制约跨境电商发展的一大瓶颈。一位跨境电商负责人表示，一款商品备货可能需要几周时间，到了购物狂欢期，仅仅几个小时就可能售罄。
2016年4月，相关部门出台了正面清单，对一些产品进行了限制，导致品类大幅减少。不过，在试行一段时间后，跨境电商受到的冲击较大，经过研究后，新政只能延迟到2017年5月11日，近日，商务部宣布再次延长过渡期至2017年底。
不管如何，中国消费者海外购的购买力是毋庸置疑的。2015年跨境电子商务交易规模达到5.4万亿元，同比增长28.6%;2016年上半年跨境电子商务交易规模为2.6万亿元，同比增长30%。专家认为，在这样的背景下，延长这个新政执行的过渡期就是给跨境电商企业一个缓冲期，企业需要在这个时间增加品类练内功。
北美跨境电商副总经理马新玲介绍，目前该企业已经大幅增加了品类，从原来的几百种增加到目前的2000多种。聚优澳品也增加了部分轻奢侈品品牌，像茱莉蔻和潘多拉。亚马逊中国也大幅增加了品类，不久前，亚马逊打通了亚马逊英国，中国的消费者不仅能够购买到美国的商品，还能购买到英国等欧洲传统奢侈品。亚马逊的Prime会员还能享受购买英国商品的优惠服务。洋码头经过一年，培养了3万多名买手，覆盖的国家和地区从原来的60多增加至83个。据了解，洋码头今年“黑五”的规模将是去年的10倍，商品数量达到60多万件。
物流瓶颈逐渐被打破
物流是电商企业向线下落地的重要一环，是整个电商链条的关键环节，对于跨境电商来讲更是重中之重，整个跨境电商的背后都要有物流的支持。传统的集装箱整箱模式耗时长，消费者的体验太差，不被跨境电商企业所用。航空快递的方式虽然增加了成本，但成本相比集装箱则增加了不少，如果在集货、包装、仓储、国内外配送以及分拨几个环节处理不当，物流效率持续低下，无法满足跨境电商日益增长的贸易需要。
一位女士向北京商报记者表示，曾在进口平台上购买的纸尿裤，耗时近一个月才到。“查询物流状态永远是让人等，等到货我的宝宝都长大了，估计纸尿裤的尺码就小了。”该女士表示，“这样的购物体验太让人失望，估计是第一次买也是最后一次买。”
这样的购物体验的确令人气愤。在过去的一段时间，各个平台也在不断加码物流建设。
王炯昊表示，目前由于税改政策的出台，很多企业都比较热衷于海外仓的建设，特别是在香港建仓更受热捧。
企业方面，母婴电商平台贝贝网将利用全球10万平方米的六大保税仓严阵以待，为5000万妈妈买遍30多国全球好货。
洋码头为支撑起“黑五”庞大的物流需求，自营的贝海国际的15大国际物流中心已进入全面备战状态，专业物流服务人员扩充了一倍以上，每周的航班数量增加到90余架航班包机，另外，几大合作航空公司随时为贝海留出货舱位，保证“黑五”包裹运送更及时。据贝海国际负责人介绍，从海外货站签收到国内消费者签收，海外直邮时效已能达到平均5天，除此之外，今年贝海国际成本再降30%。
据了解，贝海国际深耕六年，已经打通了上下游产业链，率先完成了全球化物流布局。目前已在全球建立了15个国际物流中心，包括上半年全新启用的日本大阪、新西兰奥克兰以及韩国仁川三大国际物流中心，能够服务于20多个国家和地区，足以支撑起“黑五”期间碎片化、爆发性的跨境运输需求。
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