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美国：网购破坏圣诞礼物神秘感，消费者敦促亚马逊改进服务

admin 2017-04-21 177

西方人在赠送圣诞礼物和新年礼物时，非常喜欢制造神秘气氛，在对方毫不知情的情况下，出其不意亮出礼品，与对方共享惊喜。然而，网络购物正在破坏这一美好的送礼传统，让神秘气氛荡然无存。当快递员将网购包裹送达家门口时，包装暴露了一切真相。送礼人还来不及拆开包裹，收礼者已经知悉了一切；当妻子偷偷地给丈夫购买礼物时，付款邮件提醒和基于商品浏览记录的推荐购物广告暴露了行踪，丈夫提前知悉了自己将收到什么礼物。
为了不破坏送礼的神秘感，亚马逊和百思买等网络零售商纷纷行动起来，推出各种“不破坏礼品神秘性”的服务。百思买推出“网上购买，实体店提货”的服务，亚马逊的服务则让已购礼品的标志显示为未购状态。
一些消费者建议，亚马逊应该提供一个“这是礼物，请不要发邮件提醒”的选项，以保持礼物的神秘感。
网购让神秘的送礼气氛荡然无存
雨果网从外媒“greenbaypressgazette”12月24日的报道中了解到：美国人本?赫伯特决定买台新电视机，将那台古董级的显像管电视替换掉，并以此作为给老妈的圣诞礼物。现在，赫伯特上网买了一台40英寸的平板电视，并已经运到了母亲家里。
当电视机送到母亲家门口时，包装已经暴露了“秘密”。“货物放在那么大的箱子运送，大家都猜得到是电视，太明显了。本来想给老妈一个圣诞惊喜，看来是没门了。”赫伯特说。
今年圣诞期间网络购物规模前所未有，创下各种高新记录，一度令黑色星期五黯然失色。然而，网络购物带来便利性的同时也让以前购物的一些“快感”也消失了。以前圣诞节的时候，大家会把圣诞礼物藏在盒子里、衣柜或后备箱，然后带着神秘感将礼物献给受礼者，这一传统给人带来惊喜和快乐。然而，这种快乐正逐渐消失，配送员将包裹送上门给对方时暴露了一切，让送礼时神秘感荡然无存。
为此，一些消费者不得不在半路提前截住快递员，把快递单据藏起来，掩盖网购的迹象，并且使用礼品卡支付，以免自己的伴侣好奇地追问自己买了什么，或者他们会通过信用卡支付记录了解到礼品的详情。
即使是精通网络的消费者也很容易暴露出来，因为自己的爱人很容易看到相关商品推送广告而获知真相。如今，搜索引擎经常根据客户的搜索记录来推荐商品。
消费者泰勒?西维尔表示，他被亚马逊发来的邮件提醒吵醒了，然后立马推断自己的妻子在网购。原来妻子正使用他的电脑上网为他购买圣诞礼物。妻子原本想为他制造一个惊喜，可是便利的网络时代让这种惊喜瞬间当然无存，只能在收到礼物之前开心一笑。
西维尔说：“遇到这种情况，我不会告诉我的妻子，我已经从亚马逊的邮件提醒得知她在为自己准备圣诞礼物，而是装作不知道，让妻子好好给自己一个惊喜。”
根据CivicScience公司最近对15000人展开的调查，大约27%的美国成年消费者表示，今年假日购物季他们打算尽可能通过网络买东西。与此同时，29%的消费者表示假日季里一半以上的东西都会在网上购买。
据美国零售协会统计，和去年假日购物季相比，今年十一月份和十二月份的线上销量将分别增长8%和11%，给零售商带来1050亿美元的销售收入。
消费者必须知道的是，相比实体店购物，网购更容易暴露隐私。如果消费者共有电脑或移动设备网购，他们之间通过这些电子设备上浏览记录就能得知对方的消费倾向和购物状况。
然而，通过实体店购物时可以不留蛛丝马迹。但是上网购物的话，其他人很快就能发现你去哪里购物，购买了什么。所以，网购消费者必须更加警觉和精明。为了不让别人发现自己的消费行踪，消费者必须更有意识去掩盖自己在电子设备上留下的踪迹。
亚马逊出招维护礼物神秘感
百思买和亚马逊等零售商现在开始为消费者提供掩盖消费相关状况痕迹的方法。
在百思买，消费者可以使用“网上下单、实体店提货”的方式，保持大屏幕电视、平板电脑等礼品的神秘感。今年这种方式非常流行，百思买为此延长了在全美范围内服务时间，允许消费者在当日下午四点前线上下单，当日六点前到店里提取。另外，百思买为此投入更多的人力为消费者服务到位。
百思买每家分店新增五六个雇员专门为到实体店提货的消费者服务，这些新增雇员要么帮忙到货架提货要么帮忙消费者结账。百思买线上营业额的40%来自选择“线上下单、实体店提货”服务的顾客。
百思买负责人Prevatt称：“一般我们在十分钟内就能搞定该项服务，消费者不用担心货品能否在圣诞节前送达。很多消费者不遗余力地保持圣诞礼品的神秘性。有些妻子为丈夫购买礼品，却用孩子的姓名赠送。”
另外，亚马逊也推出“不要破坏礼品神秘性”的服务，该服务让已购礼品的标志显示为未购状态。苹果的线上零售店也推出隐藏最近消费项目的服务。不过有些消费者抱怨没办法取消亚马逊的邮件提醒服务，邮件提醒也会暴露相关消费状况。
消费者Geskey专门开了第二个亚马逊账户，因为上次她为其未婚夫购买打火机和LED灯等礼物时，自动邮件提醒暴露了“目标”。“我认为，亚马逊应该提供一个“这是礼物，请不要发邮件”的选项，这样才能保持礼物的神秘感。在互联网普及之前，我们总是习惯于在房子里找礼物。如今，一切都自动化了，反而缺乏了人情味。”
不仅如此，圣诞礼品的神秘性消失让许多孩子因为“意外发现”而不再相信圣诞老人（Santa Claus）的存在了，连节日气氛大打折扣。
有些夫妻想在圣诞期间给对方一个惊喜，但是由于夫妻双方很容易了解到彼此的购买消费记录而无法掩藏礼品。
对此，银行从业人员Bodge建议礼品购物者单独开立信用卡或银行卡账号，以免伴侣发现自己购买的礼品。对于没有单独账户的消费者，Bodge建议购买礼品卡，然后用礼品卡购买圣诞礼物，这样就能避免被伴侣发现。对于与人共用电脑的消费者而言，应该定期清理浏览记录，清空消费历史。因为浏览历史会然你的伴侣了解你看了什么商品，从哪里购买。比如消费者想购买运动鞋而在网上浏览，许多线上零售商马上蜂拥而至，通过网页弹出各种各样的推荐商品，从而暴露了消费者本人购物的行踪。
另外，选择圣诞礼品的送货地址也有讲究。最好不要选择配送至家中，而是送到工作地点或邻居家或亲戚家，以免被伴侣发现。此外，消费者也可以选择通过安装Slice之列的APP，随时了解自己的货物行踪，确定货物送达时间，为收货做更好的准备。
美国消费者Robin Lee现在仍为三年前的经历感到失望。当时，她为未婚夫网上订购了一台Kindle作为圣诞礼物。不过，货物送达当天，未婚夫比她更早回家，并发现装着Kindle的礼品盒，盒子上面明显标着Kindle字样而不是亚马逊无明显货品标志的通用礼品盒。还没亲自送给丈夫之前，丈夫就发现礼品是什么，这让Robin Lee非常失望。尽管丈夫仍旧觉得很有意思，但Robin Lee却感到很扫兴。当时，他的丈夫试图伪装自己不知道礼品是什么，但是Robin Lee看得出丈夫是装的，这让喜欢制造神秘感的Robin Lee哭笑不得。原本可以享受礼品神秘感的圣诞节却变成一场笑话。从此以后，Robin Lee都选择把网购给丈夫的东西配送到办公室而不是家中，避免圣诞节这样的事情再次发生。

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