世界超市

又是一年销售旺季，各大电商平台、卖家厉兵秣马，准备迎战。不过当卖家在物流、备货、推广、运营上花费大功夫之时，最终却在选品环节掉链子，导致销售泡汤，是否后悔莫及？提前准备应对旺季选品，已经成为卖家的必修课。 9月27日，“2017 CCEE（厦门）世界超市网跨境电商选品大会”第二天在厦门国际会展中心火爆延续。会上，三大电商平台（Daraz 、Jumia、 Linio）招商经理Kathy带你玩转亚非拉三大平台。这三大新平台都对应着三个不同的新兴市场，这些市场的网络覆盖率还较低，但是网购人群正在急速增长，电商市场仍具有很大的发展潜力。但Kathy表示，新市场虽不比欧美等成熟市场竞争激烈，但也存在物流、支付、语言等电商薄弱环节。而Daraz 、Jumia、 Linio这三大平台具有品牌影响力、本地化运营团队以及多元化支付等优势可以帮助跨境电商卖家快速进入新兴市场。 以下为速记初审稿，保证现场嘉宾原意，或存纰漏，敬请谅解！ 大家好！我叫Kathy，是三大电商平台的招商经理，第一部分讲一下概述，第二讲一下新兴市场的挑战，第三就是这三个平台的支付物流以及我们有什么。现在让我们看一下，Jumia，这个地图是非洲的地图，Jumia已经有了23个国家的独立站点，Jumia是2007年的时候成立的分公司，已经在非洲十年了，Jumia现在已经成为了非洲非常知名的一个品牌，我们也做很多产业，比如当地的安保，我们有各种各样的服务，其中的线上平台这一块就是Jumia其中一个业务模块。我们来看一下Jumia有一个数字值得提一下，就是我们是埃及唯一一家拿到了国家许可的电商平台。我们来看一下Jumia在这些国家有一些什么样值得大家关注的数字。首先，我们在非洲所有的国家都有独立站点，其中五个国家已经开通了国际业务，包括尼日利亚、肯尼亚、埃及以及摩洛哥等。在这些国家里面，我们覆盖了8.2亿的网购群体，这8.2亿里面80%都是使用Jumia来购物。接下来看一下Linio，它是在2012年的时候进入拉丁美洲的市场，主要是做拉丁美洲西班牙语的区域，在这个国家我们是2012年就开始做了，已经做跨境电商做了5年。在这个市场我们有八个独立站点，其中有六个国家已经开通了国际业务，主要是墨西哥、哥伦比亚、智利、秘鲁，这个市场包括了5亿消费者，其中有60%都是通过Linio进行网上购物，值得注意的一点是我们在拉丁美洲主要是做西班牙语的区域。接下来讲一下西亚，听过东南亚、南亚、东亚，都是没有听过西亚，主要巴基斯坦、孟加拉、缅甸，大家觉得这些国家太难做了，其实Daraz旗下做的平台都是立足于大家很难涉及的市场，做的都是新兴市场，就像拉美、非洲以及西亚经济市场都是属于关税、物流很不完善的区域，但是我们为什么做这些区域，接下来我们看一下这些新兴市场我们有什么样的机遇和挑战。先看一下机遇，就像刚才前面介绍的三个地方，这三个地方都是新兴的区域，这些市场的网络覆盖率现在还是比较低，但是，这些群体虽然说网购覆盖率低，但是是属于电商还有网络覆盖率在急速增长的区域，而这些新兴市场不像很多成熟的欧美市场，所以竞争不激烈。在有机遇的同时就会有很多的挑战，现在我们来看一下这个市场有一些什么样的门槛？这个市场就像十几年前的中国淘宝，买东西的时候第一想法不是上网看一下有什么，而是跑到零售店买，发现没有或者价格太高，才会去网购，所以他们还是处在网购意识刚刚起步的过程，相对来说电商是比较薄弱，物流、支付都是很薄弱，不像国内地区这么完善，物流是48小时就可以收到。还有它的信用卡的普及率比较低，我们直接用手机APP端直接支付，但是在当地信用卡普及率很低，很多人没有信用卡。还有就是语言本地化。大家都说，这么多的挑战，那我怎么去做这个事情，这个就是我们平台的优点了，我们针对这些挑战，我们三大平台这些市场做的什么？我们这个平台可以值得大家做？第一，有品牌影响力。新兴市场不信任说我在网上买的东西可以收得到，大家有顾虑，这个时候就需要一个非常有知名度的平台才会去购买，因为我们三个平台在区域都是做到TOP1，在消费者心目中认为星耀、Jumia、Linio都有分公司，经常在电视上看到，所以我认为他们是值得信赖的平台。第二我们有本地运营的团队，因为我们是在当地起家的平台，不是说从中国发展出去的平台，我们是在国外已经有非常深厚的基础，在往中国这边招商，所以我们在国外有很多的员工在给我们做线上线下推广，不断的增加品牌的曝光率。还有就是我们有专业的团队，很多人说我在你们平台上做的话，需要自己做客服吗？不需要，你们只需要对接中国本地的团队，客服他们会收到当地消费者的一些投诉，会把这些问题在他们前端解决掉，如果解决不了才会把这个问题给到中国这边的团队，所以你们是直接对接我们，没有任何的时差，没有语言障碍。第三，多元化支付，因为网购的习惯刚刚形成，他们信用卡本来普及很低，所以针对当地的一些特色，我们就普及了很多的支付方式，移动支付就是直接用手机，进入APP端就可以直接用你的充值来购买这些商品。第二就是货到付款，目前主要开给本地的卖家。第三就是银行转帐，每个平台有自己的支付工具，直接银行转帐的方式就可以转到PAY的工具里面去。第四就是信用卡支付，这有点特殊，因为很多的消费者可能不够资格申请信用卡，所以我们跟墨西哥银行做一个联名信用卡，拿到联名银行的消费者就可以五折购买。第五就是航空里程兑换，可以在当地平台上做一些产品的兑换。在物流方面，大都在说物流有什么特别，我们物流特殊的是因为我们有本地仓以及最后一公里派送，在欧美成熟的市场可能邮政体系非常的完善，但是在新兴市场是不一样，有很多的偏远地区，有很多没有办法涉及的区域，邮政这些公司的话可能很难实现我非常快速的送达消费者的手中。但是我们本地仓的服务，加上最后一公里派送，我们可以做到48小时之内一定妥投。最后一公里派送是我们自己的团队，就不用担心说空包以及丢包的问题。所以这就是为什么最后一公里派送以及本地仓服务对我们平台来说最重要。现在我们看到了我们有什么，接下来看一个简短的视频，告诉大家我们当地的员工是怎么满足一个客户的需求的。这个就是我们Jumia的宣传片，大家可以看到当地团队是怎么服务当地客户。现在看一下几个数据，看一下转化率。目前Linio的平均转化率在5%，Jumia平均转化率在11%，Daraz的平均转化率在16%，说明我们这个平台其实是处在一个品类以及产品非常匮乏的阶段，所以我们现在通过这个数据就告诉大家我们这个平台现在需要找什么样的一些卖家入驻。我们有两类卖家是我们想找，第一是产品方面，需要具备三个要素，第一需要有量级的SKU，第二这些SKU必须要有效的库存。Jumia是三个工作日一定要到达中国的仓库，Linio是五个工作日，Daraz是三个工作日，这就是为什么要有效的库存，就是为了更好的客户体验。第三，专业的团队，这个非常的重要，专业的团队主要是包括要有专业团队来对接三大平台的负责人，除了对接产品以外还有独到的选品思路。这个是以产品为主的卖家。第二就是品牌商，首先必须在我们的平台上开一个旗舰店，最后一个就是服务支撑，比如说你的产品有售后的产品，比如说手机或者说别的DV消费的电子类产品的话，当你的产品构成一定影响力的时候，售后一定有问题，所以必须在当地找合作伙伴，这样子的话，就可以成功把你的品牌推向这些新兴市场。中国的很多品牌都想走到海外，但是这些新兴市场大家都想推广，比如尼日利亚有那么多的城市，所以怎么样才可以把你的网络推的更广，大家就想先在线上做推广，因为我们是本地成长的企业，所以对线下的消费者，对线下的推广渠道以及受众群体是非常了解的，而且我们这种本身的用户群体对他们的用户行为习惯也是非常的了解。这就是为什么很多品牌商找我们做当地推广的原因。右边这个品牌是我们合作了以后非常的成功，然后打开了当地市场局面的品牌，我们也非常欢迎这些品牌卖家来找我们做一些战略性的合作。下面几个问题大家很关注，就是物流和支付。大家都说你们物流可不可以自发货，或者你们需要做海外仓吗？第一，我们有专线和小包的物流。Linio主要是官方小包，Jumia是专线的服务。大家都在想说为什么不用小包？对于平台来说我们都是用户体验第一，如果你的产品要四五十天到当地，相信很多人都等不起。特别是节日的时候，大家都不愿意花三四十天等一个礼物，所以都希望把最好的时效带给买家。这就是为什么一定要做专线的原因，这是一个良性循环，你的时效更快，消费者才愿意在你的平台购买。现在我们来看一下支付，我们给卖家的支付目前只有一种方式，就是用P卡支付，用美金结算，每个月支付两次。这个卖家问的问题，我们专门列举在这里，这个是大家很常见的一些问题，大家可以拍一下照。下面讲一下如何入驻？这个二维码是QQ群的二维码，大家可以加入官方招商群，入驻的流程是先加进去，然后公众号，更多信息可以从这里面进行了解。谢谢大家！（文/世界超市网董小玲）