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Facebook、Twitter……玩转社交媒体营销,你需要避免3个错误

8 2017年,消费者仍然会希望企业能在社交媒体上与他们进行互动。但对很多电商企业来说,社交媒体管理往往被忽视或落后于其他任务。本文将指出电商企业在进行社交媒体营销时,会发生的三个常见错误。错误1:没有制定好策略就进行社交媒体推广一开始就确定社交媒体营销的目的是什么,能帮企业更好地制定策略。你的目的是增加品牌知名度、网站流量或潜在客户?或者你是否希望用社交媒体作为额外的客户支持渠道?对于一些企业而言,社交媒体营销的目的可能是多方面的,特别是随着其受众数量的增长后。一旦确定了策略后,就要确定使用的社交媒体平台。如果你的公司专注于生活方式或时尚相关品类,就可以考虑使用Instagram和Pinterest。这两个社交媒体平台经常推出新功能帮助卖家增加销售额,例如,Pinterest的“Shop the Look”(如下图)。当Pinterest用户点击图像中的蓝点时,会出现一个页面加载出图片中的确切商品,从而允许用户购买所选商品。 对于销售手工艺品、兴趣爱好相关产品和DIY产品的零售商来说,在YouTube和Facebook上分享视频和教程可能会有更好的效果。在社交媒体声誉管理方面,一开始企业可以在各个主要社媒平台上放企业介绍等,以确保品牌能被更多人获知。但你可能会对需要管理多个社媒渠道而感到不知所措,其实你只需要专注2-3个渠道,并看看哪个渠道的受众互动率更高,并专注该社交媒体渠道。除此之外,你还要考虑如何推广你的社交媒体渠道。在发给客户的电子邮件中展示社交媒体渠道是很常见的办法之一(如下图): 将社交媒体的链接添加到网站上,不仅可以帮助购物者更快找到你的资料、简介,而且通过适当的模式标记(Schema markup),这些链接也可以帮助谷歌连接到你的网站和社交媒体简介上。它还可以让搜索结果页面上,展示有关你企业的知识图谱,如下面的Thrive Market所示: 其他可用于宣传社交媒体资料的工具还包括产品包装盒、产品说明书和电子邮件签名等。你在社交媒体简介中发布的内容,取决于你的公司和社交媒体策略。对于大多数热门社交媒体渠道来说,发布自己的内容,流量就能滚滚而来的日子已经过去了。Twitter和Instagram已经从按时间顺序排列Feed转成了根据每个用户的内容来排序。Facebook是第一个改变用户时间线(timeline)并强调“pay to play”(付费使用)的社交媒体平台。因此,许多品牌不得不在Facebook上使用付费推广,以在feed消息流中获得曝光。无论是通过平台还是第三方的分析工具(如Simply Measured、Google Analytics),它们都可以帮助你确定哪些内容最能与受众群体产生共鸣,从而加大在这方面的广告投资,以获得更多的受众覆盖面。错误2:不倾听、不回应受众无论你是否懂得倾听,你的客户和潜在客户都会谈论你的公司。所以,采取积极主动的做法可以防止一些小事故变成更大的公关问题。企业可以使用许多社交媒体监控工具,包括Hootsuite、Social Mention和Mention。虽然这些工具免费版可能功能有限,但付费版包括了内容编排、分析和报告功能,可以用来分析与受众的互动效果。但监控工具能做的只有这些。当消费者在你的社交媒体主页上留言时,快速回应非常重要。在Facebook上,如果你能做到快速回复,就有机会获得“Very responsive to messages(回复率非常高)”的主页徽章(如下图),以让访问者知道他们可以在此得到快速回复。 大多数公司都会面临一些产品和服务上的问题,而使用社交媒体渠道来沟通这些问题,可以让客户更了解情况。比如,几年前当Weight Watchers(一家全球领先的健康减重咨询机构)移动app出现技术故障、无法使用时,它就使用Facebook来跟其受众沟通这个信息。 了解应该如何并在何时应对危机,对业务来说至关重要。提前准备好应对计划和解决办法也很有用。错误3:不尝试新办法对不同版本的电子邮件、数字广告和网站进行测试和实验是很常见的做法,而对于社交媒体来说也应这样。例如,18个月前,视频直播似乎还不是很受关注。然而,现在有许多组织正在使用视频直播来吸引受众。企业也可以尝试将视频直播与业务结合,比如采访专家、展示新产品或合作伙伴等。例如,送餐服务Blue Apron与FatWallet(折扣优惠券网站)合作,在Facebook上直播Blue Apron产品的开箱过程。Facebook上的视频直播无疑要比普通的信息流更加突出,这能为品牌商提供一个非付费的展示机会。 (编译/世界超市网 康杰炜)

上一条:亚马逊又给服装传统零售商敲警钟了,这次是推出Prime Wardrobe!

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