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对话eBay林奕彰:行业困境只是短期转型阵痛

1 编者按:从野蛮生长到精耕细作,转型的镇痛是必然的过程。跨境电商从大爆发到渐趋成熟,健康有序发展是主旋律,但也难免有不靠谱的音色扰乱其中,直视它的存在,不慌不乱,有些难点只是时间问题。 2017年5月,eBay发布Q1财报,资料显示,收入同比增长4%达22亿元。值得注意的是,运营成本增加导致营收下降,但活跃用户数却在持续上涨,从去年同期的1.62亿增长至1.69亿。这一数据也反映出,eBay在加大买家体验的同时,对平台的整体规划上也有了新的想法。在今年的卖家大会上,eBay大中华区首席执行官及全球副总裁林奕彰就表示,eBay要做个性化和差异化,对于买家来讲是个性化,对卖家来讲不做同质化的平台,这是eBay新的品牌战略。其次,是推出新的首页以及做限时达服务。除此之外,他也就目前行业存在的问题提出了自己的看法。不和谐在所难免,但那只是一小部分中国出口电商发展看似繁荣,实则背后问题不断。无论是价格战、同质化的老梗,还是VAT和知识产权的新门槛,或是行业内部的诸多磨蹭,都不难看出跨境电商在发展过程中的存在着诸多亟待解决的问题。在受访中林奕彰表示,目前行业很多问题的症结都离不开“规范”二字。从年初某海外仓事件,再到英国及澳洲都要对中国电商征收VAT,直面这些问题之初会有一定的难度,但要做长远的生意,不规范是做不久也做不大的。现在不少卖家在做生意过程中都会涉及灰色地带,比如不报税、短保税,这一方面会影响到自己的生意;另一方面,随着产业的做大,外国的政府也会对你重点勘察,还有当地的同行也会注意到你。所以,多方压力之下,其实走灰色是走不远的,很多想走灰色地带的卖家,最后还是回到了正规。这是转型期的阵痛,必然的过程。坚持公平,以买家体验作为导流标准在谈到2017年的新战略中,林奕彰提到,在eBay电商版块的整个财务架构里,是不能自己去投资很多服务,但如何为那些提供优质服务的卖家带来更多的利润,eBay是责无旁贷的。鉴于公平,虽然eBay很很多第三方的服务商合作,但如果由官方指定特定的服务商,显然对其他绝大多数的服务商和卖家是不公平的。因此,并不会像亚马逊那样,使用了FBA就能提高一定的曝光率,而是以“买家体验”作为导流标准。他表示,只要卖家能够确保买家在指定的时间内,比如隔天或者三天寄到,或者是提供优质的退混合服务,eBay不管你是用哪一家的物流或者仓储,都会将流量导给这部分卖家,并在页面有特殊标志的显示。“另外,eBay也会有一定的大数据做支撑,通过长时间的数据统计哪些服务商有高质量的服务供卖家选择”。林奕彰说。“以前eBay公平公开像是一个搜索引擎,但现在要开始改为导向型,卖家不一定非要选择官方的指定合作方才能获利,只要你的服务和产品能达标就行,这就是eBay的DNA”。爆发在即,关注新产业新科技对于跨境电商的未来,林奕彰表述,机遇和前景是很好的。目前中国卖家主要集中在eBay平台上5%的品类,但eBay上有5万多个品类,中国卖家可以多拓宽。eBay平台20%的增长中,有90%的增长是来自之前还未销售的品类。他说,跨境电商现在的一个爆发点是生态系统在改。比如人工智能,物联网,AR/VR,这些都在改变跨境电商。以物联网为例,比如家里的冰箱、家居、安全系统、甚至汽车等所有的硬件,都可以通过类似谷歌HOME这类只能硬件进行连接。那么这些智能的硬件哪里买?电商就提供了一个很好的渠道,这就是商机,就是蓝海。而且,那些从小就开始玩电脑长大的小朋友已经成为了消费主力群体,他们对品牌的认知和教育很多都是来自互联网,这对从事电商的卖家来说将是大大的福利。

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