你以为五星好评很棒?差评才是转化的关键!
2017-06-18 185
BQool 为亚马逊卖家服务多年,最常听到大家对差评的抱怨。很多卖家都只追求自己的商品页面充满完美好评,而不能有任何的差评,此观念可是造就现今很多刷好评现象的罪魁祸首,这不但导致亚马逊对评论管制和审核更加严格,还造成不定时删除商品评论,卖家花了冤枉钱刷的好评全没了,赔了夫人又折兵,更严重的甚至会被关账号,让你血本无归。
可见一昧的追求好评是行不通的!如果不想只为了多出几个假好评而死号,对差评论的观念一定要改!BQool 在这篇要跟大家分享对差评的省思与差评的好处。
以下是一个亚马逊专业买家的 Quote:
"我本身是一个买家,我在亚马逊下了不少单!在我的购买经验中,我从来不买只有 5 颗星的商品!因为为何?太!假!了!我大概买 4.5 ~ 4.8 stars 的商品,真实感比较高!另外,我在进行购买决策的时后,从来不看好评,我只会去找 3 stars 以下的评论,因为那边有我要的资讯,如果是包装有破损、物流没到等等这种小时,我还是买的下去;反之,如果商品真的很烂,那我将会离开商品页面!"
买家都这样说了,你还在追求五星好评吗?尤其是现在越来越多卖家"交换"了五星好评,造成现在买家"只"看的到五星好评,然而,差评的重要性就更能凸显了!
1. 差评增加总评论的可信度
相信做电商的各位,一定对网上购物不陌生。购买商品前,大家一定会在互联网上查看其他买家的评价,如果一个商品的评价全都是满分五颗星,理智的买家应该会觉得事有蹊跷,完美评价非常可疑,因而报告给亚马逊查看卖家是否有造假的嫌疑。通常卖家评论被删除的主因是被买家向亚马逊打小报告,买家不是笨蛋,用不当手法增加好评,买家还是看的出来。
当你的商品页面 有各种级别的评论才合乎常理,因为不可能每位买家想法都一致,对商品拥有一样的观点。有差评的商品页面反而自然,约有六成的顾客在看到正负面混合的评价时,会更愿意信任评论的真实性。差评能提升品牌透明度,显示出顾客的评语并没经过卖家刻意操纵或过滤,买家才会相信你的商品,进一步下单。
2. 差评增加潛在顧客的购买可能
你看到这可能会反驳说,潜在客户看到差评就不买你的商品。这可大错特错,有关注差评的潛在顧客,会比只看好评的买家多出5倍机会下单!
因為关注负面评论的买家,想得到更多有关他准备要购买的商品资讯
因為关注负面评论的买家,想得到更多有关他准备要购买的商品资讯
因為关注负面评论的买家,想得到更多有关他准备要购买的商品资讯
因为这句话很重要,所以要说三次!基本上会看差评的人,才会带来转化率。此外,差评无形中让客人花更多时间浏览你的商品页面,客人会持续搜寻其他客户对你商品的评价,访客有越高的 session duration,转化率也会随之提高。
3. 适量的负评提升销售量
一般卖家的思维是差评跟销量差是画上等号,而商品平均評分越高,銷量就會越好。就让 BQool 用下图打破这迷思吧!
经 Yotpo 统计,超过12万个商品当评论在 4.8 颗星时销售量会远远大于5颗星,原因很简单,因为不可能每位买家想法都一致,对商品拥有一样的观点,完美的评价是有缺陷的评价,这让顾客容易对你的商品滋生疑窦。
4. 差评提早让买家知道商品的优缺点
如果客人在购买商品前已浏览过差评,清楚了解商品的优缺点,收到商品时就不会因为商品的小缺点过度失望,买家最怕收到商品有不预测性,买到的商品跟当初在商品页面上所看到的不一样。如果买家在购买商品前被卖家灌输的资讯都是最正面,最好的,完美无瑕疵的,一旦当他收到的商品跟他期望落差太大,这买家后续给卖家的问题绝对不只是差评,而是退货等的种种麻烦。
就因如此,卖家有义务透过差评去除潜在买家对商品的疑虑,再让买家自行决定购买。客户知道并接受商品的缺点,收到商品后也不会大惊小怪。
最后请尝试着:把差评转化成更多好评吧,做亚马逊不可能没有差评的,为了一个差评跟 Reviewer 闹翻,或者在公司哭爹喊娘是没有意义的!
BQool 知道任谁都不希望买家批评自己辛苦卖的商品,难免会对差评感到灰心,但这是你展现客服专业度的时后了,用心了解客人所遇到的问题,使用上不满意的地方,解决他们的疑难杂症,让客户感觉到备受重视与尊重,客户会因你耐心沟通感到欣慰,更能体会和谅解你商品的缺点,甚至还有可能成为你忠实的客户。
此外,尽力在商品页面上认真回复差评买家的评论,其他潜在买家会对你的店铺有更好地印象,好评自然会来。亚马逊的企业宗旨是 「to be the Earth's most customer-centric company」,因为他们相信正面态度服务客人,你也会受到相对的回报。
如果你想要累积商品评论,让更多的买家能体验你的商品,你可以使用 BQool 评论客测评服务。完全符合亚马逊规范,高品质且附加商品图片或是影片的评论,增加你商品页面的曝光度!
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浪漫爱情枕,和心爱的人共眠-新西兰Ellis fibre按摩枕头
结合橙、西番莲、广藿香、橘子和依兰的诱人奇效生产出的枕头,能唤醒你浪漫的潜质。这个枕头也叫做"爱情枕",是表达欣赏和爱慕的最佳选择。 爱情枕的保健功效和特点: 宁神助眠:植物的芳香可以安抚情绪,放松心情,快速入眠。 缓解疲劳:枕头贴合颈部,不易变形,缓解白天的疲劳,舒缓压力。 增强免疫力:多种天然植物填充,植物芳香可以帮助增强免疫力和维护身心健康。 舒缓减压:西番莲的芳香沁人肺腑,舒缓焦虑紧张,松弛、镇定神经效果特佳。 Ellis Fibre纯天然香料填充,芳香持久,绝无化学成分。好的睡眠,选择一款合适的枕头是关键。美好的生活从健康睡眠开始。Ellis Fibre爱情枕,让你睡得香!睡得稳!睡出好精神!睡出好皮肤!爱她,就送她Ellis Fibre爱情枕。 你了解睡眠不好的危害吗? 人生三分之一的时间是在睡眠中度过的。舒适的睡眠体验、好的睡眠质量能让人精力充沛地迎接每一天。很多人都有睡眠质量差带来的困扰:颈椎酸疼、僵硬;入睡难;多梦易醒;打鼾等等。睡眠不好的几大危害: 1.影响青少年的生长发育。青少年的生长发育除了遗传、营养、锻炼等因素外,还与生长素的分泌有一定关系。生长素的分泌与睡眠密切相关,青少年要发育好,长得高,睡眠必须充足。 2.影响大脑的创造性思维。科研人员研究认为,人的大脑要思维清晰、反应灵敏,必须要有充足的睡眠,如果大脑得不到充分的休息,就会影响创造性思维和处理事物的能力。 3.导致疾病发生。经常睡眠不足,会使人心情忧虑焦急,免疫力降低,由此会导致种种疾病发生,如神经衰弱、感冒、胃肠疾病等。 4.影响皮肤的健康。人的皮肤之所以柔润而有光泽,是依靠皮下组织的毛细血管来提供充足的营养。睡眠不足会引起皮肤毛细血管瘀滞,循环受阻,加速皮肤老化。 想要舒适睡眠体验?你只需要一款合适的枕头 人生三分之一的时间是在睡眠中度过的。舒适的睡眠体验、好的睡眠质量能让人精力充沛地迎接每一天。很多人都有睡眠质量差带来的困扰:颈椎酸疼、僵硬;入睡难;多梦易醒;打鼾等等。 只有细心呵护你的床上用品,它才能持久地为你创造舒适、放松的睡眠体验。以下是护理小贴士: •保养枕头,要定期轻轻拍打,使之保持蓬松。 •定期拿到室外晒太阳。避免枕头滋生霉菌和其他细菌。 推荐新西兰Ellis Fibre,超级明星产品,新西兰的很多实体店内都有得卖: 关于Ellis Fibre Ellis Fibre是新西兰最具创新精神的床上用品公司,是新西兰以及欧洲的羽绒被,羊毛被、床罩和枕头的领导品牌。也是闻名世界Ellis Fibre薰衣草枕头的创始者。公司位于新西兰美丽的南岛上的但尼丁。Ellis Fibre一直以为客户创造深度睡眠体验为使命。致力于提供高质量产品,同时研发新产品以更好的为客户服务。Ellisfbire薰衣草枕头、羊毛被和羊驼毛被子以其纯正的品质畅销全球! 奖项\专利\证书 1.Ellis Fibre致力于为用户提供最舒适的睡眠体验和最高质量的产品,在新西兰床上用品方面一直是先驱,也是新西兰最具创新精神的床上用品公司之一。 2.Ellis Fibre几乎所有的产品都是在但尼丁的工厂生产,并且只选用新西兰最好的天然原材料。薰衣草枕头、羊毛被等产品畅销全球。 国内海淘的链接:
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安全放心的婴儿湿巾 - 韩国家乐Bijou婴儿湿巾
Bijou是韩国家乐公司旗下的婴儿湿巾品牌。Bijou湿巾采用天然矿物质水生产,经过6级水处理技术,萃取天然植物成分,天然无刺激,给肌肤最好的呵护,通过了在新加坡,香港等地拥有500家商场的化妆品公司SASA的品质认证和安全性检测,是世界认可的安全性第一的湿巾产品。 品牌理念:从孩子的安全和健康出发,致力于生产最高质量的湿巾,保护宝宝生长发育期间柔嫩肌肤,给孩子最贴心的呵护,给妈妈最安心的保证。 ▲优质可靠的水源——世界三大矿泉水源之一 采用世界三大矿泉水源之一的湿巾选用被称为世界三大矿泉水源之一的椒井药水作为生产水源,富含天然矿物质,时刻补充宝宝流失矿物质,保护孩子柔嫩肌肤,给宝宝最贴心的呵护。椒井药水富含天然抗菌物质,具有一定抗菌作用,防止细菌感染,保护宝宝健康安全。 椒井药水位于韩国清原郡内秀邑椒井里一带。对椒井药水的文晓记载可追溯到600多年前,据文献记载,公元1444年3月2日,朝鲜世宗大王曾亲临此地,逗留60天,用椒井药水治好了眼疾。椒井药水内富含大量矿物质和镭元素,有治疗眼部感染和皮肤病的功效,和美国“Shasta”以及英国的“Napolinas”被世界矿泉学会并称为世界三大顶级矿泉水。 ▲精密可靠的生产流程 6级水处理技术,保证真正含有丰富矿物质和天然碳酸的活水源; 德国研发布料制作工艺,天然加厚无纺布; 法国ECOCERT有机认证的薰衣草和其他天然植物萃取物,植物配方安全放心,给肌肤来自大自然的保护; 采用Interfold包装方式,抽取不断裂,不连张,使用更方便。 家乐公司是韩国知名的湿巾公司,专注湿巾生产,公司集湿巾生产、推广、销售于一体,旗下拥有多个知名婴儿湿巾品牌,都在韩国市场广受欢迎。 明星产品,韩国很多实体店内都有得卖: 生产车间设有专业的微生物研究室,进行有害微生物检测,保证产品的安全无污染;运用高科技自动化系统,保证湿巾生产的每一步都卫生安全,精心制作。 国内海淘的链接:
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美国Modern Moose卡通鲨鱼木质摆钟
今天帮帮丝为大家介绍一下,美国这款很有童趣的木头制作设计的挂钟,妆点小朋友的房间特别有童话世界的氛围。 Modern Moose 是属于设计师Paul Ocepek的品牌,位于美国马萨诸塞州。设计师结合他喜爱的卡通插图和平面设计,和他超过25年的设计经验,创立了居家实用和富有个性的Modern Moose品牌.。 以内心强烈的设计欲望和制造独特的当地特色产品的理念,加之设计师的中年危机感,在2010年 推出了他第一个品牌ART THINGS.随着产品总类的增加,Paul意识到需要一个具有广泛意义的品牌名,在2012年ART THINGS换了一个新名字叫Modern Moose。 设计师独家打造 每一件作品都是由设计师Paul Ocepek亲自设计,在美国马萨诸塞州的工作室中完成。Paul Ocepek已从业25年,涉及过各种领域,对设计到生产的整个过程了如指掌。 材质安心 技术用心 手工制作 使用桦木胶合板,无毒水印油墨印刷(无胶水和化学涂层),镭射切割,手工砂纸打磨和组装,富有立体层次感。 是实用的挂钟 也是时尚装饰品 设计师Paul Ocepek的幽默、大胆的用色与现代艺术成为Modern Moose的特有风格,这些有趣的设计给你的小屋、工作室、儿童房增加更多的乐趣。 送礼佳品 独特可爱的造型格外吸引眼球,深得小朋友宠爱的同时,也唤起了大朋友的童心。艺术与时尚相结合,陪伴孩子们成长。 3D石英挂钟、无需组装 钻有小孔、便于悬挂 Modern Moose同系列卡通挂钟 注意事项 1、由于是木制产品,不要挂在室外等潮湿处 2、不能用洗洁精等清洗 基本参数 品名:Modern Moose卡通石英挂钟 设计师:Paul Ocepek 产地:美国 规格:高29cm*宽29cm*深2.54cm 备注:需内置1节5号电池 包装
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韩国进口锅具-伊莱石陶瓷涂层不粘锅
今天来介绍一款特别的锅具,虽然我很讨厌韩国人,但是这款锅具有点特殊,海淘真的要淘的话,还是要推荐一下。 伊莱石 有抗菌性。可释放大量负离子,补充微量元素。可吸附分解重金属。把这种自然矿物质的伊莱特成分做成的陶瓷成分合成的涂层。 可以发出丰富的远红外线,使食物受热均匀,香醇可口。 表面光滑不沾,极易清洗。因其干燥时间较长,更加坚固耐用,耐高温,耐磨耐刮。 通过FDA认证,不含有害物质PFOA。 内外均为伊莱石陶瓷涂层材质环保 光滑不沾、无油烟、极易清洗、耐磨耐刮、抗菌性好、安全放心 快速节能 锅体具有更高的导热性,缩短了烹饪时间 锅体斜型设计时尚美观 前高后低的斜型设计,更加符合人体工学,美观又省力 使用及保养 1、第一次烹饪前,将清水倒入锅中(不是热水),煮沸后倒掉。使用前用油涂抹一遍。 2、烹饪时为避免对锅体造成伤害,请不要使用金属铲等金属制品,可使用木铲或者不粘锅尼龙铲、硅胶铲。 3、请用海绵,抹布及一般洗碗巾即可,建议不要使用金属球等粗糙材质清洗。 4、禁止长时间空锅干烧,以免影响锅的使用寿命。 5、每次使用后清洁锅具,洗净后将锅具擦干,保持锅内清洁。 6、锅体本身不会变黄或变黑,但如果锅壁粘有油渍或调味料,加热可能会变黄变黑,建议经常清洗,以免产生污渍。