你以为五星好评很棒?差评才是转化的关键!
2017-06-18 218
BQool 为亚马逊卖家服务多年,最常听到大家对差评的抱怨。很多卖家都只追求自己的商品页面充满完美好评,而不能有任何的差评,此观念可是造就现今很多刷好评现象的罪魁祸首,这不但导致亚马逊对评论管制和审核更加严格,还造成不定时删除商品评论,卖家花了冤枉钱刷的好评全没了,赔了夫人又折兵,更严重的甚至会被关账号,让你血本无归。
可见一昧的追求好评是行不通的!如果不想只为了多出几个假好评而死号,对差评论的观念一定要改!BQool 在这篇要跟大家分享对差评的省思与差评的好处。
以下是一个亚马逊专业买家的 Quote:
"我本身是一个买家,我在亚马逊下了不少单!在我的购买经验中,我从来不买只有 5 颗星的商品!因为为何?太!假!了!我大概买 4.5 ~ 4.8 stars 的商品,真实感比较高!另外,我在进行购买决策的时后,从来不看好评,我只会去找 3 stars 以下的评论,因为那边有我要的资讯,如果是包装有破损、物流没到等等这种小时,我还是买的下去;反之,如果商品真的很烂,那我将会离开商品页面!"
买家都这样说了,你还在追求五星好评吗?尤其是现在越来越多卖家"交换"了五星好评,造成现在买家"只"看的到五星好评,然而,差评的重要性就更能凸显了!
1. 差评增加总评论的可信度
相信做电商的各位,一定对网上购物不陌生。购买商品前,大家一定会在互联网上查看其他买家的评价,如果一个商品的评价全都是满分五颗星,理智的买家应该会觉得事有蹊跷,完美评价非常可疑,因而报告给亚马逊查看卖家是否有造假的嫌疑。通常卖家评论被删除的主因是被买家向亚马逊打小报告,买家不是笨蛋,用不当手法增加好评,买家还是看的出来。
当你的商品页面 有各种级别的评论才合乎常理,因为不可能每位买家想法都一致,对商品拥有一样的观点。有差评的商品页面反而自然,约有六成的顾客在看到正负面混合的评价时,会更愿意信任评论的真实性。差评能提升品牌透明度,显示出顾客的评语并没经过卖家刻意操纵或过滤,买家才会相信你的商品,进一步下单。
2. 差评增加潛在顧客的购买可能
你看到这可能会反驳说,潜在客户看到差评就不买你的商品。这可大错特错,有关注差评的潛在顧客,会比只看好评的买家多出5倍机会下单!
因為关注负面评论的买家,想得到更多有关他准备要购买的商品资讯
因為关注负面评论的买家,想得到更多有关他准备要购买的商品资讯
因為关注负面评论的买家,想得到更多有关他准备要购买的商品资讯
因为这句话很重要,所以要说三次!基本上会看差评的人,才会带来转化率。此外,差评无形中让客人花更多时间浏览你的商品页面,客人会持续搜寻其他客户对你商品的评价,访客有越高的 session duration,转化率也会随之提高。
3. 适量的负评提升销售量
一般卖家的思维是差评跟销量差是画上等号,而商品平均評分越高,銷量就會越好。就让 BQool 用下图打破这迷思吧!
经 Yotpo 统计,超过12万个商品当评论在 4.8 颗星时销售量会远远大于5颗星,原因很简单,因为不可能每位买家想法都一致,对商品拥有一样的观点,完美的评价是有缺陷的评价,这让顾客容易对你的商品滋生疑窦。
4. 差评提早让买家知道商品的优缺点
如果客人在购买商品前已浏览过差评,清楚了解商品的优缺点,收到商品时就不会因为商品的小缺点过度失望,买家最怕收到商品有不预测性,买到的商品跟当初在商品页面上所看到的不一样。如果买家在购买商品前被卖家灌输的资讯都是最正面,最好的,完美无瑕疵的,一旦当他收到的商品跟他期望落差太大,这买家后续给卖家的问题绝对不只是差评,而是退货等的种种麻烦。
就因如此,卖家有义务透过差评去除潜在买家对商品的疑虑,再让买家自行决定购买。客户知道并接受商品的缺点,收到商品后也不会大惊小怪。
最后请尝试着:把差评转化成更多好评吧,做亚马逊不可能没有差评的,为了一个差评跟 Reviewer 闹翻,或者在公司哭爹喊娘是没有意义的!
BQool 知道任谁都不希望买家批评自己辛苦卖的商品,难免会对差评感到灰心,但这是你展现客服专业度的时后了,用心了解客人所遇到的问题,使用上不满意的地方,解决他们的疑难杂症,让客户感觉到备受重视与尊重,客户会因你耐心沟通感到欣慰,更能体会和谅解你商品的缺点,甚至还有可能成为你忠实的客户。
此外,尽力在商品页面上认真回复差评买家的评论,其他潜在买家会对你的店铺有更好地印象,好评自然会来。亚马逊的企业宗旨是 「to be the Earth's most customer-centric company」,因为他们相信正面态度服务客人,你也会受到相对的回报。
如果你想要累积商品评论,让更多的买家能体验你的商品,你可以使用 BQool 评论客测评服务。完全符合亚马逊规范,高品质且附加商品图片或是影片的评论,增加你商品页面的曝光度!
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婴儿睡袋、宝宝睡袋种类你知道哪些?
婴儿睡袋是为了防止婴儿睡觉蹬被而使用的包裹婴儿身体的睡眠用品。随着工业产业化的发展,妇女走出家门参加工作越来越普遍,已经成为各个领域的半边天。全天候的照料宝宝,看管宝宝晚上睡觉的任务已成为年轻妈妈不可承受之重。并且,随着科学育儿知识的普及,越来越多的父母已认识到需要给宝宝自己的睡眠空间。宝宝拥有自己的婴儿床和自己的睡眠用品。而独自睡觉的宝宝,睡眠中蹬被的问题也随之而来。婴儿睡袋,作为可以防止宝宝蹬被着凉的睡眠用品,应运而生,并得到年轻父母们的青睐。 1、信封式 外观:长方形如信封样,相当于一条小被子对折,底部,侧边拉链。绝大部分设计成可以打开成被子的两用型,既可以当小被子使用,也可以对折后拉上拉链变成成睡袋。该款式优点是结构简单,一般使用双头拉链,底部可以打开,方便更换尿片等。由于被子睡袋两用型,增强了产品的实用功能,空间大,宝宝活动自由,不受束缚。缺点:宝宝容易整个人钻到睡袋里或溜出睡袋。所以,该类款式很多配有护肩设计,能防止宝宝溜出睡袋。 2、葫芦式 外观:形如葫芦,上窄下宽,一般为圆底设计。可以看成是信封式睡袋的改良,颈部收窄,可以防止宝宝溜出睡袋或钻到睡袋里,底部圆大,让宝宝双腿可以自由活动,增加了宝宝的舒适度。缺点:由于尺寸的改动,这款睡袋打开后无法作为一条被子使用,降低了产品的使用效率。 3、衣服式 外观:形如衣服,有袖,有的也有帽等。不用担心宝宝睡觉时的活动会影响使用,妨碍宝宝睡觉。现行款式大多配有加长袋,可以随宝宝的身高调节睡袋的长度,延长了产品的使用期限。 缺点:该款产品由于做工相对复杂,一般价格比较其他款式更高。上下尺寸一般相差不大,对于宝宝的双脚活动还是有束缚。并且,由于产品辅料较多,多根拉链,钮扣等,需要防止擦到孩子娇嫩的皮肤或被孩子拉扯下来误食。 4、背心式 外观:状如背心。可以看做衣服样睡袋的缩减版,去掉袖、帽、加长袋等东西一般适合夏天等季节用。 5、蚕茧式 外观:像蚕茧一样贴身紧裹着宝宝。一般做成卡通式,如蚕宝宝,青蛙,小熊的样子等。 优点是贴身,保暖好。 缺点是对宝宝束缚太大,一般需要用弹性面料做,或作成弹性结构。 6、袖被式 外观:和普通被子类似,在被子上多出两只袖子。这款产品介于睡袋和被子之间,既可以有盖被子样的舒适和活动自由,又防止了宝宝睡觉时乱动导致的露被着凉。
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婴幼儿衣服穿多少、怎么穿合适?
研究认为,小儿体重达到4千克左右时,身上会长出一层脂肪层,自身的体温调节系统就会正常工作,保持自身温暖。一般地,无论什么季节,小儿穿衣只要稍多于成人就可以了。较胖的小儿还可以比成人少穿一点。如果总给小儿穿得太暖和,身体就会失去应变力,反而更容易着凉。 原则:多穿不如少穿。只要在气温变化下,能保持体温就可以了。 宝宝究竟应穿多少才适宜? 判断宝宝衣服穿多了还是少了,不能以宝宝手脚的冷热来决定(因为宝宝手脚的血液比其他脏器相对较少,在冬天很容易发冷;在活动后,手脚又很快可以变温暖)。有一个简单的方法,让宝宝自由活动10分钟: ①如果宝宝面色红润,贴身衣服是温热的(锁骨是温热的),说明衣服正好; ②如果宝宝面唇色红,贴身衣服有些湿,说明衣服多了,应逐渐减少; ③如果面色不红润,贴身衣服是干凉的,则说明衣服太少,应适当增加。 西方人和日本人等养育小儿时,都很注意从小训练身体适应气温变化的能力和耐寒力。即使在冬季,小儿穿戴也并不多,并且让小儿象其他人一样到户外待上两三个小时,呼吸新鲜空气,活动,游戏。这样做会使小儿的面色红润、胃口良好、精神旺盛。 据介绍,日本近年出现“裸保育”:加强调节体温能力,提高身体素质的良好手段。 “三暖一寒一凉”:暖背、暖肚、暖足、寒头、凉心胸
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婴幼儿餐椅种类和推荐
简易款餐椅 不到100元,堪称性价比之王。最善于压缩成本的宜家公司,只保留了餐椅的最简单功能:底座宽、带餐盘,很多妈妈说坐的倒是也舒服、可拆卸椅腿随车携带。 缺点:不可调整靠背角度、没有座套,坐着的舒适度会稍差。餐板没有可调节的空间,要是胖宝宝慎选,使用时间不够长。 拼装可拆卸木质儿童餐椅 200-500元不等,餐椅是安插在底座上的,底座可拆卸。这种餐椅购买时要注重两点: 1、木制餐椅,选购之前要确保材质的安全性。 2、椅子与支架拼接处要卡牢,宝宝坐上去不能摇摇晃晃的。 多功能餐椅 300-500元爱音,是宝妈们第一想到的品牌,它胜在性价比。餐椅座套做成了PVC爬行垫材质,脏了容易打理。 除了当餐椅,在宝宝6、7个月的时候还是哄觉利器,宝宝放在上面,来回推,很快就能进入梦乡。 五点式的安全带还能固定宝宝,便于一个人照看孩子的时候离开一小下(当然这只能孩子小的时候,大点会爬会翻了就不行了),底下有个储物篮,口水巾围嘴尿不湿什么的都能放里面,总而言之一句话,买回家觉得简直太实用了。 为了延长使用期限,15年爱音推出了新款餐椅,有了更实用的突破:可以作为餐椅使用,宝宝3岁后可分开当小桌椅使用,这样使用的时间更长,性价比更高。 便携餐椅 不一定所有餐厅都能配有宝宝餐椅,而且餐椅有助于帮宝宝培养良好就餐习惯,坐上去就像开启了“本宝宝要开始吃饭了”的开关。 价格:200-500元不等。 便携餐椅是外出的好选择,野餐出游,携带方便、轻松折叠、可以单肩背。 可以坐一辈子的椅子 号称“可以用到一辈子的餐椅”,颜值很高。小宝宝可以当摇椅用,大了可以做餐椅,座椅宽度为50厘米,胖宝宝也适用。 价格:1500元左右。 座套是卷轴,很好清洗。踏板有多挡可以调节。桌脚有防翻倒闭锁器,再也不用担心宝宝会翻。如果家里是日式或中式实木风格,这款餐椅的颜值会很搭。
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中国化妆品发展史及最早进口化妆品
我国是文明古国,有着悠久的历史和灿烂的文化,也是最早懂得和用化妆品的国家之一。 我国关于化妆品的发展历史虽尚未发现准确的记载,但是从考古工作发现的陪葬品、壁画、雕刻及生活遗迹中推测,远在公元前2000多年人类就懂得化妆美容了。 早在公元前1000多年,殷纣王时期就产生了“燕支”即今日的“胭脂”,当时是将燕地产的红兰花叶捣成汁、凝作脂,用以饰面。 春秋战国时期已经产生了粉黛、胭脂、眉墨和兰膏等化妆品。 汉朝时期,化妆品被广泛使用。 据记载,东汉梁冀的妻子孙寿会制备各种各样的“妆眉”,称绝一时;唐朝时期,化妆品非常流行;宋、元、明、清时期,化妆品生产处于“小作坊”式生产状态之中; 我国历史上著名的化妆品作坊是扬州“谢馥春”与杭州“孔风春”,已有百余年的历史都是由采炼芳香物供应宫廷发展起来的。 鸦片战争以后,外国化妆品流入中国。我国化妆品厂始建于19世纪末20世纪初,最早是在香港建厂的。相继流行的有“双妹牌”花露水、“旁氏”雪花膏和雪花音。1930年后,上海、云南、四川、辽宁等地出现一些专门生产雪花青之类化妆品的小型工厂,但数量少、档次低、质重差。 新中国成立后,各省、市、自治区都发展了化妆品工业,逐渐形成一个独立的工业体系。