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亚马逊店铺被封系列③:产品不符合亚马逊相关规定

17 你是否违反了亚马逊相关规定?不管是第一次违反,还是店铺已经因此被封,本文可以为你提供一些解决方案,或者至少给你指引正确的方向。如何恢复账号或避免店铺被封?世界超市网从外媒近日报道中了解到,可从过去、现在、未来三个角度来处理。首先,找出之前的违规行为,解决它们,然后提供未来防复发措施,最后,再给亚马逊写申述邮件。1、店铺已经被封。如何处理? A.找出什么原因导致收到封店警告,记住亚马逊通常考察以下几个方面:• 负面反馈和产品评论• 客户提交A-Z Claim • 卖家和买家沟通过程中,注意处理这些邮件主题(产品损坏、有瑕疵等等)B.查看涉事产品被投诉的次数。找出原因,比如:• 产品是易碎品,经常在运输过程中损坏;• 使用的包装材料质量低劣;• 产品通常销售缓慢,易于在仓储中折旧,需要修改产品状态;• 一次性的错误。C.扩展检查范围 如果发现有很多问题,与其停止出售某一件产品,也许你更需要换一家供应商。如果使用FBA物流,针对所有退货创建Removal Order,可降低店铺被封风险。2、未来如何避免店铺被封? 如果不遵守亚马逊条例,很容易导致消费者投诉。每月只要2-3个正式投诉,店铺就可能会被封。为了降低风险,可以尝试以下几个方法:• 熟悉亚马逊所有产品类别和状态相关条规;• 如果不确定产品是否符合指导方针,别刊登;• 不要把产品状态标为“New”,然后在产品描述中称产品长期摆在货架上会有点显旧,或其它瑕疵问题;• 下架产品不要立刻重新刊登出售,除非亚马逊已经解除警报;• 销毁无法再出售的产品,避免将来再次退货;• 定期检查库存中易损物品状态• 将易腐物品与保质期长的产品分开存放• 向亚马逊申述,当收到投诉时检查剩下的FBA库存。• 在进货前,向供应商要样品,然后进行测试,以它为参考标准;• 把产品集中放在盒子中,这样扫描器不会遗漏任何配件;• 在发往FBA海外仓之前,给易沾灰尘的产品套上塑料袋;• 在产品上标明质保期,确保消费者购买前了解这点• 发货前,反复检查产品状态;• 监控投诉循环周期,挑出这些问题产品;• 使用Seller Central账号里的“Imperfect Orders”报告;• 查看客户反馈,找出可预防的问题;• 给自己的产品贴上标签,而不是混合存库,这样不必为其他卖家的违规产品负责。3、给亚马逊的申诉邮件中写什么? 在邮件中,首先表明你已经调查了店铺被封原因,并想出一些方法来确保以后不再违规(比如,上述两部分)。然后,你要集中讲述如何长期提高卖家表现,保证客户满意。你的行动计划应该包括合理的目标和简单的解决方案,比如:• 加快包装和处理流程;• 寻找适合自己产品的包装材料(比如瓶装产品使用气泡包装)• 分派更多品管人员• 定期清理库存• 更换供应商(编译/世界超市网 杨雪平)深挖用户“金矿”都有那些绝招?关注世界超市网官方微信公众号, 快速抢占行业商机。 --> 雨课在线学习视频正式上线,全场低至98元!立即抢购还有更多旺季福利信息马上扫码或加QQ群:659931633获取!-->

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