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巴西市场的四大新兴零售趋势

admin 2017-07-07 147

随着奢侈购物中心、电商、社交媒体等的兴起，巴西零售商和品牌也越来越被更多人认识。
1、 奢侈购物中心繁荣
巴西高街购物中心，比如圣保罗的Rua Oscar Freire，仍然很繁荣。由于其便利性和产品多样化，购物中心越来越受消费者关注，更别提增强的安全性（这点在巴西一直非常重要）。
奢侈品热点购物区圣保罗州，有两大著名品牌购物中心：Shopping CidadeJardim和Iguatemi。后者拥有大量高端鞋品牌专卖店，包括Christian Louboutin和Salvatore Ferragamo等等，还有巴西本土品牌，比如Alexandre Birman。
这些奢侈购物中心显示的一个重要趋势就是：分期付款，这是巴西市场非常独特的一个现象。“由于巴西物价很高，几乎所有的商店都提供分期付款服务，”Birman称。
Iguatemi CEOCarlos Jereissati称，由于可供选择的库存产品和尺码非常齐全，越来越多的鞋类消费者也走进购物中心。“服务在鞋类领域非常重要，因为消费者们在购买前通常会进行试穿，”他说。“在购物中心买东西的最大好处就是，你可以近距离检查品牌和产品的质量，”Zeferino（位于Iguatemi购物中心内）品牌创意总监Cristiano Rodriguez说。
2、电商零售兴起
一批新的电商网站开始迎合巴西消费者的需求。虽然购物中心有其吸引力，巴西消费者也喜欢“点击取货”这个方式。
电商网站Farfetch，与巴西买手店（boutiques）合作，在网站上刊登大量买手店产品，向全球网购者展示。网站目的并不是转移巴西店铺的消费者，而是加强他们的购物体验。
“虽然网购的消费者人数不断增加，他们永远都不会舍弃实体店购物，”Farfetch首席发展官TaleebNoormohamed说。“Farfetch体现的是，你必须把实体店与电商结合，共存从而提高彼此”
由于与当地买手店合作，Farfetch展示出很多巴西鞋类品牌，包括Schutz、Sarah Chofakian和LuizaBarcelos，这些品牌也有自己的电商官网。
巴西另一个电商平台是Gallerist，作为博客网店，展示最新款产品，用于宣传。亚马逊巴西站也开始成长起来，虽然还并没有占据太大市场份额。
新概念零售商也相继出现。“一个很好的例子就是Netshoes，”欧瑞国际的巴西调研经理Alexis Frick说。“他们开设实体店，但消费者是通过店内平板下单。”
3、What’s App是重要客服工具
越来越多的巴西鞋类品牌开始通过What’s App与消费者交流。通过What’s App，消费者可轻易在手机设备上交流信息，比如苹果、黑莓、安卓、Windows Phone或诺基亚。为了便于沟通，品牌商一般会在社交媒体网页公布自己的What’s App号码，将这款社交软件看作新时代的客服工具。
这款软件可以帮助品牌与消费者建立更加私人而频繁的联系，巴西鞋类品牌Marcela B创意总监Marcela Basto称。品牌可以给消费者发送最新款鞋子的照片或讯息，让他们随时了解新款产品或促销信息。
“接着就是直接交易，或他们让我们保留某一款产品，随后来店内取，”Basto说。
4、多种社交媒体与消费者互动
巴西鞋类品牌开始利用社交平台（比如Twitter、Snapchat和Instagram），来与消费者互动，提升销量。
比如巴西梅丽莎（Melissa）品牌，主要生产果冻鞋。该品牌的Facebook账号有500多万粉丝，每月能接触到1100万用户。
“每个社交渠道的目标都不一样，”梅丽莎全球通信和策略主管Raquel Scherer说。“但是不管直接或间接，它们都有助于将‘点赞’转化成‘交易’。”
零售商们在社交媒体上采用的一个新方式，就是与影响力大的巴西博客主建立战略性合作关系。最近，博客主Dandynha Barbosa上传了一幅穿着舒茨（Schutz）品牌鞋的照片，她在Instagram上有105000个粉丝。
“博客主在巴西时装市场有很强的影响力，”舒茨品牌经理Fabiola Guimaraes说。“消费者相信他们，想购买他们穿戴的东西。每次发帖之后，我们的销量都会大增，有几次图片中的鞋子变成我们的热销款。”

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