世界超市世界超市

​【运营实操】速卖通银牌卖家系列课程之纠纷处理

8速卖通日前针对银牌卖家推出系列课程,针对中级卖家进阶高级卖家的专业内容。本次课程针对客服服务行详细解析,了解纠纷如何预防。接下来请跟世界超市网一起来看看速卖通大学讲师是如何讲解的。一、预防纠纷的重要性1.纠纷的影响2.处理纠纷的成本时间成本:同意纠纷时间:5天以内拒绝纠纷时间:5天反应期+拒绝后买家10天反应期+平台处理时间(不确定)人力成本:需要不同部门人员配合资金成本:影响资金流动、大部分需要退款3.预防纠纷的成本:预防纠纷可渗透到选品、产品发布、订单处理、售后服务等。二、预防纠纷之产品1.选品:严控产品质量、杜绝侵权产品2.标题和属性设置:标题与销售单位不一致,标题含与产品本身属性不符的描述词3.属性错填或乱填4.图片:建议图片尽量不加入不相关东西,避免误导5.详细描述:尺码描述建议:首先针对自己所在类目特点如实描述。其次,从卖家角度思考,参考同行优秀卖家如何制作详情页,最后结合店铺经营过程中买家关心的细节,针对性调整。三、预防纠纷之服务模板四、预防纠纷之订单处理1.确认订单信息买家留言及备注信息核对,地址信息。可以限制买家在限定时间内大幅,否则将按照订单信息发货等,2.发货不发残次品、合理包装、拍照留存(发货底单也可)、尽可能如实填写申报价值,数量和质量(如需要则需与买家确认)、视情况给买家发赠品、电子等需要按照的产品随包裹放一份英文说明书,如有视频,告知如何获取、服务卡(参考淘宝卖家)、选择好货代(线上发货)3.跟踪物流定期跟踪,发现问题;提前告知可能出现的状况(不可抗力的状况等)4.沟通调整心态,积极应对;注意沟通方式、时间;学习分析买家五、预防纠纷TIPS不同行业:小结:逐步建立预防纠纷的意识。将预防纠纷运用在速卖通运营的各个环节。从源头最大限度地预防纠纷,从而使店铺保持健康良好性的经营。

上一条:Handmade使用条款说明:仅授权亚马逊通过多种渠道推广卖家产品

相关推荐