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新纠纷政策来得太快就像龙卷风，下达到生效不到24小时

admin 2017-05-07 173

中国跨境电商在海外市场需求旺盛、中国制造愈加精良，以及政府扶持的大背景下稳定发展，目前入华招商的海外本土电商平台已不下10家。尽管这些平台在海外势力不容小觑，但它们是否已经准备得当，能否“对味”中国卖家的胃口还值得推敲。
近日，有Cdiscount卖家向雨果网反应表示，平台政策不明朗，在其店铺指标正常的情况下，法国方面的平台财务部门以其纠纷率指标过高为由拒绝或拖延放款，其结果甚至导致部分卖家资金断裂，最后不得不关闭店铺。
政策调整未留缓冲期，解读模糊尚存疑虑最近Cdiscount卖家反应的问题中，很大一部分是与款项被压有关。其实，关于货款被扣或者延期放款这在任何一个平台都存在，一方面是为了约束卖家，希望卖家能够做好店铺，提升好评率；另一方面则是为海外买家负责，预留保证金或者款项等，一旦海外买家权益受到侵害则能进行退款等补偿。
不过关于如何操作“放款”这一细则，平台必须列明相关的条文政策。据卖家表示，6、7月份入驻Cdiscount那段时期，平台的招商政策是要求卖家的纠纷率不能最近60天内高于10%。但就在最近，无论是在平台后台还是官方群里都有发布公告称，纠纷率算法及标准要进行调整：
首先，纠纷率算法做了调整。以前的30天和60天的计算订单是从客户下单算起，但现在调整为从超过最长发货期算起。具体公式如下：
分子：超过时效的订单纠纷总数（一个订单只算一个纠纷，取消订单申请退货不算）-时效内产生的关于物流的纠纷不算
分母：超过时效的订单总数(拒单不算)
30天为超过时效30天的订单，60天为超过时效60天的订单。
其次，纠纷率从原本的10%调整至5%。根据卖家提供的，卖家须知（不是官方协议，只是中国招商团队根据卖家常见问题准备的帮助文件），不难看出早前放款条件为60天不得超过15%。
但根据卖家最新反应的情况，目前Cdiscount方面要求卖家的纠纷率不能超过5%。某卖家向雨果网表示，Cdiscount是根据店铺30天和60天的纠纷率来确定卖家店铺是否正常。另外雨果网也了解到，除此之外，是否售卖仿品、危险品，以及收款信息是否正确等都与平台的整体运营情况有关，会影响到平台是否会被监管乃至截款关店。
同时，政策下达至生效缓冲期太短。据雨果网了解到，其实调整政策在任何平台都存在，无论是招商门槛的变化，品类准入细则的改变，亦或是纠纷率、放款细则都存在一定的变数，这与平台自身的布局，以及大市场环境的改变不无关系。部分卖家也表示平台为优化服务更改政策无可厚非，但需留有足够的时间让他们做相应的调整。此番Cdiscount纠纷率调整政策来得太快，让他们措手不及。
根据卖家上述提供的群公告截图不难发现，8月22日发布的公告，次日（也就是23日）即开始生效，这不到1个小时的预备期确实让人防不胜防。
提升政策透明度，合规运营将降低纠纷率针对此事，雨果网也与Cdiscount的招商团队进行了沟通。
据平台相关负责人介绍，就目前Cdiscount卖家遇到的截款情况，可以通过官方链接与财务部门进行沟通，而处理周期要因具体情况而定。如若财务部门迟迟未回复，可以直接与他们的招商团队进行沟通。
针对卖家纠纷率调整一事，该负责人向雨果网确认了截款纠纷率从15%调整至10%直至如今5%一事。但其指出，Cdiscount入华招商已有两年时间，而在去年也有表示今年的部分标准会进行优化调整。另外她还补充道，在卖家入驻时的法律条文里，其实纠纷率一直写着5%。
另外关于政策调整的预留缓冲期，该负责人表示，其实他们收到的讯息与国内卖家并没有很大的时差，都是统一由法国财务部门进行确定之后下达给他们，他们也是在那个时候了解到政策调整，并进行中文翻译传达给各卖家。也就是说，他们并没有预先知晓权。针对此情况，该负责人也向雨果网表示，以后会加大政策的透明度和预先知晓，让卖家留有足够的准备时间。关于这次传言的不到1个小时的准备时间，她表示，8月22日早些时候，其实该通知就已经显示在所有卖家的后台，截图只是Cdiscount中国团队的一个翻译版本，也是他们接到通知后第一时间组织进行翻译的。“事实上，该公告出来以后，群里的反映几乎是一边倒的好评，并表示终于改了。”她告诉雨果网，并附上如下截图：
值得注意的是，针对纠纷率政策调整后部分卖家的店铺出现经营不善的现象，该负责表示，由于纠纷率算法的调整，确实让部分卖家的纠纷率出现飙升，这与统计的订单数及时间有关。因为目前计算的是30天及60天里的最长时效订单，订单涉及到7月，那时候有不少卖家刚入驻，且处于淡季，因此纠纷率确实会出现波动。但随着卖家接下来的良好运营，成交量不断上升，纠纷率将会下降，届时低于5%款项自然会发放。
政策不稳动根基，“本土化”服务是根本就此事，雨果网也与多位业内人士沟通，他们表示，海外本土平台入华招商，其实有很多需要注意的事项，其中很重要的一点就是是否在中国有服务团队。“就我了解，目前Cdiscount在国内并没有一支团队进行服务，人员几乎都在法国。中国卖家一旦遇到问题，其实在沟通上就存在很大的阻碍，只能靠邮件和QQ等，同时还存在时差，显然如果不能做到7*24小时不间断服务，这种跨国服务无法再卖家心中留下好口碑。”某业内人士告诉雨果网。
除此之外，他还表示，无论是哪个平台，政策稳定是最为根本的。包括之前Wish平台政策的不透明，近期亚马逊招商政策的调整，对于卖家来说都是致命的。因此，建议平台在做调整时候，除了考虑自身优化体验之外，也要考虑是否留有足余的时间让卖家进行调整，跟上平台的步骤。只有二者步调一致，才能实现最终的共赢。

上一条：敦煌网被骗子盯上，eBay更新全球卖家表现标准
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