世界超市

15 ：2月5日下午，世界超市网线下品牌——“世界超市论坛”第二期在深圳隆重举行。此次论坛主题围绕多平台做跨境电商，论坛得到全球领先跨境电商解决方案提供商ChannelAdvisor畅路销和上海瀚钰通贷运代理有限公司的大力支持。此次论坛现场总共吸引近500名来自全国各地的朋友参会。另外，世界超市论坛继续推广“020”模式，在将近三十个跨境电商微信群进行现场互动直播，覆盖超万人。接下来是分享当日问号团pk嘉宾团环节内容。 世界超市网小编重新梳理了现场各位嘉宾的演讲纪录，并将其中精彩看点整理发布。下文为本次论坛嘉宾新蛋负责人莫卡特在现场分享的，有关《2015年电商全球化的新机遇》的专题对话实录。莫卡特：各位卖家，下午好！想必在座的各位多少有人听说过新蛋（Newegg），或是已经进入到平台中。那么大家可以通过我今天的介绍，看看与你们认知中的新蛋有没有什么差别。在2014年刚刚过去的购物季中，新蛋就有不错的表现。美国各零售业在2014购物季的增长率只有4.5%，电子商务在线购物的增长率平均是25%，而新蛋平台在“黑色星期五”和“网购星期一”这样的美国本土的购物节上，增长率已超过36%接近40%，这在美国市场还是不错的。同比2013年第四季度，我们的高增长率得到了美国主流媒体的报道。而在2015年我们加快了全球化的脚步，因此也给各位跨境电商卖家带来了一些新机会。新蛋是纯线上销售的零售商 新蛋在过去主要是为一些极客（geeky shoppers）熟知，但是现在所有做消费电子类产品的顾客都可以到平台上购物。新蛋在2014年做了很多事情，我们就挑几点讲：新增注册客户从2500万增加到2800万，本地的粉丝也已经达到2300万，这些粉丝主要是依靠美国本土的9大社交媒体来与新蛋互动和沟通；我们的产品浏览量超过了300万；我们在美国科技类的在线零售是第一，整个3C消费电子领域的份额也排第一。就我们本身的定位来讲，大家可能知道，美国的零售商前10位有8位都是线上和线下兼顾的，而真正纯粹线上销售的就两家，一家是亚马逊，一家是新蛋。我们的客户群体以男性为主，占了63%，那么年龄结构上是怎么分布呢？60岁以上的占了13%，中间层年富力强的消费者占了绝大多数。另外在收入结构上，新蛋的消费者年收入在3万美金以下的是20%，3万~6万美金是28%，6万~10万美金的29%，10万美金以上的是22%，大家可能知道美国的平均年收入也就在5万美金左右，而新蛋的消费者算是中产阶级偏上的。每个月在新蛋上面浏览的独立访问者有2200万，平均的访问停留时间是6.86分钟，每个月的综合浏览量是1亿9800万。在新蛋上会有一些新颖奇特的产品，比如说极客的游戏键盘、鼠标，3C的配件、防水的手机壳等等，甚至包括一些非常独特的产品，比如说比特币，我们网站上有卖比特币的挖掘机，这在其他平台上是很少看到的，还有就是无人机。事实上这些新颖奇特的产品已经存在，而且将会越来越多，但是同时我想提醒大家，我们新蛋的消费者对运动类的产品，还有服饰、家居、小家电，以及一些汽车类的产品需求都有强劲的增长，所以大家可以去关注一下我们提到的垂直品类和一些产品品类，如果有这些产品的卖家可以进驻我们新蛋，竞争很小，潜力很大。2015新蛋新动态 回顾2014年，新蛋做了很多事情，第一步是加速国际化；第二步是全球站上线；第三步是做了主题类型的网站，做主题行销。还有，平台在美国和加拿大的网站上都支持比特币支付，这在全球是很少见的。另外我们在美国也增加了新的配送中心，丰富了产品品类，就是3D打印和游戏笔记本等，要特别强调的是我们也增加了会员服务，所以在北美传统的购物节上也取得了不错的销售业绩。除了进一步国际化，新增的8个市场均带来新的客户之外，新蛋在北美市场也做了细分和拓展，比如说亚洲系的市场、西班牙系的市场，都会带来很多机会。我们为商务客户提供了解决方案和线上销售，也发展了新的市场和客户，2014是我们的成长之年。那么2015年我们会做些什么呢？主要有3大方向。商务方面会做一些拓展，比如内务、平台，还有全球的地域网站。在社区的沟通方面，新蛋将启动O2O模式，融合线上线下开设体验店。我们还会增加一些客服，并做好线下的服务。内容方面，我们会在一些媒体及营销渠道上创新，基于这三个方面的创新和投资，我们整个生态圈得以完善并更快地发展。不得不说的是，新蛋在美国消费者中有非常良好的口碑，2014年得到了很多嘉奖，而在2015年我们会新增一些电话、短信和即时通讯，为全球的消费者提供翻译等增值服务。我们在邮件营销这一块，订阅者增长了10%，超过了1200万，有10亿封的邮件被发出，这个数字已经超过了1/4同行的表现。同时，新蛋在移动营销上也有增长，比如说智能手机、平板电脑和智能电视上都有我们的客户端，大家都可以通过这些客户端进入我们的网站进行购物。2014年上半年通过移动端的增长达到了53%，而我们新蛋有24%的流量都来自于移动端，所以说移动端的增长将是我们以后流量和生意非常重要的来源。再介绍一下新蛋的仓储和物流配送。新蛋现在已经启动了全球化，在加拿大和澳大利亚、英国等新的国家都会提供本地化的服务，也就是海外仓配送。在美国本土，我们将会对既存的两百万平方英尺的空间进行优化，同时以更高的效率、更低的成本配送给消费者。美国的购物体验很重要，我们自营将会推出“一日达”配送服务。大家知道在美国的配送效率非常一般，和中国的网购体验相比非常的普通，因此我们将通过更多的自提点和体验中心，把“一日达”和“次日达”的服务提供给美国的消费者。我们将会增加更多的物流和第三方的增值服务，用于提高我们的效率和客户体验。新蛋客户的订单，99%在当天就可以处理了。再看一下新蛋的国际化步伐。2014年增加了来自于欧洲、亚洲、澳洲三个国家的地区和市场，包括英国、爱尔兰、波兰、荷兰、澳大利亚、新西兰、新加坡和印度，但是新蛋的脚步不会仅停留在这8个国家，以后还会开放西语系国家的市场，因此我们成功的要素体现在一些先进的理念和技术上。此外还有一些混合的商业模式，即自营和平台，这方面包括了整合高效的供应链，以及提供本地逐渐完善的物流配送服务，同时还有一些精准的营销，满足一些当地客户的需求。至于2015年的规划，首先要提升本地化的运营和支付，其次拓展海外的仓储服务建设，加强新市场的推广力度，然后在澳大利亚和中国市场要进行本地化的配送。总的来说，我们新蛋会扩展、整合国际卖家进入这些新的本地市场，比如加拿大、澳大利亚等八个国家。我们的新蛋MARKETPLACE，覆盖了18个行业，750个类目，3000多个子类目，平台包含了美国、加拿大、B2B平台和国际站，以后还会有更多的独立站出来。特别介绍一下我们为商务客户提供解决方案的网站，叫做Newegg BUISINESS，主要是针对企业、政府机关、教育机构，提供IT产品服务和解决方案，实际上是B2B网站，好处是已经和B2C的新蛋商城整合，可以为美国国内和一些国际卖家提供平台销售的渠道。2015年有强劲需求的类目是五金工具和工业产品，还有汽车零配件，同时我们还开通了酒类、家居类和礼品类的类目。在2015年，我们将对系统的后台服务进行一些优化，推出2.0版的，全球卖家都可以进入到加拿大市场，在加拿大平台上销售，而且将对国内自己负责物流的卖家提供国际物流配送方案。如何入驻新蛋平台 说了那么多，具体又该怎么入驻我们美国新蛋商城呢？首先进入新蛋商城申请主页填写资料，或者是联系客户经理，我们的客户经理将对各位的申请资质进行审核，审核内容包括公司的证照、财务状况、盈利状况、品牌、产品、跨境电商团队的经验和能力。在审核通过之后，我们将会对申请人发出邀请信，这个邀请信代表着卖家同意销售协议，并且在线上完成他的在线注册程序，上传他的营业执照和WB-BEN，以及提交银行帐号，完成程序。这些流程完成之后，客户经理将检查商家的账号，激活必要条件，然后才激活上线。这是入驻我们平台的流程。新蛋运营店铺也比较简单，成本也比较低。主要分为四个步骤：第一步是产品上架，可以进入我们的后台，还可以通过API对接，创建产品列表。第二步是行销销售，而我们的运营人员和客户经理都可以协助商家获得合适的曝光机会和一些促销产品的促销机会，这些机会要通过申请审核，无需任何费用。第三个是订单的发货，商家收到订单之后，需在72小时之内处理该订单，上传跟踪号，自主发货，或者是商家的产品在我们的仓库，我们新蛋帮他发货。最后一步是媒体交易，15天之后扣除平台的结算费用，我们新蛋将款项支付给商家的银行，或者是协议账号。接下来是Shipped by Newegg的流程介绍。第一步，发产品到我们的美国仓；第二步，美国仓收到产品后24小时上架销售；第三步，新蛋顾客在网上下单订购你的产品；第四步，新蛋订单处理中心收到订单，并在24小时之内抓单，将订单抓货打包寄出；第五步，新蛋全球负责中心会进行订单的售后服务，也就是说售后、物流、仓储都由Newegg帮你做了，非常方便。除了这些我们还有其他的服务，可以通过多渠道的方式帮你配送，前6个月免仓储费，产品自动加入会员购买资格，产品也有资格进行全球配送进入到新的国家和市场。与全球竞争对手相比，无论是费用还是包装上都能享有很好的优惠。我们的系统对接也非常方便，全球的一些合作伙伴，包括今天的ChannelAdvisor，以及本土的4PX系统等都支持与我们的对接。目前平台上包括美国的卖家有超过7000多个，数量相对较少，竞争不算激烈。中国区的经理现在有四位负责新蛋商城的服务，另有两位是负责B2B的服务。我们的费用也很简单，每一笔收取12%的佣金，没有广告费，这在全美来说，对比亚马逊，平均下来12%是相对比较便宜的。问答环节： 观众：第一个问题是关于价格，当我们手动输入品类时，发现在最前面的会比较便宜，请问你们是不是也是要打造价格战的模式？第二个问题，中国卖家在美国做到本地化，希望打造品牌，但是我们发现在新蛋的网站上，做我们品类的，只有5家公司到美国当地运营。莫卡特：你们是做什么产品？观众：安防产品。莫卡特：第一个，关于价格战的问题。事实上对于美国本土的网站来说，最关心的并不是价格。之前介绍中也提到，美国消费者是中产阶级偏上的，年龄层也比较成熟，他们最关注的不是价格，绝不是因为价格便宜驱使他们购买海外的产品，而是性价比高，符合他们的需求。再加上美国新蛋的物流、支付的整个客户体验，让他们觉得在新蛋买货，无论是自营还是第三方，都可以得到很好的体验，这个是驱使他购买产品的原因。因此这并不是价格战。第二个，你觉得做安防产品，和美国本土的卖家相比会被区别对待，对吗？其实这个问题在任何平台上都会发生，但是大家有一些误解，就像海外的商家进入到天猫国际，或者是国内的本土网站，想与国内的大卖家、成熟卖家竞争，也必然要突破一些问题，比如文化的差异，以及商业方面氛围的问题。之所以能成为在美国的知名品牌，是因为之前有长时间的积淀、品牌的营销和推广。你是小的卖家，大家对这个品牌没有太多的认知，所以我认为中国的商家有很多的机会，不单单依靠价格，还有很多的方面塑造自己的能力。（编辑/世界超市网 黄婧 何志勇）轻松掌握跨境电商与外贸资讯，请下载【世界超市网】APP或关注微信号深挖用户“金矿”都有那些绝招？关注世界超市网官方微信公众号， 快速抢占行业商机。 --> 雨课在线学习视频正式上线，全场低至98元！立即抢购还有更多旺季福利信息马上扫码或加QQ群：659931633获取！-->