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英国:阿斯达要求顾客下楼接收网购包裹,遭各界狂批

1 英国连锁超市巨头阿斯达(Asda)最近饱受批评,因为它要求住在一楼以上的顾客到楼下提取自己的网购包裹。阿斯达称,其送货员工提着大件重包裹上楼梯时很可能会遭遇危险。如果顾客住在没有电梯的楼上,那么送货员将会把包裹留在一楼的公共区域,让顾客亲自下楼提取。不过,如果顾客是生活不便的老年人或者身体残疾的者,阿斯达的送货员还是会将货物送到家门口。这一新规定遭遇到了巨大的反弹,批评声浪迭起。很多顾客声称要更换供货商,然而阿斯达的竞争对手收取更高的送货费,这让很多消费者陷入了两难的境地。世界超市网从英国媒体近日的报道中了解到:从本月初,阿斯达推出了新的送货政策,住在一楼以上的顾客因此丧失了享受“门到门”送货服务的机会,他们必须得到一楼接收网购包裹。阿斯达超市称,推出这一政策是因为考虑到送货员工提重货上楼时的安全性。同时,这一规定只针对“重而大”的包裹,这些包裹将会被放在一楼的指定区域,让顾客自提。该公司坚称,送货司机将会根据每个包裹的具体情况进行灵活处理,继续为老年顾客和残疾顾客提供门到门的送货服务。然而,一些次慈善急购警告称,该送货政策将会给依赖外界服务而维持独立生活的老年人“造成压力。”某老年人慈善组织管理人员苏•米勒称,这一送货政策的变化将会成为问题之源。“这是一个严重的问题,我不确定是否有很多依赖这一服务的老年人会因此而陷入忧虑,他们无法搬运包裹上楼,很需要送货上门服务。如果阿斯达说会根据顾客的具体情况进行差异性处理,那么它如果判定顾客是否是老年人或者残疾人了呢?难道仅仅靠打电话吗?谁来判断顾客的情况?谁将做出具体决定?” “如今很多老年人住在租赁的公寓里,楼下也没有存放包裹的地方。如果送货司机将包裹放在楼下,很有可能被盗。”据了解,根据送货时间段的不同,阿斯达的送货费最高达6英镑。该超市称,新的送货政策不会影响住在有电梯楼房里的顾客。23岁的学生威廉姆斯住在一个没有电梯的公寓楼顶层。经常上网购物的他认为门到门的送货服务是必不可少的服务。“享受门到门送货服务是人们上网购物的理由之一。在我们的公寓楼里,将包裹放在楼下是不明智的,因为很多人让底层的门敞开着,很多人可能会走进来将东西拿走。阿斯达发言人称:“我们致力于为顾客提供方便的购物方式,送货范围已经覆盖了全国98%的区域。然而,我们同事的安全对我们来说有着巨大的重要性。在试行这一计划期间,如果某个楼房没有电梯,我们将像其他零售商一样,将大件的重包裹留在一楼的公共区域。不过,如果顾客残疾或者不变,我们的送货员还是会将包裹送到家门口。”消费者对阿斯达的这一决定感到很愤怒,开始寻找别的供应商,替换掉阿斯达。但是其他超市的价格如何呢?阿斯达的主要竞争对手乐购也向消费者收取类似的费用。一个普通的购物篮可以容纳一品脱牛奶、12个土鸡蛋、一条怀特•沃伯顿长条面包。运送这样的一篮子食品,阿斯达收取3.24英镑,乐购的收费却高达3.33英镑,多出了9便士。这样一来,消费者面临的选择就更少了。(编译/世界超市网 Jack 译审 吴以辉)轻松掌握跨境电商与外贸资讯,请下载【世界超市网】APP或关注微信号深挖用户“金矿”都有那些绝招?关注世界超市网官方微信公众号, 快速抢占行业商机。 --> 雨课在线学习视频正式上线,全场低至98元!立即抢购还有更多旺季福利信息马上扫码或加QQ群:659931633获取!-->

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