Wish首次回应“打人”事件,你怎么看?
2017-06-26 155
雨果网了解到,双方各有说辞,孰是孰非难以分辨。不过,雨果网同时采访了一些不愿具名的资深跨境电商卖家。他们给予wish平台及其商户一些客观而中肯的建议。
卖家说:5.6万美元打水漂,被扣“诈骗”黑帽还负伤
朋友圈的一则消息称,该事件发生在去年的美国黑五时期。该卖家与合伙人正在处理订单,突然收到Wish暂停其店铺3个月的通知,理由是欺诈。该卖家在经过与wish官方电话沟通无果后,今年1月7日选择到Wish上海办事处进行咨询。在与客户经理进行沟通,且配合回答后,被告知账户暂停1个月后即可解封,并要求将未发完的货物全部发出。
据称,该卖家回到深圳后发现平台显示客户好评,要求继续维持优良卖家。正当他们预备按照Wish说法发完剩下的货物,却在当天下午4点,店铺账号的5.6万美金全被扣除。于是,第二天他们继续前往上海咨询,被告知是因“诈骗”而为。之后,Wish方面派出王姓律师,与该卖家进行沟通,并表示愿意退还另一个品类的500美元款项,但遭到该卖家拒绝。
而就在近日,该卖家继续前往上海就此事进行咨询,但在Wish办公处等待面见期间,被要求离开,但该卖家以“事情还未解决”为由坚决不出去,于是双方发生肢体接触,导致该卖家负伤。据称,双方肢体接触时间长达2分钟。
Wish说: 卖家设置混淆性产品名称,致平台遭买家大量投诉
上述朋友圈消息发布后不久,雨果网获得一份Wish官方提供的声明。该声明表示,上述卖家将平衡车的照片作为其销售平衡车袋的图片,并设置混淆性的产品名称,同时将其平衡车袋售价设置为数倍,甚至十倍于市场同类价格,致使大量用户误解其销售的产品为平衡车而非平衡车袋,由此Wish平台接到大量消费者投诉。
下文为wish官方提供的声明全文:
2014年12月9日,商户王某林与其妻子李某,共同在Wish平台就商户注册事宜签署了《WISH与商户协议》,商户王某林与其妻子李某同意遵守Wish平台规则依法开展销售活动。(王某林与李某声称双方为夫妻关系,但其声称的真实性有待核实)
2014年12月至2015年11月期间,商户王某林与其妻子李某利用其账户多次在Wish平台涉嫌进行引人误解的虚假宣传,其将平衡车的照片作为其销售平衡车袋的图片,并设置混淆性的产品名称,同时将其平衡车袋售价设置为数倍甚至十倍于市场同类价格,致使大量用户误解其销售的产品为平衡车而非平衡车袋,由此Wish平台接到大量消费者投诉。王某林与其妻子李某的行为违反了其与Wish公司签订的《WISH与商户协议》且严重损害了Wish平台消费者的权益。为维护消费者合法权益,依据Wish平台规则与商户协议,Wish平台于2015年11月27日将商户王某林与其妻子李某的账户关闭,并将其非法所得退还给消费者。此后,Wish公司一直与王某林及其妻子李某按照《商户协议》以及相关政策就前述争议的货款处理与损失承担问题商议解决方案。
2016年3月25日,王某林前往义乌,并拟在Wish主办的义乌大会上滋事,被Wish工作人员及时发现。在对其劝导及其沟通后,商户王某林表示愿意积极合作、沟通处理事件。鉴于商户王某林上述态度,Wish选择继续与该商户进行协商。
2016年3月28日,商户王某林与Wish就上述争议的和解达成初步约定,王某林表示将尽快签署相关协议。王某林还与Wish公司就和解协商事宜签署了保密协议。然而,此后,王某林以和解条件未得到其妻子李某同意为由,一直拒绝正式签署和解协议。Wish员工多次通过电话、邮件、短信催促其回应,王某林以及李某一直拒绝回应。Wish公司在告知其如不回应,和解条件将失效,王某林以及李某仍不予理睬。
2016年7月7日,王某林突然再次前往Wish的办公场所,情绪激动,要求见Wish公司美国负责人解决纠纷。负责接待的Wish工作人员建议王某林前往Wish专门设置的客诉接待中心,按照程序解决分歧。但王某林情绪失控,拒不前往,期间王某林还主动与Wish安保人员发生了肢体冲突。Wish公司报警,警方调查事实经过后将王某林驱离。
此后,王某林在各种渠道(包括部分媒体、朋友圈、商户群)虚假散播自己被Wish殴打成重伤的不实消息和相关图片,引发大量转发以及对Wish公司的否定性评价。王某林的行为已经严重损害Wish公司的商誉以及品牌形象,严重损害了Wish公司的利益。
Wish平台自成立以来,为保护消费者权益及平台商家的合法利益,对于仿冒商品以及虚假宣传一直坚决打击。如商户对于Wish的处理结果有异议,可以通过申诉、协商、谈判、仲裁或者诉讼等一系列方式解决纠纷。为便捷处理纠纷,Wish公司甚至将争议解决管辖地点选定为中国境内。
事实上,Wish公司与商户的绝大多数纠纷在核对事实和相关证据后,通过协商都得到了妥善、合理的解决。然而,对于极少数商家寻衅滋事,意图通过恶意抹黑、恐吓,胁迫Wish满足其非法需求,Wish公司绝不妥协,并将穷尽一切法律措施维护自身权益。
针对王某林的侵权行为,Wish公司已经搜集相关证据并聘请专业人员,将采取包括民事诉讼、刑事报案、刑事自诉等一系列行动维护自身正当合法权利。针对相关媒体的不实报道Wish也将保留采取法律措施的权利。
业内人士:平台需要人性化条款,卖家需要精细化运作
针对该事件双方的说辞,雨果网也采访了多位业内人士。
他们表示,对于整个事件的来龙去脉,只有当事双方了解,包括媒体在内都无法分辨孰是孰非,但无论是Wish还是卖家,或许都存在需要改进的部分。
一位资深出口跨境电商卖家就针对此事向雨果网提出了一些看法及建议,供Wish平台及其商户参考:
一是Wish平台需要更为人性化的平台政策条款和服务。作为一个深受中国卖家信任的平台,在政策拟定及最终落定方面,除了需要稳定不时常变更之外,更需要符合中国国情,实现本土化。目前,wish平台在仿品审核周期方面存在滞缓,部分产品销售一段时间后才被定性为仿品,接而没收全部所得,实乃有失偏颇,也备受广大卖家所诟病。
二是wish平台不应该切断卖家与买家的沟通。Wish平台禁止卖家与买家就交易进行沟通,虽然该平台表示,希望可以替卖家处理这些事宜,让他们有更多时间用于研究运营上,但因为各国文化及内情有所不同,跨境交易难免出现摩擦,这时若没有更好的沟通渠道进行第一时间疏导,买家差评反馈,卖家莫名喊冤,实则两败俱伤,最终平台也会落下话柄。这一点可以学习速卖通,启动恶意买家投诉,以及无法修改差评的机制。
三是平台与卖家的沟通不够。其实很多事情,本不必如此大费周章。Wish既然启动了客诉中心,就应该配备足够的客服人员进行处理,同时也应有相应的应急措施。在对卖家进行扣款时,也应说明原因且列明细则,与卖家进行沟通,做出最为合理的补救措施,帮助非恶意卖家将损失降到最低。
四是卖家不应投机取巧。出口电商已经从莽荒时期的“价格战”上升至“品牌+服务”,多店铺经营,重复铺货而牟利的红利时期已经一去不复返,卖家与其投机取巧,铤而走险,倒不如精细化一个账号,一个平台,读懂读透平台规则,无论是Wish,还是亚马逊、速卖通、ebay等平台,遵循平台规则合理运营,终会受平台规则保护。
五是卖家应善于利用法律维权。当卖家自身利益受到损害时,如若第一时间与平台沟通无果,可以选择通过法律途径与平台进行磋商,而不要选择“拉横幅”或“静坐”等不理智行为。
六是需要行业共同监督。除了平台和卖家当事双方,政府、相关民间组织机构、媒体等都应该起到共同监督的作用,净化行业风气,传递正能量,响应国家“互联网+外贸”的政策,为中国跨境电商事业的健康有序发展贡献自己的一份力。
-
香薰按摩枕,舒缓疲劳增加免疫力 - 新西兰Ellis fibre健康枕
香薰按摩枕的保健功效和特点: 宁神助眠:薰衣草清新淡雅的芳香可以安抚情绪,放松心情,快速入眠。 舒缓减压:香薰按摩枕贴合颈部,不易变形,缓解白天的疲劳。尤其可以缓解女性经期焦躁情绪,保证睡眠质量。 增强免疫力:多种天然植物填充,植物芳香可以帮助增强免疫力和维护身心健康。疏通呼吸道。 增加记忆力:迷迭香和薰衣草可以舒缓疲劳,增强记忆力和注意力。 香薰按摩枕纯天然香料填充,芳香持久,绝无化学成分。好的睡眠,选择一款合适的枕头是关键。美好的生活从健康睡眠开始。香薰按摩枕,让你睡得香!睡得稳!睡出好精神!睡出好皮肤! 新西兰Ellis fibre香薰按摩健康枕舒缓疲劳增加免疫力 香薰按摩健康枕是新西兰Ellis fibre研发设计的一款独特的提神枕头,结合了百里香、迷迭香、薰衣草、薄荷、柠檬和茶树油等激发活力的奇妙效果。旨在帮助增强免疫力和维护身心健康。薄荷、柠檬和茶树油可以帮助疏通呼吸道,使呼吸顺畅。而迷迭香和薰衣草可以舒缓疲劳,增强记忆力和注意力。 只有细心呵护你的床上用品,它才能持久地为你创造舒适、放松的睡眠体验。以下是护理小贴士: •保养枕头,要定期轻轻拍打,使之保持蓬松。 •定期拿到室外晒太阳。避免枕头滋生霉菌和其他细菌。 推荐新西兰Ellis fibre,超级明星产品,新西兰的很多实体店内都有得卖: 关于Ellis fibre Ellis fibre是新西兰最具创新精神的床上用品公司,是新西兰以及欧洲的羽绒被,羊毛被、床罩和枕头的领导品牌。也是闻名世界Ellis fibre薰衣草枕头的创始者。公司位于新西兰美丽的南岛上的但尼丁。Ellis fibre一直以为客户创造深度睡眠体验为使命。致力于提供高质量产品,同时研发新产品以更好的为客户服务。Ellisfbire薰衣草枕头、羊毛被和羊驼毛被子以其纯正的品质畅销全球! 奖项\专利\证书 1、Ellis fibre致力于为用户提供最舒适的睡眠体验和最高质量的产品,在新西兰床上用品方面一直是先驱,也是新西兰最具创新精神的床上用品公司之一。 2、Ellis fibre几乎所有的产品都是在但尼丁的工厂生产,并且只选用新西兰最好的天然原材料。薰衣草枕头、羊毛被等产品畅销全球。 新西兰官网四星半超高评价 国内海淘的链接:
-
浪漫爱情枕,和心爱的人共眠-新西兰Ellis fibre按摩枕头
结合橙、西番莲、广藿香、橘子和依兰的诱人奇效生产出的枕头,能唤醒你浪漫的潜质。这个枕头也叫做"爱情枕",是表达欣赏和爱慕的最佳选择。 爱情枕的保健功效和特点: 宁神助眠:植物的芳香可以安抚情绪,放松心情,快速入眠。 缓解疲劳:枕头贴合颈部,不易变形,缓解白天的疲劳,舒缓压力。 增强免疫力:多种天然植物填充,植物芳香可以帮助增强免疫力和维护身心健康。 舒缓减压:西番莲的芳香沁人肺腑,舒缓焦虑紧张,松弛、镇定神经效果特佳。 Ellis Fibre纯天然香料填充,芳香持久,绝无化学成分。好的睡眠,选择一款合适的枕头是关键。美好的生活从健康睡眠开始。Ellis Fibre爱情枕,让你睡得香!睡得稳!睡出好精神!睡出好皮肤!爱她,就送她Ellis Fibre爱情枕。 你了解睡眠不好的危害吗? 人生三分之一的时间是在睡眠中度过的。舒适的睡眠体验、好的睡眠质量能让人精力充沛地迎接每一天。很多人都有睡眠质量差带来的困扰:颈椎酸疼、僵硬;入睡难;多梦易醒;打鼾等等。睡眠不好的几大危害: 1.影响青少年的生长发育。青少年的生长发育除了遗传、营养、锻炼等因素外,还与生长素的分泌有一定关系。生长素的分泌与睡眠密切相关,青少年要发育好,长得高,睡眠必须充足。 2.影响大脑的创造性思维。科研人员研究认为,人的大脑要思维清晰、反应灵敏,必须要有充足的睡眠,如果大脑得不到充分的休息,就会影响创造性思维和处理事物的能力。 3.导致疾病发生。经常睡眠不足,会使人心情忧虑焦急,免疫力降低,由此会导致种种疾病发生,如神经衰弱、感冒、胃肠疾病等。 4.影响皮肤的健康。人的皮肤之所以柔润而有光泽,是依靠皮下组织的毛细血管来提供充足的营养。睡眠不足会引起皮肤毛细血管瘀滞,循环受阻,加速皮肤老化。 想要舒适睡眠体验?你只需要一款合适的枕头 人生三分之一的时间是在睡眠中度过的。舒适的睡眠体验、好的睡眠质量能让人精力充沛地迎接每一天。很多人都有睡眠质量差带来的困扰:颈椎酸疼、僵硬;入睡难;多梦易醒;打鼾等等。 只有细心呵护你的床上用品,它才能持久地为你创造舒适、放松的睡眠体验。以下是护理小贴士: •保养枕头,要定期轻轻拍打,使之保持蓬松。 •定期拿到室外晒太阳。避免枕头滋生霉菌和其他细菌。 推荐新西兰Ellis Fibre,超级明星产品,新西兰的很多实体店内都有得卖: 关于Ellis Fibre Ellis Fibre是新西兰最具创新精神的床上用品公司,是新西兰以及欧洲的羽绒被,羊毛被、床罩和枕头的领导品牌。也是闻名世界Ellis Fibre薰衣草枕头的创始者。公司位于新西兰美丽的南岛上的但尼丁。Ellis Fibre一直以为客户创造深度睡眠体验为使命。致力于提供高质量产品,同时研发新产品以更好的为客户服务。Ellisfbire薰衣草枕头、羊毛被和羊驼毛被子以其纯正的品质畅销全球! 奖项\专利\证书 1.Ellis Fibre致力于为用户提供最舒适的睡眠体验和最高质量的产品,在新西兰床上用品方面一直是先驱,也是新西兰最具创新精神的床上用品公司之一。 2.Ellis Fibre几乎所有的产品都是在但尼丁的工厂生产,并且只选用新西兰最好的天然原材料。薰衣草枕头、羊毛被等产品畅销全球。 国内海淘的链接:
-
给小朋友童话般幸福,宁神驱蚊安睡一整晚 - 新西兰Ellis fibre薰衣草宝宝枕
薰衣草的治疗功效历史悠久,是最具舒缓效果的芳香草本植物。薰衣草有助于宁神镇静,放松身躯,减缓焦虑,缓解疲劳和抑郁,改善睡眠质量。还能驱除蚊虫,消炎抗菌。Ellis Fibre薰衣草枕头因此特别受欢迎。儿童枕也是香薰按摩枕的一种,专门为两岁以上儿童设计,运用薰衣草芳香的舒缓功效,帮助宝宝放松身心,快速入眠,免受蚊虫打扰,使宝宝安睡一整晚。 新西兰Ellis fibre薰衣草儿童枕宁神助眠驱蚊宝宝安睡一整晚 薰衣草自古就有舒缓和治疗的功效。Ellis fibre把薰衣草的效果完美地体现在一个美妙的枕头上。自古以来,薰衣草就被珍视为最具舒缓效果的芳香草本植物。它的治疗功效历史悠久,可以追溯到古希腊,人们用它来完成很多药物治疗。薰衣草有助于宁神镇静,放松身躯,减缓焦虑,缓解疲劳和抑郁,改善睡眠质量。还能驱除蚊虫,消炎抗菌。新西兰薰衣草枕头运用薰衣草芳香的舒缓功效,帮助你放松身心,缓解焦虑和疲劳,快速入眠,免受蚊虫打扰,体现极致舒适的睡眠。几个世纪以来,薰衣草也是爱,情感,纯洁,长寿与和平的象征。优越的保健效果和良好的寓意,这样一款薰衣草枕头,你值得拥有。 薰衣草枕的保健功效和特点: 宁神助眠:薰衣草清新淡雅的芳香可以安抚情绪,放松心情,快速入眠。舒缓减压:薰衣草枕贴合颈部,不易变形,缓解白天的疲劳。芳香可以舒缓减压,尤其可以缓解女性经期焦躁情绪,保证睡眠质量。调理肤质:薰衣草的芳香平缓神经紧张,促进深度睡眠。饱饱的睡个美容觉,避免睡眠差给皮肤带来的损害。驱除蚊虫:薰衣草的香味可以驱除蚊虫,让你免受蚊虫叮咬,安睡一整晚。 薰衣草枕纯天然香料填充,芳香持久,绝无化学成分。好的睡眠,选择一款合适的枕头是关键。美好的生活从健康睡眠开始。薰衣草枕头,让你睡得香!睡得稳!睡出好精神!睡出好皮肤! 宝宝睡眠不好的危害 影响生长发育:宝宝多是在睡眠中长个子的,大脑的发育也是在深睡眠阶段完成,如果睡眠不好,会影响孩子的生长发育。 薰衣草儿童枕宁神助眠,为宝宝提供舒适的睡眠体验。 降低免疫力:宝宝睡眠质量不好,会阻碍身体免疫系统功能的发育,降低睡宝宝身体的免疫力,易患疾病。 薰衣草枕能帮助改善睡眠质量,让宝宝一整晚睡得香香,增强免疫力。 易烦躁、注意力不集中:宝宝晚上睡得不好,第二天容易精神不振,注意力不集中,易烦躁。长期如此,影响孩子的身心健康。 薰衣草儿童枕纯天然香料填充,芳香持久,绝无化学成分。妈妈可以放心为宝宝选购。有了薰衣草儿童枕,妈妈再也不用担心我的睡眠了。 只有细心呵护你的床上用品,它才能持久地为你创造舒适、放松的睡眠体验。以下是护理小贴士: •保养枕头,要定期轻轻拍打,使之保持蓬松。 •定期拿到室外晒太阳。避免枕头滋生霉菌和其他细菌。 推荐新西兰Ellis fibre,超级明星产品,新西兰的很多实体店内都有得卖: 关于Ellis fibre Ellis Fibre是新西兰最具创新精神的床上用品公司,是新西兰以及欧洲的羽绒被,羊毛被、床罩和枕头的领导品牌。也是闻名世界Ellis fibre薰衣草枕头的创始者。公司位于新西兰美丽的南岛上的但尼丁。Ellis fibre一直以为客户创造深度睡眠体验为使命。致力于提供高质量产品,同时研发新产品以更好的为客户服务。Ellis fbire薰衣草枕头、羊毛被和羊驼毛被子以其纯正的品质畅销全球! 奖项\专利\证书 1.Ellis fibre致力于为用户提供最舒适的睡眠体验和最高质量的产品,在新西兰床上用品方面一直是先驱,也是新西兰最具创新精神的床上用品公司之一。 2.Ellis fibre几乎所有的产品都是在但尼丁的工厂生产,并且只选用新西兰最好的天然原材料。薰衣草枕头、羊毛被等产品畅销全球。 新西兰官网四星半超高评价 国内海淘的链接:
-
安全放心的婴儿湿巾 - 韩国家乐Bijou婴儿湿巾
Bijou是韩国家乐公司旗下的婴儿湿巾品牌。Bijou湿巾采用天然矿物质水生产,经过6级水处理技术,萃取天然植物成分,天然无刺激,给肌肤最好的呵护,通过了在新加坡,香港等地拥有500家商场的化妆品公司SASA的品质认证和安全性检测,是世界认可的安全性第一的湿巾产品。 品牌理念:从孩子的安全和健康出发,致力于生产最高质量的湿巾,保护宝宝生长发育期间柔嫩肌肤,给孩子最贴心的呵护,给妈妈最安心的保证。 ▲优质可靠的水源——世界三大矿泉水源之一 采用世界三大矿泉水源之一的湿巾选用被称为世界三大矿泉水源之一的椒井药水作为生产水源,富含天然矿物质,时刻补充宝宝流失矿物质,保护孩子柔嫩肌肤,给宝宝最贴心的呵护。椒井药水富含天然抗菌物质,具有一定抗菌作用,防止细菌感染,保护宝宝健康安全。 椒井药水位于韩国清原郡内秀邑椒井里一带。对椒井药水的文晓记载可追溯到600多年前,据文献记载,公元1444年3月2日,朝鲜世宗大王曾亲临此地,逗留60天,用椒井药水治好了眼疾。椒井药水内富含大量矿物质和镭元素,有治疗眼部感染和皮肤病的功效,和美国“Shasta”以及英国的“Napolinas”被世界矿泉学会并称为世界三大顶级矿泉水。 ▲精密可靠的生产流程 6级水处理技术,保证真正含有丰富矿物质和天然碳酸的活水源; 德国研发布料制作工艺,天然加厚无纺布; 法国ECOCERT有机认证的薰衣草和其他天然植物萃取物,植物配方安全放心,给肌肤来自大自然的保护; 采用Interfold包装方式,抽取不断裂,不连张,使用更方便。 家乐公司是韩国知名的湿巾公司,专注湿巾生产,公司集湿巾生产、推广、销售于一体,旗下拥有多个知名婴儿湿巾品牌,都在韩国市场广受欢迎。 明星产品,韩国很多实体店内都有得卖: 生产车间设有专业的微生物研究室,进行有害微生物检测,保证产品的安全无污染;运用高科技自动化系统,保证湿巾生产的每一步都卫生安全,精心制作。 国内海淘的链接: