世界超市

【编者按】：在经历过野蛮生长之后，中国跨境电商开始朝着规范、精准和品牌化发展。这一切也反映出第三方平台积极调整政策，适应中国卖家以及海外市场的需求。以下为2015年上半年，速卖通、亚马逊、eBay、Wish和敦煌网五大出口电商平台的点滴转变以及辉煌瞬间。 亚马逊　　2015年1月　　自亚马逊欧洲站爆出中文版注册页面后，亚马逊美国站也上线了中文服务。卖家可以使用卖家平台的“Contact Seller Support”功能，通过中文邮件与专业的支持团队取得联系并获得及时准确的解决方案。不过“ask your question here”的文本框尚未支持中文，而涉及亚马逊政策和需要技术团队协助的问题也暂不支持。　　2015年4月　　28日，亚马逊宣布将推出面向企业客户的B2B电商平台Amazon Business，销售机器、办公室用品等产品。Amazon Business的特点是产品直接来自亚马逊自营或者是第三方平台的卖家，平台会对第三方卖家收取一定的佣金。如要下单采购，买家必须注册公司同时接受审查，网站注册免费，同时订单如果超过49美金还可以享受两日内免费送货的服务。　　2015年5月　　为了加大对日本站的招商力度，亚马逊最近专门组建了8个人的团队，负责中国卖家的招商工作，指导今后的促销活动、账户管理保护以及产品上架审核等。日本是仅次于美国和中国的世界第三大电商市场，而亚马逊对中国卖家的竞争优势也给予了肯定。同时，亚马逊也为第三方卖家开通了添加图文描述的功能，此权限仅在日本站享有。　　2015年6月　　亚马逊悄然启动一项能够大幅度增加享受Prime服务商品数量的计划，在列的Prime服务商品将直接从独立商家的货仓发往消费者。而在此之前，有资格享受Prime服务的商品必须由商家先将该商品发送到亚马逊的仓库，再由亚马逊发送给买家。这项99美元年费的Prime服务不限次数送货计划，已经成为亚马逊销售增长的关键。　　18日，亚马逊美国站FBA免费换货服务正式上线，同个卖家在有FBA库存的情况下，买家将可以在退货页面看到免费退货的选项。同时，买家勾选承诺在30天内将原始订单产品退回，亚马逊则会免费为买家再次配送该商品。　　30日，亚马逊宣布在伦敦部分地区推出Prime Now服务。去年圣诞节前亚马逊首先在曼哈顿推出了Prime Now服务，亚马逊Prime会员订购的Prime产品可以在1小时(需收费)或2小时(免费)内送达。伦敦是第一个实行这项服务的国际城市。　　2015年7月　　亚马逊开始承认中国小包，7月1日起，如果卖家使用中国邮政的产品E邮宝、Ems、E-ems、可提供追踪编码的邮政小包等，美国、欧洲、日本的顾客即可在亚马逊买家账户中看到妥投信息。这一举措可以增加国外顾客购买信心，降低卖家和国外买家关于追踪信息的摩擦。　　15日，时值亚马逊20周年店庆，平台推出全球购物促销活动Prime Day，为特定一些国家的Prime会员提供优惠活动，活动产品范围非常广泛。活动为期一天，但它为全球的Prime会员提供比黑色星期五还多的促销活动。此外，亚马逊还推出PrimeLiving的照片活动，优胜者可获得1万美元的亚马逊礼品卡。　　另外，从2015年7月15日开始，亚马逊要求卖家所建立的listing标题长度不能超过200个字符，否则将面临搜索和流量限制的风险。现有标题如果长于新规不会受到限制，但平台为了符合规定可能会自动缩短标题。　　亚马逊美国站还向卖家发出通知，平台禁止再销售5万毫安及以上移动充电宝，若没有及时进行整改将会直接移除账号销售权限。　　29日，亚马逊“全球开店”媒体沟通会在广州海航威斯汀酒店隆重举行。在本次沟通会上，亚马逊全球高级副总裁康宁汉(Sebastian Gunningham)在现场分享了亚马逊的整体优势以及未来助力中国卖家货销全球的美好希望。亚马逊中国副总裁叶伟伦也表示，亚马逊发布了一系列全新的卖家支持服务和工具，助力中国卖家轻松高效地管理全球业务，节省运营成本，将商品出口全球。　　eBay　　2015年1月　　eBay计划于下半年分拆为三家公司，21日，公司宣布出售其企业部门进行公开募股，限制PayPal董事会的权力，同时在本季度削减2400名员工，这些被裁的员工主要来自于eBay核心的marketplace业务。　　PayPal分拆独立运营的计划还引发了eBay高管的不满，总裁兼首席执行官约翰·多纳霍(John Donahoe)、首席财务官鲍勃·斯望(Bob Swan)、高级副总裁兼首席顾问迈克尔·雅克布森(Michael Jacobson)、全球人力资源高级副总裁贝斯·埃克斯罗德(Beth Axelrod)宣布准备离职。　　2015年2月　　11日，eBay CFO鲍勃·斯万(Bob Swan)在高盛科技和互联网大会上表示，公司将给予PayPal 50亿美元现金以确保其作为独立业务顺利过渡。　　25日，PayPal在提交给美国证券交易委员会(SEC)的文件中公布了PayPal与eBay分拆协议的更多细节：eBay必须继续在其平台上提供PayPal支付服务，而两家公司不得相互竞争；双方之间主要的运营协议有效期为5年，随后可以按年续签。　　24日，eBay联手澳大利亚百货公司伍尔沃斯(Woolworths)及其旗下的Big W折扣店推出一项新的合作计划，买家可以从新南威尔士州和塔斯曼尼亚岛内93家伍尔沃斯门店和Big W商场里提取eBay网购包裹。　　2015年4月　　澳大利亚税务总局启动了一项“2014年在线销售数据审查计划”，对网络零售商的纳税情况进行详细核查。eBay和其他电商平台将被要求提交澳大利亚卖家的资料，以确认他们是否履行了依法纳税义务。这些资料包括卖家姓名、账号、邮件地址、交易次数、交易金额等。　　2015年5月　　eBay迎来了进军加拿大的15周年纪念日，这个几乎不与外界共享其交易数据的平台公布了几个数据：15年来，共有1100多万加拿大人在eBay平台上购买了价值超过100亿美元的商品，包括玩具、手提包、汽车配件等；网站月访问量维持在800万左右；加拿大人购买的东西中80%是新商品，75%的订单是固定价格。　　21日，eBay在成都召开“2015年度卖家峰会”，庆祝中国卖家过去一年在跨境零售出口领域取得的骄人业绩。大会颁发了eBay中国跨境卖家年度销售大奖，以鼓励和表彰2014年通过eBay平台成功发展业务，将销售产品到全球市场的中国卖家。据eBay内部数据显示，2014年四川卖家通过eBay平台实现的跨境零售出口总交易额比2009年增长了275%。2014年，eBay四川卖家最畅销的四大品类分别是电子、汽配、时尚和家居园艺类产品，各大品类都分别实现了快速增长。　　26日，eBay推出了“卖家物品推广”以挑战传统广告模式。通过新的“卖家物品推广”，只有在买家点击推广商品广告并购买了相关商品的情况下，卖家才需支付广告费，这在帮助eBay卖家有效增加商品曝光率的同时，也保证了卖家的投资回报率。　　为了与亚马逊竞争，eBay在德国试行一项名为ebay+的服务，其模式与Amazing Prime极为相似，主要是依靠第三方卖家配送。　　2015年6月　　eBay上线Apple Watch端APP，界面简洁直观又保留多种功能，买家能够轻松获取感兴趣的交易信息，同时卖家也能够持续不断对用户做出快速响应，并能实时获取所有交易活动的变动信息。　　2015年7月　　16日，eBay集团公布了截至6月30日的2015财年第二季度财报。财报显示，该公司第二季度营收为43.8亿美元，同比增长7%，净利润为8300万美元，而上年同期净利润6.76亿美元。　　17日，eBay集团正式完成分拆工作，截止2015年7月8日(即“股权登记日”)收盘前登记在册的eBay持股人，其所持的每股eBay普通股可获得一股PayPal普通股，均于7月17日以整数形式发放。20日，PayPal以独立公司的形式在纳斯达克公开上市，股票代码为“PYPL”。　　28日，eBay宣布关闭在美国市场的当日达服务“eBay Now”。该应用在2012年8月开始在旧金山测试，此前已在旧金山、纽约、达拉斯和芝加哥四座城市正式运行，而此举也表明eBay将不会在快递服务市场追赶电子商务巨头亚马逊。　　Wish　　2015年1月　　去年12月闹得沸沸扬扬的罚款风暴，开始有商户陆续收到部分退款，尽管退回的金额较小且并非该产品的总交易额，但也在一定程度上让这场风波趋于平息。　　同月，平台推出新的退款政策，自2015年1月21日(太平洋时间)起，对于退款率极高的产品，商户将承担全部退款，而Wish可接受的退款率应低于5%。新的退款政策让一些商户不敢再上架高价产品，甚至还屏蔽了部分国家市场。　　28日，Wish推出“物流商的表现数据”功能，通过提供不同的物流商到各配送目的地的运输时长供商户参考。此外Wish方面还表示，受信任的商户将有权直接处理买家的要求，不过此政策尚在完善。　　2015年2月　　27日，Wish宣布与华甫达联合推出“Wish-订单保”卖家保险服务，申请加入订单保的商户，一方面可以增加信誉度，吸引更多买家关注，另一方面可以提高重复购买率。保险范围包括：配送时间过长、商品与描述不符以及商品破损。　　2015年5月　　5日，Wish推出新的放款项目Pay-On-Delivery，平台商户可以通过提高发货速度更快地收到货款，该政策会在7月6日之后对所有卖家开放执行。商户每月可获得两次货款发放的机会，一旦Wish确认订单妥投，订单款项就可以被支付；如果无法确认投妥，订单将在标记为发货的90天后才能被放款，而之前为30天。　　12日，Wish发布新的面向化妆品品类的垂直购物移动应用“cute”安卓版。cute是一款主要面向化妆品和其他美容产品的移动购物应用，目前已囊括了当下最为流行的化妆品和美容产品，海外买家通过此APP购物可以获得市场零售价格约为50%-90%的折扣。　　2015年6月　　美国时间6月8日，Wish Windows版本正式上线。尽管目前使用安卓和iOS系统手机的用户占绝大多数，但在欧美市场仍有部分用户是使用Window系统手机，目前支持该系统的手机品牌也有很多，包括诺基亚、HTC、三星、联想、宏碁等。　　26日，上海邮政与Wish联手推出新的物流服务产品——Wish邮。这是中国邮政首次与移动电商平台进行合作，是继eBay“贝邮宝”、俄向专线“俄速通”等跨境物流产品之后的又一次创新尝试。而“Wish邮”首期选择在上海进行落地，目标在于打造Wish移动平台专属物流服务品牌，目前已支持21个国家。　　2015年7月　　14日，Wish于连发2条通知，要求所有的泰瑟枪和电击棒都必须列明“武器”标签；另外，关于买家要求退款需附图片的部分细则说明。　　速卖通　　2015年1月　　受俄罗斯邮政部门称不再收寄国际平邮小包的消息影响，中国邮政决定从1月15日起暂停在集中收寄点收寄发往俄罗斯路向的平常小包，而速卖通线上发货的“中国邮政平常小包+”也属于此次受影响的中邮平常小包，因此从1月7日中午12:00起，该渠道不再创建发往俄罗斯的物流订单。　　28日，中国香港，中兴ZTE与阿里巴巴共同宣布达成合作，在阿里巴巴旗下速卖通平台全球首发2015年战略级手机机型，主要面向欧洲、俄罗斯、亚太等重要区域的海外市场，并承诺全球包邮。此次合作达成可谓是闪电速度，而速卖通也在全球3C消费市场上展现了它的急速爆发力。　　2015年2月　　2月4日~3月5日，速卖通启动“春节不打烊”活动，参与的卖家享受到平台方的四重豪礼，包括商品橱窗位、大额红包、Super Deal展示位和信用积分翻倍。另外，订单的备货期处于春节假期(2月18日~24日)的系统自动延长7天备货期，纠纷的相应期限也有所增加。　　6日，速卖通平台新增了美国、英国、西班牙、法国、德国、意大利、俄罗斯、澳大利亚、印尼9个海外发货地，速卖通卖家可以针对这9个国家及辐射区域提供本地化物流及服务。目前，海外仓已经成为跨境电商的一大趋势，备货海外仓、提供本土化物流服务有其明显优势，因此速卖通也开始大力扶持海外仓卖家。　　2015年4月　　10日，速卖通迎来其5周岁生日，平台举行了“辞旧迎新大回馈”活动。活动在美国时间3月24日0点至4月10日24点期间进行，分为“辞旧”和“迎新”两个部分，由清仓会场感恩回馈折扣专场、清仓会场X.99特价专场、“新潮流、新科技、新生活”主题活动三部分组成。　　2015年5月　　20日，阿里巴巴全球速卖通卖家见面会暨泉州男装、运动、童鞋招商会在泉州大酒店圆满落幕。本次大会主要围绕“2015速卖通业务策略及无线端规划”而展开，并就传统贸易如何跨界跨境电商进行讨论，另外还针对“运动、男装、母婴”三个品类进行了招商。　　26日，2015“中国好卖家”助力计划义乌峰会在义乌梅湖体育馆正式落下帷幕。此次会议规模是电商领域有史以来最大的，人数超过5000人，有近30%-40%的与会者是从其他省市特地赶来。　　速卖通为加强在俄罗斯电子商务领域的领导地位，与俄罗斯网上银行Tinkoff银行联名推出客户积分计划，同时，速卖通App在俄下载量迅速攀升，在Google Play的下载量甚至超过了社交软件和即时通讯软件，跃居第一。　　2015年6月　　速卖通今年行业的重点策略在于重点扶持国内品牌/自主品牌，扶持中国好卖家，挖掘中国质造好商品。5月28日，速卖通联合李宁推出“李宁品牌闪购”的主题活动，开卖仅1个小时，2000双跑鞋销售一空。6月1日，Shark品牌的闪购活动也极大地提升了海外市场对Shark手表的品牌认知度。　　从6月17日至6月26日，速卖通在东莞、深圳和汕头连开三场M2B订货会，涉及包括女装、男装、内衣、玩具、箱包等在内的多个平台重点品类，帮助外贸工厂节省销售成本，帮助平台卖家整合采购链资源。　　20日，全球速卖通“中国好卖家”助力计划峰会在深圳圆满落幕，速卖通表示在2015年将帮助更多的中国传统贸易企业转型，服务更多中国好卖家。　　为提升欧洲重点市场西班牙的物流时效，降低卖家物流成本，菜鸟携手西班牙邮政和中外运空运发展股份有限公司，联合推出“中外运-西邮”专线，这是西班牙邮政首次与菜鸟物流进行合作。从试运营开始，包裹的妥投、时效、服务和价格等结果非常理想，平台上申请使用的商户增长迅速，西班牙的广大买家在Facebook上也有好评反馈。　　由于平台通过UPS发巴西货物涉及货物价值虚报/低报的行为，导致货物被巴西当地海关强制扣关，并被海关责任强制退回，29日起，速卖通上海仓库和深圳仓库UPS渠道将停收10kg及以上发巴西包裹，　　2015年7月　　速卖通平台为让卖家的优质产品信息拥有更多维度的展示形式，配合卖家产品优化，商品发布已支持视频上传内容的展示，API也同时提供专门用于添加视频到媒体库接口供卖家使用。　　15日，年成交1亿美元及以上的俄罗斯本土B2C电商平台欲集体入驻速卖通，除了商品对接之外，将在营销、推广、物流、支付、售后等全面有效整合。此外，速卖通与菜鸟网络共同投入上亿美元推出“你敢买我敢赔”的卖家物流无忧计划也在同一天正式上线。　　敦煌网　　2015年1月　　敦煌网面向法语、西班牙语、葡萄牙语、意大利语、德语五大语言区的站点正式上线，大力开拓五大语言区市场。多语种站点运营是敦煌网2015年战略发展项目，在新开通的五大语言区独立站点上，敦煌网采取精准选品与人工翻译相结合的方式来引入敦煌网英语主站优质品类，站点首页除了保留主站已有的折扣、新品、品牌专区外，还尝试拍卖和团购等全新模块。　　移动支付正兴起，为进一步满足客户需求、更好地开发跨境电商移动端市场，敦煌网推出“M计划”，主要是为了招募移动端的优质商户。“M计划”在产品展示方面会打破传统的产品类目归属，多维度地展示商品，而商户在加入M计划后会享有丰厚的展示和推广优势资源。敦煌网计划未来移动端带来的流量能呈现10倍甚至是20倍的增长，目前平台移动网站m.dhgate.com占到平台40%的流量，APP下载用户也超过百万。　　2015年2月　　5日，敦煌网与华泰财产保险有限公司签署战略合作协议，宣布正式达成战略合作伙伴关系。敦煌网与华泰财险在诸多领域开展全方位战略合作，华泰财险将深入到敦煌网的生态系统中为其量身打造一系列风险保障计划。依托开放、合作的理念，双方将对开放平台及产品进行整合，最大限度的为广大卖家及海外买家提供多元化的产品及服务，进一步加强敦煌网在卖家保障等方面的竞争力，保障国内中小企业在外贸电商道路上无后顾之忧。　　2015年3月　　18日，敦煌网推出开春第一场饕餮盛宴，倾力打造独具敦煌特色的3.18国际购物狂欢节。本次狂欢大促共设4个环节，分别是全品类大促全场5折、Daily Deals全场秒杀、五星卖家全店铺折扣和俄语站精品馆。除站内流量之外，敦煌网还通过Google、SEO、PPC、社交媒体、Youtube渠道进行了宣传推广。　　2015年5月　　“2015俄罗斯中国品牌电子电器展览会”于5月12日~15日在莫斯科国际展览中心举办。敦煌网作为中国最早创立的B2B交易平台前往参展，并引起当地买家的极大关注。俄罗斯电子商务正处于迅速发展阶段，现代的送货、支付及网店客服系统已经能够保证客户的线上购物过程顺畅无阻碍。越来越多俄罗斯人上网购买生活用品，预计2015年跨境网购的份额将会从去年的35%增长至60%。　　2015年6月　　1日，敦煌网新上线了一个商品评分系统，通过该系统得出综合得分高的商品，可以提升商品的搜索排序结果，获得更多的曝光和订单机会。该评分系统将在线商品的图片、标题、短描述、属性、配送五个方面作为评分依据，卖家在发布商品的同时也可全程查看自己的商品得分，以此了解产品信息的缺失情况，进一步作出完善，提升产品竞争力。　　由欧洲电商协会(Ecommerce Europe)主办的全球电商峰会6月在西班牙巴塞罗那举办。敦煌网创始人兼CEO王树彤作为唯一的中国演讲嘉宾，分享了中国跨境电商的发展、中国平台为全球中小企业带来的机遇、以及多语言市场的发展潜力。　　2015年7月　　敦煌网多语言站点跨境电商海外仓项目于7月下旬正式上线，敦煌网6个多语言站点(西班牙、俄罗斯、葡萄牙、意大利、德国、法国)联动，盛大开启海外仓本地化服务。多语言区海外仓项目能够弥补小语种国家物流上的短板，缩短货运时长，同时提升了售后服务，此外还能提供更多商品，为选择该服务的卖家带来了众多优势。(来源：雨果网 文/黄婧 编选：中国电子商务研究中心）