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跨境收款服务商World First交了一张什么样的成绩单?

上半年,对于World First来说有两件大事:香港公司乔迁新址,日元收款服务开通。
按照中国习俗,乔迁要选择一个吉利的日子,有一场仪式。切蛋糕可以算是中西合璧,很应景的一种庆祝,小小的一番热闹过后,World First中国区的一切繁忙业务对接,在这个新的办公天地里,继续行进……
一天要开30个收款账户
成立于2004年的World First,在国际(跨境)汇兑行业深耕了十二年,分公司遍布全球,累积服务客户超过12万,根据Feefo的用户反馈调查,98%的客户满意World First的服务。去年全球营收达77亿英镑。
2年前(2014), World First落户香港,开始向中国卖家提供跨境收款服务,是国内主要的跨境收款方式之一。最忙的时候,World First一个客户经理一天要替超过30位卖家开通收款账户。
为应对急速扩张的市场业务,2年时间里World First香港服务团队扩增到60余人。并有内地团队在广州、上海、深圳等地就近为卖家们服务,总共有12人,并持续增加中。
响铃3声必须接听电话,解答客户问题
和很多跨国公司一样,World First对于客户服务有着极高的标准和要求。
一位员工形容,在电话铃响3声之内一定要接起,第一时间倾听客户需求,给以解答。中国卖家申请开通World First账号,管理账号,提现到国内账户等操作都可以通过World First系统或是致电客户经理来达成,World First提供长时间的中文真人客服,除了在工作时间(上午9点-下午6点)能联系到客服,在非工作时间,海外办公室的同事有时也会解答客户问题。这形成了独特的World First服务文化,也是一道亮丽的风景线。
World First提供的跨境收款服务有三免一优惠——免手续费、免月费、免入账费,提供优惠的汇率,并且转账累积总额越大越优惠。支持的币种众多也是World First的一大优势,从美元、加元、欧元、英镑到最近推出的日元,满足亚马逊卖家运营众多站点一站式收款需求,渠道合法安全。
业绩年增长43%
World First重视中国市场,为中国卖家服务的团队为同类公司中最大。香港公司业绩年增长率为43%,高速发展的公司,也显示了电商和支付行业的乐观前景。
在World First这样的公司工作是一种什么样的体验呢?
一位老员工告诉雨果网,最大的惊喜不仅是公司提供的营养早餐,难得的是劳逸结合的工作氛围。公司快速发展,员工面对的巨大压力可想而知。而World First深知只有员工满意,才能给客户提供更好的服务。
World First香港办公室有一间专门的游戏室,有篮球机、乒乓球台以及PS4游戏机,员工非工作时间可以到这里和同事或者老板玩上一局,既锻炼身体,又增进交流。
更值得一提的是,每周五下班前1个小时,是常规的“啤酒时间”。经过一星期的紧张工作,大家可以放松下来,喝酒谈天,在一个轻松的氛围下进行交流。
此番喜迎乔迁、与乐天合作和CDiscount实现后台对接、连同日元收款服务开通等。World First正在一步步和卖家们一起开拓版图,提供更加有效的办法解决买家们的支付问题。我们期望往后Worldfirst在亚洲其他市场及开通更多币种,让卖家更加轻易拓展海外市场。卖家也可登记成为World First 用户。

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