世界超市

随着现代信息技术的发展，电子商务作为一种全新的经济形态已成为加快现代服务业发展、建立节约型社会的必然选择。电子商务服务产业的发展在我国社会经济发展中发挥着越来越重要的作用，而加入WTO为其发展带来了更多的机遇和挑战。因此就如何加快我国电子商务服务产业的发展进行了深入分析并提出了相应对策建议。 现代经济中，服务业尤其是现代服务业已经成为经济增长的重要动力和现代化的重要标志。相对于国外服务产业，我国服务产业在人力、财力、信息技术等方面处于劣势，但互联网为其发展提供了更多的机会和更大的灵活性。尤其是加入WTO后的过渡期，贸易自由化、一体化趋势增强，利用Internet赢得新市场，创造新的行销手段，参与到与大企业的竞争中，正日益成为我国电子商务服务产业新的战略发展趋势。电子商务服务业在我国正处于形成期，它在社会经济发展中发挥着越来越重要的作用。电子商务服务业涉及金融、人才、第三方物流、信息服务、教育培训等多种行业，它区别于传统服务业：它是服务于电子商务的服务业，它是以信息技术为核心的服务业。随着经济全球化，与电子商务相关的金融、信息、物流、咨询等电子商务服务行业将会进一步发展，电子商务服务业本身也将参与全球贸易。电子商务服务业将会成为中国服务贸易中新的经济增长点，成为现代服务业的又一热点。　　一、我国电子商务服务产业发展的现状　　(一)电子商务作为现代服务产业的重要组成部分其发展的现状　　目前电子商务正日益深入我国市场经济，其已成为现代服务业的一个主要方面，电子商务在市场营销、客户服务、成本管理等方面有其不可替代的作用。然而，作为现代服务产业重要组成部分之一的我国电子商务却未能真正步入网络经济之中。电子商务服务产业在我国经济发展中起很大作用，但其发展却还处在起步阶段。据调查，我国仅有21.3%的非IT服务产业拥有自己独立的网站或主页，初步开始运作电子商务的企业仅占3.63%，而且电子商务的使用仅限于这些企业的库存、营销、客户服务及员工培训，而其在生产管理、市场开拓、人才交流等方面的作用并未被广泛利用起来，有限的服务产业只应用了具有无限商机电子商务的有限部分。　　电子商务已受到我国企业的广泛关注，绝大多数企业对电子商务前景持乐观态度，网络作为一种资讯传播最快捷的手段已成为企业家们捕捉信息的首选方式。但制约电子商务服务产业快速发展的主要障碍是“支付安全”。　　(二)电子商务服务产业发展的特点　　1998年3月，我国银行和世纪互联宣布国内第一家电子交易成功完成，这标志着电子商务在我国由观念向实际应用迈出了关键一步。经过几年的发展，In-ternet用户群正在急剧扩大，同时，我国金卡工程实施已初见成效，但由于我国服务产业主要以劳动密集型为主，生产附加值低，信息设备使用量低，因此服务产业应从战略角度高度重视电子商务的发展。目前电子商务服务产业发展特点主要体现在如下几个方面：　　1.服务产业与工业相比发展较慢，由于我国经济南北东西各地差异较大，经济发达地区经济实力强，企业信息化水平高，能较好地发展电子商务。　　2.我国服务业资金投入不足，在信息技术方面投入更少，致使信息技术人才缺乏。　　3.目前我国的电子商务均需网上和网下结合进行。多数企业的电子商务处于信息发布、收集、交流阶段，定单与合同的正式签订、支付及配送等活动基本上还只是在网下进行。　　4.大多数企业希望利用互联网发展电子商务，但实际应用范围较小，缺乏清晰的战略规划。　　(三)电子商务服务产业发展存在的问题　　加入WTO后，对大多数企业而言，“电子商务”已不再是一个新名词，但真正理解其涵义、能准确地把握其特征的企业为数不多，对电子商务服务产业这一新兴事物的认识基本上停留在表层的了解。部分企业虽然意识到电子商务代表着企业未来的趋势，但对它的具体操作和实施后的效益仍心存疑虑。　　1.认识上的不足和观念上的落后，是阻碍我国电子商务服务产业发展的首要障碍。自1999年以来在政府大力倡导下，全国掀起了一股电子商务热。许多大企业和三资、外企纷纷在网上安家，寻找贸易机会。没有企业的参与，电子商务只能属于IT行业的电子技术，而不是网络经济时代的商业活动。同时，作为一种以计算机通信网络为手段的经营活动，企业参与电子商务还必须建立在一定的信息化基础上。而企业的信息化建设总体而言比较落后，只有有限数量的部门企业应用计算机、互联网络等先进工具和手段借以提高管理水平和经营效率。　　2.投入费用高。当前众多IT厂商和集成商提出的方案初期投入大都在10万多元，加上后期的开发、培训和维护等开支，一年所需费用不低于100万元，对我国大多数电子商务服务产业来说这笔巨额费用难以承受。　　3.有效需求不足。根据最新统计，我国网民数量已超过1200万人，其中大多年龄在26岁左右，并且拥有较高收入，是最具活力和购买能力的消费阶层之一。但他们的数量和范围还远远不能为我国电子商务企业创造足够的消费需求，尚不足以支撑电子商务产业的发展，我国电子商务服务产业需要更大面积、更多数量的网上消费者。　　4.信息技术和管理人才缺乏，服务产业信息化程度低。我国大多数电子商务服务企业从创业开始最需要和最重视的是开拓市场的营销能手，而信息人才和管理人才的匮乏是电子商务服务产业面临的普遍问题，加之这类人才的引进和培养成本很高，形成了制约我国电子商务服务产业发展的人才瓶颈。电子商务服务产业是以企业信息化为基础的，而我国中小企业信息化程度和网络普及率较低。　　5.我国发展电子商务服务产业的环境条件尚需成熟。我国发展电子商务所需的法律法规、技术标准、基础设施建设、网络安全、信息支付等环境和条件还不完善，与电子商务监管相关的金融监管和工商、税收、海关、商检等管理法规尚未正式出台，这使企业发展电子商务活动缺乏安全感。　　6.网站闲置现象严重。近来，我国绝大多数企业信息化的意识有了很大提高，但企业运用互联网和参与电子商务的程度参差不齐。据统计，目前参与电子商务的企业仅为22.3%，在众多的行业用户中，汽车行业、电子行业、贸易行业信息化建设水平较高，参与电子商务的企业比例分别为：35.1%、32.3%和29.7%。但是，即使在这些领先的行业，电子商务的应用也极不平衡，很多网站存在严重的问题，如网站建设目的不明确，不清楚目标浏览者，不能有效地反映企业形象，网站功能简陋，用户找不到自己需要的信息等。　　7.企业间发展电子商务的有用信息少、可操作性不强。一些企业认为互联网为其能带来直接经济效益的信息太少，费用较高，较少利用互联网发展商务活动。另有一些企业虽然建了站点，但能为网民提供的产品和服务信息很少，信息更新周期漫长，缺少固定访问者，绝大多数只提供企业信息和产品信息，缺少互动式的订单和网上支付。综上，电子商务仅限于网上查找信息，能在网上完成大多数的交易过程的企业不多，在一定程度上影响了企业上网的积极性。　　8.缺乏切实有效的电子商务软件支持。在中国实现电子商务并不是简单地建立一个网站、或是在网上发展销售，重要的是利用Internet为核心的信息技术进行商务活动和企业资源管理，帮助企业建一条畅通于客户、企业内部和供应商之间的信息流。企业实施电子商务过程中，硬件设施固然重要，但软件更是电子商务的核心所在，因为它承担着电子商务的核心内容——信息流的管理、增值和应用。　　9.消费者购物观念、购物习惯仍只适用于传统交易方式。传统观念的影响和科学文化素养的制约是妨碍电子商务应用和推广的一个重要因素。我国居民的消费正逐步呈现个性化倾向。电子商务虽为消费者和商家提供了多种选择机会，但消费者、商家的消费观念和消费习惯不适应电子贸易的交易方式。目前，“一手交钱，一手交货”的传统交易方式仍然盛行，公众普遍感到上网购物不直观、不安全，缺乏购物的乐趣。　　二、加快发展我国电子商务服务产业对策建议　　我国政府在电子商务方面做了大量工作，进行了积极有效的探索，大大促进了电子商务服务产业的发展，但要使我国电子商务服务产业健康地向前发展，还有许多问题等待解决。　　(一)从政府的角度来看　　1.加强政府的宏观调控和指导作用。政府宏观调控和指导在我国电子商务服务产业的发展中起着十分关键的作用。表现在：(1)制定发展电子商务的宏观规划：(2)对电子商务工程进行指导和协调；(3)制定法律、法规，为电子商务提供良好的法律、法规环境；(4)加强对信息基础设施的管理，确保国家的信息安全。　　电子商务的广泛应用已经渗透到国民经济和社会发展的各个领域，是一项跨部门、跨行业、跨领域、跨地区，又要与国际接轨的庞大而复杂的系统工程。我国电子商务行业发展要符合我国的国情，特别是电子商务的安全体系、应用推广等，需要政府的宏观指导和协调，需要创造良好的法律法规环境，需要统一的标准和有效的管理措施和手段。　　2.加强人才培养，提高应用水平。我国电子商务行业中并不缺乏传统的商务人才，而是传统的商务人才缺乏电子商务的操作能力及运作经验。培养专业化、高素质的电子商务人才。职业教育是培养电子商务人才最重要和最经济的方式。我国应借鉴国际经验，建立完善的电子商务教育和培训体制，在职业教育、大学、研究生层次形成较合理的人才教育培训系统。　　3、政府的角色定位。Irternet是一个跨国界的网络，建立在其上的电子商务活动必然也具有同样的特点。所以必须建立一个全球性的标准和规则，以保证电子商务的顺利实施。同时，政府应遵循电子商务的国际主则，尽量放权于企业。政府的作用应是扶持和服务，而不是控制和干预。当然，当交易中出现侵犯知识产权等现象时，政府应采取及时、准确地行动。　　(二)从服务产业自身发展的角度来看　　1.搞好我国企业信息化建设。企业信息化不仅是发展电子商务服务产业的重要前提，而且是国家信息化的基础。企业信息化包括企业业务的信息化和企业管理的信息化，其信息化工作必须围绕产品来进行。从市场预测、分析、销售产品，并提供售后服务，这是一个产品开发、生产、销售、服务的全过程。　　2.加快电子商务物流系统的建设，积极推进电子物流的外包服务。电子商务的发展为物流发展注入新的活力，同时也提供了全新的挑战，电子商务在物流服务中的作用正日益显现。电子商务下的物流服务要求将资金流、信息流、商品流等有机融为一体，包括订单管理、仓储运输、交货、退货管理及售后服务等功能，做到快速反应、及时送达、适时服务。而一个功能完善的社会化的配送中心的投资相当巨大，我国物流业配送量过小，必然造成负债过多、回收期长，制约电子商务的发展。我国电子商务发展的客观需要给第三方物流提供广阔的发展空间，同时也提出了新的技术要求。因此，我国应加快专业性电子商务物流公司的建立，在建设中要避免形成投资商的重复浪费，并保证充分、合理的竞争。　　3.加强完善服务体系，提高电子商务实效。并不是所有的商品都适合网上经营，网上交易也不能完全取代传统的交易模式。电子商务服务产业在实施中要有战略眼光，不是赶时髦，也不可错失良机。很多企业委托软件公司或网址设计公司代为制作网络平台，使在技术上实现电子商务成为可能，可最关键的问题是怎样使企业的网址受到注意。企业可用以下方法增强网页竞争力：(1)找出最受欢迎以及突出的企业产品作为网页招牌。(2)使客户方便下订单。(3)网页的架构要体现与准客户的亲和，加强准客户与现有客户的关系，增加竞争力。此外，企业商务人员应采用各种网上及网下的方式适时地推销自己的网站。　　4.重视企业经济安全。在企业电子商务和信息网络建设发展的同时，更应重视网络安全问题。来自信息系统内、外部的非法入侵行为越来越隐蔽，使电子商务企业的生存面临严峻考验，使之在竞争中处于不利地位，应引起企业的重视。　　(三)加快发展电子商务服务产业的具体措施　　借鉴发达国家成功的经验，我国发展电子商务服务产业可采取以下措施：　　1.建网。首先要注册企业的域名，企业可根据自身的情况选择有偿域名申请。由于免费域名的安全和稳定性差，故我国电子商务服务产业要长期发展就应选择前者。其次要选择网站开办地点。第三要招揽信息技术人才，建立起企业竞争情报战略支持体系。最后，企业要进行网页的制作。网页制作可自己完成，也可以委托电子商务平台提供商完成。对资金、技术较为薄弱的我国企业来讲，选择后者更为适合。　　2.进行广泛地宣传推广，使客户对网站品牌的认知度提高。其宣传推广途径主要有以下几种：一是在知名的搜索引擎上登记企业网址和产品关键字，经过注册，使人很容易找到企业网站并进入访问，从而了解企业的概况及所拥有的产品及服务项目。为了使网站更具吸引力，企业应注意随时修改主页内容。二是通过E-mail将企业的上网信息发送给客户，或是与其他网站通过交换广告建立连接。三是通过与同行业的企业联合上网，使宣传的效果更突出。　　3.在全部交易都通过网上进行还不具备条件的情况下，我国电子商务企业应从实际出发，建立一个适合本企业特点的交易体系。首先，我国电子商务企业可通过建立用户网上论坛，为今后进行交易打下基础。其次，在现阶段网上查询、网下交易仍将是主流。由于在线支付、物流配送、交易安全等条件还不健全，网上的交易规则、制度还不完善，因此，我国电子商务企业要完成交易，主要是通过主页查询商品信息，或以电话、邮寄的方式辅助完成交易或交易双方直接交易。　　与传统商业模式相比，电子商务无疑具有巨大魅力，它有方便、高效、快捷的优势，其高速成长性也是不言而喻的。但与此同时，电子商务带给企业的更是机遇大于挑战，实惠大于泡沫，不参与有被淘汰的危险，如果参与又有很大风险。企业必须结合自身实际做认真的评价和规划，趋利避害，降低风险，使电子商务服务的发展真正成为提高我国现代服务业核心竞争力的有效手段。（编选：中国B2B研究中心 勇全）