“双十一”又要来了盘点国外网购退货保障政策
2017-05-31 136
此次《意见》也提出，严厉查处网络虚假违法广告、虚假宣传、商标侵权、传销和非法直销等网络交易违法行为以及网络虚假认证、刷单炒信等典型涉网消费欺诈行为，依法打击网购七日无理由退货、消费者个人信息保护、售后修理更换服务等方面存在的侵害消费者权益的违法行为。
没错，网购再热闹实惠，也得讲规矩！我们看看其他国家，如果消费者网购到不合格商品或者假货怎么办？退货方便吗？是否有赔偿先付制度？如何监管电商履行责任、确保商品的质量？先去澳大利亚看看，在那里，一般的网上商家提供一个月甚至三个月的退货期限，具体时间由商家在网上的退货政策规定的。大部分商家会在规定的期限内无条件退货。
澳大利亚观察员胡方最近就经历了这样一次退货：“我半个月前在澳大利亚某知名电器商的网上商城购买了一架航拍飞行器，根据描述，这个飞行器应该有10、20的拍摄分辨率，但我拿到货物之后，拍摄出的视频效果怎么看都有一点模糊，于是我就和销售方进行交涉，我只是简单的告诉他们我不满意拍摄的分辨率，但实际上我并没有实际证据能够证明到我拍摄的视频低于10、20分辨率，所以很难界定这个产品是否算合格产品。但对方二话不说，就让我全款退了，并且承诺如果我换其他产品的话，可以有50元澳币的优惠。出于这种让人感到满意的服务，我当场又在那儿购买了一台更好的航拍设备，这次的拍摄质量让人非常满意。”
而对于退货的方式，澳大利亚的很多商家更鼓励网上购买、实体店退货。据胡方介绍，由于很多大型电商都是线上和线下同时经营，带着不合格的货物去实体店退货，问题也可以较快解决。如果你不想要再换其他货物，仅仅只是想要退钱的话，在实体店往往也可以当场处理完毕。因此，澳大利亚消费者竞争委员会也在自己的官网上提醒消费者，对于正式的有实体店的澳大利亚网上电商，澳大利亚的消费法能够较为全面的保护消费者权益，而且退货也可以直接去实体店进行。但对于个人网上销售，特别是海外网购的产品，澳大利亚的消费者权益组织往往因为法律限制而无法彻底介入，所以购买时一定要小心。
日本网购平台注重消费者满意度。以日本网购平台“乐天网站”为例，从买家和卖家两头双管齐下让消费者放心“掏钱”。在对商家行为规范方面，乐天要求商家售出的产品应依法提供相关售后服务，如果与消费者有纷争，需主动出面与消费者沟通和解决。
日本观察员黄学清介绍称，在日本，想在网上销售商品首先必须完成身份认证，由于日本商业信用整体情况较高，商家具有诚信和自律精神，电商与消费者的交易纠纷也比较少。但一旦遇到问题，电子购物仍然受消费者权益相关法律的保护。日本的制造物责任法也规定，对于质量有问题的商品，必须迅速退货或予以更换。所以在规定时间内，无论是质量问题还是尺码搞错了，消费者都可以在商家办理退换货。此外，如果卖方告知不实信息或存在故意隐瞒重要事项等违法行为，误导了消费者，购买的商品和所签的有关合同都可以退货和取消。商家还可能因为不良行为受到处罚，比如交易平台对商家的警告，取消商户交易资格，如果平台问题严重，政府相关部门可以对其进行警告、面谈和罚款，甚至关闭交易平台，涉嫌欺瞒诈骗等的形式犯罪行为由警方介入调查，并根据调查结果决定是否起诉和采取刑事处罚措施。日本的网络购物非常普及，但人们又不热衷于网购，根据去年的调查显示，有三分之二的日本人这一年都没有网购记录，除了因为日本的商业设施配套完善以外，还因为日本的商法中有公平竞争的原则，如果过于底价销售，会被同行指责为不当竞争，说不定会被告上法庭，所以网购价格与实体店并没有非常大的差异，人们还是习惯于在附近的商铺里购买商品。
在美国网络购物时，大部分送达货物的包装中会附带打印好的退货地址和预付邮资的不干胶退货单。消费者在收到所购物品后，有两周时间考虑是否退换，如对货物不满意，只需将退货地址贴在包装箱外，退给快递公司。商家查验物品完好无损，就会在7到14个工作日内把全额货款打回到消费者购物时使用的信用卡中。甚至有一些鞋类销售的网店规定退货期长达365天。
华尔街多媒体记者邢薏汶介绍说，在美国，网购商品不满意可以无理由退货。美国消费者完美的购物体验背后，不仅有健全的法律体系，更有买卖双方的诚信与相互信任。退货方便超乎人们的想象，人们不需要陈述特别的理由就可以退货，当然一些特殊的产品和电子产品除外。从这个层面上讲，美国对于消费者权益的保护，不管是线上交易还是线下交易，基本上是平等的。如果你在美国买到一个商品，结果在邮寄过程中不小心被损害了，你不必当着邮递员的面直接打开商品，只要当你发现你的产品是损害的，不必要给卖方提供任何证据，直接给他们申诉要退货就可以得到一个全新的产品，并且在大部分网购商品里，都会带有一张自动退货邮寄清单，你只需要把退货产品打包好，贴上邮寄清单，就可以免费退货，并且很快得到退款。如果你的消费者权益得到侵犯，可以向BBB进行投诉，全称是BetterBusiness Bureau，中文译为商业改进会。该机构类似于国内的消费者协会，企业通常愿意对投诉到BBB的事项做出积极回应，以维护良好的信誉。
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躺在薰衣草中的公主梦 - 新西兰Ellis Fibre薰衣草枕头
薰衣草自古就有舒缓和治疗的功效。Ellis fibre把薰衣草的效果完美地体现在一个美妙的枕头上。自古以来，薰衣草就被珍视为最具舒缓效果的芳香草本植物。它的治疗功效历史悠久，可以追溯到古希腊，人们用它来完成很多药物治疗。薰衣草有助于宁神镇静，放松身躯，减缓焦虑，缓解疲劳和抑郁，改善睡眠质量。还能驱除蚊虫，消炎抗菌。 为什么要选择薰衣草枕？ 新西兰薰衣草枕头运用薰衣草芳香的舒缓功效，帮助你放松身心，缓解焦虑和疲劳，快速入眠，免受蚊虫打扰，体现极致舒适的睡眠。几个世纪以来，薰衣草也是爱，情感，纯洁，长寿与和平的象征。优越的保健效果和良好的寓意，这样一款薰衣草枕头，你值得拥有。 你了解睡眠不好的危害吗？ 人生三分之一的时间是在睡眠中度过的。舒适的睡眠体验、好的睡眠质量能让人精力充沛地迎接每一天。很多人都有睡眠质量差带来的困扰：颈椎酸疼、僵硬；入睡难；多梦易醒；打鼾等等。睡眠不好的几大危害： 1、影响青少年的生长发育。青少年的生长发育除了遗传、营养、锻炼等因素外，还与生长素的分泌有一定关系。生长素的分泌与睡眠密切相关，青少年要发育好，长得高，睡眠必须充足。 2、影响大脑的创造性思维。科研人员研究认为，人的大脑要思维清晰、反应灵敏，必须要有充足的睡眠，如果大脑得不到充分的休息，就会影响创造性思维和处理事物的能力。 3、导致疾病发生。经常睡眠不足，会使人心情忧虑焦急，免疫力降低，由此会导致种种疾病发生，如神经衰弱、感冒、胃肠疾病等。 4、影响皮肤的健康。人的皮肤之所以柔润而有光泽，是依靠皮下组织的毛细血管来提供充足的营养。睡眠不足会引起皮肤毛细血管瘀滞，循环受阻，加速皮肤老化。 想要舒适睡眠体验？你只需要一款合适的枕头 人生三分之一的时间是在睡眠中度过的。舒适的睡眠体验、好的睡眠质量能让人精力充沛地迎接每一天。很多人都有睡眠质量差带来的困扰：颈椎酸疼、僵硬；入睡难；多梦易醒；打鼾等等。 薰衣草枕的保健功效和特点： 宁神助眠：薰衣草清新淡雅的芳香可以安抚情绪，放松心情，快速入眠。 舒缓减压：薰衣草枕贴合颈部，不易变形，缓解白天的疲劳。芳香可以舒缓减压，尤其可以缓解女性经期焦躁情绪，保证睡眠质量。 调理肤质：薰衣草的芳香平缓神经紧张，促进深度睡眠。饱饱的睡个美容觉，避免睡眠差给皮肤带来的损害。 驱除蚊虫：薰衣草的香味可以驱除蚊虫，让你免受蚊虫叮咬，安睡一整晚。 只有细心呵护你的床上用品，它才能持久地为你创造舒适、放松的睡眠体验。以下是护理小贴士： •保养枕头，要定期轻轻拍打，使之保持蓬松。 •定期拿到室外晒太阳。避免枕头滋生霉菌和其他细菌。 推荐新西兰Ellis fibre，超级明星产品，新西兰的很多实体店内都有得卖： 关于Ellis fibre Ellis fibre是新西兰最具创新精神的床上用品公司，是新西兰以及欧洲的羽绒被，羊毛被、床罩和枕头的领导品牌。也是闻名世界Ellis fibre薰衣草枕头的创始者。公司位于新西兰美丽的南岛上的但尼丁。Ellis fibre一直以为客户创造深度睡眠体验为使命。致力于提供高质量产品，同时研发新产品以更好的为客户服务。Ellisfbire薰衣草枕头、羊毛被和羊驼毛被子以其纯正的品质畅销全球！ 奖项\专利\证书 1、Ellis fibre致力于为用户提供最舒适的睡眠体验和最高质量的产品，在新西兰床上用品方面一直是先驱，也是新西兰最具创新精神的床上用品公司之一。 2、Ellis fibre几乎所有的产品都是在但尼丁的工厂生产，并且只选用新西兰最好的天然原材料。薰衣草枕头、羊毛被等产品畅销全球。 新西兰官网四星半超高评价，而且售完缺货 国内海淘的链接：
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安全放心的婴儿湿巾 - 韩国家乐Bijou婴儿湿巾
Bijou是韩国家乐公司旗下的婴儿湿巾品牌。Bijou湿巾采用天然矿物质水生产，经过6级水处理技术，萃取天然植物成分，天然无刺激，给肌肤最好的呵护，通过了在新加坡，香港等地拥有500家商场的化妆品公司SASA的品质认证和安全性检测，是世界认可的安全性第一的湿巾产品。 品牌理念：从孩子的安全和健康出发，致力于生产最高质量的湿巾，保护宝宝生长发育期间柔嫩肌肤，给孩子最贴心的呵护，给妈妈最安心的保证。 ▲优质可靠的水源——世界三大矿泉水源之一 采用世界三大矿泉水源之一的湿巾选用被称为世界三大矿泉水源之一的椒井药水作为生产水源，富含天然矿物质，时刻补充宝宝流失矿物质，保护孩子柔嫩肌肤，给宝宝最贴心的呵护。椒井药水富含天然抗菌物质，具有一定抗菌作用，防止细菌感染，保护宝宝健康安全。 椒井药水位于韩国清原郡内秀邑椒井里一带。对椒井药水的文晓记载可追溯到600多年前，据文献记载，公元1444年3月2日，朝鲜世宗大王曾亲临此地，逗留60天，用椒井药水治好了眼疾。椒井药水内富含大量矿物质和镭元素，有治疗眼部感染和皮肤病的功效，和美国“Shasta”以及英国的“Napolinas”被世界矿泉学会并称为世界三大顶级矿泉水。 ▲精密可靠的生产流程 6级水处理技术，保证真正含有丰富矿物质和天然碳酸的活水源； 德国研发布料制作工艺，天然加厚无纺布； 法国ECOCERT有机认证的薰衣草和其他天然植物萃取物，植物配方安全放心，给肌肤来自大自然的保护； 采用Interfold包装方式，抽取不断裂，不连张，使用更方便。 家乐公司是韩国知名的湿巾公司，专注湿巾生产，公司集湿巾生产、推广、销售于一体，旗下拥有多个知名婴儿湿巾品牌，都在韩国市场广受欢迎。 明星产品，韩国很多实体店内都有得卖： 生产车间设有专业的微生物研究室，进行有害微生物检测，保证产品的安全无污染；运用高科技自动化系统，保证湿巾生产的每一步都卫生安全，精心制作。 国内海淘的链接：
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用德国烤锅做传说中的叫花鸡
今天又来介绍一款逼格的厨房用具，它是一款会呼吸的陶土锅 陶土锅拥有天然孔隙，锅体在水中浸泡后孔隙会吸收水分，煮食时锅体孔隙释放出微小水分子，在锅内形成水汽循环，使陶土锅会呼吸。食物在锅内充分烹煮，吸收锅内水分和自身的汁水，所以无需添加过多的油，水和调味料，能很健康的烹煮食物。 这样温和的方式，可以很好的煮食，并牢牢锁住食物自身营养不流失，保持食物原汁原味。 健康煮食理念 陶土锅的使用可以追溯到古罗马时期，渐渐人们发现陶土锅煮食无需过多油和调料，非常健康和方便，与如今讲究少油少盐的健康饮食理念十分契合。 它拥有50年知名品质标准 采用优质陶土；最高工艺标准制造；严格的监管制度 50年来全球销量2000万只，是国际公认最好的陶土锅 天然陶土、少油少调料、健康饮食 天然优质陶土，不产生有害物质 陶土的天然孔隙释放水分，少油少调料，健康烹饪 特制密封锅盖、锁住水汽、食物原汁原味 密封锅盖，锁住水分和食物营养，加速煮熟，保持食物原汁原味 一锅多用、省时省力、简单方便 可烹饪各种类型的美食，也无需照看，可以空出时间来做其他的事情 细节 它就是：RÖMERTOPF多功能陶土烤锅
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韩国进口锅具-伊莱石陶瓷涂层不粘锅
今天来介绍一款特别的锅具，虽然我很讨厌韩国人，但是这款锅具有点特殊，海淘真的要淘的话，还是要推荐一下。 伊莱石 有抗菌性。可释放大量负离子，补充微量元素。可吸附分解重金属。把这种自然矿物质的伊莱特成分做成的陶瓷成分合成的涂层。 可以发出丰富的远红外线，使食物受热均匀，香醇可口。 表面光滑不沾，极易清洗。因其干燥时间较长，更加坚固耐用，耐高温，耐磨耐刮。 通过FDA认证，不含有害物质PFOA。 内外均为伊莱石陶瓷涂层材质环保 光滑不沾、无油烟、极易清洗、耐磨耐刮、抗菌性好、安全放心 快速节能 锅体具有更高的导热性，缩短了烹饪时间 锅体斜型设计时尚美观 前高后低的斜型设计，更加符合人体工学，美观又省力 使用及保养 1、第一次烹饪前，将清水倒入锅中（不是热水），煮沸后倒掉。使用前用油涂抹一遍。 2、烹饪时为避免对锅体造成伤害，请不要使用金属铲等金属制品，可使用木铲或者不粘锅尼龙铲、硅胶铲。 3、请用海绵，抹布及一般洗碗巾即可，建议不要使用金属球等粗糙材质清洗。 4、禁止长时间空锅干烧，以免影响锅的使用寿命。 5、每次使用后清洁锅具，洗净后将锅具擦干，保持锅内清洁。 6、锅体本身不会变黄或变黑，但如果锅壁粘有油渍或调味料，加热可能会变黄变黑，建议经常清洗，以免产生污渍。
