“双十一”又要来了盘点国外网购退货保障政策
2017-05-31 128
此次《意见》也提出,严厉查处网络虚假违法广告、虚假宣传、商标侵权、传销和非法直销等网络交易违法行为以及网络虚假认证、刷单炒信等典型涉网消费欺诈行为,依法打击网购七日无理由退货、消费者个人信息保护、售后修理更换服务等方面存在的侵害消费者权益的违法行为。
没错,网购再热闹实惠,也得讲规矩!我们看看其他国家,如果消费者网购到不合格商品或者假货怎么办?退货方便吗?是否有赔偿先付制度?如何监管电商履行责任、确保商品的质量?先去澳大利亚看看,在那里,一般的网上商家提供一个月甚至三个月的退货期限,具体时间由商家在网上的退货政策规定的。大部分商家会在规定的期限内无条件退货。
澳大利亚观察员胡方最近就经历了这样一次退货:“我半个月前在澳大利亚某知名电器商的网上商城购买了一架航拍飞行器,根据描述,这个飞行器应该有10、20的拍摄分辨率,但我拿到货物之后,拍摄出的视频效果怎么看都有一点模糊,于是我就和销售方进行交涉,我只是简单的告诉他们我不满意拍摄的分辨率,但实际上我并没有实际证据能够证明到我拍摄的视频低于10、20分辨率,所以很难界定这个产品是否算合格产品。但对方二话不说,就让我全款退了,并且承诺如果我换其他产品的话,可以有50元澳币的优惠。出于这种让人感到满意的服务,我当场又在那儿购买了一台更好的航拍设备,这次的拍摄质量让人非常满意。”
而对于退货的方式,澳大利亚的很多商家更鼓励网上购买、实体店退货。据胡方介绍,由于很多大型电商都是线上和线下同时经营,带着不合格的货物去实体店退货,问题也可以较快解决。如果你不想要再换其他货物,仅仅只是想要退钱的话,在实体店往往也可以当场处理完毕。因此,澳大利亚消费者竞争委员会也在自己的官网上提醒消费者,对于正式的有实体店的澳大利亚网上电商,澳大利亚的消费法能够较为全面的保护消费者权益,而且退货也可以直接去实体店进行。但对于个人网上销售,特别是海外网购的产品,澳大利亚的消费者权益组织往往因为法律限制而无法彻底介入,所以购买时一定要小心。
日本网购平台注重消费者满意度。以日本网购平台“乐天网站”为例,从买家和卖家两头双管齐下让消费者放心“掏钱”。在对商家行为规范方面,乐天要求商家售出的产品应依法提供相关售后服务,如果与消费者有纷争,需主动出面与消费者沟通和解决。
日本观察员黄学清介绍称,在日本,想在网上销售商品首先必须完成身份认证,由于日本商业信用整体情况较高,商家具有诚信和自律精神,电商与消费者的交易纠纷也比较少。但一旦遇到问题,电子购物仍然受消费者权益相关法律的保护。日本的制造物责任法也规定,对于质量有问题的商品,必须迅速退货或予以更换。所以在规定时间内,无论是质量问题还是尺码搞错了,消费者都可以在商家办理退换货。此外,如果卖方告知不实信息或存在故意隐瞒重要事项等违法行为,误导了消费者,购买的商品和所签的有关合同都可以退货和取消。商家还可能因为不良行为受到处罚,比如交易平台对商家的警告,取消商户交易资格,如果平台问题严重,政府相关部门可以对其进行警告、面谈和罚款,甚至关闭交易平台,涉嫌欺瞒诈骗等的形式犯罪行为由警方介入调查,并根据调查结果决定是否起诉和采取刑事处罚措施。日本的网络购物非常普及,但人们又不热衷于网购,根据去年的调查显示,有三分之二的日本人这一年都没有网购记录,除了因为日本的商业设施配套完善以外,还因为日本的商法中有公平竞争的原则,如果过于底价销售,会被同行指责为不当竞争,说不定会被告上法庭,所以网购价格与实体店并没有非常大的差异,人们还是习惯于在附近的商铺里购买商品。
在美国网络购物时,大部分送达货物的包装中会附带打印好的退货地址和预付邮资的不干胶退货单。消费者在收到所购物品后,有两周时间考虑是否退换,如对货物不满意,只需将退货地址贴在包装箱外,退给快递公司。商家查验物品完好无损,就会在7到14个工作日内把全额货款打回到消费者购物时使用的信用卡中。甚至有一些鞋类销售的网店规定退货期长达365天。
华尔街多媒体记者邢薏汶介绍说,在美国,网购商品不满意可以无理由退货。美国消费者完美的购物体验背后,不仅有健全的法律体系,更有买卖双方的诚信与相互信任。退货方便超乎人们的想象,人们不需要陈述特别的理由就可以退货,当然一些特殊的产品和电子产品除外。从这个层面上讲,美国对于消费者权益的保护,不管是线上交易还是线下交易,基本上是平等的。如果你在美国买到一个商品,结果在邮寄过程中不小心被损害了,你不必当着邮递员的面直接打开商品,只要当你发现你的产品是损害的,不必要给卖方提供任何证据,直接给他们申诉要退货就可以得到一个全新的产品,并且在大部分网购商品里,都会带有一张自动退货邮寄清单,你只需要把退货产品打包好,贴上邮寄清单,就可以免费退货,并且很快得到退款。如果你的消费者权益得到侵犯,可以向BBB进行投诉,全称是BetterBusiness Bureau,中文译为商业改进会。该机构类似于国内的消费者协会,企业通常愿意对投诉到BBB的事项做出积极回应,以维护良好的信誉。
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你见过最棒的手机壳是什么? - 韩国Jacklyn Wallet多功能苹果手机壳
用手机差不多十几年了,手机壳不知道换了多少,留下深刻印象的并不多,但是最近入的Jacklyn Wallet多功能苹果6+手机壳,确实一举多得、方便好用。 8*16.5*1.5cm,拿起来不是很重,硅胶材质摸起来软硬适中,有点弹性。 正面,菱形格能够稳定机身。 关键部位受手机壳保护,但是不影响使用。 从左至右:耳机、USB接口、音筒。 从左至右:静音键,音量控制键。静音键适合手小的用,大手指可能会费点劲;音量控制键因为隔着外壳,有点使不上劲。 电源键。从左至右依次是摄像头、感光孔、闪光灯。 手机壳背面可以放4—5张卡,银行卡、身份证、交通卡、读者证神马的都可以。 拿出一张卡,可以再塞一张百元大钞。 充电接头,可以连接安卓充电器。 生活中的好伙伴!
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三款果蔬洗涤剂PK实验 - 韩国BEX、Crinable、VegeAQUA果蔬洗涤剂
加量优惠装,加送258克,6大功效 平时吃水果的时候,总担心水果表层有农药、果蜡和细菌,吃之前用果蔬洗涤剂洗一下是必须的。之前家里有两款常用的,最近听说贝壳粉清洁水果特别好,特地买了一款。但是究竟哪款清洁能力最强呢,有空做了一下对比。 从右至左依次是BEX蔬果专用环保杀菌清洗液、韩国Crinable天然贝壳果蔬洗涤剂、立白洗洁精。苹果都是从大超市同一果篮里买来的。 用水果刀轻刮每个苹果,都有果蜡出现。 依次将三种果蔬洗涤剂加水浸泡苹果,并用筷子充分搅拌,使每个苹果充分接触到洗涤剂。 三分钟之后的情形: 五分钟之后,经过BEX蔬果专用环保杀菌清洗液喷洗、浸泡后的苹果,依然有些果蜡残留。苹果表层颜色变化不大,但是触摸起来比原先柔滑些。 被韩国Crinable天然贝壳果蔬洗涤剂浸泡过的苹果光洁嫩滑了不少,没有刮出果蜡来,水溶液浮出一层油。 被立白洗洁精浸泡过的苹果,果蜡残留比第一个洗涤剂的要少。 最后各水溶液的情形:韩国vegeAQUA果蔬喷洗剂水溶液无色无味;韩国Crinable天然贝壳果蔬洗涤剂水溶液底层是贝壳粉沉淀,上面浮着果蜡油脂;立白洗洁精水溶液泡沫较多,香味较重。 综合比较一下整个实验的效果,如下图: 另外,不少人说贝壳粉去除水果表层果蜡、农药和污渍是夸大其词,因为贝壳粉本身溶于水的时候就有油污,为了解决这个疑惑,特地做了一个只把贝壳粉单独溶于水的实验。 将1g贝壳粉单独放入硅胶碗中。 在碗中放入水。 充分搅拌,静置5分钟之后的情形,没有油污出现,充分说明:贝壳粉本身不会产生油污,油污来自于浸泡在贝壳粉水溶液里的水果表层,贝壳粉具有去除水果表层果蜡、农药和污渍的功能。
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从农夫到绅士,只差一双牛津鞋
牛津鞋,最早为苏格兰和爱尔兰的农夫所穿的便鞋。起初这些鞋是无跟的,通常是用厚实的未经鞣制的牛皮制成,用饰有花边的窄皮带来固定。里面衬垫着麦杆稻秸或干草以防磨脚。鞋帮上面打孔,穿鞋的人在过溪或攀爬涉沼时,水或污泥就会从这些孔中渗漏出来。 17世纪起,作为男生制服鞋流行于赫赫有名的牛津大学,因此被称为Oxford Shoes,逼格瞬间提升,如今已经风靡全球。Oxford Shoes带着一丝潇洒不羁的雅痞味道,骚骚的样子我很喜欢,已经入手了不少双。如今大学已经毕业,想买一双质地上好的牛津鞋。都说意大利皮鞋的皮质和做工最好,于是果断入手了一双意大利Bellesi942款式的翻毛皮英伦牛津鞋。 Bellesi是意大利高端男士皮鞋的著名品牌,完全采用原产意大利的最好的材料和最佳的制鞋工艺,研究最新的款式风格、材料和颜色,生产的皮鞋兼具传统工艺与现代时尚元素。 鞋盒质地比较硬朗,抱在手里有一点沉。鞋盒表面有品牌LOGO,和“germano bellesi”的标志。 鞋盒侧面有商品详情和二维码。 打开鞋盒,鞋盒内四周铺着白纸,每只鞋由塑料袋裹得很仔细。 整双鞋做工精致,米白鞋身显得低调而高贵。最引人注目的是翻毛皮质,相比于传统光面皮鞋更突显出小牛皮的真实质感,而且更为典雅大方,这也就是我更喜欢翻毛皮鞋的原因之一。有人会觉得头层牛皮更好,事实上翻毛皮的价值堪比头层皮,同时更加生态化,从某种意义上来说,反绒皮的性能绝不比头层皮差。诸如透气、耐磨,反绒皮同样表现出色,而在延伸的功能上,例如舒适度和搭配,已实践证明,比头层皮更加有说服力。 Bellesi对皮料的剪裁分外用心:根据设计师设计的样式,皮料裁剪师将其转化为纸样,利用纸样对皮料进行裁切。裁剪皮料时对皮料部位的选择十分考究,高档的手工鞋尤其需要对材料进行严格的筛选,每一寸皮料都要保证品质上乘。触摸一下,翻毛皮确实非常细腻柔软,纹理也很清晰,据说这样的皮子,也抗拉耐用,防水耐磨,可以穿很久的样子。 修长楦型设计,符合双足的行走习惯,能缓解足部压力,休闲中带着几分惬意。 全手工缝制,线缝紧密牢实,精湛的手工拉线,平整统一,品质看得见。 布洛克指各种以钉孔图案和皮革曲线切边装饰,是牛津鞋上的常见装饰。Bellesi的技师极富耐心,使用冲子在皮料上冲出小孔,组成各类布洛克花型。只要出现一个纰漏,皮料将被更换。鞋子上的布洛克花纹并不繁冗复杂,只是简单地绕在四周,使整个鞋面不会太单调。 鞋带韧性十足,系上不会轻易松开。 内外全皮,鞋垫前部和后部都有品牌LOGO和标志,还有“MADE IN ITALY”的字样。 鞋内侧有码数,“250”表明鞋长25CM,欧码40码。我平常穿的是40码,但是上了脚之后觉得前面有些松,或许是修长楦型设计的原因吧,但是不影响走路。 鞋面侧身的人体工学设计弧度十分优美,走路也很轻松。 鞋后跟设计简洁时尚,后端缝线收拢皮料,使鞋子更有型。 优质橡胶鞋底,耐磨,防滑,轻便,鞋底踩着很柔滑,有弹性,多走点路应该也不会觉得累。 鞋面温柔呵护着双脚,没有压迫感。整体来说,穿着还是很舒服的。 站在哪里,都是一道风景。 在室内,也毫无违和感。 最后,和女友来一张恩爱照。
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不占地的不锈钢厨具 - 韩国Living Hankook组合厨具套装
以一个老饕的想象力脑补一下一套完整的厨具是怎样的,是一把轻松回旋于锅内、炒下十来个菜也不烫手的煎铲,是一把舀汤不漏的汤勺,是一把舀汤尽漏的漏勺,还有一把撸起面条而不断的面捞。但是吃货的厨房,锅碗瓢盆总是很拥挤,有时稍微多做几个菜就没地方放了。所以如果这套厨具还能节省空间,那简直太完美了。 前不久有同事到韩国差旅,正好发现了一套十分节省空间的Living Hankook厨具,说是韩国最好的厨房餐饮器具品牌,材料工艺在世界上都很有口碑。不过这个牌子好像没有正式进入国内,只好信手在网上淘,有家进口电商居然有货,于是立马下了单。 到货后,拆开外包装,便看到了产品原包装,简洁安全,整体感觉比较清爽悦目。 打开包装,整套厨具存放也比较简单,挂架竖直的放在包装盒里,4个勺子用塑料细心的包好,并用金丝细条绞紧以防止滑脱。 将Living Hankook的煎铲、汤勺、漏勺、面捞,一一取出来时,所有部件的手柄都很好把握,不滑手,掂量掂量很有分量,就知道是上好的材质。将它们摆挂好,和整个厨房很配的赶脚! 这么多件厨具,以我以往的经验,要占不少地方,一大把插在筷箸里,七摇八歪,一不小心嘭咚一声散的满地都是。还是Living Hankook有办法,挂起来!饱满的轮廓,圆滑的边缘,时尚美观,简洁实用。更重要的是,它的底座,长13.8cm,宽才8.5cm,不占地,可以放置在厨房的任何角落,取拿十分方便。 这种悬挂式的厨具我以前也用过,有些挂的不牢,弄不好就滑下去了。我反复的试用了Living Hankook的,因为挂杆的圆头设计,挂口不会轻易滑落,所以比较稳固。 全套厨具都是高级不锈钢材质,坚固耐用,挂架不会轻易受腐;整套都采用了镜面抛光工艺处理,放在哪里都是铮亮发光的,品质感杠杠滴,灰常好看耶!看看这些小可爱,闪得全世界都看到了! 勺子所有的手柄都是100%铂硅制成,流线型防滑设计,方便实用,隔热效果好,不烫手。而且握在手中很舒服,还不容易滑落哟! 煎铲的形状似乎和我们平时用的锅铲不一样,要更加平直些,开始看到的时候,我以为不会比传统煎铲好用,但是放在锅里模拟炒菜时,才感觉这种直男铲形似乎更贴合锅体,还能有效延长锅具寿命哦。 汤勺的翻边设计别出心裁,汤勺在使用时可以一滴不漏,有效的防止汤汁流动和淋出,避免脏乱。 漏勺的细钢丝小方格做得也很精细,保证舀汤时任何营养食物都不会遗漏。 面挂四周的凸起,能够顺利的捞起滑溜溜的面条,底部的条状漏格不会让面条轻易滑落。