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“1号店”不发货不退款 遭用户投诉

近日,中国电子商务投诉与维权公共服务平台(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对1号店的投诉,称不发货不退款。(注:中国电子商务研究中心配图)以下为用户向我们发来的投诉信息:陈先生于2017年8月17日在1号店购买红啤梨2份,订单号为13809291439822。下单后多次联系客服,催促发货,但迟迟没有回音,之后要求退款,也没有回音。直到8月26日,商家既不发货,也不退款。接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题为2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题。(文/林夕)

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