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“1号店”手机质量问题 商家不处理

近日,中国电子商务投诉与维权公共服务平台(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对1号店的投诉,称手机质量问题,商家不处理。(注:中国电子商务研究中心配图)以下为用户向我们发来的投诉信息:郭女士在1号店购买一部魅蓝手机,订单号为13677278565255。刚拿回来没有问题,到了第16天,出现严重的阴阳屏,导致不能使用。致电联系1号店客服要求处理,客服称领导审批没通过不给我处理。1号店表示超过了15天处理期限,卖家不给退。接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,1号店是用户投诉的热点购物网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,中国电子商务研究中心制作专题《频频信息泄露 霸王条款 1号店遭遇诚信大拷》(详见:http://www.100ec.cn/zt/yhd/)。(文/林夕)

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