世界超市世界超市

用户下单成功 “银泰网”迟迟不发货 已解决

2017年8月20日中国电子商务投诉与维权公共服务平台(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对银泰网的投诉,称银泰网迟迟不发货。(注:中国电子商务研究中心配图)以下为用户向我们发来的投诉信息:易先生于8月15日在银泰网购买了一款菲拉格慕男士包,订单号为10070815554984。付款完毕等待商家发货,等到18日了还一直未发货。于是我打了客服电话,客服说帮我催促商家赶紧发货,下午客服回话说货已调好可以发货。结果没多久另外一个客服给我打来电话说没货了让我退款,这不是赤裸裸的欺诈吗?接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。8月24日,收到银泰网的回复,称该问题对于给客户带来的不便已向客户致歉,经与客户协调取消订单退款,并取得了客户的谅解,客户满意并认可。据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17tsjc/)统计,发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题,成为2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题。(文/向日葵)

上一条:分析:云集微店自曝被罚近千万 “传销”标签甩掉了吗?

相关推荐