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用户称“小红书”拒绝7天无理由退货

2017年8月28日中国电子商务投诉与维权公共服务平台(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对小红书的投诉,称小红书拒绝7天无理由退货。(注:中国电子商务研究中心配图)以下为用户向我们发来的投诉信息:龚先生的爱人于8月26日在小红书app上,在虎牌旗舰店购买了保温杯一个。订单号: 50370466741111448。因保温杯不符合预期尺寸,要求网站店铺履行无理由退货服务。但是该店铺以店铺说明不支持7天无理由退换为由拒绝履行退货义务。接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,小红书是用户投诉的热点海淘网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,中国电子商务研究中心制作专题《退货难真假货风波频起扒一扒小红书的大问题》(详见:www.100ec.cn/zt/xhs/)。(文/程施)

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