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垂直电商猫腻多:乐视、聚美、贝贝获“谨慎购买”评级

8月21日,电商研究机构中国电子商务研究中心发布的《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(报告下载:www.100ec.cn/zt/17tsjc/),报告发布半年度垂直零售电商满意度TOP榜,华为商城、贝贝网、聚美优品、乐视商城等电商被点名,获谨慎购买评级。据中国电子商务投诉与维权公共服务平台(http://www.100ec.cn/zt/315/)大数据显示,2017年上半年通过在线递交、电话、邮件、微信、微博等多种投诉渠道受理的全国网络消费用户投诉案件数同比2016年上半年增长35.56%。其中,零售电商投诉占比76.24%(网络购物61.82%、跨境进口电商13.34%、微商1.08%),成为消费投诉重灾区,投诉占比创新高,同比去年同期的67.20%增长13.45%,网络购物同比增长17.19%,跨境进口电商与去年同期基本持平,微商增长620%。垂直零售电商满意度排名揭晓报告数据显示,在垂直零售电商领域,宝宝树旗下母婴电商美囤妈妈、途虎养车网、网易严选在受理、解决平台通报移交的投诉较为积极,用户反馈的满意度相对较好,位居2017年(上)全国核心垂直零售电商用户满意度TOP10榜前三位,获放心购买评级;华为商城、贝贝网、聚美优品、乐视商城、小米商城、好乐买依次排名,在受理平台通报移交的投诉反馈率、受理时效性、用户反馈满意度方面相对较差,用户满意度综合排名靠后,获谨慎购买评级;天天网因网站经营问题投诉集中爆发,排名垫底,消费者反映不发货、客服失联,故给予不建议购买评级。美妆类电商:在2017年(上)全国核心垂直零售电商用户满意度TOP10榜中,聚美优品、天天网聚焦于美妆品类,而网购美妆产品假货是逃不过的话题。有化妆品业内人士道出化妆品行业潜规则:一线城市卖真货,二三线城市半真半假,四五线以下县市卖假货。而在摸不到产品的电商行业,已经成为化妆品假货的重灾区。据中国电子商务投诉与维权公共服务平台用户投诉案例库显示,除聚美优品、天天网外,美美箱、莎莎网也出现疑似售假问题,故我们给予谨慎购买评级。母婴类电商:随着二胎时代的到来,以贝贝网等为代表的母婴电商近年来快速发展,奶粉、纸尿裤等成为热门品类。然而假货、质量问题充斥母婴电商平台,以贝贝网为例,多次出现消费者投诉商品质量差、服务不如意问题,我们给予该平台谨慎购买评级。3C家电类电商:

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