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多名用户投诉“天天网”不发货 不退款

2017年7月21日中国电子商务投诉与维权公共服务平台(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对天天网的投诉,称天天网不发货,不退款。(注:中国电子商务研究中心配图)以下为用户向我们发来的投诉信息:案例一:天天网取消订单 迟迟不退款成女士于5月29日在天天网下订单购买化妆品,订单号为7075207。结果天天网迟迟不发货,询问客服后被告知缺货并且不能确定何时能发货。我就在6月1日取消了订单,结果到7月19日,退款还没有到账。期间打过客服电话,一直被搪塞。如今客服电话已经打不通了,强烈要求天天网退款。案例二:天天网订单不发货 不退款黄女士于4月24日在天天网购买了两件化妆品,订单号为7068597和7068595,合共货款342.8元。因过了10天左右没有收到货,所以打电话给天天网售后电话,答复我说是突然我购的那几款产品仓库的货差不多过期了,要退回去厂家换。问什么时候可以,说厂家还没有确定时间。过了两天我就退单了,但是一直没有退款,打电话问客服说是要5到7个工作日,想着还没有到期,就等等吧,然后再过几天打电话过去就一直没有人接听,后面才觉得被骗了。案例三:天天网取消订单 不予退款冯女士于6月17日在天天网购买化妆品,订单号为7076694,共计415.8元。6月23日我发现还未发货,打天天网售后电话老打不通,然后我就取消了订单。但直到7月20日,我还未收到退款。希望天天网能退回我的钱。现在天天网还能正常买东西,如果该网站有问题,应该及时提醒用户不再使用。案例四:天天网迟迟不发货 取消订单不退款金女士于5月17日在天天网购买护肤品,订单号为7072197,价值276元。天天网以更换快递公司为由,迟迟不给发货,等待了半个多月,还是不发货,无奈只能选择取消订单,但是一直没有收到商家的退款。案例五:天天网不退款 网站无法访问姜女士于4月28日在天天网下单购买科颜氏牛油果眼霜,订单号为7069489。由于商家迟迟不发货,随后我直接点击退款,但是退款迟迟未到账,想要联系客服,网站已经无法访问。接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。据《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》()统计,发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/ 对板、信息泄露为2016年度零售电商十大热点被投诉问题。(文/向日葵)

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