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号称进口名表零假货的“万表网” 奈何质量问题频遭投诉

2016年315期间,万表网CEO肖晓对外表示:100%正品,100%杜绝假货。成立4年来,共售出近30万枚高端进口腕表,全部为正品。然而众多网友对万表网的商品品质却不予苟同,纷纷表示其手表质量差、售后不理想。据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测数据显示,万表网的商品质量和售后服务问题屡次遭用户投诉。2016年3月15日至25日,正值中国领先名表电商万表网的万表会员节,在这期间,万表网对外宣布,称其成立4年来,共售出近30万枚高端进口腕表,全部为正品。电商打假,历来是雷声大雨点小,许多知名企业对此更是三缄其口,讳莫如深。万表网不仅晒出自己全正品零假货记录的成绩单,更敢于打开大门主动请检,引发了电商界的普遍关注。万表网CEO肖晓表示:100%正品,100%杜绝假货,是万表坚持厚道的经营理念,坚持垂直整合商业模式的结果,这是其他综合类电商无法超越的。然而据国内知名第三方电商投诉平台中国电子商务投诉与维权公共服务平台(微信公众号:DSWQ315)接到的用户投诉维权案例统计,近期多次收到关于万表网的商品质量和售后服务问题的投诉案例。以下为部分典型案例:案例一:用户称万表网疑似售卖二手商品鲁先生在万表网购买了商品,订单号为2017062129656。由于收到货后没仔细看,开封时才发现有严重的刮痕和掉漆,明显的二手手表。向商家反映,万表商城不承认,让我退回去他们检查一下。快递到了,他们又以有划痕,影响二次销售为由拒收。案例二:万表网因商品质量问题遭用户投诉陶先生在万表网购买了一款卡西欧表,订单号:2016072710312。使用过程中发现手表的表面装饰螺丝脱落,联系客服,不予解决,说是我们自己使用问题,让我自己重新购买。螺丝是120元/颗,说明书也没有说明手表使用时要经常拧紧,也没有配相应的小工具。案例三:用户称万表网以次充好商品问题推脱处理本人于2015年11月2日,在万表网购买了一款浪琴的手表,订单号为2015110181652。收到打开之后发现手表指针不动,便立刻联系了万表网客服,客服的解释说很可能是电池没电了,建议寄回处理好了再发回给我。于是当日便联系快递揽收员,下午3点左右将物品原封不动寄出。11月11日中午再次收到了从万表网寄回来的手表,打开之后发现手表的表带和第一次寄来时的不一样,明显旧了很多。联系了客服,也上传了相应的图片。然后售后一拖再拖,直到11月15日上午10点半才给了最终的答复,既不给换新表带,也不给全额退货。接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。据《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/)统计,发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为2016年度零售电商十大热点被投诉问题。(文/向日葵)

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