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新零售怎么玩？天猫体验馆主打“融合”概念

admin 2020-10-20 33

商人们比科学家更关心人类的未来生活这一点在今年的618电商大战中特别明显。今年的618比往年更为火爆，几乎所有的电商平台都卯足了劲，加入到这场大合唱中，当然，最有影响力的依然是那两三家头部平台，显然互联网的马太效应依然有效。拼价格在这次618大战中已经不是那么明显了，特别是头部平台，他们开始强调商品的品质、服务的可靠，物流的迅速等这些价格之外的因素来取悦消费者。这已经成为了一个趋势。但除了这些，似乎还不够至少天猫的高管们是这么想的，他们希望能给消费者带来不一样的体验，这包括超越现实的未来购物方式。在618期间，天猫在杭州嘉里中心和城西银泰城开设了新零售体验馆，并批量展示发布了AR天眼、未来试妆镜、虚拟试衣间等一系列技术驱动的新零售产品。这家由天猫与Blueair、Dyson、CPB、兰蔻、资生堂、Nike、new balance等28个品牌合作推出的体验馆，吸引了至少20万人前来体验。1、新零售场景究竟有什么特征？自从马云抛出五新经济之后，各界对新零售的关注度是最高的，显然，已经成为了中国最大的零售平台的阿里，能给零售业带来哪些改变，是大家所期待的。而新零售场景的构筑首先带来的融合，这一点正是天猫新零售体验馆先要传递的信息。首先是线上线下的融合。线上线下的融合不再仅仅局限在渠道的融合，而是以场景、用户以及数据的融合。如天猫在杭州等主要城市设立体验馆，将购物场景延伸至线下渠道，加速美妆、家装等重体验品类的快速发展，如兰蔻、雅诗兰黛、资生堂等国际美妆大牌联合天猫推出的试妆秀在杭州嘉里中心等地首次惊艳亮相，利用3D建模技术，天猫联动美妆大牌共同打造的未来试妆镜，能够对人脸实现高精度识别，实现美瞳、腮红、眼影和唇彩的实时绘制，达到逼真、自然的虚拟试妆效果。其次是体验的融合。过去，传统实体店最大的优势就在于用户体验，而当线上商城与线下店面的边界越来越模糊，你可以轻易的通过AR技术和商品进行对话时，整个消费格局会产生翻天覆地的变化。天猫的算法团队借助深度学习算法，首次尝试将多种可识别对象融入同一个识别库中，将客户端的AR算法和云端的识别服务打通，缩短用户触达AR服务的链路，提升用户体验。显然，互动技术的运用正在让优质在线购物体验成为现实，并进而帮品牌触达更多消费者。第三是购物的融合。从传统的购物方式来看，人们习惯于清晰地界定线上或者线下，比如你躺在床上，拿出手机，就能在线上完成一次购物，或者你会想着周末约着朋友，走进商场去买买买。这两者之间，我们人为地进行了区分，并强化了线上和线下购物的区别。而事实上，在未来，购物的方式将发生融合，你在逛街的时候，看到一样特别中意的东西，没问题，拿出手机扫一下，马上就进入了购物平台，等你回到家，商品已经放在家里了。购物已经完全没有线上线下的区别，购物的方式得到了充分的融合。第四是品牌的融合。在场景化的消费购物过程中，商品和其背后的品牌不再是孤立了的，它们是需要融合和互相协作的。这事实上对于品牌来说，是一个全新的挑战，因为在此前品牌几乎都是单兵作战的，但在新零售场景中，它们需要产生1+1>2的效应，比如在虚拟试衣镜前，客人不单单只是对衣服感兴趣，除了比较初级的搭配之外，可能需要同步提供很多服务性质的产品，像衣服的洗涤保养，甚至配送服务。无论是线上线下的融合，体验的融合，购物的融合，品牌融合，这四者正在成为天猫新零售场景带来的一种趋势，谁也无法知晓未来，但有关未来的新零售，天猫体验馆讲清楚了。2、新零售体验馆带来哪些黑科技？这次做新零售体验馆，是天猫第一次在线下项目中，技术人员的投入超过市场人员。天猫新零售体验馆，或许可以让人一窥未来5-10年的新零售场景。这些足够让人惊叹的前沿科技，不但让来到现场的人真真切切感受到了未来科技的魅力，也在知乎、果壳等知识网站上引起了讨论。在知乎上一条《未来的十年，我们的购物体验可能会发生什么样的变化？》的问题，短时间内就吸引了30多人来回答。知乎网友张之光回答说：以后AR技术发展到了一个相对来说比较成熟的阶段，以后用户购买东西时，终于不再需要依靠想象。比如，你购买一个三脚凳，你可以看到它是否合适你的房子，颜色与墙面是否搭调，是否占用太多空间，放在吧台处，高度是否合适等等。比如国内阿里推出的天眼是天猫技术团队根据电商场景需求，用3D物体识别和空间定位的算法，专门开发的AR服务项目，它使用AR技术连接用户和实物商品。用户扫描商品后，可以在线下场景，任意角度，体验手机屏幕上虚拟模型叠加在真实商品上的效果，让用户在线下无人指导的情况下，身临其境的了解商品使用方式，商品的新特性以及和商品相关的有趣的互动玩法，赋予用户和商品自然‘对话’的能力。而在果壳网上，这篇名为《如何避免买家秀的尴尬？你需要get新剁手姿势》的文章详细普及了天猫新零售体验馆应用的黑科技。在实体商店里，人们可以眼见为实，但需要花费许多时间逐一挑选。要是向游戏中那样可以一键换装就方便多了。AR可以把信息世界和真实世界叠加在一起。当把手机摄像头对准物品时，手机会识别物体的形状、认出品牌和型号，再将从网络数据库中找到的产品信息叠加在屏幕上，从价格、使用说明书、注意事项，到附近店铺的打折信息这一切，只需要举起手机就好。大数据说明书，拿起手机扫描那双心仪的球鞋3、体验馆还能带来什么？新零售是什么？面对这个问题，连阿里巴巴集团CEO张勇都坦言世上本没有路。张勇为新零售下的定义是，以互联网的方式重构人、货、场。但实现新零售的具体形式、新零售的终极形态，至今尚无定论。阿里正在用多种路径验证新零售，虽然我们走在前列，但我个人认为，这些探索仅仅是新零售的开端。天猫营销平台事业部总经理刘博介绍，选在618这样一个时间节点推出天猫新零售体验馆，天猫想表达的是，平台已经不再满足于单纯的促销，而是希望通过消费理念的引领和技术手段的融合，带领消费者一窥未来5-10年的新零售场景。今天我们看到的是汇聚，未来，我希望这些技术应用能够常态化地出现在重构的商业场景中，分散在不同的品牌应用场景中，这是我们探索新零售的决心。刘博说，天猫的理想生活是希望让更多人享受到更理想的生活，希望引导消费者知道什么样的商品是好商品，什么样的商品代表着未来的消费和生活趋势。

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